微信用戶運營6個重點

現(xiàn)在私域流量這個概念很火，想要做私域就離不開微信。想要做微信就要懂一些運營，今天咱們就來說說微信的用戶運營。

用戶運營的核心是開源(獲取用戶)、節(jié)流(降低流失)、成交、傳播裂變。

其實每個用戶都有一個生命周期，從引入期，培養(yǎng)期，成熟期，沉睡期再到流失期。針對不同時期的用戶我們要有不同的運營重心，并在用戶的生命周期中盡可能地發(fā)生商業(yè)價值。我們都知道任何用戶都會經(jīng)歷這樣一個生命周期，我們需要做的就是盡可能地把用戶的生命周期拉長。

做微信的用戶運營其實就是將用戶引流到微信上，再與用戶建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系，做好價值沉淀、信任沉淀、用戶沉淀，然后通過給用戶超預(yù)期的服務(wù)和體驗，實現(xiàn)傳播裂變以此形成閉環(huán)。

下面我們將從用戶分析、用戶獲取、用戶管理、用戶培養(yǎng)、用戶成交、用戶裂變這六個方面去講微信的用戶運營。

1.用戶分析
了解用戶、分析用戶，了解用戶的需求點、痛點、關(guān)注點、興趣點。知道用戶喜歡什么產(chǎn)品、不喜歡什么產(chǎn)品，想要什么樣的產(chǎn)品。

2. 用戶獲取
想要獲取用戶，首先要先確定目標(biāo)用戶，要知道目標(biāo)用戶是誰?他們在哪里?怎么才能將他們引流到微信?

目標(biāo)用戶會在哪里出現(xiàn)，我們就去哪里做引流。我們可以從各種公域平臺輸出有價值的內(nèi)容，然后再將用戶引流至微信。(之前有寫過一篇關(guān)于引流的方法，有興趣可以看我之前寫的文章。)

3.用戶管理
做用戶管理要根據(jù)不同人群做針對性的管理，也就是要精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，第一個就是詳細(xì)，第二個就是分類。要對微信上的用戶進(jìn)行標(biāo)簽編輯、用戶分類。備注用戶的個人介紹，備注用戶的需求點、痛點、關(guān)注點、興趣點以及關(guān)注點。用戶情況備注越詳細(xì)越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。

4.用戶培養(yǎng)
用戶培養(yǎng)最終是為了提高留存、增強(qiáng)用戶意向、轉(zhuǎn)化付費、防止流失。所以我們要多與用戶進(jìn)行互動、聯(lián)系，多給用戶提供價值，多幫用戶解決問題。

①提供價值，價值輸出，堅持利他

通過在朋友圈分享有價值的內(nèi)容，通過幫助用戶解決問題，通過不斷地提供自己力所能及的幫助，堅持利他。有時也要無償?shù)貛椭�用戶，但這個幫助是自己能夠輕松做到的，不會是困難的，因為提供困難的幫助需要花費時間精力，如果無償去做就會很大程度分散自己的時間精力，有時還得不到用戶的一句謝謝，那就是在做公益了。

②建立關(guān)系，增強(qiáng)關(guān)系

通過與用戶的互動，朋友圈的點贊、評論，私聊等。多與用戶進(jìn)行互動、關(guān)心用戶、尊重用戶、給用戶提供價值、少進(jìn)行營銷，與用戶做朋友。

③建立信任，加強(qiáng)信任

那怎么打造信任感呢?

(1)信任來源于真實 你的微信名字、頭像、地區(qū)、個性簽名等是不是真實可信的?

(2)信任來源于專業(yè) 你的朋友圈所發(fā)的內(nèi)容是不是專業(yè)、有料、有價值的。如果雜亂無章，那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。

(3)信任來源于持續(xù)做一件事。

(4)信任來源于真誠 真誠地與好友互動、溝通，不要夸夸其談，不要華而不實，你的每一點用心，好友一定能感知到的。

你一定要讓用戶知道你、認(rèn)識你、熟悉你最后信任你。

5.用戶成交
要與用戶建立聯(lián)系、加強(qiáng)聯(lián)系，要與用戶建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系，做好價值沉淀、信任沉淀，也就是多與用戶互動，多給用戶提供價值，多幫助用戶解決問題，不斷提高用戶意向度，如果他有需要自然而然就會找你，但前提是你的產(chǎn)品特性能夠滿足用戶的需求、痛點。你能提供的要與用戶想要的有交集點，而這個交集點就是你要去努力的地方。

6.用戶傳播(裂變)
一是口碑傳播，用戶用覺得好就會替你宣傳。

二是朋友圈分享，用戶為什么分享呢，主要是因為滿足自我、惠及他人，也就是對自己有利，同時也對他人有利，比如分享出去用戶自己可以得到什么，并且他朋友也可以得到什么。

要想讓用戶傳播，就要先回答下面這兩個問題。

1.用戶為什么愿意參與活動?用戶為什么愿意傳播、分享?

2.分享出去，接收到信息的人為什么會愿意接受并且加入?

以上就是我對微信用戶運營的一些看法，希望對你有啟發(fā)，也歡迎批評和指正。

作者：老陳 公眾號：老陳的深度思考