團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站洗牌的必經(jīng)之路：如何才能屹立不倒

自從王興的美團(tuán)網(wǎng)上線后，“千團(tuán)大戰(zhàn)”一觸即發(fā)，一個(gè)個(gè)來(lái)勢(shì)洶涌，打得硝煙滾滾，業(yè)界的評(píng)論、批判和質(zhì)疑也是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。 2010 年注定是中國(guó)的團(tuán)購(gòu)年。

自從“百團(tuán)大戰(zhàn)”的沖鋒號(hào)吹響的那一天起，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了洗牌，隨著騰迅、搜狐、千橡等巨頭的介入，更加把團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)攪的一潭渾水； 1288 作為第一個(gè)先烈，以自己的臭名卓著對(duì)每一位“團(tuán)長(zhǎng)”敲響了警鐘，此后一遍又一遍的上演著關(guān)站、新站上線這一看似沒(méi)有盡頭的輪回。

在看夠了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的浮躁之后，我們不禁去思考，為什么團(tuán)購(gòu)的先驅(qū) Groupon 能夠在美國(guó)短短兩年內(nèi)創(chuàng)造 13 億美元的神話，而且并未出現(xiàn)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的混亂景象？中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，到底要經(jīng)過(guò)怎樣的過(guò)程才能洗牌完畢？

Groupon 為什么在美國(guó)能成功？

1. 優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

無(wú)論是 Youtube 、 Facebook 、 Twitter 還是 Groupon ，都相當(dāng)成功，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境似乎更適合創(chuàng)業(yè)者。可是，團(tuán)購(gòu)既然這么火，雅虎和谷歌為什么沒(méi)有介入？究其原因是美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司都不喜歡欺負(fù)弱小者，聯(lián)系到最近有關(guān)騰迅的質(zhì)疑聲不斷，聲討騰迅、對(duì)騰迅進(jìn)行口誅筆伐的實(shí)在太多，之所以會(huì)聲討騰迅，其原因就在于騰迅依靠自己的優(yōu)勢(shì)擠壓各類競(jìng)爭(zhēng)者，不分大小。這說(shuō)明國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的“馬太效應(yīng)”更為明顯，巨頭低成本的復(fù)制和抄襲，一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品很快就會(huì)被扼殺在搖籃之中。加上眼下國(guó)內(nèi)形形色色的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泛濫成災(zāi)，更加劇了市場(chǎng)的分散，令競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，這種情況下，任何一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都難以迅速壯大。

2. 完善的社會(huì)信用體系

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也是靠信譽(yù)建立起來(lái)的網(wǎng)站，從某種程度上說(shuō)，他比電子商務(wù)還更要求誠(chéng)信度，一般的電子商務(wù)網(wǎng)站的消費(fèi)者利益保障體系健全。而面對(duì)形形色色、參差不齊甚至名不見(jiàn)經(jīng)傳的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，甚至卷款而逃的現(xiàn)象也曾出現(xiàn)過(guò)，更不用說(shuō)所提供的團(tuán)購(gòu)商品（或者服務(wù)）的質(zhì)量的優(yōu)劣。美國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)相對(duì)健全，除非有實(shí)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其他不能保障客戶利益的，基于誠(chéng)信考慮根本就不敢設(shè)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，反觀國(guó)內(nèi)呢？投訴產(chǎn)品質(zhì)量、無(wú)法退款、網(wǎng)站卷款逃跑的不計(jì)其數(shù)，究其根本還是誠(chéng)信體系的缺失。

3. 專注于城市生活體驗(yàn)

在美國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物所傾向的是體驗(yàn)，而不僅僅是價(jià)格；而 Groupon 所提供的每日一團(tuán)購(gòu)的商品，款款都是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選、層層考察過(guò)的，他們引領(lǐng)著一種新型的城市生活消費(fèi)體驗(yàn)，網(wǎng)民購(gòu)買后必定能夠享受好的服務(wù)和低價(jià)質(zhì)優(yōu)的商品，這才是 Groupon 發(fā)展的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力；而國(guó)內(nèi)的“團(tuán)長(zhǎng)”們只領(lǐng)會(huì)到了其形，沒(méi)有悟到其魂；只在強(qiáng)調(diào)低價(jià)，而忘記了服務(wù)，也忽略了服務(wù)。

如何才能在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中生存下來(lái)？

1. 請(qǐng)先變下你的臉！

縱觀一下國(guó)內(nèi)近千家網(wǎng)站，其網(wǎng)站架構(gòu)驚人的相似，無(wú)非是“今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)”、“往期團(tuán)購(gòu)”、“常見(jiàn)問(wèn)題”等照搬 Groupon ，熟不知您照搬下來(lái)的不是網(wǎng)站，而是服務(wù)模式。而美國(guó)的模式并不適合在中國(guó)落地（如此看來(lái)，作為先驅(qū)的美團(tuán)網(wǎng)確實(shí)壞了中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)）。不論是從推廣模式、在線客服、邀請(qǐng)好友返傭金、信息訂閱、商品介紹等方面進(jìn)行一下變革，使之更適合中國(guó)網(wǎng)民的習(xí)慣，至于如何去改變，請(qǐng)自行思考或聯(lián)系本人。

2. 請(qǐng)站好你的根！

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瘋狂的背后是浮躁，而沒(méi)有基礎(chǔ)的網(wǎng)站必定是要被淘汰的。所以，能夠最大限度的掌握商家折扣資源的將笑到最后。資源是一個(gè)網(wǎng)站的根本，資源的匱乏必定導(dǎo)致可供選擇太少，在商家面前沒(méi)有說(shuō)服力，從而商品和服務(wù)質(zhì)量的根本無(wú)法保證。國(guó)內(nèi) 80% 以上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是空的，因?yàn)橘Y源沒(méi)有落地，而基礎(chǔ)短時(shí)間內(nèi)很難建立。在這個(gè)角度上分析，做的比較優(yōu)秀的美食類網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到這一模式具有先天的優(yōu)勢(shì)。

3. 請(qǐng)守好你的魂！

體驗(yàn)為王，這話已經(jīng)讓互聯(lián)網(wǎng)的前輩們喊了 10 多年，但真能領(lǐng)悟其要領(lǐng)的不在多數(shù)。在團(tuán)購(gòu)這一模式中，最重要的還不是網(wǎng)站的體驗(yàn)，而是線下消費(fèi)的體驗(yàn)。低的令人恐怖的價(jià)格是否能讓商家保證正常價(jià)格的服務(wù)？如果出現(xiàn)糾紛是否有有效的投訴解決方式和渠道？所以，建立完善的商家服務(wù)質(zhì)控體系勢(shì)在必行，最終誰(shuí)能提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)誰(shuí)就能笑到最后。

4. 請(qǐng)關(guān)注你的媒體價(jià)值！

相信每一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)員在與商家談判的時(shí)候，必定會(huì)談到一點(diǎn)“我們只是在給你做宣傳”，相信按照目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)有幾百人到商戶消費(fèi)完畢后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，商家一定有被宰了的感覺(jué)。為什么，原因有以下幾點(diǎn)：

（ 1 ）團(tuán)購(gòu)結(jié)束后無(wú)法給商家?guī)��?lái)持續(xù)的價(jià)值，往往都處于吃完就走，基本都忽略了網(wǎng)友消費(fèi)完畢后的體驗(yàn)報(bào)道，而這一點(diǎn)恰恰是最重要的，一方面給商家做到了體驗(yàn)宣傳，令一方面對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量也有一定的監(jiān)督震懾作用。

（ 2 ）用戶群難聚，現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)模式，只是每天看一下有沒(méi)有便宜可沾，沒(méi)有的話就關(guān)閉了。如果能偶將消費(fèi)過(guò)的用戶聚起來(lái)，將形成很大的消費(fèi)群體。在商家一次團(tuán)購(gòu)之后，依然能夠有很大的群體去消費(fèi)，這才是團(tuán)購(gòu)的廣告意義。

究其根本，什么才是一個(gè)網(wǎng)站的媒體價(jià)值？——高粘度的用戶群。

總結(jié)：

網(wǎng)站模式一成不變的會(huì)被淘汰！

不能占據(jù)優(yōu)質(zhì)商家資源的會(huì)被淘汰！

不能保證用戶消費(fèi)體驗(yàn)的會(huì)被淘汰！

不能聚集用戶的會(huì)被淘汰！

不能給商家?guī)��?lái)持續(xù)價(jià)值的會(huì)被淘汰！

筆者相信，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的淘汰順序不一定完全遵循以上幾點(diǎn)，但其中任何一點(diǎn)做不到的終究會(huì)在洗牌過(guò)程中倒下，讓我們拭目以待吧。（文 / 臨風(fēng)）

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