運(yùn)營(yíng)最重要的能力到底是什么？

　　運(yùn)營(yíng)最重要的一項(xiàng)能力到底是什么？在我現(xiàn)在看來(lái)，就是推廣能力。

　　

　　01

　　我首先講個(gè)故事。

　　我之前帶過(guò)讓一位讓我印象非常深刻的一個(gè)實(shí)習(xí)生，他過(guò)來(lái)應(yīng)聘的時(shí)候，我一眼就能感覺(jué)到他就是我想要的那種助手。

　　說(shuō)句題外話，其實(shí)很多時(shí)候，無(wú)論是公司招聘員工，主管招聘下屬，除了看經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)理是否匹配之外，還會(huì)尤其注重應(yīng)聘者所傳遞出來(lái)的感覺(jué)。這種感覺(jué)，我或許可以稱之為“靈動(dòng)”。

　　我個(gè)人認(rèn)為“靈動(dòng)”這項(xiàng)特質(zhì)非常重要，尤其對(duì)于很多職場(chǎng)新人，轉(zhuǎn)行的人來(lái)說(shuō)。在沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，以及工作經(jīng)驗(yàn)不夠匹配的時(shí)候，應(yīng)聘者所散發(fā)出的靈動(dòng)往往會(huì)成為優(yōu)先錄取他的重要原因。

　　很多公司真的會(huì)因?yàn)閼?yīng)聘者所散發(fā)出的靈動(dòng)特質(zhì)，而忽略他僅僅是一張白紙。

　　我的這位實(shí)習(xí)生就很有靈動(dòng)的感覺(jué)。面談的過(guò)程中，他性格開(kāi)朗，但又能感覺(jué)到少有的穩(wěn)重，對(duì)我的問(wèn)題反應(yīng)很快，雖然可能有些說(shuō)不到點(diǎn)子上，但是我能感覺(jué)到那種內(nèi)心的真誠(chéng)和活力，尤其和之前幾位比較“蔫”的應(yīng)聘者形成了強(qiáng)烈的反差，所以聊了十分鐘，我直接就要了他。

　　發(fā)了offer后，我甚至隱隱約約的擔(dān)憂他不會(huì)來(lái)。畢竟我們的公司當(dāng)時(shí)還很小，而且又在裝修中，亂的有些塵土飛揚(yáng)。

　　02

　　后來(lái)他果真來(lái)了。做了一段時(shí)間后，不僅工作能力完全達(dá)到了我的要求，而且有時(shí)候會(huì)完全超出我的預(yù)期。

　　比如說(shuō)我們之前在做微課的時(shí)候效果非常不錯(cuò)，社群的人數(shù)快速擴(kuò)大，但后來(lái)我們想把社群的用戶往公眾號(hào)里導(dǎo)入的時(shí)候遇到了一些問(wèn)題，雖然在微課舉行的時(shí)候我們不斷放出公眾號(hào)的鏈接，但關(guān)注的人數(shù)依然偏少。

　　和同事們一起商量后，我們決定把每次課程的精華內(nèi)容做到微信公眾號(hào)里，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引聽(tīng)課的用戶再次來(lái)關(guān)注，結(jié)果試了之后效果，關(guān)注人數(shù)大大提升。但是卻又衍生出了另一個(gè)問(wèn)題：課程的內(nèi)容大部分都是微信語(yǔ)音，需要一邊聽(tīng)一邊打字錄入，所以錄制課程的內(nèi)容費(fèi)時(shí)費(fèi)力，誰(shuí)都不愿意做這個(gè)活。

　　之前的同事都是手動(dòng)錄入，這位實(shí)習(xí)生入職之后，這件事情理所當(dāng)然的交給了他，結(jié)果他回到家，琢磨了一個(gè)晚上，第二天給了我一套較為輕松的解決方案。

　　導(dǎo)出微信語(yǔ)音，合成，訊飛輸入法翻譯，最后進(jìn)行稍微的編輯和加工，內(nèi)容出爐。

　　他還給我附上了完整的操作文檔。

　　之后我交給他的一些事情，他都幫我處理的井井有條，而且更重要的是他在做這些工作的時(shí)候，是一種很愉悅的狀態(tài)。

　　這種愉悅感讓人很舒服，因?yàn)槲医唤o他的工作真的很瑣碎。

　　后來(lái)關(guān)系逐漸熟了之后，我和他有時(shí)會(huì)扯扯淡，聊聊互聯(lián)網(wǎng)的各種產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)思路。我也不吝嗇贊美，夸他很適合做運(yùn)營(yíng)；他倒也不否認(rèn)，很坦然地告訴我，他也覺(jué)得自己很適合做運(yùn)營(yíng)。

　　我問(wèn)，為什么你會(huì)有這個(gè)自信？

　　他向我講述了他在高中時(shí)一次失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

　　03

　　四五年前的時(shí)候，這位實(shí)習(xí)生慢慢成為了一名潮牌服飾的發(fā)燒友，在追尋自己的愛(ài)好期間，他偶然間發(fā)現(xiàn)這一領(lǐng)域其實(shí)是可以搞點(diǎn)事情的。

　　而且天時(shí)也不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)電商雖火熱異常，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌芽也才剛剛崛起，但潮牌服飾品類在國(guó)內(nèi)依然只是一群小眾群體的特殊愛(ài)好，只有有限的幾本雜志和網(wǎng)站可以參考。

　　而地利方面同樣也是優(yōu)勢(shì)明顯，說(shuō)到中國(guó)的服飾集散地，很多人往往盯著廣州，其實(shí)忽略了上海以及長(zhǎng)三角同樣是服飾流轉(zhuǎn)率最高的區(qū)域，所以對(duì)于他這個(gè)土生土長(zhǎng)的上海人來(lái)講，最不用發(fā)愁的就是貨源。

　　問(wèn)題就是客戶從哪來(lái)呢？

　　他告訴我，剛開(kāi)始，他的目標(biāo)非常明確，就是積累大量的客戶資源，為此，他混跡微博，貼吧，QQ群，只要是玩潮牌用戶聚集的地方，他都會(huì)想辦法鉆進(jìn)去。

　　那你接下來(lái)是如何去和這些客戶產(chǎn)生聯(lián)系呢？我問(wèn)。

　　實(shí)習(xí)生表示，如果是一個(gè)客戶一個(gè)客戶去拉，去溝通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成這一方面的專家。這樣客戶就會(huì)主動(dòng)接近你，效率會(huì)大大提高。

　　也就是現(xiàn)在俗稱的KOL。

　　所以他在這些圈子里熱心異常，只要有人問(wèn)關(guān)于潮牌的問(wèn)題，他都熱心解答，每天晚上一回到家，電腦掛著，一邊做作業(yè)，一邊為圈子里的朋友解答問(wèn)題，堅(jiān)持個(gè)把月，他已經(jīng)儼然成為潮牌友們心目中的“專家”了。

　　那看來(lái)你之前沒(méi)少積累大量相關(guān)方面的知識(shí)，所以才能受到這個(gè)圈子里的認(rèn)可啊！我感嘆。

　　實(shí)習(xí)生向我表示圖歐得圖森破。

　　他告訴我，其實(shí)大部分用戶問(wèn)的問(wèn)題，他也并不能給予很好的回答，但是他會(huì)各種百度查資料，盡可能把資料匯總后，將他消化后的答案分享出來(lái)。

　　也就是說(shuō)，他其實(shí)并不比潮牌圈子里的人懂得更多，只是他善于動(dòng)手，打了一個(gè)時(shí)間信息差。

　　那后來(lái)呢？我問(wèn)。

　　后來(lái)就非常的順利，很多圈子里的朋友會(huì)加他，只要一有問(wèn)題就會(huì)咨詢他，通過(guò)這種提問(wèn)，找資料，回答，再提問(wèn)，再找資料，再回答…..這種不斷的正向反饋，他在這個(gè)圈子也算是一個(gè)小V的存在。

　　當(dāng)手上的目標(biāo)客戶積攢的差不多之后，他決定開(kāi)始試水賣東西，由于之前的個(gè)人品牌鋪墊的非常好，他賣什么都是被一搶而空，所以這生意很快就像滾雪球一樣飛速發(fā)展起來(lái)了。

　　既然如此，你當(dāng)時(shí)為什么不繼續(xù)做大呢？這要一直做下去，做成一個(gè)Yoho也不是沒(méi)有可能啊？我聽(tīng)了很激動(dòng)，同時(shí)有著深深的不解。

　　我爸媽當(dāng)時(shí)非常反對(duì)，那時(shí)馬上要升高三了，家里人覺(jué)得考大學(xué)才是正經(jīng)，所以賺了一筆之后我就停掉了。他語(yǔ)氣輕松，但還是能聽(tīng)出一絲遺憾。

　　當(dāng)初和我一起做的兩個(gè)朋友后來(lái)就輟學(xué)做這門生意了，現(xiàn)在人家已是老板，混的比我好太多……

　　我的腦中已經(jīng)浮現(xiàn)出一位青澀的毛頭小伙，盡管稚嫩，但每天干勁滿滿。既要白天去學(xué)校上課，晚上備考，同時(shí)業(yè)余時(shí)間又做著自己的一攤小生意并樂(lè)在其中。盡管這生意雖小，但卻激發(fā)出了他的運(yùn)營(yíng)極限，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，品牌營(yíng)銷，用戶運(yùn)營(yíng)，哪一個(gè)拿到現(xiàn)在依然都不輸于職場(chǎng)的這些老鳥(niǎo)。

　　唉，長(zhǎng)江后浪推前浪啊！

　　我站起來(lái)拍了拍他的肩，結(jié)束了這次談話。

　　后來(lái)實(shí)習(xí)期將滿，我非常想留住他，但可惜一家大公司捷足先登，給了他一個(gè)管培生的offer，我也替他非常的開(kāi)心。畢竟廟小留不住人，他的能力，相比其他同齡人真是強(qiáng)太多，后面一定會(huì)有更大的發(fā)展。

　　我衷心地祝福他。

　　04

　　做公眾號(hào)久了，總有人問(wèn)我這樣的問(wèn)題：

　　瑋冬，我是一名大學(xué)生，我想做運(yùn)營(yíng)，我應(yīng)該具備什么樣的能力才可以？

　　瑋冬，作為一名運(yùn)營(yíng)，到底哪一項(xiàng)能力最重要？

　　瑋冬，你看我這描述的情況，覺(jué)得我適合做運(yùn)營(yíng)嗎？

　　之前遇到這樣的問(wèn)題，我都不知道該如何回答，但隨著時(shí)間的推移，我經(jīng)歷的越來(lái)越多，看到的越來(lái)越多，也開(kāi)始有了一些自己的想法。

　　運(yùn)營(yíng)最重要的一項(xiàng)能力到底是什么？

　　在我現(xiàn)在看來(lái)，就是推廣能力。

　　如果你具備一定的推廣能力，或者你有一定的推廣思維，那你一定很適合做運(yùn)營(yíng)！

　　當(dāng)然如果你沒(méi)有這樣的能力，也并不代表不適合哦！

　　以上只是我個(gè)人的看法。

　　至于推廣什么？一切都可以！推廣公司的產(chǎn)品，推廣品牌，推廣公眾號(hào)，推廣APP，推廣市場(chǎng)，甚至是推廣自己，都可以，只要證明你自己有推廣的能力。

　　05

　　我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章。

　　如果把公司比作一只球隊(duì)，拋開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)講，哪位球員的價(jià)值最大？

　　高票當(dāng)選的是：前鋒。

　　誠(chéng)然，守門員很重要，后衛(wèi)也很重要，中場(chǎng)也很重要，前腰也很重要，擁有他們，可以保證球隊(duì)不輸，但必須依靠前鋒，你的球隊(duì)才能贏！

　　這就好比運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，留存很重要，促活也很重要，轉(zhuǎn)化也很重要，復(fù)購(gòu)也很重要，但最重要的，就是推廣中的拉新！

　　畢竟如果沒(méi)有推廣，如果沒(méi)有拉新，沒(méi)有源源不斷的新用戶涌入，后面的所有一切，你都無(wú)從談起！

　　所以在大公司做運(yùn)營(yíng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　做好項(xiàng)目，去要資源位；做好產(chǎn)品，去要資源位；做好活動(dòng)，去要資源位；做好內(nèi)容，去要資源位。

　　要資源位干嘛？

　　推廣唄！

　　06

　　就我現(xiàn)在搜集到的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題來(lái)看，百分之八十的問(wèn)題，都是和推廣有關(guān)。

　　瑋冬，我的公眾號(hào)為什么沒(méi)有粉絲啊？

　　瑋冬，我的活動(dòng)為什么參與人數(shù)那么少？

　　瑋冬，我的內(nèi)容為什么都沒(méi)有人看？

　　瑋冬，我的產(chǎn)品上架了為什么沒(méi)有人買？

　　瑋冬………

　　我甚至可以斷言，創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)方面最重要的問(wèn)題就是推廣問(wèn)題！

　　所以，各位親愛(ài)的運(yùn)營(yíng)童鞋們，你們?nèi)绻�入了這一行，請(qǐng)一定要鍛煉出自己推廣能力，讓自己甚至具備“花式”推廣能力。

　　就像足球前鋒可以禁區(qū)射門，可以抽射，可以遠(yuǎn)射，可以點(diǎn)球，可以頭球，可以任意球射門一樣，你一定要具備各種各樣的推廣能力！

　　比如：

　　通過(guò)做H5活動(dòng)拉來(lái)用戶

　　通過(guò)申請(qǐng)應(yīng)用市場(chǎng)的資源位拉來(lái)用戶

　　通過(guò)投放公眾號(hào)，網(wǎng)站，廣告系統(tǒng)拉來(lái)用戶

　　通過(guò)SEO，SEM拉來(lái)用戶

　　通過(guò)社群拉來(lái)用戶

　　通過(guò)地推拉來(lái)用戶

　　通過(guò)異業(yè)合作拉來(lái)用戶

　　通過(guò)內(nèi)容分發(fā)拉來(lái)用戶

　　通過(guò)……

　　除了具備這些能力，你最好還能高效，低成本地拉來(lái)用戶。畢竟，公司可不會(huì)給你那么多錢去造。

　　另外說(shuō)句題外話，我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)中的推廣和市場(chǎng)的推廣還是有一定區(qū)別的，現(xiàn)在各家公司的市場(chǎng)部門也在往運(yùn)營(yíng)化的方向轉(zhuǎn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的推廣要求有的放矢，要求高頻次，低成本，多手段，強(qiáng)轉(zhuǎn)化，花出一分錢就要收到一分錢的效果，符合商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大勢(shì)所趨。

　　最后我再次強(qiáng)調(diào)，可能有些人并不具備推廣能力，但也并不妨礙他成為一名好運(yùn)營(yíng)，比如有的人具備內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)作能力，有的人具備數(shù)據(jù)分析能力，可以有效降低成本；有的人善于做轉(zhuǎn)化和促活；有的人善于提供后續(xù)支持等等，這些都不是絕對(duì)的。只是現(xiàn)階段大部分公司都處在快速擴(kuò)張階段，所以相應(yīng)的會(huì)側(cè)重推廣能力方面的考量，但這真的不是絕對(duì)。

　　因?yàn)椋�盡管前鋒非常重要，但中場(chǎng)，后衛(wèi)，守門員，依然缺一不可！

　　不過(guò)當(dāng)你以后再次問(wèn)我適不適合做運(yùn)營(yíng)時(shí)候，我這次倒想首先問(wèn)問(wèn)你：你具備推廣能力嗎？

　　（完）

　　#專欄作家#

　　劉瑋冬，微信公眾號(hào)：劉瑋冬運(yùn)營(yíng)手記。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，知名互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立觀察員，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的研究和總結(jié)，在APP推廣、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、BD合作、社會(huì)化營(yíng)銷等方面有其深刻的思考和獨(dú)到見(jiàn)解。