群折疊之后，私域運營怎么做？（二）

接上篇：群折疊之后，私域運營怎么做?(二)

總結：拆完以上 4 個典型案例后，對于人設和 IP，我其實仍然有幾個想法認為值得和大家做探討：

1. 單一 IP 和矩陣 IP 的優劣勢

2. IP 溫度感和規模化的平衡

3. 真人 IP 是否是一個好的選擇?

首先第一個問題，私域 IP 只做一個就夠，還是需要矩陣配合?

在看了市面上幾十個案例后發現，對于大多數品牌來說，都會選擇矩陣 IP。比如上面提到的五谷磨房案例，在社群中除了營養師之外，群內還有兩位福利官小助理，分工也很明確。主 IP 營養師，負責進群歡迎語以及定期在群里進行專業解答;福利官小助理，主要負責群內產品、活動、福利等信息的推送，還會處理是售前售后問題。

像永璞咖啡，雖然主 IP 是石端正，但社群中也會有鐵皮叔叔這個創始人 IP。

總的來說，如果涉及到私域社群運營，一般除主 IP 作為話事人外，還需要有承擔不同分工的輔助 IP。單個 IP 需要聚焦好定位，社群環境下 IP 作為群主，一定需要有自己人幫忙打理社群，作為客服的定位，分攤職能。

第二個問題，IP 溫度感和規模化的平衡。

這也是對于大企業來說不可回避的問題，用戶體量放在這里，動輒成幾十萬、上百萬的用戶進入私域后，你不做規模化運營，你的私域會“死”;你做了規模化運營后，人的“溫度感”就沒了，在用戶眼里 IP 成了只會發廣告的機器人。怎么辦?

如果 IP 的平衡點沒有找到，私域前端辛辛苦苦的導了那么多流量過來，最后都變成了資源和效率的浪費。而關于這部分，我們也以剛剛的五谷磨房和永璞咖啡兩個案例來延展。

在他們的社群中，都出現了 IP 消息回復不及時的情況，但是呈現出的結果完全是兩幅場景：

五谷磨房社群內的用戶問題，IP 經常會沒有留意到，等到下次再群發產品信息時，問題就被冷冷地頂了上去。甚至在有用戶連續幾天發送無關外鏈的情況下，官方也沒有任何提醒動作。對于用戶來說，這些被忽視的體驗，就是在消耗用戶對品牌的情感。當然，考慮到我所在的是普通用戶社群，也許在運營人員有限的情況下，相比超級用戶社群，品牌投入的精力也會降低。

(五谷磨房社群截圖)

但是，在永璞的社群內，一個用戶的問題，一定會有其他熱心用戶來解答，基本形成了自運轉的狀態，大大減輕了官方運營的壓力。

(永璞咖啡社群截圖)

“溫度感”是私域 IP 永遠都不能丟的內核。

在借助私域工具實現規模化運營的同時，一方面對運營者來說要求更多的精力投入，比如需要每次推送后至少 10 分鐘內，要更加留意群動態。另一方面，當 IP 實在不能分身時，就需要通過社群的氛圍來彌補溫度感。那社群的氛圍感又從何而來?靠聚集有相同愛好的人而來。

仔細看，永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”。“研究所”一詞會給到用戶非常不一樣的感受，而當有共同興趣、共同理念的人聚在一起時，話匣子就會更容易打開，氛圍也會隨之建立。

(永璞咖啡社群截圖)

最后一個問題，真人 IP 是否是一個好的選擇?

這里最大的矛盾點是：如果是真人出鏡， IP 的真實感、溫度感會拉滿。但是人總歸會有變動，也有自己真實的私人生活，除非像創始人級別的 IP 可以和品牌長期穩定綁定，否則當 IP 扮演者離場時，用戶對品牌的信任也會被帶走。

不少品牌會為私域渠道設計虛擬 IP，盡管擺脫了人員變動的困擾，但精心設計出來的頭像、昵稱缺乏真實感，也導致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房，選擇了 IP 形象升級。升級后，也僅在頭像上真人出鏡，朋友圈內容上模糊了 IP 的私人生活，替換成了品牌相關動態，這也是當前取舍后的結果。在這一點上，永璞咖啡的做法，或許會比較有參考性。

雖然石端正也是虛擬 IP ，但本身全渠道的聯名曝光就自帶勢能，用戶的認知度已經存在，當 IP 出現在私域中時，通過擬人化的文案互動，不僅沒有違和感，反而感覺距離更近。

如果是你的話，你會怎么做?希望大家和我們聊聊你們看到的更多品牌私域例子，在留言區一起討論。

昵稱：溫迪在零一裂變 微信：18566051203