Quora創(chuàng)始人訪談：我的想法就是做個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站

騰訊科技訊（Kathy）消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，知名科技博客TechCrunch 的“創(chuàng)始人故事”系列本期的主角是Quora的聯(lián)合創(chuàng)始人查理·奇弗（Charlie Cheever）。他曾是亞馬遜和Facebook的雇員。 以下是訪談?wù)�要�?br />
問(wèn)：你是如何決定離開(kāi)Facebook的呢？你為什么決定放棄這樣一個(gè)很多人夢(mèng)想中的工作，而去創(chuàng)辦一個(gè)新公司呢？

答：我認(rèn)為，在過(guò)去7、8年中發(fā)生的最重要的事情之一就是互聯(lián)網(wǎng)和web變得人性化了，過(guò)去沒(méi)有習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)慣的人，或者只是被動(dòng)地使用它，不會(huì)在網(wǎng)上貼內(nèi)容的人，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在這么做，在這方面Facebook的確是只領(lǐng)頭羊。

現(xiàn)在你會(huì)看到某人的母親在上傳照片之類(lèi)的情況。而我們Quora的目標(biāo)之一，就是讓各種各樣的人在這個(gè)網(wǎng)站上分享他們的所有知識(shí)。我認(rèn)為在Facebook的經(jīng)驗(yàn)對(duì)此有少許幫助。

問(wèn)：你是否在有了具體的想法之后，才決定“我要?jiǎng)?chuàng)辦這么一家公司。”還是你只是想創(chuàng)辦一家公司而已？

答：我最初的想法就是做個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這實(shí)際上是一個(gè)非常好的想法，因?yàn)槲以谠u(píng)估它時(shí)，發(fā)現(xiàn)我自己常常都想知道一些東西，或?qū)κ裁词虑閼延泻闷嫘模�然后我想象存在這樣一個(gè)世界：在那里，我能夠得知我想知道的一切，只要答案有人知道。

這樣，我就列出我想知道的，但卻沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上找到答案的問(wèn)題，然后想，也許有一個(gè)這樣的內(nèi)容庫(kù)會(huì)是很不錯(cuò)。

我舉個(gè)例子：我曾在紐約機(jī)場(chǎng)叫了一輛出租車(chē)，司機(jī)像個(gè)瘋子一樣飆車(chē)。當(dāng)時(shí)我就想，相對(duì)于一般駕駛者，出租車(chē)司機(jī)開(kāi)始是更安全還是更不安全？我想上Quora提出這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人在2個(gè)月前就問(wèn)過(guò)了（答案是出租車(chē)司機(jī)開(kāi)始實(shí)際上比自己駕駛更安全）。

有這么多東西出現(xiàn)在你的日常生活中，我們以為沒(méi)有方法找到答案，所以我們干脆就不去關(guān)心答案了。但是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)找到答案并非不可能時(shí)，情況就會(huì)真正有所變化。

因此在一個(gè)用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)站，最大的挑戰(zhàn)之一就是解決所謂“雞和蛋”的問(wèn)題，你必須先到撰稿者，然后是提問(wèn)者和回答者，然后圍觀群眾就會(huì)漸漸參與進(jìn)來(lái)。

問(wèn)：你是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的？

務(wù)必要確保你網(wǎng)站上的內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，因?yàn)榫W(wǎng)站有它的慣性；你搭好了腳手架，用戶會(huì)生成所有內(nèi)容。所以，如果你設(shè)置了正確的方向，事情就會(huì)持續(xù)往那個(gè)方向發(fā)展下去，但如果你設(shè)置的方向錯(cuò)了，那真的很難把它再拉回來(lái)。

因此，在建立這個(gè)網(wǎng)站的功能之外，我們還花了很多時(shí)間做其他事。當(dāng)我們做好Quora的原型后，我發(fā)現(xiàn)自己每次想知道什么東西，我就把這些問(wèn)題都放在網(wǎng)站上，Quora團(tuán)隊(duì)中的其他人所有人也都會(huì)這么做。

然后我們就真的去嘗試回答所有問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我們有測(cè)試版用戶，只要他們?cè)诰W(wǎng)站上提出問(wèn)題，我們就去查看，如果一個(gè)問(wèn)題只需花上20分鐘時(shí)間研究，我們就嘗試去回答它。

我曾與一些用戶生成內(nèi)容網(wǎng)站的創(chuàng)始人聊過(guò)，我注意到的一件事是：你做一個(gè)網(wǎng)站，就會(huì)有人神奇地來(lái)這個(gè)網(wǎng)站來(lái)，放上自己的內(nèi)容；其實(shí)在很多這種網(wǎng)站上，創(chuàng)始人對(duì)初始內(nèi)容的類(lèi)型把關(guān)都很?chē)?yán)格，而且也會(huì)非常積極地參與網(wǎng)站初始規(guī)范的設(shè)置；外人可能對(duì)這一點(diǎn)不太了解。

問(wèn)：你是這樣做的嗎？

答：是的，我認(rèn)為思考這個(gè)問(wèn)題的正確方式，那是從“倒推”式地思考。我舉一個(gè)例子，關(guān)于一個(gè)最初讓用戶不滿，但現(xiàn)在很多人喜歡的規(guī)則。Quora有一個(gè)規(guī)范，就是所有的問(wèn)題都必須用正確的拼寫(xiě)和語(yǔ)法和格式。最開(kāi)始這激怒了一些“我愛(ài)怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě)”的人，但現(xiàn)在大家都喜歡這個(gè)規(guī)則，因?yàn)檫@讓內(nèi)容有良好的格式，易于閱讀，顯得有點(diǎn)像知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。所以我認(rèn)為，要從長(zhǎng)期來(lái)看，把目光放在將來(lái)，然后倒推回來(lái)確定現(xiàn)在應(yīng)該怎么做，這是非常重要的。

問(wèn)：過(guò)去的問(wèn)答網(wǎng)站在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了品質(zhì)下降的問(wèn)題，比如雅虎問(wèn)答，我認(rèn)為最初它有一些相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，現(xiàn)在它卻有點(diǎn)變成了一個(gè)90后聊天室。這個(gè)問(wèn)題你怎么看，如何避免它？

答：我認(rèn)為這樣的問(wèn)題不會(huì)有一個(gè)“大型”的解決方案，而是很多小的解決辦法，其中有些對(duì)我們來(lái)說(shuō)更加重要。最重要的，是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)展勢(shì)頭、文化和慣性。當(dāng)人們看到Quora展示在網(wǎng)頁(yè)上的，以及他們主頁(yè)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的例子。他們就會(huì)仿照這些例子提問(wèn)和回答。另外重要的一點(diǎn)是，Quora是有規(guī)則的。如果你打破了規(guī)則，那么那些“版主”用戶就會(huì)刪除內(nèi)容，或禁止不遵守游戲規(guī)則的用戶發(fā)言。

你必須讓一些用戶當(dāng)版主。這是網(wǎng)站發(fā)展壯大必須的，因?yàn)楹苊黠@，你無(wú)法事事親力親為。

問(wèn)：我最開(kāi)始使用Quora時(shí)是尋找技術(shù)方面的問(wèn)題。你不久前宣布Quora還會(huì)進(jìn)軍法律和醫(yī)療領(lǐng)域，那么你還考慮過(guò)其他什么領(lǐng)域嗎？

答：電影是一個(gè)很酷的領(lǐng)域。電影領(lǐng)域中一直有很多很好的內(nèi)容，特別是圍繞像《盜夢(mèng)空間》、《黑天鵝》這種作品的內(nèi)容。Quora有一個(gè)用戶名為馬克·休斯（Mark Hughes），他是一個(gè)非常受歡迎的編劇，剛剛成為福布斯的專(zhuān)欄博客作者之一。


而他在福布斯第一篇文章，其實(shí)就是他Quora上回答過(guò)的一個(gè) “你能真正成為蝙蝠俠嗎？”，他把這帖子稍微編輯了一下而已。所以你能看到，這真的很酷。對(duì)律師來(lái)說(shuō)，Quora也能帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。事實(shí)上，很多律師事務(wù)所不允許他們的雇員貼出內(nèi)容。醫(yī)生也是一樣，這絕對(duì)是真的。我父親就是一名律師，在一家大公司工作，他不能在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)法律的帖子，即使他想也不行。

但是，很多獨(dú)立律師和具有前瞻性思想的律師就會(huì)使用Quora。我在一個(gè)用戶見(jiàn)面會(huì)上認(rèn)識(shí)了一個(gè)律師，他說(shuō)他今年第一季度大約有一半的新業(yè)務(wù)是通過(guò)Quora找到的，因?yàn)樗�在我們的網(wǎng)站上貼出了很多他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而到這個(gè)網(wǎng)站來(lái)看這類(lèi)問(wèn)題的人基本上都是在尋找律師。

問(wèn)：你如何衡量成功？你提到質(zhì)量是非常重要的。那么除了明顯的指標(biāo)，比如用戶、用戶數(shù)量和問(wèn)題數(shù)量，你怎么衡量它是否奏效？

答：我們?cè)敢馐褂煤芏嘀笜?biāo)來(lái)衡量效果，但是這很難。我們希望它是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，因?yàn)槲艺J(rèn)為這才是運(yùn)作一個(gè)長(zhǎng)期的、大型的系統(tǒng)的正確方式。

當(dāng)你要考慮質(zhì)量時(shí)，衡量效果真的很難，如果只是看問(wèn)題的數(shù)量，或答案的數(shù)量，結(jié)論很容易就會(huì)被扭曲。你可能會(huì)獲得越來(lái)越多的垃圾，而這些東西不能讓系統(tǒng)變得更好。但是，我們覺(jué)得有個(gè)指標(biāo)比較重要。有一天我遇到一個(gè)朋友，他說(shuō)：“哦，你知道我不上Quora發(fā)布大量帖子，但我已經(jīng)習(xí)慣了每當(dāng)我有問(wèn)題事就先檢查Quora，然后再搜索其他互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，約有30%至40%的時(shí)候，我在Quora上找到的東西相當(dāng)好，而剩下的時(shí)間里，我要去做其他的搜索。所以，我想我們的目標(biāo)之一，就是將30%至40%提升到 100％。即使沒(méi)有現(xiàn)成的答案，你也有把握如果你提出了一個(gè)問(wèn)題，好東西自然就會(huì)出現(xiàn)，你會(huì)很迅速地獲得很好的答案。

但是，大多數(shù)問(wèn)答網(wǎng)站都高度依賴搜索引擎優(yōu)化（SEO），但你看谷歌和Yelp，它們之間有點(diǎn)緊張，因?yàn)楣雀枳约阂灿蠵laces。而且谷歌也有自己的維基百科式服務(wù)Knol。

問(wèn)：你是否擔(dān)心Quora會(huì)太依賴SEO？

答：不盡然。我認(rèn)為我們從搜索引擎獲得的流量很多，因?yàn)镼uora有很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與人們正在尋找的東西相匹配。但是也有些人在Quora上推銷(xiāo)他們自己寫(xiě)的東西。

我們的很多流量都來(lái)自Twitter，因?yàn)槿藗儠?huì)寫(xiě)一個(gè)答案，然后推到Twitter上，讓他們的關(guān)注者看到。也有一些人，直接到Quora自己的主頁(yè)上閱讀東西。這也是整個(gè)系統(tǒng)健康非常重要的組成部分，因?yàn)榧词谷藗儾挥X(jué)得需要搜索什么東西，這也能讓網(wǎng)站上的內(nèi)容獲得大量的關(guān)注。而這就會(huì)給那些真正能寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者足夠的理由去寫(xiě)。

我認(rèn)為，Quora的大肆炒作階段已經(jīng)過(guò)去了。但是就在幾天前，我們的網(wǎng)站流量破了記錄，而且每天都在保持增長(zhǎng)，所以我們真的很高興我們能獲得現(xiàn)在的成果。Quora剛剛開(kāi)始起步時(shí)，有大量圍繞硅谷和初創(chuàng)公司的內(nèi)容，但現(xiàn)在，你提出一個(gè)其他領(lǐng)域的內(nèi)容，也很可能會(huì)獲得滿意的答案，這種狀況也讓我們感到振奮。

問(wèn)：你有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景？ 人們?cè)赒uora上做一些類(lèi)似于業(yè)務(wù)討論的事情，而你希望的似乎是創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)期的內(nèi)容庫(kù)。你怎么看待這種矛盾？

答：你講的那種矛盾是有一點(diǎn)。但我想，要側(cè)重在長(zhǎng)期目標(biāo)上，一種方式就是讓人們想在這里寫(xiě)些優(yōu)質(zhì)的東西，并保持這里常青常綠。因此，一方面是我們培養(yǎng)一個(gè)對(duì)任何問(wèn)題都有興趣的觀眾群，他們可以關(guān)注問(wèn)題，另一方面我們也希望有人開(kāi)始寫(xiě)博客，寫(xiě)相關(guān)的東西，并希望有人來(lái)看到這些東西。

當(dāng)你寫(xiě)東西時(shí)，你知道你會(huì)有一群等著看它的觀眾。你可以立刻把內(nèi)容發(fā)布出來(lái)，然后獲得良好的反饋；特定的主題會(huì)有相關(guān)的社區(qū)。我認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果你讓人們投資在寫(xiě)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上，他們就會(huì)寫(xiě)出來(lái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)，而這最終會(huì)讓我們獲得一個(gè)優(yōu)秀的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

問(wèn)：關(guān)于Quora的營(yíng)收模式，我認(rèn)為是廣告。是這樣嗎？

答：你的預(yù)感是正確的。

我的意思是，我個(gè)人認(rèn)為，大型消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)公沒(méi)有商業(yè)模式是不太可能的。關(guān)鍵是你周?chē)�是否有些東西是否引起了你的購(gòu)買(mǎi)意向，或是像 “我應(yīng)該買(mǎi)哪一款相機(jī)” 這樣的問(wèn)題。

現(xiàn)在我們只是側(cè)重于創(chuàng)建真正的好產(chǎn)品，獲得優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題和答案集，讓它們變得越來(lái)越好，并幫助人們找到他們尋找的東西。但我們確實(shí)也希望這個(gè)公司可以真正持續(xù)發(fā)展下去，可以再投資于更好的技術(shù)，以便好好組織所有的信息，并開(kāi)發(fā)更好的工具供人們使用。

問(wèn)：我們“創(chuàng)始人故事”系列節(jié)目的目標(biāo)之一，是為初出茅廬的創(chuàng)業(yè)者提供教益和幫助。所以你能舉個(gè)例子嗎，比如有什么讓你非常吃驚的東西？比如說(shuō)你自己開(kāi)公司和為Facebook和亞馬遜打工有什么不同？

答：如果我必須提供忠告的話，那我要說(shuō)，保持冷靜的頭腦是絕對(duì)必要的。就像前幾天，Quora打破了最高流量記錄。而在那之前的幾天出現(xiàn)了問(wèn)題，網(wǎng)站關(guān)閉了約24小時(shí)。

我認(rèn)為我們做得非常不錯(cuò)，但就在兩個(gè)星期之內(nèi)，你可以從災(zāi)難的低谷跳到流量的頂點(diǎn)。

問(wèn)：你有什么方法來(lái)保持冷靜，還是你只是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題？

答：是啊，我一直在思考并側(cè)重于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。而且我認(rèn)為所有早期員工都是這樣，我們不會(huì)因?yàn)橐恍┏删途瓦^(guò)于興高采烈，也不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題就萎靡不振。

問(wèn)：你希望雇用什么樣的員工？什么是你最看重的東西？

答：首先我們看的是潛力。我們有能力教員工，幫助他們有所改善。我們希望他們有意愿改善，也非常聰明，或者是在產(chǎn)品或設(shè)計(jì)上很有好的感覺(jué)。

他們要有投入大量精力和額外時(shí)間的意愿。倒不一定是在辦公室，可能只是花一些閑暇時(shí)間想想怎么才能做得更好，想想怎樣才能提供更完美的用戶體驗(yàn)或是更快地做到這點(diǎn)。

隨著時(shí)間的推移，這種類(lèi)型的人往往做事會(huì)做得更好更快。所以我會(huì)說(shuō)，變得更好愿望和才華是最重要的。

問(wèn)：你最喜歡的Quora問(wèn)題是什么？

答：我最喜歡的問(wèn)題之一是：911事件時(shí)世貿(mào)中心發(fā)生了什么事？我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的例子，把那些有親身體驗(yàn)的人們和對(duì)此有好奇心的人聯(lián)系在一起。

有五六個(gè)人在這個(gè)問(wèn)題下寫(xiě)了他們當(dāng)時(shí)的所見(jiàn)所聞。那是一個(gè)很感人的網(wǎng)頁(yè)，它把這些親身體驗(yàn)的內(nèi)容都聚集在了一起。而我認(rèn)為，如果這些回答者不知道有人對(duì)此好奇，他們不會(huì)去寫(xiě)自己的經(jīng)歷。

我覺(jué)得，很多東西如果人們不在Quora上寫(xiě)，他們也許會(huì)在博客里寫(xiě)。當(dāng)有人問(wèn)問(wèn)題時(shí)，這會(huì)引起他們很多感觸。如果你自己寫(xiě)博客，可能會(huì)有一些困難，但在Quora上就不存在這些問(wèn)題。比如，我需要有自己的服務(wù)器嗎？誰(shuí)會(huì)讀我的博客？我寫(xiě)什么呢？我做得好不好？我應(yīng)該寫(xiě)這個(gè)還是應(yīng)該寫(xiě)那個(gè)？你更喜歡哪篇博文？

而在Quora上就很簡(jiǎn)單了，你知道你前面有一堆問(wèn)題，你要做的就是回答它們，而且大家也會(huì)投票反饋。

問(wèn)：假設(shè)Quora“結(jié)束”了，比如你出售了它，你會(huì)另外開(kāi)一家公司嗎？你認(rèn)為你自己是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者嗎？

答：銷(xiāo)售公司不是我們目標(biāo)。我們真的希望Quora成為一個(gè)長(zhǎng)期可持續(xù)的，強(qiáng)大的，獨(dú)立的公司。所以，我其實(shí)并不會(huì)對(duì)這個(gè)想太多。

我覺(jué)得我們還有很多有趣的東西要做，如果我沒(méi)有看到它們實(shí)現(xiàn)，我會(huì)感到失望的。

問(wèn)：除了Quora你還用什么網(wǎng)站？

答：我真的很喜歡視頻聊天和地理位置方面的東西。我自己不用它，但我認(rèn)為這個(gè)概念真的很酷，有個(gè)應(yīng)用名叫Grinder，我想人們主要是用它來(lái)尋找約會(huì)對(duì)象，它會(huì)告訴你，在你附近的使用這個(gè)應(yīng)用的人都是誰(shuí)，他們都在哪里。