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如果讓我來評(píng)價(jià),我會(huì)覺得社群運(yùn)營是一個(gè)技術(shù)活,吸粉、固粉、引流等等步驟,每一個(gè)都足以把運(yùn)營者逼瘋,但是,你有沒有想過為什么在你如此耗費(fèi)心力的運(yùn)營下,你的社群還毫無起色,說到底,還不是因?yàn)槟銢]抓得住技巧,不會(huì)抖機(jī)靈。
那么社群運(yùn)營者到底應(yīng)該怎樣去回應(yīng)粉絲的熱情?回應(yīng)粉絲的熱情到底有沒有捷徑?今天我們就從粉絲熱情的回應(yīng)方式之一“留言”入手,談一談怎樣做才能讓用戶面對(duì)你始終保持情緒高漲。
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及時(shí)回復(fù)
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2018-5-30 11:05 上傳
其實(shí)對(duì)于很多做社群并不怎么成功的運(yùn)營者而言,最大的問題還是用戶少,留存率低,或者活躍度低,這個(gè)時(shí)候,若是有用戶對(duì)你發(fā)出的內(nèi)容有了評(píng)論,你還是一副高高在上,愛搭不理的態(tài)度,你的社群還會(huì)不會(huì)有出頭之日你自己說。換位思考一下,當(dāng)給一個(gè)自己表達(dá)自己的喜歡卻得不到回復(fù)的時(shí)候,下次你的喜歡還會(huì)表達(dá)的那么干脆嗎?答案自然是不言而喻的。
其實(shí)及時(shí)回復(fù)用戶的消息是激活社群的一個(gè)重要手段,高質(zhì)量的回復(fù)總是會(huì)不斷提升在用戶心目中的親切度,從而會(huì)激勵(lì)高質(zhì)量的留言不斷涌出。所以作為運(yùn)營者,回復(fù)留言的時(shí)候速度一定要快、一定要用心。
在回復(fù)閑聊式留言時(shí)態(tài)度一定要溫和,要平易近人,這樣才能讓用戶感覺你是像朋友一樣好相處的,才能消除心中對(duì)你的距離感,徹底轉(zhuǎn)化為社群的鐵粉。
當(dāng)回復(fù)專業(yè)性問題時(shí),一定要詳細(xì),耐心地解答,及時(shí)回應(yīng)用戶的追問,這樣才能聚攏人心,也有利于在用戶心中形象的塑造。
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打造回復(fù)的專屬風(fēng)格
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2018-5-30 11:05 上傳
對(duì)!沒錯(cuò)!社群運(yùn)營也要學(xué)會(huì)賣人設(shè)。
其實(shí)不管是做什么,只有做出自己的風(fēng)格、自己的個(gè)性才能被大家記住,所以運(yùn)營社群就得學(xué)會(huì)抖機(jī)靈了,但是注意了哈,這里指的抖機(jī)靈不是讓你嘩眾取寵,靠著無底線無下限去博取用戶的眼球,只是說回復(fù)要形成自己的專屬風(fēng)格。這樣的方式很多,比如自黑,調(diào)侃吐槽等,讓自己回復(fù)的語言風(fēng)格保持一定的趣味性。
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2018-5-30 11:04 上傳
小結(jié)
以上就是調(diào)動(dòng)用戶熱情的抖機(jī)靈大法,不知道你學(xué)會(huì)了沒有,趕緊實(shí)踐一下吧,切記始終懷揣著一個(gè)跟用戶交朋友的心,這樣才能換來用戶的熱情哦!
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