Enjoylife訪談對話閃團(tuán)網(wǎng):饅頭MM

　　Enjoylife：各位晚上好，金秋九月，Enjoylife訪談群傾情打造的商城，團(tuán)購，導(dǎo)購系列的電子商務(wù)訪談拉開序幕了!在過去相當(dāng)長的一段時間里，團(tuán)購一直成為今年春夏之交的熱點(diǎn)，自從飯否網(wǎng)王興創(chuàng)建美團(tuán)網(wǎng)之后，團(tuán)購網(wǎng)站就開始全國遍地開花，團(tuán)購網(wǎng)站針對地區(qū)性消費(fèi)，誰最先占據(jù)了先機(jī)和市場，則會贏得更多的市場份額，誰更有競爭力和對用戶的習(xí)慣和想法研究的越深，他就會活的越長久，今天我們和大家一起走進(jìn)的是位于中國廈門的一家團(tuán)購網(wǎng)站：閃團(tuán)，說起閃團(tuán)，大部分人都應(yīng)該了解，在本地報(bào)紙，本地社區(qū)，以及媒體上不乏看到一些報(bào)道，在小魚網(wǎng)我們也看到不少評價，一個網(wǎng)站的成長不容易，那么閃團(tuán)是在什么基礎(chǔ)上做到今天一單近乎千人團(tuán)購的呢?今晚，我將和大家一起在這里見證閃團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的那些事兒。我們有請的嘉賓是來自閃團(tuán)網(wǎng)的饅頭和CEO蘇大。我們的訪談即將開始，請大家保持安靜，訪談結(jié)束后各位自主交流亦可，謝謝!

　　Enjoylife：饅頭貝貝 晚上好，很高興你能來到我們的互動空間，首先我們依然需要你能給我們做個自我介紹 謝謝

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：饅頭全稱是饅頭貝貝 關(guān)鍵詞： 不靠譜文藝女青年一枚 基督徒 女流氓 正太控 俳句詩人 自成一派畫家

　　Enjoylife：很不錯的介紹，讓我再次回憶起曾經(jīng)的飯否網(wǎng)，如今時光變遷，那個放否呢?我們切入正題，在閃團(tuán)多久了?如何跟閃團(tuán)結(jié)緣的呢?

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：結(jié)緣啊，這個說得好，因?yàn)殚W團(tuán)就是我男朋友。閃團(tuán)成立多久，我就在閃團(tuán)多久，嘿嘿!

　　Enjoylife：呵呵，很不錯的概念，和我們談?wù)勯W團(tuán)的概念吧 呵呵，讓大家認(rèn)識一下閃團(tuán)。

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：閃團(tuán)，5月28號上線，是一個“精品消費(fèi)指南”、Group on團(tuán)購網(wǎng)站、“360°營銷解決全案供應(yīng)商” www.shantuan.cn 還是看網(wǎng)址最直接了!閃團(tuán)，也是快速團(tuán)購的意思，24小時內(nèi)，只有一種產(chǎn)品;閃團(tuán)，門內(nèi)是“人才”，意思是“走出門的都是人才”，希望通過精品生活的推薦，帶大家走出門去，體驗(yàn)城市菁華，韜養(yǎng)生活質(zhì)感!

　　閃團(tuán)，他不只是一種模式，一個網(wǎng)站，也不只是一個公司。他其實(shí)“有血有肉”，有自己的個性，有很多朋友(閃友)，很多閃友都會在深夜12點(diǎn)上下閃團(tuán)，看閃團(tuán)有什么東西，今天畫了什么囧漫!

　　包括我自己，也把閃團(tuán)看成一個人。他就像我男朋友一樣，伴我度過了很多深夜回家的路，吃快餐的日子，和許許多多快樂或者揪心的小惡夢!閃團(tuán)對我的意義，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是事業(yè)那么簡單了。很多時候，是精神上的鼓舞!通過閃團(tuán)，認(rèn)識了很多朋友，饅頭也把自己很多心得通過“饅頭說”分享給大家，希望我們每個人都能很正向，積極的去生活，感恩，贊美!也許就像這個群的名字“Enjoylife”!有句話是饅頭發(fā)現(xiàn)的：在閃團(tuán)，從不打卡，從不下班。有句話是閃團(tuán)的實(shí)習(xí)生們說的：啊!每天都不想下班!我覺得閃團(tuán)的工作氛圍有點(diǎn)像老友記的感覺，每個人來了，都是那么自在，不僅僅是家，更是精神安慰。有這樣一個公司，有這樣一種工作方式，有這樣一種工作氛圍，大家都很開心很喜歡，我有時候甚至覺得，閃團(tuán)的氛圍比Google的還要好!因?yàn)樗�真的太有趣�?每天都有很多很爆笑的事!除了閃友，包括與我們合作的商家，有的都想來閃團(tuán)上班!他們說 以前找了好久 希望有一個這樣的公司 但是一直沒找到!

　　嗯 好像說太多了 一說起閃團(tuán)沒完沒了 但它真是我生命中的一個奇跡 有時候甚至不敢相信 我居然能工作得這么開心 而且這么好的氛圍 居然都是我們創(chuàng)造的。

　　Enjoylife：ok 良好的工作氛圍是給一群熱愛生活和工作的人，接下來和我們談?wù)勀銈儓F(tuán)隊(duì)的情況，

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：團(tuán)隊(duì)啊 最初就像你們看到報(bào)紙上的那樣 是三個廈大畢業(yè)的帥哥創(chuàng)辦的龍哥 蘇大 雋星 ，話說這三個好哥們，在學(xué)校時就一起參加過很多活動，他們有個社團(tuán)叫“商海潮”。我也在學(xué)校時很活躍，但不是他們那一圈的。但彼此都認(rèn)識。然后他們也知道我折騰過很多事。所以注冊了公司之后，就百般誘惑我加入啦，這個和我們的《閃團(tuán)囧記》漫畫里畫得差不多，我之前的工作比較清閑，下了班就去海邊，畫畫，寫寫俳句，和朋友一起做一些小小的展覽之類的，堪稱標(biāo)準(zhǔn)文藝女青年……中間龍哥找過我好多次，說了好幾個項(xiàng)目，在下都認(rèn)為不靠譜，只有這次是相當(dāng)靠譜的。蘇大呢，以前深圳我和他一個廣告公司，校園招聘去的，后來我被辭職了他還在，然后殊途同歸，我們還是回到了廈門一起創(chuàng)業(yè)了。雋星是小我們一屆的軟件學(xué)院的技術(shù)牛人，一直也夢想創(chuàng)業(yè)，在學(xué)校也是相當(dāng)活躍，各種折騰事也折騰過。他們是商海潮社團(tuán)，我是”創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟“ ，記得最清楚的是，我們都參加過校園可口可樂營銷大賽。那次說起來更刺激了，以后再說吧。開始我還不是很信任他們?nèi)�，因�(yàn)樵趯W(xué)校時雖然互相認(rèn)識，但沒一起組過團(tuán)隊(duì)。但后來知道這三人是相當(dāng)靠譜啊!

　　Enjoylife：ok，其實(shí)團(tuán)購網(wǎng)在廈門，從最初的創(chuàng)建，第一單，第二單，到現(xiàn)在一天團(tuán)購上千單，能做出這樣的成績，很難，能否和我們談?wù)勀銈兂跗诘耐茝V方案呢?

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：推廣主要是我和蘇大在做。我們都是廣告行業(yè)的，我本身在幾家互聯(lián)網(wǎng)公司呆過，所以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還算熟悉，廣告的基本策略我們都懂，所以這方面對我們來說不算難。初期主要是一些SNS社區(qū)和微博渠道，論壇我們是基本放棄。這些渠道的選擇，是目標(biāo)人群最集中的。

　　關(guān)于推廣，不是亂發(fā)廣告。閃團(tuán)比較講究創(chuàng)意，創(chuàng)意容易傳播，很多人最開始知道我們，都是因?yàn)槲覀冏隽撕芏嗟膭?chuàng)意圖片，被吸引來的。

　　要說具體的方案，這個很復(fù)雜，我們有一整套的整合營銷方案，但這不是最重要的，最重要的是我們拆掉了閃團(tuán)的墻，與大家面對面的交流，像朋友一樣互動。這樣才能最貼切的了解閃友的想法，閃友因?yàn)橄矚g我們的有趣，也愿意幫我們?nèi)�傳播。有好多閃友都來閃團(tuán)玩，喝茶聊天，提建議啊，我也送過詩集給幾個閃友，還有的閃友成了閃團(tuán)一員，以前甚至有個投資人，也天天上閃團(tuán)，還自稱“小閃” 哈哈。而且閃團(tuán)有個很重要的觀念是：閃團(tuán)永遠(yuǎn)和閃友站在一起

　　Enjoylife：我們在本地?zé)衢T論壇小魚社區(qū)搜索到關(guān)于閃團(tuán)大約120個主貼，是很多消費(fèi)者在小魚網(wǎng)的一些觀點(diǎn)和想法，當(dāng)然也不乏會有你們的fans去發(fā)帖等，我們同時也看到了一些負(fù)面信息，關(guān)于這些你們怎么看待呢?

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：:-) 其實(shí)我正想說這個問題了!我說個很有趣的事情吧!有一次上班搭旅游二線，正暈忽忽的想睡覺，結(jié)果聽到有人在議論閃團(tuán)。我立馬清醒了!嘿，偷聽一下他們在說什么。

　　結(jié)果男生的女朋友說：我在閃團(tuán)買了誠品的寫真，結(jié)果一直預(yù)約不到!氣死了!以后我再也不上閃團(tuán)了!另一個女生說：是噢，我買了那個巴掌門的，還沒去吃，看到小魚上負(fù)面帖子一片一片的，說爛的不行，根本不值那個價。女生：沒錯，以后再也不上閃團(tuán)了!另一個女生：不知道能不能退款，不想去了!

　　這件事，給我心理造成了很大的痛苦，當(dāng)時她們一下車，我也下了，沖上去就給了一張名片，說我是饅頭，有什么問題到時候都可以直接找我。

　　那段時間，小魚的負(fù)面帖子一片一片的，甚至小魚沒有經(jīng)過任何調(diào)查和核實(shí)的情況下，讓一篇極度負(fù)面的帖子上了首頁。大家內(nèi)心痛苦得要死，甚至飯也吃不下。這里面有商家的問題，有我們客服人手不夠的問題，但多數(shù)是不明所以的起哄。記得最清楚的是那個 說味一番，要告我們上法庭的，現(xiàn)在還能找到日報(bào)那篇報(bào)道，說想必我們周末會很忙吧。

　　發(fā)帖的人，其實(shí)是很注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一位行家。由于初期去味一番的人數(shù)太多了，造成味一番接待不過來，導(dǎo)致差評很多。我們現(xiàn)場監(jiān)督了之后，跟味一番協(xié)商，為了保證服務(wù)質(zhì)量，每天限預(yù)約人數(shù)。而通過消費(fèi)期限和人數(shù)一算，是還有20位是無法接待的。所以就開始說閃團(tuán)欺騙消費(fèi)者，擅自修改消費(fèi)協(xié)議。而其實(shí)，前期早已消費(fèi)了好幾百人，是肯定消費(fèi)得完。如果消費(fèi)不完，我們都會和商家協(xié)商延長時間，這個在以往都是有慣例的。但是出現(xiàn)了問題，大家不是直接反應(yīng)到我們客服這邊，而是不分青紅皂白直接發(fā)布自己以為掌握的真理，造成這么多誤會。還有就是，蘇大在小魚帖子上回應(yīng)的帖子，都被刪除留言，我們無法聯(lián)系到發(fā)帖者，導(dǎo)致跳到黃河都洗不清……

　　后來我們幾經(jīng)周折聯(lián)系到發(fā)帖的那位魚魚，他提了很多寶貴的建議，也理解和肯定了閃團(tuán)的努力和認(rèn)識自己不足的態(tài)度，所以他修改了那篇帖子。

　　還有一個事實(shí)就是 在小魚的好評貼不能提閃團(tuán)網(wǎng)，只能提某團(tuán)網(wǎng)，或者好評貼也會被刪掉，蘇大的發(fā)言被刪除 這件事是我們最覺得生氣的!還有一個數(shù)據(jù)是 新浪微博上 好評率90% 小魚負(fù)面評論率 90% 關(guān)于我們自身不足的問題，我嚴(yán)重承認(rèn)!商家的品控 前期客服人手的不足等等，造成了一些閃友 在消費(fèi)不愉快之后對閃團(tuán)很失望!

　　閃團(tuán)是一個第三方的角色，誠然我們背負(fù)了很多期望和責(zé)任 我們也一直希望做得更好 也一直在聽取意見 不斷成長 但很多事 不是一蹴而就 需要一個過程 在這個過程中 有的人很滿意 有的人不滿意 如果是反應(yīng)到閃團(tuán)客服這邊來 都會得到良好的解決!但是如果不反應(yīng)到客服 只是去其它渠道發(fā)泄 那我們很難聯(lián)系到當(dāng)事人!我一直認(rèn)為 大家的初衷都是好的 沒有誰是故意要搗亂 但是出現(xiàn)了問題 我們就好好解決問題，下次避免再發(fā)生，這才是最重要的!全國的網(wǎng)站 包括美團(tuán) 糯米團(tuán) 也遇到過這樣的危機(jī)!而這也是考驗(yàn)團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展成敗的一個關(guān)鍵時刻!

　　在團(tuán)購人數(shù)少時，這個問題是不會存在的，關(guān)鍵是人數(shù)一多，問題就大大的來了。如何面對問題，閃團(tuán)做了很多努力。對商家的品質(zhì)進(jìn)行控制，加強(qiáng)商家的服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行餐飲業(yè)的人數(shù)上限控制，在商家處放置易拉寶水牌增強(qiáng)閃友信心，專設(shè)投訴熱線解決投訴問題等等!增加商家信譽(yù)評價體系(現(xiàn)在看到的閃團(tuán)網(wǎng)上的是初步的評價體系，后期更完善的商家評價系統(tǒng)會近期推出)

　　現(xiàn)在我是從我的角度來講這個問題，我從閃友角度來講一下我們的服務(wù)：閃友A：高峰期去的，服務(wù)員太忙，老叫不到人，一肚子氣!閃友B：閃團(tuán)設(shè)計(jì)預(yù)約，是不是為了給我們準(zhǔn)備區(qū)別對待的產(chǎn)品啊!閃友C：我是消費(fèi)中期去的，服務(wù)員那個殷勤啊!怪不得以前他們忙不過來，因?yàn)檫@個烤肉一桌要好幾個人在!閃友D：那個服務(wù)生一聽我是閃團(tuán)的，臉色就冷下來了!閃友E：服務(wù)生很漂亮，很熱情，菜也很不錯!閃友F：這個什么垃圾披薩!跟蘭州燒餅一樣!閃友G：這披薩跟我在國外吃的一樣，是正宗的意大利披薩，薄底的。閃友H：閃團(tuán)雖然中間出過問題，但解決得都很好，特別是圖斯卡納那件事，很有魄力。閃友I：大家一起來抵制閃團(tuán)!閃團(tuán)已經(jīng)淪為奸商的幫兇!閃友J：去了美食美刻，服務(wù)態(tài)度超好，東西很多，太滿足了以后這樣的商家多點(diǎn)啊!閃友K：那天去披薩店，看到閃團(tuán)的創(chuàng)始人之一了，字正腔圓，為閃友爭取利益，好感動。感謝閃團(tuán)這一個月來的辛苦。閃友L：看了很多負(fù)面評價，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢去了101，簡直太滿意了……看來以后什么都還得自己去體驗(yàn)了才行，閃友M：他們客服從不接電話!永遠(yuǎn)電話都打不通!閃友O：客服小陳態(tài)度很好，贊一個!

　　小魚的處理啊,就是我們有和他們交涉，但是對方相當(dāng)?shù)淖?刪帖照刪不誤，還不刪對蘇大人身攻擊那個帖子，說這些很不好 但我不得不說。

　　Enjoylife：ok 我們看到了閃團(tuán)的發(fā)展，那么出現(xiàn)這么多問題究竟需要多少人來處理夠呢?線下協(xié)調(diào)，線上處理，還要洽談業(yè)務(wù)，接下來和我們一起談?wù)勀壳肮�司的整個架構(gòu)和人員。

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：我想以很寬容大度的態(tài)度來看待這個問題 但現(xiàn)在情緒控制不住

　　Enjoylife：關(guān)于小魚 毋庸置疑 小魚網(wǎng)已經(jīng)商業(yè)化運(yùn)作 有自己獨(dú)特的霸氣 足夠的能耐，所以 。。。。。 謝謝!我們談我們可以繼續(xù)談的東西。

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：嗯 沒問題 我也不想談這個問題了 傷心~目前閃團(tuán)有這幾個部門 市場部 運(yùn)營部 品控部 客服部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部，客服現(xiàn)在已經(jīng)大大增加人手。

　　Enjoylife：ok 其實(shí)剛才談到了關(guān)于競爭力以及推廣問題和瓶頸，那么針對目前閃團(tuán)網(wǎng)的困惑能否和我們繼續(xù)談?wù)勀?閃團(tuán)網(wǎng)在發(fā)展過程中遇到了那些瓶頸?如何去解決的呢?

　　閃團(tuán)網(wǎng)饅頭：關(guān)于閃團(tuán)的競爭力，就是我們把閃友當(dāng)回事，永遠(yuǎn)和閃友站在一起。我們和閃友一起成長。閃團(tuán)有自己獨(dú)特的精神核心，這精神核心是普世、正向的價值觀，能和閃友實(shí)現(xiàn)很好的交流。

　　瓶頸：1.在本地輿論導(dǎo)向一家偏頗的時候，我們愿意不斷完善自身來回應(yīng)所有的評論

　　2.目前廈門團(tuán)購市場已經(jīng)進(jìn)入惡性競爭，但閃團(tuán)不想趟這趟渾水，閃團(tuán)的精神核心是不可能被仿造的

　　模式可以模仿，但一家企業(yè)的精神是永遠(yuǎn)沒辦法抄襲;饅頭的文案可以抄襲，可以叫餃子說，肉包說，但饅頭這個人所倡導(dǎo)的精神核心不能被仿造;閃團(tuán)囧漫可以被仿造，但閃團(tuán)經(jīng)歷過的一切不可能重復(fù);

　　閃團(tuán)一直堅(jiān)定定與閃友站在一起的核心，不可能被抄襲;雖然閃團(tuán)經(jīng)歷了陣痛的摸索，經(jīng)歷了很多誤會，但我們還愿意把自己坦誠展開，赤果果的站在大家面前，說：我是這樣的，我有過錯，走過彎路，但閃友一直挺我們，很感動。我們會與大家一起成長，看到我們走出廈門，走向全國。

　　哭~~(雖然不讓，但饅頭我一定要用個表情)今天這個對話，可能不算真正意義上的訪談，打了這么大段大段的文字，實(shí)在是要虛脫了。但是今天很感謝Enjoylife給閃團(tuán)這樣一個機(jī)會，赤果果的在大家面前，說了這么多真心話，創(chuàng)業(yè)不易，有諸多困難，但如果曾經(jīng)全情投入，并為之付出，就不會后悔。

　　是是非非，時間是口，自會為閃團(tuán)澄清一切。歡迎所有的朋友來閃團(tuán)喝茶，聊天，提建議。(饅頭我每天都買一個兒童玩具在閃團(tuán)~~哈哈~過不了多久就會變成很神奇的兒童樂園)，也歡迎靠譜人士加入閃團(tuán)，我們喜歡內(nèi)心坦蕩蕩、努力奮斗、有生活情趣的人。

　　感謝所有喜歡閃團(tuán)的閃友們，(無論多少次聽到這樣的贊美，都會從內(nèi)心感動起來)感謝批評閃團(tuán)的朋友們，我們因?yàn)榕�評，也更加努力鞭打自己，更好的成長為大家?guī)�來更好的體驗(yàn)。但我們希望以后多通過投訴電話來告訴我們建議，這樣更方便聯(lián)系一點(diǎn)~~謝謝大家，謝謝所有看著饅頭嘮嗑還沒睡著的人。

　　Enjoylife：今天很感謝閃團(tuán)網(wǎng)饅頭來到我們的互動空間參與我們的訪談，其實(shí)，創(chuàng)業(yè)艱難，創(chuàng)業(yè)不易，閃團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展，是由廈門大學(xué)的幾個學(xué)生一起組建成立，很不容易，Enjoylife在很早的時間就有在新浪微博客上了解他們，創(chuàng)業(yè)的艱辛，加之本地網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸，任何人都不好做，當(dāng)饅頭談及小魚網(wǎng)的時候，動情的樣子，我很理解，但請遵循事物發(fā)展的法則，任何事情都是一步步走來，腳踏實(shí)地，走向前進(jìn)，大家都在追尋著商務(wù)模式和電子商務(wù)的發(fā)展，原則一定是要有的，規(guī)則一定是要有的!這是基礎(chǔ)問題，廈門的本地強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)在xmfish毋庸置疑，后來者如何在強(qiáng)勢中尋找生存，更重要的是依靠自己的能力，而不是怨天尤人，我們衷心的希望閃團(tuán)的發(fā)展更美好!再次感謝饅頭參與我們的訪談!未來，我們希望能夠在某一天，有更多的分享，饅頭mm最后用qq的哭泣來表達(dá)創(chuàng)業(yè)的艱辛讓我動容，但沒有辦法，商業(yè)化操作畢竟就是殘酷的，能力和實(shí)力彰顯一切!加油!這里是Enjoylife訪談群在廈門為你直播!我們今天的訪談就到這里了!再次感謝大家的陪伴!晚安!

　　來源：http://www.fangtanqun.cn/html/wangdianfangtan/2010/0904/660.html