已綁定手機
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過去這兩年的移動互聯網,我們看到大量的社群做得風生水起,羅輯思維、吳曉波頻道、黑馬會,都創造了社群領域的奇跡。很多人也學著做社群運營,做社群變現,卻發現很難摸著門道。
有的人說引流太難;
有的人說用戶變現轉化率太低;
有的人抱怨運營壓力太大
……
可為什么羅輯思維當初賣了個不承諾任何好處的會員,就能一天進賬八百萬呢?而且粉絲都還是近乎瘋狂地進行搶購。
沒有產品,沒有服務,就有一句話:愛我,就供養我;不愛,就觀望。
社群從始至終都是圍著用戶轉的,你用對標的價值就能做好引流,你有完善的用戶運營機制就能實現轉化,你有獨特的用戶溝通技巧就能減輕壓力。
這種現象的產生,在于信任關系的建立。以下是社群信任關系建立的四個層級流程:
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2017-12-20 11:46 上傳
第一步:利益型
這是最初級的社群信任關系,它是指社群成員間的情感關系疏遠,且競合關系為競爭,是一種期待未來某種可能之利,而刻意為之的信任心態。
簡而言之,就是社群成員之間只是為了尋求資源,在某種程度上還存在競爭關系,他們很難產生緊密的聯合和合作,因而整個社群的體系也較為松散。那種大量發優惠券、打折促銷、暴力引流法聚集的社群成員,基本都是這類信任關系。
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2017-12-20 11:46 上傳
第二步:制度型
表示社群成員間的情感關系疏遠,但競合關系為合作,基于任務、結構及分工上合作之需要所必須發生的信任心態。
相較于上一種,這種信任關系的存在,更多地是為了產生協作,也就是互相不產生利益沖突,反而能夠互相加成。比如渠道資源類社群,一部分社群成員是供貨方,一部分是渠道方,二者各取所需,交換資源價值,產生必要的聯系,但這僅僅是普通的商業合作關系,社群創建者跟群成員之間,也僅僅是一個中間商。
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第三步:人情型
表示社群成員間的情感關系親近,但競合關系為競爭,因為關系熟稔,以致于雖然有一定程度之競爭性,卻仍保有信任心態。
這類社群成員關系相較于上述兩種更為緊密,雖然仍存在某種競爭因素,但是因為社群是以人為本的,一旦基于每個用戶的私人關系開始建立,社群的粘合度和生命周期都會大大增強。社群要做的,就是盡量創造這種氛圍,基于個人關系,很可能促進用戶產生新的合作模式,打破原有的競爭關系,獲得最大的資源優勢。
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第四步:互惠型
表示社群成員間的情感關系親近,且競合關系為合作,真誠相信對方,亦相信對方是真誠對待自己誠相信對方,亦相信對方是真誠對待自己的信任心態。
這一種信任是現實生活中就是最親密的關系,比如家人之間,互動良好且關系是親密的,有共同的目標與分工合作的認知,并肯定對方是真誠相待。而這種信任正是部分社群重點營造并強調的成員關系。這樣的關系狀態,也就是社群運營的終極狀態。就好比同樣一個茶杯,我可以在京東、淘寶買到差不多的東西,或者在樓下的超市看看實物是什么樣子,但我為什么在你的社群買,或者為什么跟社群成員合作,因為很深的情感關系,很強的信任關系,所以我選擇了社群。情感是社群運營的必殺技,它讓社群深深印入用戶的心里。
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