專訪phpwind蘇志森 探尋“云聊”背后的故事

5月12日，阿里巴巴旗下通用型建站軟件與服務商phpwind發布了一款社區客戶端產品“云聊”開放給百萬社區網站。“云聊”是目前市場上第一款真正基于社區用戶關系的即時通訊工具。據悉，phpwind 8.3版本以上的社區網站均可使用該客戶端產品。

今天我們很高興邀請到phpwind 云聊項目負責人及資深產品經理蘇志森（骨頭）做客站長之家 - 人物專訪欄目，和我們一起探尋產品背后的故事。

云聊項目負責人蘇志森（骨頭））（站長之家配圖）

站長之家：歡迎蘇志森（骨頭）作客站長之家專訪欄目，請您首先為我們介紹一下云聊的產品介紹及核心功能？

蘇志森（骨頭）：云聊內測時我們內部稱為“淘友”，是一款基于社區的PC端即時通訊工具，在正式對外公測的時候我們改名為“云聊”。我們知道目前市場上有很多的即時通訊工具，而基于社區用戶關系的即時通訊工具，在我們目前所看到的，卻是第一家。我們命名為“云聊”，也可以從側面看到我們這一款工具是依托了阿里云的技術支撐，未來也會和阿里云做更多的整合，為社區的整個生態鏈建立另外一個堅固的平臺。

云聊主要有六大功能，分別為：聯系人對話、熱點訂閱、站內信、新浪微博、淘寶旺旺、內容推薦。六大功能都是為了構建立體用戶關系，對加強社區互動和信息流通有非常大的支持作用。

用戶使用云聊可以選擇訂閱自己喜歡的板塊，關注的熱帖，保持與社區的聯系，一有更新將通知到客戶端， 與此相同的還有站內信功能， 對站內信的讀取和回復完全可以在客戶端完成，加強傳統的用戶關系之間互動的時間。充當著連接用戶桌面與社區的紐帶，是一個橋梁作用。

有活力的社區網站，用戶總是與互聯網產品同步發展，因此云聊也完成了這個轉變，集成了社區新鮮事和新浪微博，在云聊發微博可以實現社區+新浪微博同步，并且這部分內容將體現在聯系人對話的右側面板上，更直觀的展示用個人風采，為用戶相互了解提高更多機會。對有購物習慣的又不習慣用戶，云聊還特意集成了簡約版的淘寶旺旺，購物聊天發文件非常便捷。其中聯系人對話和內容推薦是云聊的核心功能。

云聊的聯系人對話與傳統的好友不同，云聊的聯系人由好友，關注者，陌生人組成， 基于關注與粉絲類型的聯系人可直接對話，對話是一個及時的快速的動作，溝通不需要設置太多障礙。 所有的用戶關系均取自社區存在社區。

內容推薦分為兩種，一個是站長后臺推薦到每日資訊，分為一個圖片+兩條焦點新聞+12條推薦內容，另一個是系統消息投放，即桌面右下角浮出的消息提示。

所以，綜合上面講到的內容，總結云聊最大的特點那就是：它是目前市場上第一款真正基于社區用戶關系的即時通訊工具，從用戶上講它更具靈活性和實用性；而對于站長，則是社區的強力運營利器，不僅是對社區用戶關系的鞏固，也是社區內容的營銷，更是用戶黏性的有力提升。

“云聊”創業團隊成員（站長之家配圖）

站長之家：為什么要做云聊？是阿里云的意愿還是phpwind的需要？

蘇志森（骨頭）：我覺得社區發展到現在，越來越多的用戶習慣于在社區上進行交流，并且成為TA生活中不可或缺的一種精神寄托，很多人的社交網絡也依托在社區中。但是社區畢竟是基于內容存在的，我們也了解到有非常多的用戶會建立一些即時通訊群組來滿足他們即時溝通的需求，但對于社區來講，這無疑是對社區的一種傷害，因為這些群組的存在，相應的減少了在社區的活躍時間。但是我們又不能生硬的把這些群組砍掉呀，用戶的溝通需求我們不能視而不見，有沒有更好的解決方案呢？云聊在這個時候就出來了。

所以說到為什么要做云聊這個話題，應該來說是市場的需求他真實的存在，而目前確實市場上并沒有任何一款工具能夠滿足我們的需求，所以我們來做了，而且我們作為國內專業的社區服務提供商，也必須是由我們來做。我們把云聊部署到社區，能夠鞏固站點的忠實用戶，換句話說，部署云聊是掌握了圈地的武器，站點每獲得一個用戶都有可能接收到站長推薦的內容。并且為社區的互動提供了渠道，再有效的轉化成為價值用戶，在傳統模式下幾乎很難，傳統社區互動都是異步的，用戶關系是松散的，而云聊剛好能彌補這些不足，實現互動同步，構建立體用戶關系。


在這個角度上來說，云聊這個事情并不是基于阿里云的意愿，也不是因為phpwind的需要，而是市場驅動的。當然，阿里云在以前開發阿里旺旺的技術優勢沉淀，和phpwind對社區需求的強勢反應，是促成我們做成這件事的一個很重要的因素。


站長之家：云聊自調研到開發，從發布到現在，有哪些有意思的故事和我們分享？中間最大的困難是什么（包括產品的取名等等）？

蘇志森（骨頭）：云聊從開始到現在確實經歷了很多故事，歷經了很多版本，比如剛開始我們團隊的開發代號為“社區旺旺”，然后我們把自己的代號修改為”野獸軍團”，因為我們覺得按照我們這個開發速度和壓力，足夠把我們訓練成一支有專業技能的“野獸”團隊，也確實是第一階段的開發完成之后，我們有幾個同學胡子都沒剃，變成真正的“野獸”了。而對于產品的命名，我們也還真的蠻頭痛，剛開始我們叫“淘友”，是想基于阿里巴巴本來的技術優勢和產品優勢來進行市場營銷，但是實際上phpwind加入阿里云之后，阿里云將給我們更多的業務支撐，比如我們現在一直在強調的云計算，云服務，這是阿里云的一個很大的優勢。所以我們最后定名為“云聊”其中一部分也是基于這樣的原因。

在封閉開發階段，因為阿里云封閉開發的地方都滿了，我們當時就找了個冬天最冷，夏天最熱的辦公區域坐一起就算封閉了，其他同事都戲稱“打入冷宮”。我們的工程師晚上需要把空調暖氣開到最大，然后再加上電暖爐才能呆得住，北京來的同事則長期駐賓館，去年趕alpha版本的時候，晚上10點之前下班我們都會覺得早退，哈哈。就是在這樣的高強度壓力下，我們集體封閉開發了三個月，最終將這款產品推出來了。我記得很清楚的是，當時我們團隊中有一位同學，在我們將云聊正式掛到網站上并出現我們的頁面的時候，激動的當場就掉眼淚了，是忍不住的激動。

開發中間遇到的最大困難？困難說實話，確實挺多的，包括產品的時間節點和產品實現的競爭，比如帳號登錄的問題我們就用了很多的時間去調研，討論，協商，設計，實現。比如站內信的讀寫是用IM技術還是WEB技術實現都經過很多次的討論。但是我覺得這些困難都不算最大吧，畢竟我們到現在都是已經克服了的，那就不算是最大的，能克服的困難都不是困難。如果非要加上一個最大，那我覺得是我們開發好之后能不能更好的滿足社區的需求，讓社區有更好的發展，是我們最大的困難，在這一點上，我們一直在努力，也希望大家能對云聊有更多的建議，我們一定會虛心聽取。

站長之家：云聊發布至今的用戶使用狀況？

蘇志森（骨頭）：云聊是一個新的產品，對于社區來講需要用心的去運營，營造社區氛圍。有些站長擔心云聊會把社區流量帶走，但是我今天可以很負責的告訴大家：據我們觀察到的數據，使用云聊的社區，用戶回頭率比沒有使用云聊之前增長了10%，用戶對社區的推薦內容也有非常大的關注提升，這是一個非常值得我們興奮的數據，也足以說明云聊的市場需求。現在云聊暫時只支持pw系統，未來我們不排除支持其他社區系統的可能性。



“云聊”產品使用抓圖（站長之家配圖）

站長之家：云聊與傳統的IM的區別，與Discuz + QQ的競爭優勢在哪？

蘇志森（骨頭）：云聊是基于社區的即時通訊工具，這是云聊與傳統IM產品非常大的不同。云聊的所有需求都是基于社區需求而存在的，我們希望社區能通過云聊獲得更具價值的用戶關系，也讓用戶對社區有更大的依賴感和信任感。所以，云聊有非常多的內容是開放給站長去運營的，比如我們的廣告、系統消息、迷你新聞（每日資訊）等這些被其他IM視為生存根基的功能，我們都直接開放給站長去運營。甚至，我們還可以個性化定制云聊在社區中的展現名稱、logo等，即使你或者你的團隊沒有任何技術背景都沒有任何關系，我們有足夠多的支持讓你的網站瞬間變得豐富多彩，越變越強。

康盛與QQ的互聯，引起了很多站長的關注，大家可能也在關注這個真偽開放的問題，但我認為有幾個他們是無法跟云聊競爭的：一個是社區賬號登陸，QQ客戶端可以允許社區賬號登陸嗎？第二個是流量返現，QQ登陸之后會將用戶流量返回到社區中嗎？比如云聊中的社區短消息提示，資訊推薦，甚至是系統消息、廣告等內容我們都完全可以開放給站長使用運營，QQ則是不可能做到這一點。當然還有非常多的功能亮點，從社區這個角度出發，云聊將幫助社區朝更加專業的方向去走。

站長之家：云聊背后的開放平臺的情況是？云聊是否能真正做到開放？

蘇志森（骨頭）：現在大家都在拼命的講開放，確實市場上也有各種各樣的公司在做開放的事情，真和假我無法去分辨，但是我能夠肯定的是，我們的開放的態度肯定是非常真誠的，我們愿意和大家一起來建筑社區生態大鏈條。大家可以看到的是我們云聊首先支持社區賬號登陸，就是要將用戶還給站長的開放，我們不是為了綁架站長，更不是要綁架用戶，我們做的是要幫助站長分享我們所擁有的資源和技術。

大家看我們的電子商務也是這樣，將我們所擁有的電子商務資源和經驗，甚至是運營支持，都推送給站長，幫助社區贏利。云聊還支持綁定淘寶旺旺和新浪微博，給予用戶足夠多的選擇，未來不排除還會接入更多的應用。不僅如此，在社區的登陸上，我們也都開放了賬戶通，同樣也支持QQ、淘寶、新浪微博的登陸，未來還會支持更多的平臺賬號登陸。所以在我們看來，我們的開放足夠的徹底，市場上這么徹底的開放，我認為我們是第一家，起碼在社區這個領域上我們絕對是第一家。

站長之家：云聊能給社區站長與網站本身發展帶來哪些幫助？

蘇志森（骨頭）：傳統的社區，只能靠其運營能力去吸引用戶停留在社區更多的時間，一旦用戶關閉瀏覽器便于社區切斷了聯系。 使用云聊這可以把用戶與網站保持著聯系，登錄云聊仍然可以接收社區的熱點內容，站內信，甚至站點臨時舉行的活動，這部分流量最直接引回了社區，這是其一。
傳統的社區，發布緊急通知時候往往通知覆蓋面局限在在線用戶，在舉行活動的時候一般用提前預知，一般反應速度相對的緩慢，返回時間比較漫長，若是緊急的消息，通知到達率比較低，如果用了云聊，出現這種情況均可用后臺投放系統消息，可在桌面浮出通知，據統計桌面付出通知點擊率高達92% ，為運營多了一個很好的輸出渠道，這是其二。

逛論壇的人都知道，一個板塊的帖子只能靠刷新去獲知，熱門帖子回復只能打開去查閱，有些不方便，云聊可以解決這種問題，訂閱板塊或者帖子，但有新帖或者新回復均可在客戶端查閱，節省篩選的時間。提高社區的用戶質量。

站內信是論壇很重要的內容通道，站內信也成為用戶關系組建的不可或缺的功能，云聊繼承了這個功能，在客戶端實現站內短消息的收發。另外為社區營造用戶關系，在用戶自己對話的窗口上的廣告資源（暫未實現）均留置給站長，也就是前面說的電商引入社區，什么團購，秒殺，任何類型的電商模式都可以用云聊來銜接，用云聊去實現，當社區網站有自己的客戶端，有自己的用戶，社區的穩固發展還怕流量丟失嗎？ 用戶本身都會幫忙拉會更多的流量。 以上就是云聊為站長做的，為站點發展帶來的幫助！



（“云聊”團隊正在討論問題 站長之家配圖）

站長之家：使用云聊后，網站明顯提升的數據有哪些？

蘇志森（骨頭）：其實在上面的回答中我也做了一些回答了，最明顯的提升是帖子的PV ，也就是閱讀量！使用云聊的推送功能后可以提高帖子的閱讀量和關注度。也就是說用戶黏性在使用云聊之后獲得了非常大的提升，而社區推送關鍵性內容也有一個非常好的渠道，比如我們推送活動信息，社區公告等內容，都能夠非常及時的推送至用戶。

另外會員之間的關系密切了一些，互動比較多，以前我們經常說社區的關注功能比較弱，但是通過云聊，關注的用戶自動成為云聊好友，可以直接對話交流，而且登陸的賬號都可以直接在社區中體現，對于用戶來講是非常的方便好用了。借用我們這邊一個站長的話來說，就是“云聊讓我的網站回帖率變的好高好快啊！”

站長之家：云聊未來的產品形態會不會變成一個“小旺旺”，未來還將有哪些新功能？

蘇志森（骨頭）：云聊的產品定位不會變，就是要基于社區，做社區網站的工具，工具是用來做很多事情的產品，這個工具是個橋梁，是個紐帶，是個什么東西都無所謂， 重要的是能緊密的配合社區，為社區快速發展組一臂之力，未來的功能也將朝這個方向去實現。

在這里也跟大家稍微透露一些我們即將將實現的功能，一個是云聊群功能，另外一個是全網互通功能。其中云聊群就是大家說知道的群，我們會把社區中的群組關系搬到云聊上去，方便站長組織或者維護用戶關系。這個群功能非常強大，群內的聊天內容站長可以選擇性的導回到社區帖子，不會在群里組織活動導致論壇的冷清 ，也節省了運營編輯的時間， 由于群用戶均是社區用戶，群組均由站長擁有所有權，不需要擔心被插播廣告，被劫持流量，搶跑用戶。這對于社區來講作用非常巨大，再也不用擔心被其他IM工具將社區流量分流了。

全網互通是方便用戶而設置了，在A網站下載安裝的云聊可以直接與B網站安裝云聊的用戶對話，所以這段時間，希望各位站長都加進部署云聊，早日實施圈地運動，在全網通之前占領自己的邊疆， 獲得更多的用戶。 全網互通后將再次回到拼比實力的競爭。各位加油！！

為什么要全網互通？ 一個是方便，用戶的原始訴求，另一個因為溝通不需要設置障礙，發展不需要設置障礙。開放！分享！共贏！

站長之家：非常感謝蘇志森（骨頭）作客站長之家人物專訪。

來源:站長之家Chinaz.com