Shopee平臺店鋪扣分懲罰機制詳析！

今天將從我們的實操角度來帶大家去認識一下shopee整個平臺的實操內容。

一、平臺基本規則問題

1.罰款問題。

大家現在做其他平臺的話，很擔心關于罰款的問題。在shopee這個平臺，由于現在平臺只是有5年不到的時間，它對賣家的相對政策是非常寬松的。現在平臺是有罰分系統，但是并沒有存在罰款。

像大家如果之前有接觸過天貓、京東或者是之前有經歷過wish等等這樣的一些有很嚴重的罰款現象的話，那么做shopee這個平臺會覺得很輕松。

目前平臺是罰分不罰款，哪怕你店鋪現在已經扣到15分被凍結了！由于某種原因，我們違反了平臺的一些買家的用戶體驗也好，關于賣家的一些基本用戶的運營方式也好，導致扣了15分，我們店鋪被清退了，也是不影響我們之前所有的款項的。

我們是可以原封不動的把之前所有的貨款也好，完成的訂單也好，全部把款項收回來。

2.罰分清零問題。

（1）罰分清零與屏蔽現象

每年都會有4次罰分清零，每個季度的第1周周一都會有一個清零的情況。也就是說，1月、4月、7月跟10月，往往這一天我都稱之為大赦。在這一天，我們之前上一個季度所扣的所有的分全部都清零。

但是這有一個小小的提示給大家，由于扣分的原因，我們可以看到這張圖片上的內容，是關于懲罰的措施。由于某種程度上大家有了扣分，3分、6分、9分、12分、15分是有不同層次的屏蔽問題。

也就說，官方是會對我們的店鋪有一些懲罰措施。像3分的時候，我們是不能夠參加一些主題活動；6分的話是不能夠有瀏覽頁面的展示；9分的話是搜索頁面搜索不出來等等，這些懲罰都是有一個28天的屏蔽現象。

舉一個簡單的例子，比方說我們在9月30號的時候已經扣到了6分，懲罰措施是未來28天之內，我們的店鋪當中的產品不會在瀏覽頁面當中展示出來，這是平臺給到的懲罰措施。

即便在10月份的第1周，周一已經給大家罰分清零，我們從6分減到了0分，但由于9月底的時候有一個28天的屏蔽瀏覽頁面的懲罰，那么28天是不會隨之清退的，依然是需要持續到10月份的差不多二十六七號的時候，才可以解除屏蔽。

這個就是扣分清零，跟大家屏蔽去清零一個不同的點。

（2）新手賣家需注意的，扣分緣由

A.延遲出貨率、訂單未完成率。延遲出貨率跟訂單未完成率，是兩個概念。

所謂延遲出貨率，我們就以臺灣站點為例。臺灣站點目前的延遲收貨率的算法是3個工作日加2個自然日之內。

如果你不可以到倉掃碼的話，會有個3+2的物流時效。前面3是指的三個工作日，從周一到周五全都是工作日，所以算延遲出貨率的時候，是會有一個5~7天的時間。

還是舉一個簡單的例子，比方說我們在周四收到一個訂單，第1天是在周五開始算，是隔天才開始算第1個工作日的。周五是第1個工作日，周六、周天2天跳過去，不算在工作日里面。

從下周的周一開始，是第2個工作日，下周二是第3個工作日，這三個工作日就算完了。我們再往后算兩天，自然日會算到周三、周四，那么我們在周四晚上12點之前到倉掃碼，就不會是算作延遲收貨，這是一個正常的出貨訂單。

大家如果是在1月6號之前有做過shopee店鋪的話，延遲出貨率的算法也是分兩種情況：比方說對于新手賣家，超級新手賣家，你往前數30天的總訂單數是小于50單的，平臺是會給你更多的一個寬松的限制。

它是會往前數30天，如果你的延遲出貨的訂單比上你的總訂單數不大于10%。比方說之前只有10單，你只要不大于一單；或者之前有30單，你只要不大于三單，這種情況下，你是不會被扣分的。如果大于10%的話，會扣一分。

作為每天可以穩定出單的賣家，現在的要求是：往前數30天，如果你的總訂單數大于50單，你的延遲出貨率扣分是什么情況？你的延遲出貨的訂單數量除以你的總訂單數量不可以大于5%，這是對于開始慢慢出單的稍微進階一點的新手賣家，要求是更為嚴格的。

從1月6號開始，大家再去關注延遲出貨訂單的話，只關心前面一周就好了。比方說今天是周一，那么今天才開始去算上一周的延遲出貨率的情況。

那怎么算？只算前面一周，就不像之前的政策需要去算到前面30天，那么總的延遲出貨率的訂單數除以你的總訂單數，只要小于10%就不會記作扣分。

這是延遲出貨率，跟此相同的是訂單未完成率。什么是訂單未完成率？也是有4個評判的標準：

a.賣家主動取消訂單。比方說我們現在采購的貨源商家由于缺貨或價格浮動，我們不能夠給正常發貨，可以在后臺直接手動的去點取消訂單，這種情況下是違規的。

b.要求買家主動取消訂單。這種情況也相似，同樣是我們不可以發貨了，要求買家主動取消訂單，也是會做為一個訂單取消率的。

c.延遲出貨。比方說延遲出貨，我們剛才講到3+2就是延遲出貨，會算到延遲出貨率里面。但如果你3+4三個工作日加4個自然日，你不能夠到倉掃碼的話，系統會自動取消掉訂單。

也就是說我們3+2到倉掃碼，這是一個訂單完成，這個訂單不延遲出貨。那么我們如果3+4不能夠到倉掃碼的話，就是一個訂單未完成率，換而言之會算作自動取消的訂單。

d.賣家發錯品或質量問題。這種是由于賣家發錯了產品，或者是你的產品質量有問題，導致買家會申請退貨退款。

因此說訂單取消率簡單來講就是有可以分為兩種情況：訂單取消率實際上是等于你訂單取消的情況，加上你一個退貨退款的情況。

而訂單取消的情況又分三種：一個是賣家主動取消，二是賣家要求買家取消，三是你3+4沒有到倉掃碼系統自動取消。

除了這三種訂單取消的情況之外，還要加上由于賣家的原因導致發錯貨買家會退貨退款。需要注意的是，如果買家下錯訂單，或他不喜歡產品申請退貨退款，我們需要拒絕他退貨退款。如果他硬要申請退貨退款，這是買家的原因，是不會記在訂單取消率里面的。

跟延遲出貨率相同的是，訂單取消率在1月6號跟1月6號之前，同樣都是有了政策的調整。在1月6號之前是需要往前算一個月的，這之后就跟延遲收貨率是完全相同的，只需要看上一周的情況就好了。

也就說我們的訂單取消率，訂單取消的件數除以總的訂單數，只要小于10%，就不會記作扣分。

如果頻繁有這訂單延遲出貨率跟訂單取消率，平臺會給你一個更嚴格的懲罰，會直接扣到兩分。這種情況是你上一周的訂單未完成率得大于20%，并且是大于30單。

B.違反上架規定。比方說有一些劣質的刊登，或者是一些假冒侵權，或者有一些禁止刊登的產品。每個站點都會有一些禁止刊登的產品。

禁運、禁收列表是大家在前期選品刊登的時候一定需要額外關注的東西，你需要知道這個站點下面哪些產品是不可以刊登的。你一旦開始刊登，首次會給你下架，然后要求你整頓.如果你依然去上架這樣的產品，就會面臨扣分問題。

C.夸大不實折扣或虛假折扣。大家在做產品上新的時候，只要你產品上去了之后，原價、產品售價盡量不要去做修改。因此，我通常建議一旦開始要去做運營、上新的時候，售價上盡量設置一個折扣。

那么我們后期是為了調整利潤率也好，或是由于商家的價格有所浮動也好，我們需要調整我們的售價情況，我們也不需要去動原售價，只要改折扣就好了。

比方說，我們把價格提得高一點，原來是6折，可以改成7折，可以改成8折，通過這樣的方式去調價格。萬萬不可以在有折扣的情況下去修改你的原價，這個是很違反平臺規則，是紅線的情況。

再有，很多人是為了促銷。比方說，雙11之前產品一直是賣100塊錢，這時候你忽然把價格拉到300塊，然后給它打一個兩折；比方說打個二五折或者打幾幾折，讓它看上去折扣很大，這種情況也屬于夸大不實的折扣，會給到一個很嚴格的處罰。

注意：不要在有折扣的情況下去動原價；如果是沒有折扣，也不可以去做夸大不實的折扣；再一個就是關于運營方面，如果是你的產品有銷量了，但產品沒有折扣，你想提高一下利潤率，把原價改動了，這樣也會很影響基礎流量。

（3）扣分之后的懲罰，這在前面也提到了。現在的扣分一共是5個等級，每三分是一個等級。如果扣到了3分，很多官方的一些主題活動是不可以報名參加的，這也是會很影響大家一個活動流量。

如果你已經扣到了6分，這個現象稍微有一點明顯，那就是在瀏覽頁面當中，比方說消費者在瀏覽女裝，我們的產品已經不可以展現出來了；除非他是在搜索，比方說搜索“衛衣”、搜索“長袖帽子T”的時候，我們的產品依然可以有展現。

9分的時候就非常嚴重了，你的店鋪的流量會下滑得很明顯，因為它是在搜索頁面當中就已經搜索不出你的店鋪了，哪些人還可以看到你呢？

如果你已經扣到了9分，唯一能夠看到你的就是你之前那些老用戶。基本上在扣到9分的時候，流量下滑到50%、60%左右。如果扣到12-15分，后面基本上就很難去做了。

12分的話，你是不可以再去創建或者是修改產品；15分的話，店鋪就直接會被凍結28天。這就是大家再去做店鋪的時候，有一個關于扣分懲罰措施的一個解讀。