企業微信的“免費微信客服”使用感受

中小企業的福利來了，企業微信推出免費微信客服功能，這下動了很多"在線客服"廠商的蛋糕。只要是企業微信用戶，都可以免費用此功能。去年底企業微信就內測了“微信在線客服”功能，盧松松也第一時間使用了該功能。

本文純介紹，無任何商業成分，目前我已使用了微信客服功能3個月有余了，單純的給大家分享下。

微信客服最大的優勢是：鏈接了整個微信生態。比如可以在視頻號、公眾號、網站接入微信客服。無論用戶在那個平臺溝通，都會統一接入到企業微信里。

如下圖所示，微信客服會出現在微信回話列表里，和公眾號的列表一樣(也就是說，所有的客服消息都會折疊到“客服消息”里)

先說說它的優勢：

1，免費!和其他“在線客服的價格相比”它免費就太厲害了。

2，可鏈接整個微信生態，對盧松松來說非常方便，視頻號+公眾號+松松云連通了。

3，方便做私域生態建設(企業微信)，用戶最終落腳點是企業微信。

再說說它的劣勢：

1，命中關鍵詞時轉人工不好用，要手工結束回話才能變成自動回復。

2，默認消息，不能修改，咨詢過lisa客服，她說企業微信不讓改(也許是怕大家做廣告吧)。

3，功能比較單一，而且做的較為保守(既然免費的，還要啥自行車?)。

4，信息沒撤回功能，我經常打錯字，讓用戶顯得我很不專業。

松松云平臺切換成微信客服后一些改變：

1，用戶分不清我們是機器人還是真人了。

2，新用戶咨詢量減少了。

3，用戶說話客氣了，直入主題了。

4，松松客服與用戶的“閑聊時間”減少了。

因為只用了3個月，很多體會還沒有，大家可以自行體會。

微信客服使用方法：打開企業微信管理后臺→應用管理→應用→微信客服，按照提示操作即可。