Quora創(chuàng)始人訪談：我的想法就是做個問答網(wǎng)站

騰訊科技訊（Kathy）消息，據(jù)國外媒體報道，知名科技博客TechCrunch 的“創(chuàng)始人故事”系列本期的主角是Quora的聯(lián)合創(chuàng)始人查理·奇弗（Charlie Cheever）。他曾是亞馬遜和Facebook的雇員。 以下是訪談摘要：

問：你是如何決定離開Facebook的呢？你為什么決定放棄這樣一個很多人夢想中的工作，而去創(chuàng)辦一個新公司呢？

答：我認為，在過去7、8年中發(fā)生的最重要的事情之一就是互聯(lián)網(wǎng)和web變得人性化了，過去沒有習慣用互聯(lián)網(wǎng)慣的人，或者只是被動地使用它，不會在網(wǎng)上貼內(nèi)容的人，現(xiàn)在已經(jīng)開始在這么做，在這方面Facebook的確是只領頭羊。

現(xiàn)在你會看到某人的母親在上傳照片之類的情況。而我們Quora的目標之一，就是讓各種各樣的人在這個網(wǎng)站上分享他們的所有知識。我認為在Facebook的經(jīng)驗對此有少許幫助。

問：你是否在有了具體的想法之后，才決定“我要創(chuàng)辦這么一家公司。”還是你只是想創(chuàng)辦一家公司而已？

答：我最初的想法就是做個問答網(wǎng)站，后來發(fā)現(xiàn)這實際上是一個非常好的想法，因為我在評估它時，發(fā)現(xiàn)我自己常常都想知道一些東西，或對什么事情懷有好奇心，然后我想象存在這樣一個世界：在那里，我能夠得知我想知道的一切，只要答案有人知道。

這樣，我就列出我想知道的，但卻沒有在互聯(lián)網(wǎng)上找到答案的問題，然后想，也許有一個這樣的內(nèi)容庫會是很不錯。

我舉個例子：我曾在紐約機場叫了一輛出租車，司機像個瘋子一樣飆車。當時我就想，相對于一般駕駛者，出租車司機開始是更安全還是更不安全？我想上Quora提出這個問題，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人在2個月前就問過了（答案是出租車司機開始實際上比自己駕駛更安全）。

有這么多東西出現(xiàn)在你的日常生活中，我們以為沒有方法找到答案，所以我們干脆就不去關心答案了。但是，當你發(fā)現(xiàn)找到答案并非不可能時，情況就會真正有所變化。

因此在一個用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)站，最大的挑戰(zhàn)之一就是解決所謂“雞和蛋”的問題，你必須先到撰稿者，然后是提問者和回答者，然后圍觀群眾就會漸漸參與進來。

問：你是怎么解決這個問題的？

務必要確保你網(wǎng)站上的內(nèi)容是優(yōu)質的，因為網(wǎng)站有它的慣性；你搭好了腳手架，用戶會生成所有內(nèi)容。所以，如果你設置了正確的方向，事情就會持續(xù)往那個方向發(fā)展下去，但如果你設置的方向錯了，那真的很難把它再拉回來。

因此，在建立這個網(wǎng)站的功能之外，我們還花了很多時間做其他事。當我們做好Quora的原型后，我發(fā)現(xiàn)自己每次想知道什么東西，我就把這些問題都放在網(wǎng)站上，Quora團隊中的其他人所有人也都會這么做。

然后我們就真的去嘗試回答所有問題。當時我們有測試版用戶，只要他們在網(wǎng)站上提出問題，我們就去查看，如果一個問題只需花上20分鐘時間研究，我們就嘗試去回答它。

我曾與一些用戶生成內(nèi)容網(wǎng)站的創(chuàng)始人聊過，我注意到的一件事是：你做一個網(wǎng)站，就會有人神奇地來這個網(wǎng)站來，放上自己的內(nèi)容；其實在很多這種網(wǎng)站上，創(chuàng)始人對初始內(nèi)容的類型把關都很嚴格，而且也會非常積極地參與網(wǎng)站初始規(guī)范的設置；外人可能對這一點不太了解。

問：你是這樣做的嗎？

答：是的，我認為思考這個問題的正確方式，那是從“倒推”式地思考。我舉一個例子，關于一個最初讓用戶不滿，但現(xiàn)在很多人喜歡的規(guī)則。Quora有一個規(guī)范，就是所有的問題都必須用正確的拼寫和語法和格式。最開始這激怒了一些“我愛怎么寫就怎么寫”的人，但現(xiàn)在大家都喜歡這個規(guī)則，因為這讓內(nèi)容有良好的格式，易于閱讀，顯得有點像知識數(shù)據(jù)庫。所以我認為，要從長期來看，把目光放在將來，然后倒推回來確定現(xiàn)在應該怎么做，這是非常重要的。

問：過去的問答網(wǎng)站在發(fā)展過程中出現(xiàn)了品質下降的問題，比如雅虎問答，我認為最初它有一些相當優(yōu)質的內(nèi)容，現(xiàn)在它卻有點變成了一個90后聊天室。這個問題你怎么看，如何避免它？

答：我認為這樣的問題不會有一個“大型”的解決方案，而是很多小的解決辦法，其中有些對我們來說更加重要。最重要的，是優(yōu)質內(nèi)容的發(fā)展勢頭、文化和慣性。當人們看到Quora展示在網(wǎng)頁上的，以及他們主頁上的優(yōu)質內(nèi)容的例子。他們就會仿照這些例子提問和回答。另外重要的一點是，Quora是有規(guī)則的。如果你打破了規(guī)則，那么那些“版主”用戶就會刪除內(nèi)容，或禁止不遵守游戲規(guī)則的用戶發(fā)言。

你必須讓一些用戶當版主。這是網(wǎng)站發(fā)展壯大必須的，因為很明顯，你無法事事親力親為。

問：我最開始使用Quora時是尋找技術方面的問題。你不久前宣布Quora還會進軍法律和醫(yī)療領域，那么你還考慮過其他什么領域嗎？

答：電影是一個很酷的領域。電影領域中一直有很多很好的內(nèi)容，特別是圍繞像《盜夢空間》、《黑天鵝》這種作品的內(nèi)容。Quora有一個用戶名為馬克·休斯（Mark Hughes），他是一個非常受歡迎的編劇，剛剛成為福布斯的專欄博客作者之一。


而他在福布斯第一篇文章，其實就是他Quora上回答過的一個 “你能真正成為蝙蝠俠嗎？”，他把這帖子稍微編輯了一下而已。所以你能看到，這真的很酷。對律師來說，Quora也能帶來很多機會。事實上，很多律師事務所不允許他們的雇員貼出內(nèi)容。醫(yī)生也是一樣，這絕對是真的。我父親就是一名律師，在一家大公司工作，他不能在網(wǎng)站上發(fā)布有關法律的帖子，即使他想也不行。

但是，很多獨立律師和具有前瞻性思想的律師就會使用Quora。我在一個用戶見面會上認識了一個律師，他說他今年第一季度大約有一半的新業(yè)務是通過Quora找到的，因為他在我們的網(wǎng)站上貼出了很多他的專業(yè)知識，而到這個網(wǎng)站來看這類問題的人基本上都是在尋找律師。

問：你如何衡量成功？你提到質量是非常重要的。那么除了明顯的指標，比如用戶、用戶數(shù)量和問題數(shù)量，你怎么衡量它是否奏效？

答：我們愿意使用很多指標來衡量效果，但是這很難。我們希望它是數(shù)據(jù)驅動的，因為我認為這才是運作一個長期的、大型的系統(tǒng)的正確方式。

當你要考慮質量時，衡量效果真的很難，如果只是看問題的數(shù)量，或答案的數(shù)量，結論很容易就會被扭曲。你可能會獲得越來越多的垃圾，而這些東西不能讓系統(tǒng)變得更好。但是，我們覺得有個指標比較重要。有一天我遇到一個朋友，他說：“哦，你知道我不上Quora發(fā)布大量帖子，但我已經(jīng)習慣了每當我有問題事就先檢查Quora，然后再搜索其他互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，約有30%至40%的時候，我在Quora上找到的東西相當好，而剩下的時間里，我要去做其他的搜索。所以，我想我們的目標之一，就是將30%至40%提升到 100％。即使沒有現(xiàn)成的答案，你也有把握如果你提出了一個問題，好東西自然就會出現(xiàn)，你會很迅速地獲得很好的答案。

但是，大多數(shù)問答網(wǎng)站都高度依賴搜索引擎優(yōu)化（SEO），但你看谷歌和Yelp，它們之間有點緊張，因為谷歌自己也有Places。而且谷歌也有自己的維基百科式服務Knol。

問：你是否擔心Quora會太依賴SEO？

答：不盡然。我認為我們從搜索引擎獲得的流量很多，因為Quora有很多優(yōu)質內(nèi)容與人們正在尋找的東西相匹配。但是也有些人在Quora上推銷他們自己寫的東西。

我們的很多流量都來自Twitter，因為人們會寫一個答案，然后推到Twitter上，讓他們的關注者看到。也有一些人，直接到Quora自己的主頁上閱讀東西。這也是整個系統(tǒng)健康非常重要的組成部分，因為即使人們不覺得需要搜索什么東西，這也能讓網(wǎng)站上的內(nèi)容獲得大量的關注。而這就會給那些真正能寫出優(yōu)質內(nèi)容的作者足夠的理由去寫。

我認為，Quora的大肆炒作階段已經(jīng)過去了。但是就在幾天前，我們的網(wǎng)站流量破了記錄，而且每天都在保持增長，所以我們真的很高興我們能獲得現(xiàn)在的成果。Quora剛剛開始起步時，有大量圍繞硅谷和初創(chuàng)公司的內(nèi)容，但現(xiàn)在，你提出一個其他領域的內(nèi)容，也很可能會獲得滿意的答案，這種狀況也讓我們感到振奮。

問：你有什么長遠的愿景？ 人們在Quora上做一些類似于業(yè)務討論的事情，而你希望的似乎是創(chuàng)建一個長期的內(nèi)容庫。你怎么看待這種矛盾？

答：你講的那種矛盾是有一點。但我想，要側重在長期目標上，一種方式就是讓人們想在這里寫些優(yōu)質的東西，并保持這里常青常綠。因此，一方面是我們培養(yǎng)一個對任何問題都有興趣的觀眾群，他們可以關注問題，另一方面我們也希望有人開始寫博客，寫相關的東西，并希望有人來看到這些東西。

當你寫東西時，你知道你會有一群等著看它的觀眾。你可以立刻把內(nèi)容發(fā)布出來，然后獲得良好的反饋；特定的主題會有相關的社區(qū)。我認為從長遠來看，如果你讓人們投資在寫作優(yōu)質內(nèi)容上，他們就會寫出來優(yōu)質內(nèi)容來，而這最終會讓我們獲得一個優(yōu)秀的知識數(shù)據(jù)庫。

問：關于Quora的營收模式，我認為是廣告。是這樣嗎？

答：你的預感是正確的。

我的意思是，我個人認為，大型消費者互聯(lián)網(wǎng)公沒有商業(yè)模式是不太可能的。關鍵是你周圍是否有些東西是否引起了你的購買意向，或是像 “我應該買哪一款相機” 這樣的問題。

現(xiàn)在我們只是側重于創(chuàng)建真正的好產(chǎn)品，獲得優(yōu)質的問題和答案集，讓它們變得越來越好，并幫助人們找到他們尋找的東西。但我們確實也希望這個公司可以真正持續(xù)發(fā)展下去，可以再投資于更好的技術，以便好好組織所有的信息，并開發(fā)更好的工具供人們使用。

問：我們“創(chuàng)始人故事”系列節(jié)目的目標之一，是為初出茅廬的創(chuàng)業(yè)者提供教益和幫助。所以你能舉個例子嗎，比如有什么讓你非常吃驚的東西？比如說你自己開公司和為Facebook和亞馬遜打工有什么不同？

答：如果我必須提供忠告的話，那我要說，保持冷靜的頭腦是絕對必要的。就像前幾天，Quora打破了最高流量記錄。而在那之前的幾天出現(xiàn)了問題，網(wǎng)站關閉了約24小時。

我認為我們做得非常不錯，但就在兩個星期之內(nèi)，你可以從災難的低谷跳到流量的頂點。

問：你有什么方法來保持冷靜，還是你只是從長遠的角度出發(fā)來看問題？

答：是啊，我一直在思考并側重于長遠目標。而且我認為所有早期員工都是這樣，我們不會因為一些成就就過于興高采烈，也不會因為出現(xiàn)問題就萎靡不振。

問：你希望雇用什么樣的員工？什么是你最看重的東西？

答：首先我們看的是潛力。我們有能力教員工，幫助他們有所改善。我們希望他們有意愿改善，也非常聰明，或者是在產(chǎn)品或設計上很有好的感覺。

他們要有投入大量精力和額外時間的意愿。倒不一定是在辦公室，可能只是花一些閑暇時間想想怎么才能做得更好，想想怎樣才能提供更完美的用戶體驗或是更快地做到這點。

隨著時間的推移，這種類型的人往往做事會做得更好更快。所以我會說，變得更好愿望和才華是最重要的。

問：你最喜歡的Quora問題是什么？

答：我最喜歡的問題之一是：911事件時世貿(mào)中心發(fā)生了什么事？我認為這是一個非常好的例子，把那些有親身體驗的人們和對此有好奇心的人聯(lián)系在一起。

有五六個人在這個問題下寫了他們當時的所見所聞。那是一個很感人的網(wǎng)頁，它把這些親身體驗的內(nèi)容都聚集在了一起。而我認為，如果這些回答者不知道有人對此好奇，他們不會去寫自己的經(jīng)歷。

我覺得，很多東西如果人們不在Quora上寫，他們也許會在博客里寫。當有人問問題時，這會引起他們很多感觸。如果你自己寫博客，可能會有一些困難，但在Quora上就不存在這些問題。比如，我需要有自己的服務器嗎？誰會讀我的博客？我寫什么呢？我做得好不好？我應該寫這個還是應該寫那個？你更喜歡哪篇博文？

而在Quora上就很簡單了，你知道你前面有一堆問題，你要做的就是回答它們，而且大家也會投票反饋。

問：假設Quora“結束”了，比如你出售了它，你會另外開一家公司嗎？你認為你自己是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者嗎？

答：銷售公司不是我們目標。我們真的希望Quora成為一個長期可持續(xù)的，強大的，獨立的公司。所以，我其實并不會對這個想太多。

我覺得我們還有很多有趣的東西要做，如果我沒有看到它們實現(xiàn)，我會感到失望的。

問：除了Quora你還用什么網(wǎng)站？

答：我真的很喜歡視頻聊天和地理位置方面的東西。我自己不用它，但我認為這個概念真的很酷，有個應用名叫Grinder，我想人們主要是用它來尋找約會對象，它會告訴你，在你附近的使用這個應用的人都是誰，他們都在哪里。