做了10年社區(qū) 分享5點關(guān)于社區(qū)運營人員招聘的誤區(qū)和技巧

　　2017年，好惆悵，馬上就工作12年了，做了10年社區(qū)，其實我這些年做的工作，無非就兩件事：搭臺子、讓應(yīng)該唱戲的人唱好戲。我從來不覺得自己多么優(yōu)秀，無非是熬的年頭太久，耐性好，能堅持罷了。大家可以看下，2005年做運營的人，到現(xiàn)在還有幾個天天蹦跶、夠活躍的?這年頭出書不賺錢，我《運營筆記》一本才賺2塊五毛錢(扣掉個稅)，公眾號2016年又貼了2萬多，反正靠這個也發(fā)不了財，權(quán)當做公益造�；ヂ�(lián)網(wǎng)了。

　　

　　嘮叨完了，回到正題。我面試過一兩千個人，社區(qū)這塊也是我的老本行，今天分享一些我覺得有用的經(jīng)驗，希望對大家有幫助。

　　一、用戶運營和內(nèi)容運營人員更好用

　　目前市面上產(chǎn)品運營人員居多，用戶運營人員并不多，而且還有一個現(xiàn)象，很多打著用戶運營旗號的人，其實做的還是產(chǎn)品運營的工作。

　　用戶運營人員多見于社區(qū)，之所以少，也是跟社區(qū)這些年的發(fā)展狀況有關(guān)系，bbs的時代早就結(jié)束了，社區(qū)靠純運營驅(qū)動的時代也結(jié)束了，社區(qū)變現(xiàn)難，坑兒深，門道多，大家日子都不好過。多投人力做好產(chǎn)品，相對更加劃算。我們曾經(jīng)分析過360的運營模式，工具型產(chǎn)品，比如安全衛(wèi)士，即使把我招過去，搭個豪華班底，它的用戶數(shù)也不見得能從9億漲到10億。

　　用戶運營有幾個典型的特征：

　　1、必須接觸實實在在的用戶，你能駕馭和沉淀的有價值的核心用戶的數(shù)量，決定你運營能力的強弱;

　　2、靠20%的用戶金字塔頂端用戶驅(qū)動80%的用戶;

　　3、必須是多面手，具備多種綜合能力，所以在社區(qū)平臺是不會專門設(shè)個活動運營專員這種崗位的;

　　4、以四兩撥千斤，小成本做大事為己任;以跟用戶打成一片為目標;

　　5、細水長流的工作往往更有價值，厚積薄發(fā)才能可怕，所以銷售思維的老板往往看不慣我們;

　　6、用戶團隊管理和用戶包裝是最難的兩個環(huán)節(jié)，也屬于高階內(nèi)容;

　　7、無法速成，實踐和經(jīng)驗才是王道，跟10萬個真實用戶打過交道的人，自然不一樣。

　　8、必須懂用戶心理，必須懂立規(guī)則、摸玩法;

　　9、懂產(chǎn)品的話，會再上一個境界;

　　內(nèi)容運營呢，就是懂得做UGC的人，說白了你自己能東西還不夠，還得懂得驅(qū)動用戶產(chǎn)生內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)編輯的歷史要更悠久，相比而言，編輯只能算是內(nèi)容運營的初級階段。

　　我們當年曾經(jīng)引入媒體出身的人來做社區(qū)，發(fā)現(xiàn)不好用，原因是第一他們不太喜歡接觸用戶，更不擅長驅(qū)動用戶。用戶太復雜了，不強逼自己的用戶思維，根本不能摸清用戶的路數(shù)。

　　我說了這么多，如果你覺得不好理解的話，有個簡單的辦法，你可以多招那種在社區(qū)類平臺做過運營的人，尤其是專門做用戶工作的人。

　　二、經(jīng)驗學歷出身只是一方面，特質(zhì)很重要

　　做社區(qū)這塊，無論做內(nèi)容還是做用戶，講究的是接地氣，說人話。說是社區(qū)運營，其實運營的是人，我們講“三人”，即人性、人情、人心，不跟用戶打交道，根本就不知道用戶在想什么，真正的需求是什么，所以一個優(yōu)秀的用戶運營人員，是非常難得的。

　　學歷、經(jīng)驗、出身，說實話我肯定會看，但不會全看。博士畢業(yè)的我面過很多，工作比我還久的人我也帶過很多，出身、背書好的人我見的多了，到最后，看的還是這個人，究竟怎樣。

　　舉個例子——

　　人品很差的人，一定不招，因為會把用戶帶歪、帶壞了。

　　太笨還不努力的人，一定不招，社區(qū)工作需要很強的靈活性，需要變通。

　　太聰明卻雞賊的人，一定不招，做事不落地，借口一大堆，能省一事是一事。

　　自私的人，一定不招，目光短淺，沒有大局觀。

　　夸夸其談、以往簡歷上毫無亮點的人，一定不招，成天把時間花在跟同事磨嘴皮子上了，哪還有精力在用戶身上花時間?

　　眼高手低、粗心大意、好高騖遠的人不招，運營工作講究細節(jié)，小事不做好，大事做不了，心比天高，數(shù)據(jù)就是不漲，還不是做的太少?

　　那你問招什么樣的人?答案：學歷經(jīng)驗出身還不錯，并且執(zhí)行力好、耐性好、踏實、心態(tài)好、責任心強、有大局觀、聰明好學、重視細節(jié)的人。

　　難么?很難招的，所以大家看到我常年在招聘。

　　三、工作幾年的人最好用?

　　這個話題很多人都經(jīng)常會問，得看招哪個級別的運營人員了。

　　一般來講，基礎(chǔ)的社區(qū)運營人員，是在社區(qū)這塊已經(jīng)做過2-3年的人，最好用，執(zhí)行效力最高。一方面，工作太久的人容易思維定式，而2-3年這個階段的人思維還沒有形成定式，可以隨時被糾正。另一方面，做社區(qū)是容易疲勞的，天天跟用戶耗，有時候雞毛蒜皮的小事，你也得弄半天，真的實在太操心了，在一線打拼七八年的人，很難有依然保持激情和創(chuàng)造力的，我遇到的大部分人，其實堅持不到5年早就疲了。

　　中級以上社區(qū)運營人員，今年應(yīng)該歸到高級經(jīng)理或者總監(jiān)這個級別了，正常來講，能在社區(qū)類的平臺有過5年以上的工作經(jīng)驗、有過項目實操經(jīng)驗的最好用。如果能在一個平臺獲得多次晉升、陪伴這個平臺一起成長的，為上上品。

　　高級社區(qū)運營人員，這個我不發(fā)表意見。。。

　　四、如何鑒定社區(qū)運營人員的簡歷?

　　說實話，這幾年拿到的社區(qū)這塊的簡歷質(zhì)量普遍走低，不如往年了。

　　1、跳槽問題。的確這些年整體氛圍過于浮躁，環(huán)境所致，但做好社區(qū)是需要耐性，需要沉淀，需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平臺，即使再爛，也有值得你學習的地方。經(jīng)常跳槽，經(jīng)驗是不能接續(xù)的上的，跳著跳著，自己也就迷失了。

　　哪種簡歷最優(yōu)?知名社區(qū)平臺，有過較長工作史的人。

　　2、簡歷上，是應(yīng)該簡明扼要并體現(xiàn)出亮點的。很多人不太在意這點，我曾經(jīng)見過有人一段經(jīng)歷寫2000多字的，也有每段經(jīng)歷就一行字的，說實話，這類簡歷我連看都不會看，直接pass掉。簡歷說白了是運營自己的第一步，一個連簡歷都不好好寫的人，如何能做好運營?

　　3、簡歷上是應(yīng)該能體現(xiàn)你最擅長的工作內(nèi)容的。做運營，多面手是好，但樣樣通樣樣稀松，一定有問題，什么都做過，不意味著你什么都能做好，社區(qū)工作可不像我們上學時候的考試，門門拿滿分，打死我我也不信有人能做到。

　　一個業(yè)務(wù)出身的業(yè)務(wù)面試官，拿到你的簡歷，基本上是能看出你哪塊最擅長了。有很多人，簡歷上寫的其實都是他正常應(yīng)該做的，而不是公司因為有了他，而帶來了哪些變化。

　　五、目前市面上哪些平臺的人最好用?

　　互聯(lián)網(wǎng)趨勢歸趨勢，人挪活樹挪死，有太多人把平臺的成功當成自己的成功了。從來沒有大公司出來的人一定比小公司強這一說，尤其是社區(qū)。我盡量分的細一點，包括以下幾類平臺：

　　1、傳統(tǒng)社區(qū)出來的

　　知名的大型bbs平臺，盡管時代已去，但這塊幾乎是用戶運營練兵最好的地方了，只要你用心�？梢蕴裟欠N有亮點的運營人員。

　　2、這些年比較火的新社區(qū)，包括社交類app

　　其實很多，職場社交、女性、母嬰、音樂、游戲、同城，等等，其實光知名的就一大堆。

　　3、秀場、直播類的平臺

　　他們其實是強用戶運營模式，也可以考慮。

　　4、工具轉(zhuǎn)社區(qū)類的

　　這種平臺其實很多，比如K歌、電臺類的平臺

　　5、巨頭里面做社區(qū)的

　　這些年大家都知道社區(qū)對于留存用戶的重要性了，屯了大量人才，大公司有大公司的好處，但也不乏很多郁郁不得志的。

　　總結(jié)

　　我從2009年1月開始招第一個員工，見過無數(shù)形形色色的面試人，再奇葩的也見過，再奇葩的簡歷也看過。我招的人里面，有現(xiàn)在非常成材的，當然也不乏失敗案例。

　　招一個靠譜的人，你的想法才能更好的執(zhí)行下去，你才能抽身做更多的事情，你的平臺才能做的更大。

　　請神容易送神難，招一個不靠譜的人，有時候想死的心都有了。我記得當年有一個人，每次我被別人捅刀找她來幫忙的時候，她都“審時度勢”地再補我一刀，我可夠了。

　　說實話，我不是一個優(yōu)秀的面試官，但我覺得我今天說的話，對大家肯定有用。

　　類類，《運營筆記》作者，前360手機粉絲運營總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號“類類有話說”(ID：leileitalk520)。