只有靠它，用戶買賬，而對你保持高漲情緒。

如果讓我來評價，我會覺得社群運營是一個技術(shù)活，吸粉、固粉、引流等等步驟，每一個都足以把運營者逼瘋，但是，你有沒有想過為什么在你如此耗費心力的運營下，你的社群還毫無起色，說到底，還不是因為你沒抓得住技巧，不會抖機靈。

那么社群運營者到底應(yīng)該怎樣去回應(yīng)粉絲的熱情？回應(yīng)粉絲的熱情到底有沒有捷徑？今天我們就從粉絲熱情的回應(yīng)方式之一“留言”入手，談一談怎樣做才能讓用戶面對你始終保持情緒高漲。

1

及時回復(fù)

其實對于很多做社群并不怎么成功的運營者而言，最大的問題還是用戶少，留存率低，或者活躍度低，這個時候，若是有用戶對你發(fā)出的內(nèi)容有了評論，你還是一副高高在上，愛搭不理的態(tài)度，你的社群還會不會有出頭之日你自己說。換位思考一下，當(dāng)給一個自己表達自己的喜歡卻得不到回復(fù)的時候，下次你的喜歡還會表達的那么干脆嗎？答案自然是不言而喻的。

其實及時回復(fù)用戶的消息是激活社群的一個重要手段，高質(zhì)量的回復(fù)總是會不斷提升在用戶心目中的親切度，從而會激勵高質(zhì)量的留言不斷涌出。所以作為運營者，回復(fù)留言的時候速度一定要快、一定要用心。

在回復(fù)閑聊式留言時態(tài)度一定要溫和，要平易近人，這樣才能讓用戶感覺你是像朋友一樣好相處的，才能消除心中對你的距離感，徹底轉(zhuǎn)化為社群的鐵粉。

當(dāng)回復(fù)專業(yè)性問題時，一定要詳細(xì)，耐心地解答，及時回應(yīng)用戶的追問，這樣才能聚攏人心，也有利于在用戶心中形象的塑造。

2

打造回復(fù)的專屬風(fēng)格

對！沒錯！社群運營也要學(xué)會賣人設(shè)。

其實不管是做什么，只有做出自己的風(fēng)格、自己的個性才能被大家記住，所以運營社群就得學(xué)會抖機靈了，但是注意了哈，這里指的抖機靈不是讓你嘩眾取寵，靠著無底線無下限去博取用戶的眼球，只是說回復(fù)要形成自己的專屬風(fēng)格。這樣的方式很多，比如自黑，調(diào)侃吐槽等，讓自己回復(fù)的語言風(fēng)格保持一定的趣味性。

小結(jié)

以上就是調(diào)動用戶熱情的抖機靈大法，不知道你學(xué)會了沒有，趕緊實踐一下吧，切記始終懷揣著一個跟用戶交朋友的心，這樣才能換來用戶的熱情哦！