一個(gè)出租車(chē)司機(jī)案例告訴你：最賺錢(qián)的，是最不累的

一、讓我差點(diǎn)跪下的出租車(chē)司機(jī)

上周出差，叫了一部出租車(chē)去虹橋。

上車(chē)之后，司機(jī)就跟我閑聊，說(shuō)：“我從來(lái)都不做揚(yáng)招的，滴滴都很少做，咱們倆碰上真的是緣分。”

我猜他應(yīng)該是做熟客的機(jī)場(chǎng)生意，就問(wèn)：“有了滴滴，熟客還愿意電話叫你去機(jī)場(chǎng)嗎？”

他大笑，說(shuō)：“我的生意好到來(lái)不及接，昨天一天就去了6趟機(jī)場(chǎng)。上個(gè)月還去了3趟舟山。”

這勾起了我強(qiáng)烈的好奇心，于是問(wèn)他：“是有什么高招嗎？”

他沒(méi)回答，只問(wèn)我：“你覺(jué)得，我的車(chē)跟別人有什么不一樣？”

我四處看了看：“哦，很干凈，但也沒(méi)什么特別啊。”

他：“你再看。”

我：“貼了防曬膜、有窗簾，但是，有些出租車(chē)也有啊。”

他：“看看你座位前面是什么？”

然后，我看到了一只電腦包，問(wèn)他：“上車(chē)的時(shí)候就看到了，這是讓乘客放雜志的嗎？”

他：“你在用電腦吧？你拉開(kāi)拉鏈，我這個(gè)不是簡(jiǎn)單的電腦包，它是個(gè)簡(jiǎn)易電腦桌，你不用把電腦放腿上了，放在里面就好，穩(wěn)定、舒服。往返機(jī)場(chǎng)的客人，都是商務(wù)客，這個(gè)特別受歡迎。”

（下圖是我在車(chē)上拍的：拉鏈電腦桌）

我開(kāi)始覺(jué)得，嗯，這個(gè)司機(jī)有點(diǎn)意思。

他接著問(wèn)：“你有沒(méi)有覺(jué)得，我車(chē)?yán)锏奈兜篮芴貏e？”

我上車(chē)的時(shí)候就覺(jué)得有點(diǎn)香味，但又不是那種車(chē)用芳香劑的味道，就是很自然。

他說(shuō)：“你抬頭看。”

我驚喜地發(fā)現(xiàn)一束白蘭花。

（就是下圖）

▼

他說(shuō)：“我每天都買(mǎi)一小束掛上的，客人都覺(jué)得特別舒服。”

如果說(shuō)干凈衛(wèi)生、防曬貼膜和窗簾讓我覺(jué)得不錯(cuò)，而電腦桌和白蘭花讓我覺(jué)得有意思的話，接下來(lái)看到的東西，簡(jiǎn)直讓我驚嘆！

他說(shuō)：“你喝水嗎？”

我以為是礦泉水，說(shuō)：“不用了，一大早喝涼水不好。”

他說(shuō)：“我這兒熱的、冰的、常溫的都有。”

接著他竟然拿出了一只便攜燒水壺！

（就是下圖）

▼

他得意地說(shuō)：“這個(gè)是熱的。冰的嘛，后備箱有個(gè)小冰箱，壓縮機(jī)的，里面啤酒飲料一應(yīng)俱全。”

如果不是坐車(chē)，我大概真的要給這師傅跪下了！

但是……還沒(méi)結(jié)束。

他說(shuō)：“你朝右后方看一下。”（我坐在副駕后面的座位）

我轉(zhuǎn)頭一看，發(fā)現(xiàn)了……一個(gè)電源插座……

我?guī)缀跻�顫抖了�?br />
▼

他說(shuō)：“一般的車(chē)，提供充電寶給手機(jī)充電就算難得了，我有發(fā)電機(jī)，可以給電腦充電，長(zhǎng)途客人肯定用得上。”

接下來(lái)，他又展示了其它打死我也想不到的東西，比如：日本產(chǎn)的暈車(chē)藥，風(fēng)油精，嘔吐袋，免費(fèi)wifi……雖然驚嘆于他服務(wù)的周到，但是作為一個(gè)資深的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，我意識(shí)到很多時(shí)候我們會(huì)過(guò)度服務(wù)，投入產(chǎn)出不成比。比如說(shuō)，暈車(chē)藥、茶、電源插座這樣的東西，沒(méi)有幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，根本用不上，如果他的客人只是去機(jī)場(chǎng)，這種服務(wù)很可能是雞肋。

所以我問(wèn)他：“有多少人會(huì)長(zhǎng)途包車(chē)？”

他：“每周至少1次長(zhǎng)途包車(chē)。”

我：“這么頻繁！為什么呢？”

他得意地說(shuō)：“這你就不知道了，我是海釣俱樂(lè)部的VIP。舟山那邊有一個(gè)無(wú)人島，游客上不去，只有我能包下一條船，開(kāi)進(jìn)去。”

然后我問(wèn)他：“都什么人會(huì)包船呢？”

他：“做金融的最多，我?guī)�他們跟客戶去，只要去過(guò)一次，他們的客戶一定會(huì)上癮，還會(huì)去第二次，那么他們拿下這個(gè)客戶就容易多了。而且島上哪兒都不能去，大家對(duì)著海景聊聊天，感情也好培養(yǎng)。我的乘客工作業(yè)績(jī)好，我也能輕松賺個(gè)長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)，還能一起去釣魚(yú)、兼顧自己的愛(ài)好，比大街上做揚(yáng)招生意爽多了！”

在后面的交談中，我了解到，這位師傅每個(gè)月賺的錢(qián)是一般出租車(chē)司機(jī)的2-3倍，但工作時(shí)間只有正常司機(jī)的60%-70%，簡(jiǎn)直是出租車(chē)界的人生贏家！

辛苦的都不賺錢(qián)，賺錢(qián)的都不是最辛苦的——這話說(shuō)得一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。

二、你以為這是一個(gè)客戶服務(wù)的故事？

或許你覺(jué)得，我要感慨的是客戶至上、服務(wù)創(chuàng)新……

但，這個(gè)司機(jī)能夠勝出，真的是因?yàn)檫@些因素嗎？

我們先想想：為什么大多數(shù)出租車(chē)司機(jī)的狀態(tài)，是非常苦逼地拉活兒、賺得又不多呢？他們都怎么接生意呢？

第一，挑活兒，近的找理由拒載，遠(yuǎn)的才去；

第二，接滴滴、拼手速，弄得神經(jīng)很緊張；

第三，跟前輩司機(jī)請(qǐng)教，比如幾點(diǎn)在什么地方通常會(huì)有好生意，比如什么時(shí)間機(jī)場(chǎng)排隊(duì)的人更少。

這么做很辛苦，看起來(lái)也是在思考、在優(yōu)化自己的工作，但，還是沒(méi)有這位司機(jī)輕松。

那么，這位司機(jī)跟他的同行們，最大的區(qū)別在哪里呢？在我看來(lái)，并不是面看起來(lái)的客戶服務(wù)、創(chuàng)新精神。而是：

1）他知道，再怎么優(yōu)化路線、挑活兒，收益也跳不出某個(gè)范圍，所以他改變方式，不把自己當(dāng)成出租車(chē)司機(jī)，而是洞察本質(zhì)，知道自己提供的是出行服務(wù)，不限于在大街上拉活兒。

2）他挑選了出行服務(wù)中性價(jià)比最高的人群——商務(wù)客，然后經(jīng)常去機(jī)場(chǎng)拉人、逐漸發(fā)展為自己的熟客。該目標(biāo)人群以外的，比如揚(yáng)招客人，雖然也有可能存在商務(wù)人群，但比率不高，所以他敢于放棄，知道自己“不該做”什么。

3）他洞察到了目標(biāo)人群的需求本質(zhì)，比如環(huán)境、服務(wù)、休閑活動(dòng)等等，然后利用自己的優(yōu)勢(shì)——海釣俱樂(lè)部VIP，滿足目標(biāo)用戶的需求。

所以，他洞察到了出行服務(wù)的本質(zhì)、客戶需求的本質(zhì)、自身優(yōu)劣勢(shì)的本質(zhì)，而不是按照慣性，跟其他出租車(chē)司機(jī)一樣去挑活兒、接滴滴、積累“拉活兒”經(jīng)驗(yàn)。

那些能夠看得到問(wèn)題本質(zhì)、然后有魄力去做、不隨大流的人，才有輕松工作和生活的可能性，才有成功的可能性。

成功人士們似乎都在說(shuō)“洞察事物的本質(zhì)”，這是比“努力”、“奮斗”更值得學(xué)習(xí)的能力。畢竟我們之前說(shuō)了：辛苦的都不賺錢(qián)，賺錢(qián)的都不辛苦。

三、如何抓住事物的本質(zhì)

可是，我們?cè)趺床拍苷业剿�謂的本質(zhì)？其實(shí)并不難，就是從為什么出發(fā)、從不變因素出發(fā)、從基本規(guī)則出發(fā)。從這三點(diǎn)出發(fā)，可以讓我們看到很多事物的本質(zhì)。

比如，一個(gè)總是以表面的行為慣性工作的出租車(chē)司機(jī)，應(yīng)該停止慣性，從為什么出發(fā)，去深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰�出租�?chē)”，進(jìn)而想到人們需要的是出行服務(wù)，然后才能跳出“大街上揚(yáng)招”的工作方式。

具體到我們自身遇到的那些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，其實(shí)也可以從這三個(gè)角度來(lái)思考：

1）從為什么出發(fā)，思考你為什么想要發(fā)展？是為了更好的生活、更大的成就感、對(duì)社會(huì)更多的影響，還是別的什么？搞清楚這個(gè)問(wèn)題，就能夠解決我們很多困境，而不是浮于表面，思考到底要不要跳槽、要不要轉(zhuǎn)行。

2）從不變因素出發(fā)，思考：未來(lái)10年中，行業(yè)、企業(yè)不斷更迭，但什么是職業(yè)發(fā)展中的不變因素？答案是：一個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論你做什么類(lèi)型工作，知識(shí)可能都不一樣，但你如何與他人溝通、如何思考問(wèn)題本質(zhì)、如何創(chuàng)新，這些要求不會(huì)隨著你的工作變化而變化，所以具備這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，永遠(yuǎn)會(huì)是“搶手貨”。

3）從基本規(guī)則出發(fā)，思考職場(chǎng)的第一性原理是什么。很簡(jiǎn)單，這個(gè)原則是：公司給你錢(qián)，你給公司創(chuàng)造價(jià)值。這跟在學(xué)校“你給學(xué)校錢(qián)，學(xué)校給你創(chuàng)造價(jià)值”是完全不同的模式。搞清楚這一點(diǎn)，能夠讓我們的職業(yè)發(fā)展更快，也能夠讓我們理解很多事情。

比如，為什么在一個(gè)公司，要盡量去關(guān)鍵部門(mén)，因?yàn)檫@樣價(jià)值更高。所以如果你要做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，去快消公司肯定比去化工公司創(chuàng)造的價(jià)值更大，你的市場(chǎng)價(jià)值也越高。

再比如，為什么你做了很多事情卻沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)？應(yīng)該想想看，公司和老板的價(jià)值訴求是什么，你做的事情是否符合這個(gè)價(jià)值訴求。

任何時(shí)候，當(dāng)我們遇到問(wèn)題，從這三個(gè)角度出發(fā)，通常都能夠找到答案。否則兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都是在表面糾結(jié)，觸及不到本質(zhì)，離成功的目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。