豆豆訪談51edu劉鋼：根據用戶體驗精化實用產品功能

　　豆豆：大家好，今天做客admin5站長網的是搜課網（隸屬精品學習集團）產品總監劉鋼，同時也是51edu.com中國精品學習集團資深的產品經理，今天豆豆將和大家一起分享搜課網（www.sooker.com）的運營及目前網絡培訓市場的現狀。

劉鋼

　　嘉賓簡介

　　豆豆：劉鋼你好，歡迎做客admin5站長網，首先和新老朋友介紹下自己及目前的工作狀況。

　　劉鋼:a5站長網的朋友大家好，我是劉鋼，癡迷于互聯網已經很多年啦。我從初中時就開始喜愛上了做網頁，當時比較流行的還是個人主頁，用一些靜態的免費空間來做幾個頁面就成了自己的寶貝，逐漸對互聯網有了一步步的了解，包括一些美工和程序方面的知識，也曾經建設過自己的站。加入精品學習集團之后主要是致力于搜課網的建設，目前主要是負責產品團隊和UED部門。

　　Sooker站點的創建和運營

　　豆豆：搜課網創建的初衷?

　　劉鋼：搜課網專注于教育培訓行業，在所有有學習培訓需求的用戶和分門別類的教育培訓機構之間搭建起高效、精準、便捷的橋梁。我們致力于為廣大求學者提供一個快速、準確找到適合自己課程的環境，并通過各類互動方式幫助求學者與培訓機構取得聯系并完成報名;同時，我們幫助廣大合法培訓機構以低成本、最有效的網絡效果營銷方式，找到自己的學員。事實證明，我們的理念是先進的，也是很正確的。從根本上來講，在2001年精品學習集團成立的時候，我們的CEO張洪昌先生就帥先將教育培訓信息搬到了互聯網上，當時互聯網還并不是很發達，用戶想要培訓在選擇學校及課程的時候不像現在這樣方便，對比很少。那么當時精品學習網做的就是幫助用戶選擇培訓，最高峰的時候我們有上百人的Callcenter，隨著互聯網和培訓行業的發展，我們將原有模式進行了升級，誕生了搜課網，以培訓選課平臺幫助用戶和學校建立一種信息溝通平臺。

　　豆豆：也就是說目前的sooker網的誕生源自51edu的細化和深入細分，幫助求學者和學校等機構搭建更好的資源對接平臺。

　　劉鋼：是的，沒錯，這樣我們很好的整合了學習和培訓2大塊資源。

　　豆豆：51精品學習集團是國內第一大學習站點，對很多想深造和培養其他學習興趣的朋友提供全方面的服務，你可以參加品牌院校的培訓，你也可以在這里挑選自己喜歡的課程進行自學，深受廣告用戶喜歡，站點目前的運營情況如何?

　　劉鋼：搜課網正式上線的時間應該是2010年3月1日，目前日獨立訪客10W左右，pv50萬，學校會員8000余家。這個數字就在前幾天刷新超過1萬家，增速很驚人，這給了我們足夠的信息和勇氣走下去，從側面也反映我們努力的方向是對的，而且我們沒有做大型的市場推廣，大部分學校會員是出于營銷推廣的目的自發主動找到我們，當然這也得益于51edu我們的教育資訊門戶品牌效應和高漲的人氣，接下來我們也會加強和學校溝通推廣的主動性，會在傳播、服務和反饋等方面做得更細更好。

　　豆豆：搜課網的運營思路?

　　劉鋼：從建站到現在經歷了幾個階段，從運營來講，電子商務又分為賣家運營和買家運營，我們最開始啟動的是賣家運營，將學校用戶量和信息更新量進行提升，只有這樣才能保證用戶在我們這里能夠得到有價值的服務，學校用戶有一個基礎保障后，我們進行了部分的推廣，將數據樣本擴大，目前我們考慮到培訓行業的特點，會從地域角度來進行運營突破。

　　豆豆：當我們面臨抉擇和最大決策時，抓主要矛盾很關鍵，找到項目運營的G點，其他的都會迎刃而解。

　　推廣和盈利

　　豆豆：劉鋼剛也提到sooker依靠51edu精品學習網龐大的用戶群體和品牌效應，在前期推廣上占據一定的優勢，但是sooker的精準定位培訓選課平臺，在做具體的精準推廣上，你們是如何做的?

　　劉鋼：是這樣的，精品學習網是我們集團下的資訊門戶站點，擁有數十萬的日訪客，搜課前期也主要利用了精品的資源進行了第一批的客戶引入，對于以線下為核心的客戶在推廣時確實存在著困難，我們也在選擇最開始從成熟的門戶也就是精品學習網的角度進行切入，先在互聯網已有用戶中進行推廣，效果是很不錯的。這也是搜課網為什么從誕生之日起就具有自身強大的競爭優勢，因為我們集團有精品學習網這一大型教育資訊門戶的強有力支持，這也是很多相似模式的站點所不具備的。

　　豆豆：資訊類整合平臺，在前期內容的整理和分類上需要花費很多心血，只有好的內容才會吸引更多用戶關注，留住通過搜索引擎過來的用戶，搜課網前期是如何去收集和整理優秀的培訓機構?

　　劉鋼：和很多網站一樣，我們最開始就是填補站點的內容，就像豆豆說的一樣，如果流量來了，沒有好的內容也留不住客戶，前期我們大量的收集行業信息和培訓機構，然后在建站半年內采用認領的方式來提升用戶量。

　　豆豆：站點運營思路清晰，盈利模式自然涌現，搜課網目前的盈利組成主要是?

　　劉鋼：目前搜課網以我們的PPC模式(按有效電話付費)為主要的盈利模式，同時搭配廣告業務。

　　產品經理需要具備的素質

　　豆豆：作為一個資深的產品經理，你認為需要具備哪些素質和技能?

　　劉鋼：首先崗位決定了你必須具備的技能和素質，產品經理最重要的是思維敏捷、溝通交際能力、對新鮮事物有追求，要與時俱進很重要，具備主動學習的精神和善于學習的能力，不僅是對于互聯網行業，對其他行業、對生活都要有敏銳的洞察和深入的思考。

　　Sooker的亮點和優勢

　　豆豆：國內類似的站點也不少，搜課網的亮點和優勢在哪?

　　劉鋼：之前我們也對目前存在的站點進行過分析，其實很多站點在做的模式還是我們之前做的代理招生模式，這種模式無法從根本上解決用戶與學校間的直接溝通問題，搜課網其實主張的是學校自主營銷服務模式，并且通過我們的電話服務，用戶可以直接與學校的咨詢師進行課程咨詢、對比。以搜課網現在主推的來電寶業務為例，這是搜課網提供給學校用戶的增值服務之一，也是搜課網推出的按效果付費業務。通過搜課網分配一個400分機號碼直接與學校咨詢電話捆綁，學員撥打后直接與學校進行通話，搜課網將根據有效電話進行計費。撥打電話咨詢的學員大部分為意向較強的潛在用戶，并且由學校專業的咨詢師來進行咨詢及引導，轉化成功率將比其他營銷方式高很多。來電寶業務提供給學校詳細的來電數據統計，有利于學校進行營銷效果的追蹤及分析。由于我們是專注于教育培訓行業的效果營銷平臺，對于互聯網營銷方式在教育培訓領域的應用有著深刻的理解和深入的研究，所以可以說我們的效果是非常可觀的，既帶給學員搜課的便利，也帶給學校實實在在的營銷效果。

　　提高用戶體驗很重要

　　豆豆：根據自己的用戶，設計相應的產品來提高用戶體驗，制造站點獨一無二的優勢，最大化自己的核心競爭力。

　　豆豆：如何讓用戶在5妙內找到所需求的信息，這將決定站點是否留住一個意向用戶，在用戶體驗上，搜課網是如何做的?

　　劉鋼：豆豆說的換一種說話就是如何讓用戶在最快的時間知道我們是做什么的，在我們這里和其他站點的區別是什么，我們的亮點和核心競爭力在哪，所以我們基本在首屏就體現出學校或課程，以及我們的核心服務-電話服務。

　　豆豆：搜課網站點版塊設置和布局是如何考慮的?

　　劉鋼：從站點內容設置來講我們主要是圍繞著用戶在選擇培訓過程中所關注的信息來進行安排，比如地域維度、項目維度、價格維度、有效期維度等可能是用戶比較關心的，用戶關心的就是我們關心的，一切以用戶為中心，開展我們的工作，這些維度的劃分也體現了我們在教育行業的專業積淀，因為專業，所以自信。(呵呵)

　　豆豆：站點為求學用戶和學校等培訓機構搭建一個資源整合的平臺，實行有效的對接，在給求學者和學校機構提供服務時，需要注意什么?

　　劉鋼：其實在線下，求學者與培訓機構就是存在供需關系，平臺的作用其實是幫助他們更好的實現選課和營銷，需要注意的是要達到一種平衡，需要從用戶角度找到中間的橋梁，其實這就是平臺應該做的，搜課網主推自主內容營銷其實就是從這個角度考慮的。其次角度思考很重要，你只有站在那個角度才能體會到他們真正需要的是什么，說白了還是用戶體驗，只是需要細化你的用戶。

　　為求學者和學校搭建優質的橋梁

　　豆豆：站點開辟全國20個城市通道，對于加盟搜課的優秀會員你們是如何考核，畢竟只有優質的學校才能保證培訓的效果，實現雙贏。

　　劉鋼：培訓行業的標準一直是一個問題，不像酒店有行業標準，目前我們對于培訓機構的入住上面也有各種維度的平臺標準，比如招生資質的認證、信息完整度、用戶活躍度、以及用戶對學校的評價，這些都是我們衡量一個學校的重要標準。

　　豆豆：搜課網結合自身站點的定位獨創營銷端，包含內容發布管理、訂單管理、學校基礎設置及增值服務四部分，為學校培訓機構提供一站式的服務，推出“招生幣”，方便合作和自主服務，在產品開發和功能設置上，是如何考慮的?

　　劉鋼：我們的營銷端的概念出自于“我的地盤，我做主”，讓用戶通過內容營銷來完成招生，所以我們將內容發布作為核心功能，“招生幣”其實是學校端在使用我們增值服務的一種虛擬貨幣，更加形象的體現出培訓行業特點，產品開發其實也是按照內容發布、訂單、基礎設置、增值服務，這樣迭代的過程來進行的，我們做的所有的事都是因為被需求。(中華網賺論壇 http://www.you85.cn/)

　　豆豆：站點為求學者提供音頻文字、在線學習等多種方式，提供的培訓學習內容更是涵蓋10萬余種，為不同人群提供不同的需求。用戶分很多種，有目的性強的，有的可能就不確定自己適合學習的種類，你們如何給予專業的咨詢建議?

　　劉鋼：這個問題其實非常關鍵，選擇培訓最重要的環節其實就是咨詢環節，我們做為第三方平臺，無法深入了解每一個學校每一個課程的細節，所以開放了電話溝通的模式，同時也提供給用戶自主留下培訓需求由系統進行智能化匹配到相關學校進行反向咨詢。

　　下一步規劃

　　豆豆：搜課網每天受理電話咨詢接近1萬/次，每天新增會員30-50個，前景非常可觀，在這樣利好局勢的發展下，你們下一步的規劃是?

　　劉鋼：下一步我們會更加深入的從地域維度，和項目維度，提供更加專業、有價值的服務。并且貫穿到培訓前-》培訓中-》培訓后的各各環節，也就是把前期做出來的大綱具體細化和落實在實處，比如如何更好的提高電話咨詢的效率，如何對新進的會員提高認知度和歸屬感，讓他們在這里感到實打實的好處和營銷推廣。

　　豆豆：訪談最后想和草根站長說點什么?

　　劉鋼：目前的大趨勢對站長有很大的優勢，各種開放平臺都是互聯網的主要用戶入口，作為站長還是要確定好自己站點的定位，有針對性的提供服務，堅持下來很重要。

         豆豆：本期訪談到這就結束了，謝謝劉鋼的分享。關注a5，關注豆豆訪談，請@a5豆豆，訪談互動q群：149094414。（轉載請注明來源和作者，違者必究）