UCH官方SNS專家杜均 地方性SNS運營經驗之談

　　康盛創想的UCHOME一經發布就讓整個站長界著迷，SNS的站點如雨后春筍般大量涌現，可以說造就了真正的社區革命幾乎所有的社區都裝上了UCHOME提高社區的黏性，那么咱們站長如何進一步加強SNS的運營如何和社區結合起來呢，我們本期的站長講座榮幸的請到了康盛創想官方的SNS運營專家：杜均兄弟來和站長朋友們進行地方性SNS的運營討論和交流，他是Comsenz(UCH運營專家)，善于地方性網站運營，國內多個知名地方網站發展顧問。喜愛交朋識友、泡論壇。本次講座繼續在站長講座群：47065533(已滿)講座 和新開設講座直播群：47744157 (可加)進行文字演講。本次在2.6日晚上30：30準時開始，杜均豐富的SNS運營經驗讓參與學習的站長受益良多。

　　本次講座全程文字直播地址：http://www.53w.net/space.php?uid=1&do=blog&id=11143

　　以下是本次講座文字實錄整理：

　　杜均：今天我準備和大家分享是地方性SNS的運營討論，因為我重要的研究對象是已有BBS的站點如何發展SNS，所以一般站點的推廣方法就不講了，直接講SNS和地方性社區結合的必要性。

　　杜均給在座的站長們分享了一個案例，他指出：煙臺論壇www.ytbbs.com+煙臺空間 u.ytbbs.com，網站數據：論壇注冊用戶34萬，日新發帖5萬。論壇發展以及盈利都很穩定。論壇06年以前注冊ID活躍度不到5%。博客頻道(X-Space)注冊用戶1萬，總日志1萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。論壇從03年開始做，08年底的時候統計數據中顯示，06年以前注冊ID活躍度不到5%。可以從數據中看出，老會員流失嚴重。

　　他深入的對煙臺論壇出現的問題進行了分析和診斷，總結出如下幾點問題：

　　第一點：

　　診斷問題：論壇老用戶流失嚴重：鐵打的輪盤，流水的兵。論壇在發展壯大的過程中，新會員不斷的涌入，老會員不斷的離開。所以我們的工作重點之一就是穩定發展新用戶，遏制老用戶流失。在這些還登陸網站的70%的老用戶中調查行為習慣得出的答案是“我們只是上來看看老朋友，只關注他們的發帖和回帖。”

　　這個也可以從落伍等眾多老論壇中提現出來。比如，當年很多牛逼的人在落伍混，后來慢慢稀釋，如今的落伍還有多少04年以前的ID在活躍?

　　做論壇的都知道，其實這群用戶其實是很寶貴的。從上一段我們的回訪得到用戶的答案中能看出，唯一支撐他們來這個網站的原因不是因為每天有大量的精彩的信息，而是關注朋友動態，也就是我們SNS最為強調的“關系”。所以這個時候我們只需要安裝一個UChome建立的SNS網站為老用戶開辟一個“關系網”就OK了，在這個“關系網”里，以人為中心，強調“家”的概念和互動關系，說什么做什么不重要，重要的是你在和誰交流，你有多少朋友，你受歡迎的程度。當站點建立一張固定且巨大的關系網能很好的維系活躍會員之間關系的時候，才能降低老用戶的流失率。關系網使得老會員回到論壇，單不再對論壇產生興趣。簡單的說，膩了~。

　　解決方案：這個時候，我們(煙臺論壇)上線采用UChome建立的SNS網站后，因為還在測試期間，沒有做任何宣傳，只告知了原博客頻道的幾十個活躍博主以及幾個論壇元老級的會員，但是在15天后發現有效用戶超過500人，好友數>5的用戶已過100人。正說明了SNS網站的另一個特征，只要有較強的好友關系，單靠用戶之間的口碑傳播就能贏取大量的活躍會員。SNS能幫助論壇老會員重新回來~

　　第二點：

　　診斷問題：博客頻道在死亡邊緣掙扎。來看看一組數據，博客頻道(X-Space)注冊用戶1萬，總日志1萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。這個大多數當年用XS建站的論壇用戶都知道，現在個人站點的博客頻道用戶更新率實在差強人意。多數做的不錯的地方站點，都有博客頻道，大家可以參考下數據。

　　據CNNIC發布的《2009年中國互聯網報告》中我們看見，“作為用戶自創內容的重要應用，博客自誕生以來，一直保持快速的增長勢頭，截至2008年底，中國博客作者已經達到16200萬人。”但是煙臺論壇的博客頻道卻在死亡邊緣掙扎，我們調查回訪了部分以前活躍的博主，得到的答案也是千千萬萬，如“因為自己寫的的博客沒人瀏覽、每人評論，所以離開;因為自己上傳的照片沒有人看、沒人回復，所以離開;因為自己發起的活動沒有人參加;所以離開;因為找不到志同道合的朋友而離開.....” 但是，最主要和最核心的原因就是：讓用戶產生了孤獨感。也許這些情況不會同時出現，但是其中一個因素都有可能導致用戶的離去;要知道我們今天的年青用戶在家說話可都是有分量的，一群人都圍繞自己來說話;要知道我們今天的用戶都是同時在多家網站上混的，都有自己的領地，在自己的圈子里說話都是有人聽的;要知道我們的用戶來網站的目的不是來受罪，而是尋找傾述和認同的，但是我們的blog先天的一些缺陷，在社會性溝通上的一些不足，使得blogger容易出現自戀、自我封閉的傾向，信息的傳遞不足，使得孤獨感加強。才使得煙臺空間出現現在的情況。

　　解決方案：如何避免出現上面的情況，避免用戶產生孤獨感呢?舉一個小例子，我們采用UChome建立的SNS網站能把所有瀏覽過用戶日志的用戶全部列出來，這就是很好的信息反饋，讓博主首先感受到自己的日志是有人關注的，再次知道有多少人看過自己的日志，更重要的是知道是誰來看過等等，這樣博主就會去看關注過該日志的用戶，相互來往，通過內容就認識上了;但是大部分網站并沒有列出游覽者(或者是需要“留個腳印”，結果除非有人評論才會把信息回饋給博主，而實際上評論的用戶不到瀏覽的10%，那么就面臨用戶基本上認為自己的內容是沒有任何人來欣賞的，自己就處于一個孤獨的狀態自言自語。另外一個列子，我們采用UChome建立的SNS網站只要你已注冊，馬上就會找到你熟悉的人，而大部分網站你就算采用搜索也很難找到一個已經注冊的熟人。SNS能幫助用戶迅速找到關注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解決“別讓用戶孤獨” 產品和運營方案。只有讓用戶不再孤獨，才能讓更多的用戶主動樂意的分享自己心情、日志、照片等。上線SNS程序的3個月后，我們再來讀取一組數據，(全部日記數: 65050，全部相冊數: 9986，全部評論數: 220733，空間(上傳頭像即有效用戶)數: 8761，空間(10<=好友<100)數: 2134)，原博客頻道發展近2年才1萬日志、評論6萬，然而在上線UChome建立的SNS網站3個月后，日志數以及評論數都是原博客頻道的5倍左右。充分證明在好友關系的推動下，產生互動是多么的輕松。再看看用戶之間的好友數，可以發現有效用戶中的25%以上的好友數>10個,著也證明前面所說的”不再孤單”的理論,因為個人空間首先是一個博客，博客上面寫有自己的興趣、心情、價值觀、生活，通過這些有實際意義的內容更容易了解一個人，更容易成為好友關系。讓用戶成為網站強大關系網中的一份子，從此不再孤單!以上數據全部真實，可以參考u.ytbbs.com。上一段的數據是前2天整理的，大家可以看看就知道SNS站點的增長速度我不知道這里有多少朋友是做地方站的，如果有做的，可以參考下你們站點會員年齡結構和新會員的滯留率等。

　　第三點：

　　診斷問題：新用戶感覺論壇不夠好玩，滯留率低。

　　以前有過一篇文章是分析“用戶為什么留下來可能有以下原因”，

　　1. 網站的功能足夠好玩：如開心網的搶車位、朋友買賣等應用;

　　2. 功能足夠特色、實用：垂直網站的特性所在，吸引特質人群;

　　3. 內容型的：豐富翔實的內容，足夠實用;

　　4. 旺盛的社區人氣：這種屬于熬過了積累期，爆發起來，當也擋不住;

　　5. 給用戶帶來實惠：比如免費領取各種小東西，中國網民的特性，像試用類的網站都還不錯。

　　可以看出煙臺論壇在2、3、4點都做得不錯。但是第1點“網站功能足夠好玩”是我們論壇最大的弱點，因為論壇沒有任何娛樂設施，只有發帖、回帖、看帖。據論壇08年后半年的注冊數據來看，多數新用戶的活躍度較低。特別是在各種開心網興起之后，很多論壇的會員都在論壇開貼發布邀請連接以及討論開心網。新會員的活躍度以及滯留率更是降低。

　　解決方案：我們上線了UChome建立的SNS網站煙臺空間(u.ytbbs.com)，現在我們來讀另一組數據(爭車位，3556個用戶添加;心理測試，4056個用戶添加...)，在建設好站內欄目的基礎上，大批的新用戶來玩這些游戲應用，完完全全的彌補了第1點。使得因為第1點準備離開的用戶又留下來了，并且成為了網站的活躍用戶!今天中午的時候 UCH的manyou平臺出來了一款應用“開心農場” 我來給大家看看現在煙臺空間有多少人安裝這個應用。幾個小時，裝量517。大家如果有用UCH的 可以對比下。UCH的應用不但能增加網站的可玩性，留住部分愛玩的新用戶，還能維系老會員之間的關系網。

　　總結：當你的BBS社區出現以上三種問題時候，就需要搭建一個SNS來給你網站老會員之間維系關系的后花園;給你網站愛展示、愛秀的用戶一個展示交流的平臺;給你網站愛記錄人生、記錄心情的用戶一個記錄的平臺;給你網站新新人類一個可以玩樂的基地;更重要的是給大家一個交朋識友的平臺，這樣才能更鞏固你網站的關系網，才能使得網站用戶不再是孤單的個體，才能提高新用戶的滯留率、降低老用戶的流失率!

　　互動環節

　　由于時間關系，沒有能更加深入的去交流，所以在沒有休息后直接進入了本次講座的互動環節，特別是群內會員一起交流SNS盈利之路場面一場火爆踴躍。

　　問：請問做為SNS的專業人士淺談一下SNS的盈利之路

　　答：說實話，我的站點現在也還沒有盈利。所以就不說那些大話了，但是我可以提供一些盈利的思路。據我所知99quan.com 大概是6月開始做的SNS，每年20來塊，雖然不多，但我感覺這個也是一種盈利的模式，他們是10月開始收費，收取VIP會員費 。其實我感覺一定要抓住用戶為什么愿意付費給你?這個是站的問題，和盈利思路無關，有的論壇積分能賣錢，有的論壇積分送我都不要，所以SNS要結合有實力的社區才有更大的發展。簡單的談幾點盈利思路吧

　　第一點：交友型的SNS：走普通交友網站的盈利路線，VIP貴賓收費，因為現在我所知道的用UCH做交友網站、同城交友、相親網的站點不少，盈利也不少，而SNS里面注重的“好友動態”就是交友路線的最佳體現。

　　第二點：普通SNS結合社區的站點：如果社區的會員基數夠大，可以通過游戲應用賺錢。比如我們前些日子上線的德州撲  克充值，也或許今天剛上線的開心農場高級玩家充值等等。據個例子，我同事在校內玩“開心農場”，已經消費了700多了。我另外一個同事自己出去做了個開發應用的公司”奇鉅互動” 校內的新同居時代就是他們做的，聽說這個游戲玩家充值的錢夠養活他們公司幾十口人了。所以也就是說只要人多，這么多款應用，總有一款適合你網站的人群，只要有人玩，就有人充值。

　　第三點： 專業性的SNS：舉個例子，我朋友在做驢友錄(u.8264.com),現在有二十多萬的注冊會員，據說每月這個SNS站點最少盈利2萬，這個還是保守數字，大家可以看里面的“體驗”頻道。這個里面的東西都是商品購買，類似團購盈利利潤很大。因為SNS講究的是一個人的關系。比如我和老K同在一個SNS里面，關系不錯，在他的feed里面我看見他團購了一個商品，并且評價不錯，那么我也就買去了，我不是相信那個商品，而是相信老K(SNS特定的好友關系)。再說一個做人力資源類的SNS(home.17hr.com),他們站上全部是HR、職業經理人，現在有14萬多的注冊用戶，他們的賺錢模式也是多類型的。線下各種聚會，賺錢;線上嘉賓講課，賺錢;線上出售HR資料，賺錢;線上招聘，賺錢;其實這些盈利的模式，你們比我更了解 更清楚。所以我想專業性的SNS是以后SNS定向發展的一個大趨勢，大家可以關注下。

　　當然還有其他很多賺錢的方式，前提是你站點做的不錯，不要擔心盈利模式，網站的核心價值不在乎外面的表現形式。

　　問：請問您所在的康盛創想的UCH團隊現在主要在做什么方面的工作

　　答：我以及我的團隊現在在做的事情：研究地方性SNS運營案例，總結地方性SNS運營經驗，樹立典型案例。

　　問：您感覺SNS和BBS的最大區別是什么，您個人現在在運營哪些SNS站點呢?

　　答：SNS和BBS 個人認為最大的不同的是 信息的傳播緯度和關系網的信任緯度，其實今天還有2個主題沒有講，地方性站點如何定位;

　　地方性站點如何發展(在核心欄目與應用之間找到平衡)，我感覺所有的SNS(包括網站) 都需要定位準確，沒有定位 后面都無從談起。由于時間關系這次就到這里了以后有機會再給大家說說。另外我現在主要協助運營這三個SNS站點：http://u.ytbbs.com/ http://www.shangxiaban.cn/ http://www.linyouquan.cn/ 。如果你愿意做SNS，隨時可以找我。我可以幫你出一些主意。

　　最后請大家多支持我本人負責的的DZ專版：UCenter Home-運營經驗 http://www.discuz.net/forum-188-1.html

　　最后總結：本次講座由于每次講座時間有限所以還有很多的精彩觀點沒有和群內近700名站長分享稍許遺憾，但是杜均兄弟以實例向大家介紹了SNS如何和社區整合的運營思路，同時還以實戰總結目前SNS站點的盈利之路，相信會讓參加學習的站長學到不少東西。當然我們也希望以后能為各位站長提供這樣精彩的學習機會。下期就是我們站長講座開辦以來的第十期了，我們希望可以十全十美，所以特別邀請了國內最強的網店程序SHOPEX的首席掌門人 裴大鵬 先生給大家談談如何使用網店程序和網店實戰盈利運營思路，絕對經典不容錯過有興趣的站長可以參與互動，但是如果是發AD的就免了，感謝諸位的支持下期見。 目前講座群目前幾乎滿員，新開設講座直播群：47744157 (可加)，我們將永久免費提供公益服務，但是長期不發言的會員一律被T。

　　特別鳴謝：本講座得到站長網、中國站長站、落伍者、草根網、中國站長、中國建站、站長中國、web開發網、快典網、我拉網、多家知名站長相關媒體的鼎力支持以及康盛創想、炎黃網絡對本次講座的技術支持。本次講座將會在上述站長相關媒體同期發布，在此表示特別感謝。