運營社群，活躍群氣氛該不該上小找號或找托？

最近有人問到了老冀社群維護方面的問題。

他想做實體店老板交流社群，問我要不要拉點小號進群，具體弄多少小號合適，怎么讓社群有氣氛。

托兒其實是個貶義詞，意指從旁誘人受騙上當的人。

我對"托兒"這個詞開始敏感，還是在前幾年劉謙上春晚變魔術的時候，觀眾都說董卿是托兒。

之前也看過一個新聞，大意是一個百人群，除了自己，其余99人都是托兒，然后自己被騙的傾家蕩產。

所以托兒這個詞，總會和“騙”聯系在一起，找“托兒”就是幾個人串通好一起去“騙人”。

而我們今天就想聊聊做社群為了帶動氛圍，要不要有“托兒”的問題，要不要和“托兒”串通好去“騙人”呢？

老冀觀點：

社群可以適當的增加幾個“小號”，作為托兒。

但此處我們說的“托兒”不是貶義，屬于中性詞，就是幫助我們運營社群的賬號。

你可以把我們說的“托兒”定義為"社群運營人員”，類似群管理。

這些人可以幫我們更好的去運營社群，讓群內一部分人和我們熟絡起來，

然后再去影響更多的人。

但具體安排多少“托兒”呢？

兵不在多而在精,將不在勇而在謀。

托兒同樣也不需要太多，三到五個就夠。

可以在關鍵時刻調動氣氛避免冷場，在交流出現明顯問題時轉移主題避免群里出現過多消極信息即可。

拿我的龍城老板會社群來說，現在有1800多人，估計大家對我社群有多少托兒一定非常感興趣。

答：有且僅有2個。一個號是我之前的生活號，一個是我小號。

對這個答案是不是有些許詫異？才2個號？

我為什么不多弄點托兒在群里呢？

其實我們龍城老板會這個大群，每個進群的兄弟都是受我的影響才進去的，這在很大程度上過濾掉了和我不同頻率的人。

物以類聚，人以群分，所以有了社群。

而我的社群就是一幫熱血、有野心、想在互聯網上成事的人，大家的方向具有一致性。

這樣我管理起來會非常容易。甚至基本無需管理，達到“無為而治”。

社群會有自發交流、互助、人脈資源對接等，我只需在關鍵時刻維護下群就好了。

并且在社群的長期運營下，社群中也有了不少KOL，這些群友會自發提出話題、互相解答問題、做社群維護等。

（KOL：關鍵意見領袖，這里指在社群中具有一定影響力的成員。）

我從來沒想過去激發社群的KOL，但是在社群發展過程中，的確是出現了很多的意見領袖，幫了我的很大忙，我非常感激這部分同學。

那么為什么我的社群不太需要維護，卻能有一個很好的氣氛呢？

我是這么認為的：

價值觀一致

我的社群成員全部都是受到了我的影響力而加入到了這個社群的，大家同頻。

思想統一

我會經常給大家講課，教大家去傳遞價值，學會利他。

項目無非引流、變現，做好價值傳遞才能做好項目。

所以大家會在我的影響下，潛移默化地想要做一些利他的事。

時間沉淀

我的社群是從2018年開始做的，到現在已經兩年半了，所以會有越來越多的人被我真正的影響，出現越來越多的意見領袖。

但是大家的社群和我的社群，是有一定區別的。

比如：

成立時間短，沒有沉淀，還沒能培養出意見領袖。

成員來源比較分散。

可能是別人介紹的，可能是輸出價值引流來的，可能是買的粉絲，可能是隨意加的群好友 。

所以沒有一致的價值觀，受群主影響不一致，甚至有的群員連群主是誰都不清楚。

價值感不強，無法長期傳遞高價值內容，社群成長性弱。

所以這樣的社群，維護起來就要困難很多，經常會出現有人發廣告、吵架、炸群、甚至死群的情況。

社群的生命周期，正常來說短的只有幾天，長一點的是三個月左右，能活半年的已經是非常少見，能超過一年的，可以用罕見去形容了。

因此對于社群的維護，我們就要去想一定的策略。

人不喜歡被說服，但是容易被影響。

有幾個人帶動，剩余的人就會被影響了。

能夠最大程度的激發其他人的互動性和參與度。

明星炒作、公關營銷

喜茶能上熱搜是因為需要排隊3小時才能買上一杯

微博、貼吧、豆瓣、抖音，有人的地方就有暗藏的“水軍”，

絕大多數成功案例，都是托兒在暗流涌動。

社群維護需要托兒。

比如老師讓大家提問，沒有人回復。可以用小號提問，從而引導其他成員提問題。

比如群主發布通知，如果無人應聲，則略顯尷尬，小號帶動氣氛，回復"收到"，其他成員則會跟著回復。

這一點我是深有體會的。我在龍城老板會內群發布通知后，如果沒人第一時間回復，則后面回復的人就是三三兩兩。

但如果第一時間有人回復一句收到，那么后面會統一隊形，短時間內幾十個人會同時回復收到。

顯然，有人三三兩兩回復好過無人回復，短時間幾十個人回復好過三三兩兩回復，這也正是“托兒的”重要作用。

那為什么必須要有人帶才行，群成員就不能自發主動一致的有某個調性嗎？

答案就要回到人性了，人類喜群居，但不愛出頭。

進入社群是因為喜群居的天性，害怕落單，不想變成信息孤島，渴望交流。

但社群彼此互不相識，所以便沒人愿意主動挑頭，生怕頭挑的不好會被別人說三道四。所謂“槍打出頭鳥”。

所以社群就用到“托兒”了，刺激和鼓勵大家活躍，當你看到別人的分享和說話，自然也會想表達自己的觀點和想法。

群里不斷有人分享，分享的東西有質量，讓大家覺得這個群是高質量的一個有溫度的分享群，就會激發更多的人出來分享。

這就是馬太效應：好的越好，壞的越壞。

與此相對的就是冷場情況了：

比如：群主發個紅包，大家一搶而散，連個說話的都沒，群主感覺臉上掛不住了：咳咳，最近......，說半天，無人回復，更加尷尬。

甚至有的群垃圾到什么程度，發紅包，就10個都搶不完。

所以社群維護也要講究方式方法。

可以先行預告一下幾點有活動，發個群公告，引起大家注意，開始的時候發個小紅包預熱一下。

發現群里不活躍就用小號當“托兒”互動一下，炒熱氛圍。

當大家熱火朝天的聊起來的時候，群主要給群員們發揮的空間，適當接話就行。

維護社群方面，除了安排“拖兒”，還需要注意三個點：

1.不要互懟

保持群主的胸襟，軟一點，再軟一點，做個“軟柿子”，求同存異。不要去試圖說服異己，用行動影響他人。

2.換位思考

群主一定要站在群員的角度去思考，想他們之所想，盡力去幫他們解決已經遇到和可能會遇到的問題。

3.發展隊友

一個人照顧一個群，是會累的，群員也會對你產生疲勞感。

所以要注意培養死黨，讓一部分群員先活躍起來，先“富”帶后“富”，帶動更多的人參與交流。