【04月11日】某網(wǎng)賺收費(fèi)課程《服務(wù)現(xiàn)狀剖析與服務(wù)升級之道》價(jià)值￥30.8（2集-視頻）

現(xiàn)代商業(yè)競爭日趨激烈，贏取客戶的關(guān)鍵就是做好服務(wù)。把服務(wù)做到極致的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?服務(wù)升級路在何方?本課程ECS極致服務(wù)創(chuàng)始人岳鵬飛，將剖析商業(yè)趨勢點(diǎn)評服務(wù)現(xiàn)狀，分享ECS極致服務(wù)的核心與服務(wù)水準(zhǔn)提升的策略，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略上認(rèn)識服務(wù)的重要性，通過服務(wù)升級，提升客戶滿意度與忠誠度，贏得現(xiàn)代商業(yè)的競爭。

課程大綱：
　　一、服務(wù)升級：現(xiàn)代商業(yè)競爭的趨勢
　　1、服務(wù)思考八問
　　(1)為什么服務(wù)越做越好，顧客卻變得越來越強(qiáng)勢
　　(2)我們是否把最好的服務(wù)給到最有價(jià)值的老客戶
　　(3)客戶和產(chǎn)品哪個(gè)重要
　　(4)要把客戶服務(wù)做到極致，可行關(guān)鍵點(diǎn)是什么
　　(5)培訓(xùn)后員工為什么不學(xué)以致用
　　(6)為什么客戶一投訴就要找領(lǐng)導(dǎo)
　　(7)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
　　(8)如何挑選合適的客服人員
　　2、客戶忠誠度
　　二、服務(wù)現(xiàn)狀點(diǎn)評與剖析
　　1、服務(wù)質(zhì)量高開低走，把口號作為吸引顧客的手段
　　2、自以為在做服務(wù)，但不知道要怎么做
　　3、過分注重培訓(xùn)服務(wù)禮儀
　　4、盲目效仿同行
　　5、服務(wù)只是客服人員的事
　　6、服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊
　　三、ECS極致服務(wù)的四大核心
　　1、超越客戶的預(yù)期
　　2、給客戶帶來驚喜
　　3、在各個(gè)環(huán)節(jié)領(lǐng)先于你的競爭對手
　　4、服務(wù)態(tài)度
　　四、服務(wù)水準(zhǔn)提升的五大基石
　　1、文化管理
　　2、員工管理
　　3、客戶管理
　　4、流程管理
　　5、執(zhí)行管理
講師簡介：
　　岳鵬飛
　　ECS極致服務(wù)創(chuàng)始人，資深企業(yè)管理咨詢師，澳大利亞新南威爾士大學(xué)企業(yè)管理學(xué)&心理學(xué)雙學(xué)位；
　　具備二十年職業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)及國際化企業(yè)管理咨詢和輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾就職于澳洲聯(lián)邦銀行 CBA、Colonial First State、新加坡管理學(xué)院、麥肯錫(新加坡地區(qū))。

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