站長訪談: 螞蜂窩創始人陳罡談旅游攻略社區

螞蜂窩（mafengwo.cn）是目前國內領先的旅游信息社區，擁有大量用戶根據真實經驗貢獻的高質量旅游攻略，信息規范全面和時效性很強。目前已經有超過200萬的注冊用戶，日均活躍用戶近10萬人。已經完成了A輪融資。36氪深度專訪了螞蜂窩聯合創始人兼首席執行官@陳罡 ，因為篇幅限制，訪談內容分為上下兩部分發布。

36氪：陳罡，你好。先跟我們談談創建螞蜂窩的故事吧。

陳罡：我和螞蜂窩的另一位創始人呂剛都是一直在國內互聯網的這個圈子里的，我全職做螞蜂窩之前在新浪工作了6年多，呂剛之前是搜狐的員工。我們倆人都很愛玩，喜歡背包出游和攝影。一開始在國內找不到比較讓我們滿意的旅游社區網站，一些老的BBS都讓人不太舒服，不愿意把自己的照片和游記分享在上面。所以，我們就為自己和周圍的朋友做了一個這樣的社區，那個時候還是2006年，就隨手做了一個非常簡約的網站。沒想到周圍的朋友們都挺喜歡，慢慢口耳相傳，用戶越聚越多，到2009年底2010年初的時候，已經有10多萬注冊用戶了。我們沒花1分錢做推廣，完全都是朋友之間的口碑傳遞，雖然用戶量不是很大，但都是品質很高的用戶，而且這些用戶貢獻的內容都非常棒。

我們就想這個事情還有點意思，于是在2010年3月的時候，兩個人就決定出來做這個了，正式開始商業運營螞蜂窩。我之前在新浪的工作偏產品和技術，呂剛在搜狐做的是商務，很多投資者都認為我們這樣的搭檔非常般配，呵呵。

實話說，我和呂剛，我們今天如果再出來創業，我們一定不做旅游。旅游是個很難的事兒，內容編輯的模式做旅游信息，少有成功的。做用戶貢獻內容UGC的旅游社區，先期如果沒有足夠的內容，拿什么吸引用戶？沒有足夠多的用戶，誰來貢獻信息？這是一個先有雞還是先有蛋的棘手問題。螞蜂窩這些年來歷史的積累，算是水到渠成地解決了這個問題，這是我們發展的一大機會。

36氪：我們團隊的一些成員也是你們的用戶，我們這次選擇螞蜂窩來做這個訪談，一定程度上也是因為注意到你們在產品和運營上下的功夫，方便介紹一下這方面的情況嗎？

陳罡：螞蜂窩的本質是一個UGC的網站，我們提供一系列產品應用幫助大家更好更方便地分享旅行中的信息。根據真實用戶的旅行體驗分享，我們經過審核編撰成以各個目的地為核心的旅游攻略，每一個旅游攻略里都包含了食、住、行、游、購、娛等一站式的旅游信息集合。 我們有不少的用戶甚至認為，螞蜂窩的旅游攻略比國外的“旅游圣經”Lonely Planet還強悍，有螞蜂窩老用戶說：“螞蜂窩的旅游攻略更新快，內容豐富，而且還有不同的版本，PDF下載打印非常方便；不會上網的老人家，還可以發彩信到他手機上。可以說，適合各類用戶群使用。”

目前螞蜂窩線上提供服務的旅游攻略已經覆蓋了適合中國人旅行90％的全球目的地，每天后臺的wiki系統至少有上千條的信息會被糾錯、更新和點評。
螞蜂窩的旅游攻略平常日下載量能達到2萬以上，到了節假日特別是“五一”、“十一”長假期，游記攻略的日下載量超過10萬，按這個增長趨勢發展下去，2011年蜂窩網游記攻略的下載數將超過1000萬。而世界上最知名的傳統紙質游記攻略Lonely Planet系列，全球年銷量大約在 650 萬冊。

正是因為有了UGC這種旅游攻略的產生機制，才保證了螞蜂窩的旅游攻略口碑傳播效果這么好。

從我的體會來看，互聯網肯定是以產品為核心，因為產品代表了用戶的需求和市場的方向。更進一步，好的產品，不僅僅是設計出來的，肯定也是運營出來的。而且互聯網就是這么一個快速迭代，不斷開發的過程，它永遠是beta版，不像是做軟件或者硬件開發。因為是互聯網人來做的旅游網站，我們的互聯網基因是毫無疑問的。上周我們網站的界面剛剛經歷了改版，你可以看到我們新設計的用戶界面。

36氪：NoTor我自己也是旅行愛好者，在歐洲和非洲游歷了很多地方。也時常有困惑，互聯網發展到這一步，為什么我們還需要通過BBS這樣的方式來獲取和分享旅游的信息？為什么之前沒有一個足夠好的網絡服務能超過一本紙板的Lonely Planet旅行指南。Lonely Planet的內容搬上線，那就是一個專家編輯的wiki的形式，從目前來看，對于旅游者而言這是易用性最好的。因此我認為你們選擇“攻略”wiki這樣的形式是很有道理的。但另一方面來說，做UGC的旅行資訊的一個難點在于，用戶產生的內容很難做到像wiki一樣的結構化。現在互聯網的社交網絡，基本上都有從BBS走過來的影子，你們選擇攻略wiki這樣的產品形態來做旅游信息，是怎樣的一個思考過程？

陳罡：你說得太對了。首先，Lonely Planet對旅行者來說是一個非常好的助手。但是它有兩個弱項：第一，它的內容生產周期長。內容的產生者確實都是專家，而且有一系列的工作流程來保證內容的質量。但是這也導致了內容的數量和更新頻率不能滿足用戶日益增長的需求。第二點，Lonely Planet的內容不夠本土化，一些旅行的建議都是外國旅行家的眼光來給出的，比如說要適應一個黃金周出游的中國游客的需求，就不一定能做得到。出于這樣的考慮，我們選擇的產品形態能更好地解決這兩個問題。我們的旅行攻略，是一個已經很有實際形態的產品了。比如說這次我去了趟麗江，在機場里隨便一走，至少有5個以上的旅游者就拿著打印出來的我們的旅行攻略在翻。我們快速更新和免費下載的特點，用戶是非常喜歡的。

其次，我們的用戶評級機制是我們衡量信息的可信度提供參考依據，這在淘寶這類的網站已經是非常成熟的做法了，這是市場教育出來的。

最后，之前我們的攻略不是結構化的。但現在很多攻略的信息都已經是結構化的了。這個產品一定會朝個性化定制話去演進，你從螞蜂窩下載到的攻略和我下載到的是不一樣的，你應該自己挑選符合你要求的攻略，這個是將來。社交網絡和推薦系統的結合，都是很可能的發展方向。

36氪：你們的主要內容產品“攻略”的產生是通過一個什么樣的機制？

陳罡：螞蜂窩很看重激勵用戶自己產生高質量的內容。我們的攻略是由用戶提交信息，我們審核，然后我們做整個的排版生成wiki攻略。你注意到我們有一個“螞蜂窩分舵”的機制，我們有一部分內容是通過生活在“分舵”地區的用戶來維護更新的，這些都是對當地非常熟悉同時又非常了解旅行的需求而且還非常熱心的用戶。打個比方，如果你去馬拉西亞旅行，那里有螞蜂窩的分舵，你想象一下如果你到吉隆坡，會有螞蜂窩分舵的朋友開車來接你，這會是怎么樣的一種驚喜的感受？

36氪：有沒有考慮過像Lonely Planet一樣出版旅游指南？

陳罡：人民郵電出版社已經在為我們出版螞蜂窩的旅游攻略系列叢書，這個月書就會上市。大家盡請期待吧，呵呵。

（未完待續）

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