19樓初級活躍用戶訪談：如何提高用戶參與度

訪談題外話：一次很偶然的機會，跟以前的朋友碰個了面，剛好飯后一起閑聊。這位朋友說她每天都會來19樓看看。本來是無意的閑聊，我就隨意問了些問題。

于是便有了以下的訪談：

A：我每天都會上19樓，但是基本上就看看首頁上的新聞什么的。

Q：為什么你只看首頁？論壇內容有很多啊

A：樓層分類太多了，我搞不清楚我該去哪個樓層（版塊），看名字有些也不知道什么意思。像我這種普通用戶來說，就是看看首頁了。

Q：什么情況下才會深入論壇的版塊里面？

A：我?guī)е鴨栴}找答案的時候，或者是我尋找某些資料的時候，才會深入到版塊。我覺得19樓不應該只是一個資訊平臺，而應該是網(wǎng)友互助交流的平臺。就像是QQ簽名，我就可以隨時看到朋友的一些動態(tài)什么的。

Q：你在19樓發(fā)過帖子嗎？什么情況下你會主動發(fā)帖？

A：我還沒發(fā)過，要發(fā)的話，我要有發(fā)帖的內容啊（需求），如果我遇到一些問題，我會發(fā)帖咨詢的。但是現(xiàn)在的版塊分得太細了，我怕發(fā)錯版塊，所以一般不發(fā)。

Q：你愿意關注19樓同城的朋友嗎？在什么情況下愿意關注同城好友？

A：我可能不太會。我認為意義不大，交友有很多渠道。一些特殊情況下我會關注，比如我最近正在裝修，剛好看到一篇裝修的帖子，有同感，才會想跟發(fā)帖的人交流下。（有一定需求、基于版塊的交流互動）

Q：你給別人的帖子評過分嗎？什么情況下會給人評分？

A：評過，有些有意思的帖子我會有種特別想評分的沖動。

Q：你了解19樓的等級和威望嗎？

A：看到過威望，等級就是房子啊。之前好像看到過。

Q：如果你的威望增加了，你希望得到什么特權？

A：我想有個家，可以用金幣來買東西放在我的房子里。或者可以直接用金幣來買房子，我覺得很多人應該有這樣的想法。現(xiàn)實中很多人買不起房子，如果網(wǎng)上有個也不錯。

Q：你對19樓有什么建議？

A：我覺得可以你們可以做些有民生話題的帖子，多結合時下熱點，展開些討論，或者開個板塊。還有，像我家可以做成可視化的應用場景，增加點趣味性。這樣我會經(jīng)常到我家去逛逛的。還有就是像去年的抽獎活動做的很好，能吸引人氣。雖然我只抽到過金幣，但是感覺不錯。還有 就是不知道金幣有啥用，如果能買房子、車子就好了。

訪談總結：

1、用戶特點：這位用戶屬于初級用戶，經(jīng)常登錄，屬于活躍用戶，但是參與性與互動性不高。

給我們的啟示：對于這些參與性不高的用戶，可以適當?shù)夭邉澮恍┗顒诱{動用戶的積極性，比如去年的打卡聚溫暖活動，我們可以鼓勵用戶發(fā)帖、或者參與其他活動來取得抽獎資格等。

2、用戶群分析：像這類用戶在我們全部用戶里占的比例很高。他們成為“看客”的原因在于：怕出錯，“不敢”輕易發(fā)帖、不敢輕易與陌生人交友、只有在基于一定需求的情況下才可能參與互動。

給我們的啟示：造成用戶不敢發(fā)帖的原因有很多，對論壇的不熟悉、版塊太多、名稱復雜等等。我們可以做的有兩點：一是鼓勵用戶發(fā)帖、參加活動；完善對新用戶的指導或者在幫助中心開辟一個新手指南。

3、潛在需求分析：每個用戶對于我們的論壇都有自己的需求，比如這個用戶希望“金幣可以買房子，實現(xiàn)在現(xiàn)實世界不能實現(xiàn)的夢想”。同時，用戶也渴望和有共同需求的同城朋友交流、分享。

給我們的啟示：通常情況下，設計師不一定真正了解用戶。用戶心里想什么、做什么，他們的真正需求是什么，設計師是很難把握的。我們只有通過深入地與用戶接觸、與用戶交談，觀察他們的行為、理解他們的思維，才可能挖掘到用戶的一些真正需求，才能做好我們的產(chǎn)品，讓用戶感受到網(wǎng)上家園的溫暖。

文章來源：UCD大社區(qū)