運營最重要的能力到底是什么？

　　運營最重要的一項能力到底是什么？在我現在看來，就是推廣能力。

　　

　　01

　　我首先講個故事。

　　我之前帶過讓一位讓我印象非常深刻的一個實習生，他過來應聘的時候，我一眼就能感覺到他就是我想要的那種助手。

　　說句題外話，其實很多時候，無論是公司招聘員工，主管招聘下屬，除了看經驗以及工作經理是否匹配之外，還會尤其注重應聘者所傳遞出來的感覺。這種感覺，我或許可以稱之為“靈動”。

　　我個人認為“靈動”這項特質非常重要，尤其對于很多職場新人，轉行的人來說。在沒有工作經驗，以及工作經驗不夠匹配的時候，應聘者所散發出的靈動往往會成為優先錄取他的重要原因。

　　很多公司真的會因為應聘者所散發出的靈動特質，而忽略他僅僅是一張白紙。

　　我的這位實習生就很有靈動的感覺。面談的過程中，他性格開朗，但又能感覺到少有的穩重，對我的問題反應很快，雖然可能有些說不到點子上，但是我能感覺到那種內心的真誠和活力，尤其和之前幾位比較“蔫”的應聘者形成了強烈的反差，所以聊了十分鐘，我直接就要了他。

　　發了offer后，我甚至隱隱約約的擔憂他不會來。畢竟我們的公司當時還很小，而且又在裝修中，亂的有些塵土飛揚。

　　02

　　后來他果真來了。做了一段時間后，不僅工作能力完全達到了我的要求，而且有時候會完全超出我的預期。

　　比如說我們之前在做微課的時候效果非常不錯，社群的人數快速擴大，但后來我們想把社群的用戶往公眾號里導入的時候遇到了一些問題，雖然在微課舉行的時候我們不斷放出公眾號的鏈接，但關注的人數依然偏少。

　　和同事們一起商量后，我們決定把每次課程的精華內容做到微信公眾號里，以優質內容吸引聽課的用戶再次來關注，結果試了之后效果，關注人數大大提升。但是卻又衍生出了另一個問題：課程的內容大部分都是微信語音，需要一邊聽一邊打字錄入，所以錄制課程的內容費時費力，誰都不愿意做這個活。

　　之前的同事都是手動錄入，這位實習生入職之后，這件事情理所當然的交給了他，結果他回到家，琢磨了一個晚上，第二天給了我一套較為輕松的解決方案。

　　導出微信語音，合成，訊飛輸入法翻譯，最后進行稍微的編輯和加工，內容出爐。

　　他還給我附上了完整的操作文檔。

　　之后我交給他的一些事情，他都幫我處理的井井有條，而且更重要的是他在做這些工作的時候，是一種很愉悅的狀態。

　　這種愉悅感讓人很舒服，因為我交給他的工作真的很瑣碎。

　　后來關系逐漸熟了之后，我和他有時會扯扯淡，聊聊互聯網的各種產品以及運營思路。我也不吝嗇贊美，夸他很適合做運營；他倒也不否認，很坦然地告訴我，他也覺得自己很適合做運營。

　　我問，為什么你會有這個自信？

　　他向我講述了他在高中時一次失敗的創業經歷。

　　03

　　四五年前的時候，這位實習生慢慢成為了一名潮牌服飾的發燒友，在追尋自己的愛好期間，他偶然間發現這一領域其實是可以搞點事情的。

　　而且天時也不錯，當時電商雖火熱異常，移動互聯網萌芽也才剛剛崛起，但潮牌服飾品類在國內依然只是一群小眾群體的特殊愛好，只有有限的幾本雜志和網站可以參考。

　　而地利方面同樣也是優勢明顯，說到中國的服飾集散地，很多人往往盯著廣州，其實忽略了上海以及長三角同樣是服飾流轉率最高的區域，所以對于他這個土生土長的上海人來講，最不用發愁的就是貨源。

　　問題就是客戶從哪來呢？

　　他告訴我，剛開始，他的目標非常明確，就是積累大量的客戶資源，為此，他混跡微博，貼吧，QQ群，只要是玩潮牌用戶聚集的地方，他都會想辦法鉆進去。

　　那你接下來是如何去和這些客戶產生聯系呢？我問。

　　實習生表示，如果是一個客戶一個客戶去拉，去溝通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成這一方面的專家。這樣客戶就會主動接近你，效率會大大提高。

　　也就是現在俗稱的KOL。

　　所以他在這些圈子里熱心異常，只要有人問關于潮牌的問題，他都熱心解答，每天晚上一回到家，電腦掛著，一邊做作業，一邊為圈子里的朋友解答問題，堅持個把月，他已經儼然成為潮牌友們心目中的“專家”了。

　　那看來你之前沒少積累大量相關方面的知識，所以才能受到這個圈子里的認可啊！我感嘆。

　　實習生向我表示圖歐得圖森破。

　　他告訴我，其實大部分用戶問的問題，他也并不能給予很好的回答，但是他會各種百度查資料，盡可能把資料匯總后，將他消化后的答案分享出來。

　　也就是說，他其實并不比潮牌圈子里的人懂得更多，只是他善于動手，打了一個時間信息差。

　　那后來呢？我問。

　　后來就非常的順利，很多圈子里的朋友會加他，只要一有問題就會咨詢他，通過這種提問，找資料，回答，再提問，再找資料，再回答…..這種不斷的正向反饋，他在這個圈子也算是一個小V的存在。

　　當手上的目標客戶積攢的差不多之后，他決定開始試水賣東西，由于之前的個人品牌鋪墊的非常好，他賣什么都是被一搶而空，所以這生意很快就像滾雪球一樣飛速發展起來了。

　　既然如此，你當時為什么不繼續做大呢？這要一直做下去，做成一個Yoho也不是沒有可能啊？我聽了很激動，同時有著深深的不解。

　　我爸媽當時非常反對，那時馬上要升高三了，家里人覺得考大學才是正經，所以賺了一筆之后我就停掉了。他語氣輕松，但還是能聽出一絲遺憾。

　　當初和我一起做的兩個朋友后來就輟學做這門生意了，現在人家已是老板，混的比我好太多……

　　我的腦中已經浮現出一位青澀的毛頭小伙，盡管稚嫩，但每天干勁滿滿。既要白天去學校上課，晚上備考，同時業余時間又做著自己的一攤小生意并樂在其中。盡管這生意雖小，但卻激發出了他的運營極限，內容運營，品牌營銷，用戶運營，哪一個拿到現在依然都不輸于職場的這些老鳥。

　　唉，長江后浪推前浪啊！

　　我站起來拍了拍他的肩，結束了這次談話。

　　后來實習期將滿，我非常想留住他，但可惜一家大公司捷足先登，給了他一個管培生的offer，我也替他非常的開心。畢竟廟小留不住人，他的能力，相比其他同齡人真是強太多，后面一定會有更大的發展。

　　我衷心地祝福他。

　　04

　　做公眾號久了，總有人問我這樣的問題：

　　瑋冬，我是一名大學生，我想做運營，我應該具備什么樣的能力才可以？

　　瑋冬，作為一名運營，到底哪一項能力最重要？

　　瑋冬，你看我這描述的情況，覺得我適合做運營嗎？

　　之前遇到這樣的問題，我都不知道該如何回答，但隨著時間的推移，我經歷的越來越多，看到的越來越多，也開始有了一些自己的想法。

　　運營最重要的一項能力到底是什么？

　　在我現在看來，就是推廣能力。

　　如果你具備一定的推廣能力，或者你有一定的推廣思維，那你一定很適合做運營！

　　當然如果你沒有這樣的能力，也并不代表不適合哦！

　　以上只是我個人的看法。

　　至于推廣什么？一切都可以！推廣公司的產品，推廣品牌，推廣公眾號，推廣APP，推廣市場，甚至是推廣自己，都可以，只要證明你自己有推廣的能力。

　　05

　　我曾經看過一篇文章。

　　如果把公司比作一只球隊，拋開團隊協作來講，哪位球員的價值最大？

　　高票當選的是：前鋒。

　　誠然，守門員很重要，后衛也很重要，中場也很重要，前腰也很重要，擁有他們，可以保證球隊不輸，但必須依靠前鋒，你的球隊才能贏！

　　這就好比運營當中，留存很重要，促活也很重要，轉化也很重要，復購也很重要，但最重要的，就是推廣中的拉新！

　　畢竟如果沒有推廣，如果沒有拉新，沒有源源不斷的新用戶涌入，后面的所有一切，你都無從談起！

　　所以在大公司做運營有一個標準動作：

　　做好項目，去要資源位；做好產品，去要資源位；做好活動，去要資源位；做好內容，去要資源位。

　　要資源位干嘛？

　　推廣唄！

　　06

　　就我現在搜集到的運營問題來看，百分之八十的問題，都是和推廣有關。

　　瑋冬，我的公眾號為什么沒有粉絲啊？

　　瑋冬，我的活動為什么參與人數那么少？

　　瑋冬，我的內容為什么都沒有人看？

　　瑋冬，我的產品上架了為什么沒有人買？

　　瑋冬………

　　我甚至可以斷言，創業公司運營方面最重要的問題就是推廣問題！

　　所以，各位親愛的運營童鞋們，你們如果入了這一行，請一定要鍛煉出自己推廣能力，讓自己甚至具備“花式”推廣能力。

　　就像足球前鋒可以禁區射門，可以抽射，可以遠射，可以點球，可以頭球，可以任意球射門一樣，你一定要具備各種各樣的推廣能力！

　　比如：

　　通過做H5活動拉來用戶

　　通過申請應用市場的資源位拉來用戶

　　通過投放公眾號，網站，廣告系統拉來用戶

　　通過SEO，SEM拉來用戶

　　通過社群拉來用戶

　　通過地推拉來用戶

　　通過異業合作拉來用戶

　　通過內容分發拉來用戶

　　通過……

　　除了具備這些能力，你最好還能高效，低成本地拉來用戶。畢竟，公司可不會給你那么多錢去造。

　　另外說句題外話，我覺得運營中的推廣和市場的推廣還是有一定區別的，現在各家公司的市場部門也在往運營化的方向轉，因為運營的推廣要求有的放矢，要求高頻次，低成本，多手段，強轉化，花出一分錢就要收到一分錢的效果，符合商業競爭的大勢所趨。

　　最后我再次強調，可能有些人并不具備推廣能力，但也并不妨礙他成為一名好運營，比如有的人具備內容運營和創作能力，有的人具備數據分析能力，可以有效降低成本；有的人善于做轉化和促活；有的人善于提供后續支持等等，這些都不是絕對的。只是現階段大部分公司都處在快速擴張階段，所以相應的會側重推廣能力方面的考量，但這真的不是絕對。

　　因為，盡管前鋒非常重要，但中場，后衛，守門員，依然缺一不可！

　　不過當你以后再次問我適不適合做運營時候，我這次倒想首先問問你：你具備推廣能力嗎？

　　（完）

　　#專欄作家#

　　劉瑋冬，微信公眾號：劉瑋冬運營手記。人人都是產品經理專欄作家，知名互聯網獨立觀察員，專注于互聯網運營領域的研究和總結，在APP推廣、活動運營、社區運營、內容運營、用戶運營、BD合作、社會化營銷等方面有其深刻的思考和獨到見解。