林夕閣訪談：新東方李升龍談社區(qū)運營之路

　　嘉賓：李升龍

　　網(wǎng)名：senlon

　　嘉賓簡介：

　　李升龍，網(wǎng)名：senlon，85年生人，05年接觸互聯(lián)網(wǎng)，做過個人網(wǎng)站，08-09年在虎翼網(wǎng)從事門戶通免費空間產(chǎn)品的運營相關(guān)工作、09年加入任務(wù)中國威客網(wǎng)、10年加入新東方教育科技集團(tuán)，目前從事新東方網(wǎng)官方社區(qū)的運營工作。采訪記錄如下：

　　獨孤曉夢：大家好，非常歡迎大家收聽由林夕閣主辦，第39期林夕閣每日一訪綜合采訪節(jié)目，這一期的采訪已經(jīng)是林夕閣的第39期采訪了，在前38期中，我們采訪過38位互聯(lián)網(wǎng)知名人物，今天晚上我們非常榮幸的邀請到了目前新東方社區(qū)主管，李升龍先生。

　　獨孤曉夢：李升龍，網(wǎng)名senlon，現(xiàn)居北京，曾就職于多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)六年有余，做過個人站長，長期致力于網(wǎng)站運營，網(wǎng)站策劃，營銷推廣等方面的實踐工作。07-08年期間通過做奧運中國網(wǎng)站，08-09年在虎翼網(wǎng)從事門戶通產(chǎn)品的運營相關(guān)工作、為國內(nèi)數(shù)以萬計的個人站長提供優(yōu)質(zhì)的2G 超大免費空間，09年加入任務(wù)中國威客網(wǎng)，從事威客網(wǎng)站的運營和推廣工作，10年加入新東方教育科技集團(tuán)，目前主要負(fù)責(zé)新東方網(wǎng)官方社區(qū)的運營工作，擔(dān)任社區(qū)運營主管。

　　獨孤曉夢：我們先請李先生進(jìn)行一個自我介紹吧。

　　李升龍：大家好，很高興今天晚上能夠受到林夕閣的邀請來這里和大家交流學(xué)習(xí)，同時在這里還要感謝一下李欣榮兄弟，他推薦我和曉夢認(rèn)識，讓我知道并了解了林夕閣這個優(yōu)秀的訪談平臺，其實之前也接觸過一些互聯(lián)網(wǎng)的訪談節(jié)目，記得在09年的時候，接受過中國娃娃的一個QQ群采訪。YY采訪呢，也是第一次參與啊，用得也不是太熟練，希望大家原諒一下。

　　李升龍：我的網(wǎng)名呢，主持人也提到過，我叫senlon，以前也算是一個小站長吧，不少站長以前都叫我“色龍”，其實俺一點都不色哈，最多也是有色心無色膽那種。自己以前也陸陸續(xù)續(xù)的做過一些小網(wǎng)站，大部分都做過，什么火就做什么，導(dǎo)航站，電影站，圖片站等等都做過，呵呵，最后呢也都沒搞起來;其實呢，這也是興趣所在吧，也沒想著靠這個賺多少錢。后來參加工作以后就不搞個人網(wǎng)站了;到07年的時候，又做了一個奧運相關(guān)的網(wǎng)站，當(dāng)時做這個網(wǎng)站也不是為了盈利，就算是為了給奧運會做個貢獻(xiàn)吧，也是屬于個人網(wǎng)站，08年奧運結(jié)束以后我加入了虎翼網(wǎng)，在虎翼網(wǎng)主要從事門戶通產(chǎn)品的運營相關(guān)工作。當(dāng)時門戶通為站長提供2G的全能免費空間，很多站長都在用，期間也認(rèn)識了不少人。總之，雖然我一直說自己不算是一名合格的站長，但我還是很喜歡站長這個群體，很希望能夠繼續(xù)認(rèn)識更多的站長朋友。

　　獨孤曉夢：在采訪之前，我們就了解過李先生所在的企業(yè)是新東方教育集團(tuán)，目前您在里面主要負(fù)責(zé)什么工作呢?

　　李升龍：我是10年加入新東方教育科技集團(tuán)的，目前是在新東方教育集團(tuán)的總部，主要負(fù)責(zé)新東方網(wǎng)官方社區(qū)的運營工作。新東方網(wǎng)從今年的4月15日正式改版上線，至今短短兩個月的時間內(nèi)，網(wǎng)站發(fā)展還不錯，從一個Alexa網(wǎng)站排名在20000左右的網(wǎng)站，一躍突破5000，現(xiàn)在每日IP為15W，PV呢已經(jīng)超過百萬，隨著新東方網(wǎng)發(fā)展的迅猛勢頭，我們也需要各方面的人才加入，現(xiàn)在呢新東方不僅僅需要的是社區(qū)運營相關(guān)人才，我們也需要擁有綜合能力的一些人，比如站長類型的人才，因為我知道，站長絕對是一群既有能力、又有超強執(zhí)行力的人，在這里，我也借著在林夕閣和大家交流的這次機會，希望大家能夠幫忙推薦或自薦哈。

　　獨孤曉夢：李先生是進(jìn)行社區(qū)運營的，這里曉夢想問一下，你對于社區(qū)的理解是怎么樣的呢?

　　李升龍：社區(qū)呢，它是一切互動的集合和容器，在我看來，社區(qū)是包括bbs，相冊，問答，圈子，日志等的一個整體，這些合起來就是一個社區(qū)概念，對很多的網(wǎng)站來說，社區(qū)視乎是一個標(biāo)配，社區(qū)也是可以反映出一個網(wǎng)站的很好的可參考因素。之前也見過不少網(wǎng)站，表面看起來很大，廣告費賣得也很高，而且號稱自己用戶群體多少多少，其實這些只是他們表面的一個東西。如何看一個網(wǎng)站好不好呢，就可以看他們的社區(qū)，一個所謂好的網(wǎng)站，如果他的社區(qū)每天的發(fā)帖量只有幾百，在線人數(shù)只有幾十，那么就不行了，就有點意淫了。

　　李升龍：在我個人看來，社區(qū)永遠(yuǎn)會是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的核心，在社區(qū)運營的過程中呢，我覺得有幾個主要的因素吧：

　　1、品牌、影響力 也就是說，一個社區(qū)如果做好，對網(wǎng)站本身品牌或影響力的塑造是很有用處的。

　　2、流量 社區(qū)的流量是非常好的可轉(zhuǎn)換流量，可以把流量輸出給網(wǎng)站的其他各個產(chǎn)品。

　　3、注冊量 這個也比較容易理解，注冊量、發(fā)帖量、在線人數(shù)是社區(qū)的3做大山。

　　4、內(nèi)容UGC 也就是“用戶生成內(nèi)容”，社區(qū)是很好的原創(chuàng)內(nèi)容聚合地，雖然現(xiàn)在很多社區(qū)的原創(chuàng)質(zhì)量并不搞，不少社區(qū)也是一半內(nèi)容七分水，也就是灌水的比較多，但不可否認(rèn)，社區(qū)絕對是產(chǎn)出原創(chuàng)內(nèi)容的聚合地。

　　5、黏性和細(xì)節(jié) 社區(qū)是很好的用戶關(guān)系圈維持系統(tǒng)。

　　獨孤曉夢：能不能先給我們介紹下目前新東方這個社區(qū)的情況呢?目前有多少版主，管理?

　　李升龍：因為以前新東方的網(wǎng)站比較分散，各個子機構(gòu)、全國各地的學(xué)校，都在自己做，沒有一個統(tǒng)一的大的平臺。尤其是社區(qū)，包括我以前也會看到，很多同學(xué)都在百度知道里面問，新東方論壇的地址是什么。因為以前新東方?jīng)]有一個統(tǒng)一的社區(qū)平臺，導(dǎo)致很多同學(xué)沒有一個真正屬于自己的綜合交流平臺，正是基于此，新東方網(wǎng)就應(yīng)運而生了。

　　李升龍：隨著新東方社區(qū)的上線，社區(qū)的人氣也在迅速的增加，在上月，我們新東方平臺，在兩個月的時間內(nèi)，單月注冊量就達(dá)到了3W左右，還包括我們5W的學(xué)習(xí)資料，目前管理團(tuán)隊主要分為幾個部分;管理員加上我自己呢，是有兩個管理員，同時擁有30多位的優(yōu)秀版主，當(dāng)然，除了管理員和版主以外，我們還有很多特殊的稱謂，比如新東方老師社區(qū)組，社區(qū)編輯;目前我們版主呢，會擴充到50人左右;新東方社區(qū)和其他社區(qū)有一些區(qū)別，除了社區(qū)的禮品獎勵，積分獎勵以外，我們的版主是有工資的，版主每月的工資呢，版主是150元每月，超版是300元每月，簡單的就介紹這些吧。

　　獨孤曉夢：李先生能不能簡單的先和我們說一遍社區(qū)的建立過程，從建設(shè)到能夠推廣這樣一個流程。

　　李升龍：好的，沒問題，對于我個人來說，對于DZ這個程序還是比較熟悉的，新東方社區(qū)也是基于DZ1.5來搭建的，新東方社區(qū)的搭建過程也沒用多少時間的，包括我們新東方的程序插件安裝，版塊的設(shè)置，版塊模板的DIY，這些也就是幾天的時間就搞定了，其實這些工作呢也是每一個社區(qū)搭建最最基礎(chǔ)的一些流程;論壇建立好了，我個人建議大家不要急著去宣傳推廣，先把自己社區(qū)定位好，會員社區(qū)任務(wù)，勛章，管理版主，編輯的規(guī)章制度建立好，等這些做好以后再去進(jìn)行推廣;

　　李升龍：推廣的話也分為花錢不花錢的，關(guān)于具體的推廣方式這里就不多說了，推廣就是拉人，也就是我們把用戶通過各自推廣手段拉到社區(qū)進(jìn)行瀏覽;但光有瀏覽是不行的，把人拉來后，我們要通過活動、特色資源等等吸引用戶完成注冊;但我們也會發(fā)現(xiàn)，很多用戶注冊后，并沒有發(fā)帖，這時候，我們就要引導(dǎo)用戶去發(fā)帖，去參與互動，比如我們首先可以發(fā)布一些熱門的話題，用戶感興趣的話題等，另外就是要多做活動，讓社區(qū)管理團(tuán)隊的各成員去首先和用戶產(chǎn)生互動，挖掘核心會員;最后慢慢形成固定的關(guān)系圈之后，有了社區(qū)管理團(tuán)隊和核心用戶的帶領(lǐng)引導(dǎo)，當(dāng)用戶粘在社區(qū)以后，社區(qū)的人氣自然會上來。社區(qū)就是一個社會，每一項都要完善，要倡導(dǎo)每個用戶都是社區(qū)的主人，當(dāng)大家都喜歡上你的社區(qū)后，每個用戶就自認(rèn)而然會幫這推廣社區(qū)。

　　獨孤曉夢：大家都知道，每一個站點的建立都會有一個定位點的存在，請問李先生對于新東方的社區(qū)定位是怎么樣的呢?

　　李升龍：包括我剛才也提到了，新東方官方社區(qū)的建立，是基于一個大的背景，俞敏洪老師在去年的10月，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化”，而這三化也是新東方的轉(zhuǎn)折點，新東方的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、學(xué)員服務(wù)中心、各種課程系統(tǒng)的建立，都是“三化”的重要內(nèi)容。新東方互動中心目前主要由三個部分組成，一個是SNS，一個是教育問答，還有論壇。而互動社區(qū)的建立，也是為了能夠更好的為新東方學(xué)員和所有想學(xué)習(xí)的人進(jìn)行服務(wù)，我的希望是，今后只要大家想到學(xué)習(xí)交流、想到勵志互動，都可以來新東方社區(qū)，新東方網(wǎng)推出的一站式學(xué)習(xí)服務(wù)和互動交流的網(wǎng)絡(luò)平臺，將會滿足從幼兒、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、出國留學(xué)、在職等各個人群的需求，這些呢都需要大家關(guān)注。

　　獨孤曉夢：除了定位點的不同，每個社區(qū)的版塊設(shè)立，使用規(guī)范都會不同，關(guān)于這點，李先生有沒有什么心得分享呢?

　　李升龍：每不同的網(wǎng)站，社區(qū)板塊的設(shè)立肯定是要不同的，大家最了解的就是站長類的社區(qū)，版塊嗎，主要就是建站資源了，網(wǎng)站交易相關(guān)的板塊等，IT類的，主要就是電腦了手機了相關(guān)的板塊等，一個文學(xué)類的論壇，如果搞個網(wǎng)站源碼下載的板塊，估計會很冷淡。另外還有諸如音樂類、動漫類、軍事類、美食類、文學(xué)類、旅游類、金融類、汽車類、體育類等等吧，總之就是要根據(jù)面向不同的人群，不同的地域，不同的網(wǎng)站定位來劃分社區(qū)的版塊。

　　李升龍：比如新東方社區(qū)，主要是分了這么幾個區(qū)：學(xué)齡前教育、中小學(xué)教育、大學(xué)教育、出國留學(xué)、在職培訓(xùn)等，另外，不同的企業(yè)，還要根據(jù)自己的品牌和業(yè)務(wù)來劃分不同的板塊，比如新東方社區(qū)還有一個新東方專區(qū)，目前主要設(shè)置了比如新東方精神、新東方資料下載、課程咨詢、名師問答等相關(guān)的板塊。而關(guān)于板塊的使用規(guī)范方面，其實很多也都是通用的，比如一般的板塊，肯定是要規(guī)定拒絕政 治話題、不允許發(fā)廣告、不允許發(fā)違規(guī)內(nèi)容、不允許刷屏灌水等等，這些都是有很大的延展性的。

　　獨孤曉夢：李先生對于目前的社區(qū)運營來說，你覺得未來社區(qū)運營這一塊的走向應(yīng)該是怎么樣的?

　　李升龍：首先社區(qū)運營是一個大的概念，我剛剛也提到過，呵呵，剛剛曉夢也在擔(dān)心一個問題，就是怕有什么東西把社區(qū)這一塊給代替掉，我個人覺得這個是不可能。現(xiàn)在，站長們單純的依靠社區(qū)來賺錢，已經(jīng)是很難的事情，但社區(qū)是一個很好的粘合和轉(zhuǎn)化的工具，我個人覺得，社區(qū)未來更多的應(yīng)該是往垂直型、差異化和營銷型社區(qū)轉(zhuǎn)變，依靠互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、會員服務(wù)、電子商務(wù)來運營和盈利。做好一個網(wǎng)站比較容易，但做好一個社區(qū)很難。

　　李升龍：一般情況下，一個社區(qū)，沒有個幾年的沉淀和積累，是很難形成氣候的，比如我們站長圈里，A5，chinaz，落伍者都是沉淀很多年的;其次就是一個社區(qū)文化，社區(qū)運營的核心就是社區(qū)的文化，我們剛剛說的這些社區(qū)都是有自己的文化在里面的，當(dāng)然，我們希望新東方社區(qū)也應(yīng)該有自己的文化，當(dāng)一個社區(qū)有了自己所沉淀下來的文化后，就會步入真正的成熟期。

　　獨孤曉夢：每個時代，每年，每月，每分互聯(lián)網(wǎng)都在推陳出新，對于社區(qū)來說也一樣，創(chuàng)新也越來越多，現(xiàn)在你作為一個大型企業(yè)的社區(qū)總管來說，你覺得應(yīng)該要怎么創(chuàng)新，往哪方面去創(chuàng)新，才能更適合社區(qū)配合企業(yè)運營呢?

　　李升龍：互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，我個人感覺，其實一直和社區(qū)是很有緣緣的，包括我剛才提到的團(tuán)購，另外目前很多的網(wǎng)站類型，其實都是從社區(qū)這個生命力最旺盛的網(wǎng)站形式中獨立或發(fā)展而來的，就像SNS都是從社區(qū)發(fā)展出來的;當(dāng)然，剛才說的只是通常意義上的，創(chuàng)新其實本身就包含了很多層的含義，我們具體到每個論壇，每個論壇的創(chuàng)新方式又是不一樣的，我剛剛說了那么多，比如新東方社區(qū)，基于dz的用戶體驗功能改進(jìn)這叫創(chuàng)新，設(shè)置的針對自己用戶群體的不同勛章、任務(wù)系統(tǒng)等，這也是創(chuàng)新;社區(qū)和網(wǎng)站其他產(chǎn)品的有機整合和互通，這也叫創(chuàng)新。總是，我個人感覺，社區(qū)的所謂創(chuàng)新，就是要從細(xì)節(jié)入手，不斷去滿足用戶的不同需求，只要有了堅實的用戶基礎(chǔ)，能夠不斷滿足大家的需求，那么，你的社區(qū)就是創(chuàng)新的社區(qū)。

　　獨孤曉夢：有一些社區(qū)管理中，一些帖子的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，一些內(nèi)容的獎勵情況，勛章的發(fā)放，頭銜的制定，都需要每個版塊的版主了解，對于這些內(nèi)容是怎么制定出來的?是應(yīng)該管理組集體制定呢?還是總版一個人?同時對于新加入的版主不了解的情況下，是由誰來進(jìn)行培訓(xùn)的呢?

　　李升龍：一個社區(qū)建立之初，最簡單的一些版主制度，勛章制度，這個除了自己做社區(qū)的經(jīng)驗積累外，主要是針對論壇本身的定位來進(jìn)行不同的設(shè)置和制定，這個歡迎大家來新東方社區(qū)查看相關(guān)的說明帖子做進(jìn)一步了解。關(guān)于管理組對社區(qū)相關(guān)制度規(guī)則的了解，這個要從一開始就做引導(dǎo)，比如新東方社區(qū)，我們有一個專門的版主申請說明的帖子，任何會員均可以回帖申請加入版主團(tuán)隊，首先在會員發(fā)帖申請加入版主的時候，要對會員有個基本的要求，比如發(fā)帖量、在線時間等，這樣才能夠讓版主更好的對社區(qū)有所了解。

　　李升龍：當(dāng)然，你可以看看我們新東方的管理制定，其實你就明白了，我們新東方來說，版主加入的制度，發(fā)帖量達(dá)到多少才能申請版主，版主加入以后就需要一個實習(xí)版主，時間;然后這些制度呢是需要不斷是補充的，一個新的規(guī)章制度是不可能完美的。

　　李升龍：另外，申請加入版主后，還有一個實習(xí)期，實習(xí)期結(jié)束后，會通過實習(xí)版主的工作總結(jié)和其他版主的投票支持率來決定是否可以正式加入社區(qū)版主團(tuán)隊，這些都是需要管理組來進(jìn)行不斷完善的。新東方社區(qū)還有一個專門供版主交流的板塊，另外還有版主QQ群，這樣不斷的來進(jìn)行交流，版主和版主，版主和核心會員，核心會員和版主，版主和用戶，用戶和版主都能夠配合起來，這樣才能成為一個強大的管理團(tuán)隊，這樣的管理中，是不需要進(jìn)行培訓(xùn)的，因為在我們這樣的管理中，他能夠不斷的知道版主所需要去進(jìn)行的一些工作，哪里做得不到位，其他他都可以意識到的。

　　李升龍：當(dāng)然，也不排除一些個別的版主，對于這類型的特殊版主來說，我們管理，超級版主，版主都會進(jìn)行一個全員類型的交流，在交流中他能夠非常快速的了解到社區(qū)的情況，版主平時需要維護(hù)的一些東西。

　　獨孤曉夢：好的，第一個環(huán)節(jié)就要結(jié)束了，在這里請李先生利用自己的經(jīng)驗以及技巧對本次的采訪進(jìn)行一個總結(jié)吧。

　　李升龍：做一個社區(qū)肯定是要想好自己的定位，面向人群的發(fā)展方向;然后就是就社區(qū)的一些相關(guān)體系，制度的完善，會員體系，積分體系，任務(wù)體系，版主制度，會員制度，發(fā)帖制度，最后呢就是給予推廣的同時呢多做論壇活動，熱門話題、發(fā)掘核心會員，增加互動氛圍，提供特殊資源等，總之呢，社區(qū)重點不是推廣，而是運營，推廣只是第一步;產(chǎn)品&服務(wù)不夠完備的情況下，過度推廣會更加傷害用戶;自己的力量總是有限的，如何發(fā)揮廣大會員的力量來協(xié)助推廣，貢獻(xiàn)內(nèi)容才是重要的;謝謝大家。

　　獨孤曉夢：好的，再次感謝李先生能夠做客林夕閣，這次采訪就到這里，最后，獨孤曉夢邀請李先生加入(林夕閣天第一閣)此群只被林夕閣所采訪的高級站長加入，此群每天間歇式會進(jìn)行部分的業(yè)界分享，以及每天的心得體會，同時會邀請部分seo高級顧問進(jìn)入!

　　李升龍：謝謝。

　　總結(jié)：對于李升龍先生的采訪到這里也將結(jié)束了。上面的只是第一環(huán)節(jié)中的文字版本，對于第二，第三環(huán)節(jié)，曉夢已經(jīng)給大家?guī)�來了全程錄音的下載。

　　本采訪記錄來源于林夕閣每日一訪，轉(zhuǎn)載請注明出處!