站長訪談: 螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡談旅游攻略社區(qū)

螞蜂窩（mafengwo.cn）是目前國內(nèi)領(lǐng)先的旅游信息社區(qū)，擁有大量用戶根據(jù)真實(shí)經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)的高質(zhì)量旅游攻略，信息規(guī)范全面和時(shí)效性很強(qiáng)。目前已經(jīng)有超過200萬的注冊用戶，日均活躍用戶近10萬人。已經(jīng)完成了A輪融資。36氪深度專訪了螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官@陳罡 ，因?yàn)槠�幅限制，訪談內(nèi)容分為上下兩部分發(fā)布。

36氪：陳罡，你好。先跟我們談?wù)剟?chuàng)建螞蜂窩的故事吧。

陳罡：我和螞蜂窩的另一位創(chuàng)始人呂剛都是一直在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)圈子里的，我全職做螞蜂窩之前在新浪工作了6年多，呂剛之前是搜狐的員工。我們倆人都很愛玩，喜歡背包出游和攝影。一開始在國內(nèi)找不到比較讓我們滿意的旅游社區(qū)網(wǎng)站，一些老的BBS都讓人不太舒服，不愿意把自己的照片和游記分享在上面。所以，我們就為自己和周圍的朋友做了一個(gè)這樣的社區(qū)，那個(gè)時(shí)候還是2006年，就隨手做了一個(gè)非常簡約的網(wǎng)站。沒想到周圍的朋友們都挺喜歡，慢慢口耳相傳，用戶越聚越多，到2009年底2010年初的時(shí)候，已經(jīng)有10多萬注冊用戶了。我們沒花1分錢做推廣，完全都是朋友之間的口碑傳遞，雖然用戶量不是很大，但都是品質(zhì)很高的用戶，而且這些用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容都非常棒。

我們就想這個(gè)事情還有點(diǎn)意思，于是在2010年3月的時(shí)候，兩個(gè)人就決定出來做這個(gè)了，正式開始商業(yè)運(yùn)營螞蜂窩。我之前在新浪的工作偏產(chǎn)品和技術(shù)，呂剛在搜狐做的是商務(wù)，很多投資者都認(rèn)為我們這樣的搭檔非常般配，呵呵。

實(shí)話說，我和呂剛，我們今天如果再出來創(chuàng)業(yè)，我們一定不做旅游。旅游是個(gè)很難的事兒，內(nèi)容編輯的模式做旅游信息，少有成功的。做用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容UGC的旅游社區(qū)，先期如果沒有足夠的內(nèi)容，拿什么吸引用戶？沒有足夠多的用戶，誰來貢獻(xiàn)信息？這是一個(gè)先有雞還是先有蛋的棘手問題。螞蜂窩這些年來歷史的積累，算是水到渠成地解決了這個(gè)問題，這是我們發(fā)展的一大機(jī)會。

36氪：我們團(tuán)隊(duì)的一些成員也是你們的用戶，我們這次選擇螞蜂窩來做這個(gè)訪談，一定程度上也是因?yàn)樽⒁獾侥銈冊诋a(chǎn)品和運(yùn)營上下的功夫，方便介紹一下這方面的情況嗎？

陳罡：螞蜂窩的本質(zhì)是一個(gè)UGC的網(wǎng)站，我們提供一系列產(chǎn)品應(yīng)用幫助大家更好更方便地分享旅行中的信息。根據(jù)真實(shí)用戶的旅行體驗(yàn)分享，我們經(jīng)過審核編撰成以各個(gè)目的地為核心的旅游攻略，每一個(gè)旅游攻略里都包含了食、住、行、游、購、娛等一站式的旅游信息集合。 我們有不少的用戶甚至認(rèn)為，螞蜂窩的旅游攻略比國外的“旅游圣經(jīng)”Lonely Planet還強(qiáng)悍，有螞蜂窩老用戶說：“螞蜂窩的旅游攻略更新快，內(nèi)容豐富，而且還有不同的版本，PDF下載打印非常方便；不會上網(wǎng)的老人家，還可以發(fā)彩信到他手機(jī)上。可以說，適合各類用戶群使用。”

目前螞蜂窩線上提供服務(wù)的旅游攻略已經(jīng)覆蓋了適合中國人旅行90％的全球目的地，每天后臺的wiki系統(tǒng)至少有上千條的信息會被糾錯(cuò)、更新和點(diǎn)評。
螞蜂窩的旅游攻略平常日下載量能達(dá)到2萬以上，到了節(jié)假日特別是“五一”、“十一”長假期，游記攻略的日下載量超過10萬，按這個(gè)增長趨勢發(fā)展下去，2011年蜂窩網(wǎng)游記攻略的下載數(shù)將超過1000萬。而世界上最知名的傳統(tǒng)紙質(zhì)游記攻略Lonely Planet系列，全球年銷量大約在 650 萬冊。

正是因?yàn)橛辛薝GC這種旅游攻略的產(chǎn)生機(jī)制，才保證了螞蜂窩的旅游攻略口碑傳播效果這么好。

從我的體會來看，互聯(lián)網(wǎng)肯定是以產(chǎn)品為核心，因?yàn)楫a(chǎn)品代表了用戶的需求和市場的方向。更進(jìn)一步，好的產(chǎn)品，不僅僅是設(shè)計(jì)出來的，肯定也是運(yùn)營出來的。而且互聯(lián)網(wǎng)就是這么一個(gè)快速迭代，不斷開發(fā)的過程，它永遠(yuǎn)是beta版，不像是做軟件或者硬件開發(fā)。因?yàn)槭腔ヂ?lián)網(wǎng)人來做的旅游網(wǎng)站，我們的互聯(lián)網(wǎng)基因是毫無疑問的。上周我們網(wǎng)站的界面剛剛經(jīng)歷了改版，你可以看到我們新設(shè)計(jì)的用戶界面。

36氪：NoTor我自己也是旅行愛好者，在歐洲和非洲游歷了很多地方。也時(shí)常有困惑，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到這一步，為什么我們還需要通過BBS這樣的方式來獲取和分享旅游的信息？為什么之前沒有一個(gè)足夠好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能超過一本紙板的Lonely Planet旅行指南。Lonely Planet的內(nèi)容搬上線，那就是一個(gè)專家編輯的wiki的形式，從目前來看，對于旅游者而言這是易用性最好的。因此我認(rèn)為你們選擇“攻略”wiki這樣的形式是很有道理的。但另一方面來說，做UGC的旅行資訊的一個(gè)難點(diǎn)在于，用戶產(chǎn)生的內(nèi)容很難做到像wiki一樣的結(jié)構(gòu)化�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)，基本上都有從BBS走過來的影子，你們選擇攻略wiki這樣的產(chǎn)品形態(tài)來做旅游信息，是怎樣的一個(gè)思考過程？

陳罡：你說得太對了。首先，Lonely Planet對旅行者來說是一個(gè)非常好的助手。但是它有兩個(gè)弱項(xiàng)：第一，它的內(nèi)容生產(chǎn)周期長。內(nèi)容的產(chǎn)生者確實(shí)都是專家，而且有一系列的工作流程來保證內(nèi)容的質(zhì)量。但是這也導(dǎo)致了內(nèi)容的數(shù)量和更新頻率不能滿足用戶日益增長的需求。第二點(diǎn)，Lonely Planet的內(nèi)容不夠本土化，一些旅行的建議都是外國旅行家的眼光來給出的，比如說要適應(yīng)一個(gè)黃金周出游的中國游客的需求，就不一定能做得到。出于這樣的考慮，我們選擇的產(chǎn)品形態(tài)能更好地解決這兩個(gè)問題。我們的旅行攻略，是一個(gè)已經(jīng)很有實(shí)際形態(tài)的產(chǎn)品了。比如說這次我去了趟麗江，在機(jī)場里隨便一走，至少有5個(gè)以上的旅游者就拿著打印出來的我們的旅行攻略在翻。我們快速更新和免費(fèi)下載的特點(diǎn)，用戶是非常喜歡的。

其次，我們的用戶評級機(jī)制是我們衡量信息的可信度提供參考依據(jù)，這在淘寶這類的網(wǎng)站已經(jīng)是非常成熟的做法了，這是市場教育出來的。

最后，之前我們的攻略不是結(jié)構(gòu)化的。但現(xiàn)在很多攻略的信息都已經(jīng)是結(jié)構(gòu)化的了。這個(gè)產(chǎn)品一定會朝個(gè)性化定制話去演進(jìn)，你從螞蜂窩下載到的攻略和我下載到的是不一樣的，你應(yīng)該自己挑選符合你要求的攻略，這個(gè)是將來。社交網(wǎng)絡(luò)和推薦系統(tǒng)的結(jié)合，都是很可能的發(fā)展方向。

36氪：你們的主要內(nèi)容產(chǎn)品“攻略”的產(chǎn)生是通過一個(gè)什么樣的機(jī)制？

陳罡：螞蜂窩很看重激勵(lì)用戶自己產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容。我們的攻略是由用戶提交信息，我們審核，然后我們做整個(gè)的排版生成wiki攻略。你注意到我們有一個(gè)“螞蜂窩分舵”的機(jī)制，我們有一部分內(nèi)容是通過生活在“分舵”地區(qū)的用戶來維護(hù)更新的，這些都是對當(dāng)?shù)胤浅Ｊ煜ね瑫r(shí)又非常了解旅行的需求而且還非常熱心的用戶。打個(gè)比方，如果你去馬拉西亞旅行，那里有螞蜂窩的分舵，你想象一下如果你到吉隆坡，會有螞蜂窩分舵的朋友開車來接你，這會是怎么樣的一種驚喜的感受？

36氪：有沒有考慮過像Lonely Planet一樣出版旅游指南？

陳罡：人民郵電出版社已經(jīng)在為我們出版螞蜂窩的旅游攻略系列叢書，這個(gè)月書就會上市。大家盡請期待吧，呵呵。

（未完待續(xù)）

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