UCH官方SNS專家杜均 地方性SNS運營經(jīng)驗之談

　　康盛創(chuàng)想的UCHOME一經(jīng)發(fā)布就讓整個站長界著迷，SNS的站點如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，可以說造就了真正的社區(qū)革命幾乎所有的社區(qū)都裝上了UCHOME提高社區(qū)的黏性，那么咱們站長如何進一步加強SNS的運營如何和社區(qū)結(jié)合起來呢，我們本期的站長講座榮幸的請到了康盛創(chuàng)想官方的SNS運營專家：杜均兄弟來和站長朋友們進行地方性SNS的運營討論和交流，他是Comsenz(UCH運營專家)，善于地方性網(wǎng)站運營，國內(nèi)多個知名地方網(wǎng)站發(fā)展顧問。喜愛交朋識友、泡論壇。本次講座繼續(xù)在站長講座群：47065533(已滿)講座 和新開設(shè)講座直播群：47744157 (可加)進行文字演講。本次在2.6日晚上30：30準時開始，杜均豐富的SNS運營經(jīng)驗讓參與學習的站長受益良多。

　　本次講座全程文字直播地址：http://www.53w.net/space.php?uid=1&do=blog&id=11143

　　以下是本次講座文字實錄整理：

　　杜均：今天我準備和大家分享是地方性SNS的運營討論，因為我重要的研究對象是已有BBS的站點如何發(fā)展SNS，所以一般站點的推廣方法就不講了，直接講SNS和地方性社區(qū)結(jié)合的必要性。

　　杜均給在座的站長們分享了一個案例，他指出：煙臺論壇www.ytbbs.com+煙臺空間 u.ytbbs.com，網(wǎng)站數(shù)據(jù)：論壇注冊用戶34萬，日新發(fā)帖5萬。論壇發(fā)展以及盈利都很穩(wěn)定。論壇06年以前注冊ID活躍度不到5%。博客頻道(X-Space)注冊用戶1萬，總?cè)罩?萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。論壇從03年開始做，08年底的時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)中顯示，06年以前注冊ID活躍度不到5%。可以從數(shù)據(jù)中看出，老會員流失嚴重。

　　他深入的對煙臺論壇出現(xiàn)的問題進行了分析和診斷，總結(jié)出如下幾點問題：

　　第一點：

　　診斷問題：論壇老用戶流失嚴重：鐵打的輪盤，流水的兵。論壇在發(fā)展壯大的過程中，新會員不斷的涌入，老會員不斷的離開。所以我們的工作重點之一就是穩(wěn)定發(fā)展新用戶，遏制老用戶流失。在這些還登陸網(wǎng)站的70%的老用戶中調(diào)查行為習慣得出的答案是“我們只是上來看看老朋友，只關(guān)注他們的發(fā)帖和回帖。”

　　這個也可以從落伍等眾多老論壇中提現(xiàn)出來。比如，當年很多牛逼的人在落伍混，后來慢慢稀釋，如今的落伍還有多少04年以前的ID在活躍?

　　做論壇的都知道，其實這群用戶其實是很寶貴的。從上一段我們的回訪得到用戶的答案中能看出，唯一支撐他們來這個網(wǎng)站的原因不是因為每天有大量的精彩的信息，而是關(guān)注朋友動態(tài)，也就是我們SNS最為強調(diào)的“關(guān)系”。所以這個時候我們只需要安裝一個UChome建立的SNS網(wǎng)站為老用戶開辟一個“關(guān)系網(wǎng)”就OK了，在這個“關(guān)系網(wǎng)”里，以人為中心，強調(diào)“家”的概念和互動關(guān)系，說什么做什么不重要，重要的是你在和誰交流，你有多少朋友，你受歡迎的程度。當站點建立一張固定且巨大的關(guān)系網(wǎng)能很好的維系活躍會員之間關(guān)系的時候，才能降低老用戶的流失率。關(guān)系網(wǎng)使得老會員回到論壇，單不再對論壇產(chǎn)生興趣。簡單的說，膩了~。

　　解決方案：這個時候，我們(煙臺論壇)上線采用UChome建立的SNS網(wǎng)站后，因為還在測試期間，沒有做任何宣傳，只告知了原博客頻道的幾十個活躍博主以及幾個論壇元老級的會員，但是在15天后發(fā)現(xiàn)有效用戶超過500人，好友數(shù)>5的用戶已過100人。正說明了SNS網(wǎng)站的另一個特征，只要有較強的好友關(guān)系，單靠用戶之間的口碑傳播就能贏取大量的活躍會員。SNS能幫助論壇老會員重新回來~

　　第二點：

　　診斷問題：博客頻道在死亡邊緣掙扎。來看看一組數(shù)據(jù)，博客頻道(X-Space)注冊用戶1萬，總?cè)罩?萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。這個大多數(shù)當年用XS建站的論壇用戶都知道，現(xiàn)在個人站點的博客頻道用戶更新率實在差強人意。多數(shù)做的不錯的地方站點，都有博客頻道，大家可以參考下數(shù)據(jù)。

　　據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國互聯(lián)網(wǎng)報告》中我們看見，“作為用戶自創(chuàng)內(nèi)容的重要應用，博客自誕生以來，一直保持快速的增長勢頭，截至2008年底，中國博客作者已經(jīng)達到16200萬人。”但是煙臺論壇的博客頻道卻在死亡邊緣掙扎，我們調(diào)查回訪了部分以前活躍的博主，得到的答案也是千千萬萬，如“因為自己寫的的博客沒人瀏覽、每人評論，所以離開;因為自己上傳的照片沒有人看、沒人回復，所以離開;因為自己發(fā)起的活動沒有人參加;所以離開;因為找不到志同道合的朋友而離開.....” 但是，最主要和最核心的原因就是：讓用戶產(chǎn)生了孤獨感。也許這些情況不會同時出現(xiàn)，但是其中一個因素都有可能導致用戶的離去;要知道我們今天的年青用戶在家說話可都是有分量的，一群人都圍繞自己來說話;要知道我們今天的用戶都是同時在多家網(wǎng)站上混的，都有自己的領(lǐng)地，在自己的圈子里說話都是有人聽的;要知道我們的用戶來網(wǎng)站的目的不是來受罪，而是尋找傾述和認同的，但是我們的blog先天的一些缺陷，在社會性溝通上的一些不足，使得blogger容易出現(xiàn)自戀、自我封閉的傾向，信息的傳遞不足，使得孤獨感加強。才使得煙臺空間出現(xiàn)現(xiàn)在的情況。

　　解決方案：如何避免出現(xiàn)上面的情況，避免用戶產(chǎn)生孤獨感呢?舉一個小例子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站能把所有瀏覽過用戶日志的用戶全部列出來，這就是很好的信息反饋，讓博主首先感受到自己的日志是有人關(guān)注的，再次知道有多少人看過自己的日志，更重要的是知道是誰來看過等等，這樣博主就會去看關(guān)注過該日志的用戶，相互來往，通過內(nèi)容就認識上了;但是大部分網(wǎng)站并沒有列出游覽者(或者是需要“留個腳印”，結(jié)果除非有人評論才會把信息回饋給博主，而實際上評論的用戶不到瀏覽的10%，那么就面臨用戶基本上認為自己的內(nèi)容是沒有任何人來欣賞的，自己就處于一個孤獨的狀態(tài)自言自語。另外一個列子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站只要你已注冊，馬上就會找到你熟悉的人，而大部分網(wǎng)站你就算采用搜索也很難找到一個已經(jīng)注冊的熟人。SNS能幫助用戶迅速找到關(guān)注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解決“別讓用戶孤獨” 產(chǎn)品和運營方案。只有讓用戶不再孤獨，才能讓更多的用戶主動樂意的分享自己心情、日志、照片等。上線SNS程序的3個月后，我們再來讀取一組數(shù)據(jù)，(全部日記數(shù): 65050，全部相冊數(shù): 9986，全部評論數(shù): 220733，空間(上傳頭像即有效用戶)數(shù): 8761，空間(10<=好友<100)數(shù): 2134)，原博客頻道發(fā)展近2年才1萬日志、評論6萬，然而在上線UChome建立的SNS網(wǎng)站3個月后，日志數(shù)以及評論數(shù)都是原博客頻道的5倍左右。充分證明在好友關(guān)系的推動下，產(chǎn)生互動是多么的輕松。再看看用戶之間的好友數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)有效用戶中的25%以上的好友數(shù)>10個,著也證明前面所說的”不再孤單”的理論,因為個人空間首先是一個博客，博客上面寫有自己的興趣、心情、價值觀、生活，通過這些有實際意義的內(nèi)容更容易了解一個人，更容易成為好友關(guān)系。讓用戶成為網(wǎng)站強大關(guān)系網(wǎng)中的一份子，從此不再孤單!以上數(shù)據(jù)全部真實，可以參考u.ytbbs.com。上一段的數(shù)據(jù)是前2天整理的，大家可以看看就知道SNS站點的增長速度我不知道這里有多少朋友是做地方站的，如果有做的，可以參考下你們站點會員年齡結(jié)構(gòu)和新會員的滯留率等。

　　第三點：

　　診斷問題：新用戶感覺論壇不夠好玩，滯留率低。

　　以前有過一篇文章是分析“用戶為什么留下來可能有以下原因”，

　　1. 網(wǎng)站的功能足夠好玩：如開心網(wǎng)的搶車位、朋友買賣等應用;

　　2. 功能足夠特色、實用：垂直網(wǎng)站的特性所在，吸引特質(zhì)人群;

　　3. 內(nèi)容型的：豐富翔實的內(nèi)容，足夠?qū)嵱?

　　4. 旺盛的社區(qū)人氣：這種屬于熬過了積累期，爆發(fā)起來，當也擋不住;

　　5. 給用戶帶來實惠：比如免費領(lǐng)取各種小東西，中國網(wǎng)民的特性，像試用類的網(wǎng)站都還不錯。

　　可以看出煙臺論壇在2、3、4點都做得不錯。但是第1點“網(wǎng)站功能足夠好玩”是我們論壇最大的弱點，因為論壇沒有任何娛樂設(shè)施，只有發(fā)帖、回帖、看帖。據(jù)論壇08年后半年的注冊數(shù)據(jù)來看，多數(shù)新用戶的活躍度較低。特別是在各種開心網(wǎng)興起之后，很多論壇的會員都在論壇開貼發(fā)布邀請連接以及討論開心網(wǎng)。新會員的活躍度以及滯留率更是降低。

　　解決方案：我們上線了UChome建立的SNS網(wǎng)站煙臺空間(u.ytbbs.com)，現(xiàn)在我們來讀另一組數(shù)據(jù)(爭車位，3556個用戶添加;心理測試，4056個用戶添加...)，在建設(shè)好站內(nèi)欄目的基礎(chǔ)上，大批的新用戶來玩這些游戲應用，完完全全的彌補了第1點。使得因為第1點準備離開的用戶又留下來了，并且成為了網(wǎng)站的活躍用戶!今天中午的時候 UCH的manyou平臺出來了一款應用“開心農(nóng)場” 我來給大家看看現(xiàn)在煙臺空間有多少人安裝這個應用。幾個小時，裝量517。大家如果有用UCH的 可以對比下。UCH的應用不但能增加網(wǎng)站的可玩性，留住部分愛玩的新用戶，還能維系老會員之間的關(guān)系網(wǎng)。

　　總結(jié)：當你的BBS社區(qū)出現(xiàn)以上三種問題時候，就需要搭建一個SNS來給你網(wǎng)站老會員之間維系關(guān)系的后花園;給你網(wǎng)站愛展示、愛秀的用戶一個展示交流的平臺;給你網(wǎng)站愛記錄人生、記錄心情的用戶一個記錄的平臺;給你網(wǎng)站新新人類一個可以玩樂的基地;更重要的是給大家一個交朋識友的平臺，這樣才能更鞏固你網(wǎng)站的關(guān)系網(wǎng)，才能使得網(wǎng)站用戶不再是孤單的個體，才能提高新用戶的滯留率、降低老用戶的流失率!

　　互動環(huán)節(jié)

　　由于時間關(guān)系，沒有能更加深入的去交流，所以在沒有休息后直接進入了本次講座的互動環(huán)節(jié)，特別是群內(nèi)會員一起交流SNS盈利之路場面一場火爆踴躍。

　　問：請問做為SNS的專業(yè)人士淺談一下SNS的盈利之路

　　答：說實話，我的站點現(xiàn)在也還沒有盈利。所以就不說那些大話了，但是我可以提供一些盈利的思路。據(jù)我所知99quan.com 大概是6月開始做的SNS，每年20來塊，雖然不多，但我感覺這個也是一種盈利的模式，他們是10月開始收費，收取VIP會員費 。其實我感覺一定要抓住用戶為什么愿意付費給你?這個是站的問題，和盈利思路無關(guān)，有的論壇積分能賣錢，有的論壇積分送我都不要，所以SNS要結(jié)合有實力的社區(qū)才有更大的發(fā)展。簡單的談幾點盈利思路吧

　　第一點：交友型的SNS：走普通交友網(wǎng)站的盈利路線，VIP貴賓收費，因為現(xiàn)在我所知道的用UCH做交友網(wǎng)站、同城交友、相親網(wǎng)的站點不少，盈利也不少，而SNS里面注重的“好友動態(tài)”就是交友路線的最佳體現(xiàn)。

　　第二點：普通SNS結(jié)合社區(qū)的站點：如果社區(qū)的會員基數(shù)夠大，可以通過游戲應用賺錢。比如我們前些日子上線的德州撲  克充值，也或許今天剛上線的開心農(nóng)場高級玩家充值等等。據(jù)個例子，我同事在校內(nèi)玩“開心農(nóng)場”，已經(jīng)消費了700多了。我另外一個同事自己出去做了個開發(fā)應用的公司”奇鉅互動” 校內(nèi)的新同居時代就是他們做的，聽說這個游戲玩家充值的錢夠養(yǎng)活他們公司幾十口人了。所以也就是說只要人多，這么多款應用，總有一款適合你網(wǎng)站的人群，只要有人玩，就有人充值。

　　第三點： 專業(yè)性的SNS：舉個例子，我朋友在做驢友錄(u.8264.com),現(xiàn)在有二十多萬的注冊會員，據(jù)說每月這個SNS站點最少盈利2萬，這個還是保守數(shù)字，大家可以看里面的“體驗”頻道。這個里面的東西都是商品購買，類似團購盈利利潤很大。因為SNS講究的是一個人的關(guān)系。比如我和老K同在一個SNS里面，關(guān)系不錯，在他的feed里面我看見他團購了一個商品，并且評價不錯，那么我也就買去了，我不是相信那個商品，而是相信老K(SNS特定的好友關(guān)系)。再說一個做人力資源類的SNS(home.17hr.com),他們站上全部是HR、職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)在有14萬多的注冊用戶，他們的賺錢模式也是多類型的。線下各種聚會，賺錢;線上嘉賓講課，賺錢;線上出售HR資料，賺錢;線上招聘，賺錢;其實這些盈利的模式，你們比我更了解 更清楚。所以我想專業(yè)性的SNS是以后SNS定向發(fā)展的一個大趨勢，大家可以關(guān)注下。

　　當然還有其他很多賺錢的方式，前提是你站點做的不錯，不要擔心盈利模式，網(wǎng)站的核心價值不在乎外面的表現(xiàn)形式。

　　問：請問您所在的康盛創(chuàng)想的UCH團隊現(xiàn)在主要在做什么方面的工作

　　答：我以及我的團隊現(xiàn)在在做的事情：研究地方性SNS運營案例，總結(jié)地方性SNS運營經(jīng)驗，樹立典型案例。

　　問：您感覺SNS和BBS的最大區(qū)別是什么，您個人現(xiàn)在在運營哪些SNS站點呢?

　　答：SNS和BBS 個人認為最大的不同的是 信息的傳播緯度和關(guān)系網(wǎng)的信任緯度，其實今天還有2個主題沒有講，地方性站點如何定位;

　　地方性站點如何發(fā)展(在核心欄目與應用之間找到平衡)，我感覺所有的SNS(包括網(wǎng)站) 都需要定位準確，沒有定位 后面都無從談起。由于時間關(guān)系這次就到這里了以后有機會再給大家說說。另外我現(xiàn)在主要協(xié)助運營這三個SNS站點：http://u.ytbbs.com/ http://www.shangxiaban.cn/ http://www.linyouquan.cn/ 。如果你愿意做SNS，隨時可以找我。我可以幫你出一些主意。

　　最后請大家多支持我本人負責的的DZ專版：UCenter Home-運營經(jīng)驗 http://www.discuz.net/forum-188-1.html

　　最后總結(jié)：本次講座由于每次講座時間有限所以還有很多的精彩觀點沒有和群內(nèi)近700名站長分享稍許遺憾，但是杜均兄弟以實例向大家介紹了SNS如何和社區(qū)整合的運營思路，同時還以實戰(zhàn)總結(jié)目前SNS站點的盈利之路，相信會讓參加學習的站長學到不少東西。當然我們也希望以后能為各位站長提供這樣精彩的學習機會。下期就是我們站長講座開辦以來的第十期了，我們希望可以十全十美，所以特別邀請了國內(nèi)最強的網(wǎng)店程序SHOPEX的首席掌門人 裴大鵬 先生給大家談談如何使用網(wǎng)店程序和網(wǎng)店實戰(zhàn)盈利運營思路，絕對經(jīng)典不容錯過有興趣的站長可以參與互動，但是如果是發(fā)AD的就免了，感謝諸位的支持下期見。 目前講座群目前幾乎滿員，新開設(shè)講座直播群：47744157 (可加)，我們將永久免費提供公益服務，但是長期不發(fā)言的會員一律被T。

　　特別鳴謝：本講座得到站長網(wǎng)、中國站長站、落伍者、草根網(wǎng)、中國站長、中國建站、站長中國、web開發(fā)網(wǎng)、快典網(wǎng)、我拉網(wǎng)、多家知名站長相關(guān)媒體的鼎力支持以及康盛創(chuàng)想、炎黃網(wǎng)絡(luò)對本次講座的技術(shù)支持。本次講座將會在上述站長相關(guān)媒體同期發(fā)布，在此表示特別感謝。