【05月09日】某網(wǎng)站收費課程《互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理金點子》價值￥29.8（3集-視頻）

互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力。當(dāng)遇到客戶投訴，應(yīng)該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴的全新認(rèn)識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應(yīng)對技巧，提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，通過有效化解客戶投訴，甚至化危為機，贏得客戶認(rèn)同，打造企業(yè)品牌美譽度。

課程大綱：
　　一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴認(rèn)知
　　1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴新特點
　　2、卓越客戶體驗成為企業(yè)核心競爭力
　　3、客戶投訴的原因
　　4、認(rèn)識客戶投訴
　　二、如何應(yīng)對客戶投訴
　　1、處理客戶投訴的原則
　　2、處理客戶投訴的步驟
　　3、客戶投訴的難點
　　三、客戶投訴的三種訴求
　　1、應(yīng)對“獲得理解”訴求的技巧
　　2、應(yīng)對“獲得認(rèn)同”訴求的技巧
　　3、應(yīng)對“獲得賠償”訴求的技巧
講師簡介：
　　褚立欣
　　顧客心理分析專家、服務(wù)技巧提升教練。北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士，玫琳凱化妝品公司華北區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢公司咨詢部總監(jiān)。
　　國家二級心理咨詢師，著有服務(wù)類書籍：《服務(wù)制勝》，(正在寫《玩轉(zhuǎn)客服》)已在深圳、廣州、上海開多期服務(wù)領(lǐng)域公開課。

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