Enjoylife對話潘晉: 關注低價酒店市場的創造之路

　　張洪波：各位晚上好，周末愉快，Enjoylife訪談群又和大家見面了，今天我們邀請到的嘉賓是來自青芒果旅行網運營經理潘晉。青芒果是芒果網的子品牌子網站，專門從事經濟平價旅店預訂的旅行網站，目前我們集合了中國內地及港澳眾多的旅店，可提供全國上萬家20-300元的旅舍、客棧、公寓、招待所及香港、澳門平價持牌賓館等經濟旅店的預訂服務，是中國第一家純網絡、部分預付、快速確認的訂房網絡，是年輕人、自助游、驢友一族出行覓宿的最佳選擇。芒果網是香港中旅集團下屬的全資子公司，是一家代表領先技術和商業理念的綜合性旅行服務公司，為顧客提供便捷的酒店預訂、機票預訂、旅游產品預訂、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊等全方位的旅行服務。港中旅集團創立于1928年4月，是香港四大駐港中資企業之一，也是目前國務院屬下國資委直接管轄的53家特大骨干型企業中唯一一家旅游企業。那么青芒果旅行網在這些年來的運營方面積累了那些寶貴的經驗呢?我們請潘晉和我們一起分享。訪談即將開始。請大家保持安靜。

　　張洪波：潘晉，晚上好，很高興邀請到你來到這里和我們分享網站運營相關經驗，首先我們仍然希望你能做個簡單的自我介紹。

　　潘晉：好的!今天是周日，很高興能和大家分享互聯網的點點滴滴! 04年正式踏入互聯網，一直從事站點運營工作，目前擔任青芒果網的網站運營經理，主要負責整個青芒果網站的日常運營工作，包括網站建設，客戶體驗，網站推廣，用戶行為分析、數據挖掘等方面，同時也參與產品設計，品牌策劃，渠道建設，宣傳報道等方面的工作。

　　張洪波：那么我們開始的介紹中簡單的談了談青芒果旅行網的簡單的介紹。從整個網站推廣和網站運營方面，能否和我們談談你的一些感觸和想法。

　　潘晉：青芒果網，我從站點定位、功能、運營方面簡略的和大家說說。2009年初，芒果網成功收購易休網，并推出全新品牌——青芒果旅行網。青芒果旅行網一方面扶持了國內優質低價的旅館、單體酒店，乃至家庭旅館，開拓了純在線預訂旅館客棧的先河。另一方面也通過其覆蓋全國的旅館和國際青年旅舍及自由組合的旅行產品，有效填補了芒果網中低市場的空白。青芒果的目標就是要做創造新的行業運營模式，做中國規模最大的低價酒店預訂平臺。

　　潘晉：青芒果和攜程，藝龍，芒果網的不同是：1、產品定位的不同。芒果網以星級酒店預訂為主，青芒果旅行網則以經濟型及低價旅店預訂為主。2、預訂模式的不同。芒果網有電話和網站兩種預訂方式，青芒果旅行網則采用純網站預訂的方式。3、付費方式的不同。芒果網以酒店前臺面付方式為主，青芒果旅行網采用部分預付的方式，可選擇先支付房費總額10-30%的訂金，到酒店后再支付剩余部分的房費，也可預先全額支付房費，確保了預訂的安全和便捷。

　　我一直認為，任何互聯網網站必須有自已的性格，也就是別人一想到你，就知道你是做什么，我們青芒果一直打造我們的性格，就是做旅游行業的垂直，細分領域，所以我們把低價酒店作為我們切入點，我們現在是中國最大的低價酒店預訂平臺.我們的特點就是低價，只要想預訂酒家，希望一想到就是我們青芒果。

　　我們一直的思路就是要打造我們青芒果獨特的性格，當然也包括我們的全程式用戶體驗，這是我們在電子商務領域第一個提出這種思路的公司。我們網站運營的核心:一切為用戶為導向，為用戶創造價值，才能體現我們的價值。

　　張洪波：那么在運營方面采用哪些具體方法去執行的呢?和我們分享一下。

　　潘晉：在網站運營方面，我們一直強調就是執行力和效率。一切以數據作為導向，結果都在數據體現出來。這樣能保證我們的決策和執行要強大的保障。我們的公司是一個為結果為導向的公司，這樣能保證我們更好的執行效率和效果。

　　張洪波：推廣方面主要采用的是那些模式呢?和大型公關公司合作推廣?同類以及對接的網站合作?或者其他方面?免費資源一直是大家十分關心的 你認為還有免費資源嗎?和我們談談你的看法。

　　潘晉：好的，問的問題比較多，我一個個問題回答。在我的理念當中，一切都是營銷。無論你的工作責職是什么，你都有義務向不同的人推銷你的公司，推銷我們的服務理念，推銷我們的服務優勢和服務承諾,這是全民營銷的概念。推廣其實就是對資源進行再整合的過程。在我的理解當中，推廣沒有所謂的模式的問題，只有一個結果的問題，哪種方式更好,產生的結果更好，符合我們的實際情況，我們就采用那種。

　　至于我們的推廣方式。我們采用混合式的推廣方式，既有以結果為導向為SEM,也有品牌為導向的品牌廣告。不同的時期，采用不同的策略和比例而已。我們采用線上線下相結合的推廣方式。線上方面包括SEM，合作渠道，軟文，微博平臺等，線下主要做是的校園推廣，包括我們現在正在做的校園大使招募活動，通過在校園招募大使來推廣，針對學生愛好旅游，我們為他們提供物美價廉的服務。

　　至于公關公司合作，現在為止我們公關公司合作的情況和少。現在主要還是在深發挖我們自已的資源。現在主要還是SEO,SEM,分銷平臺，資源互換，博客，微博，還有我們自已的合作渠道，包括酷訊，去哪兒等等

　　至少免費資源方面，我自已互聯網從事也許多年，包括我之前做個站也積累許多資源和許多人脈，這一塊確實在我們的推廣對我們的幫助很大，包括許多一線的平臺。

　　張洪波：一個成功的運營推廣團隊成員管理也是我們大家比較關心的問題，能否以青芒果旅行網為例來談談團隊成員配置和劃分、管理的一些細節讓我們大家借鑒學習一下呢?謝謝!

　　潘晉：我一直認為好的產品是運營出來的，不是做出來的。任何成功的產品，沒有好的運營做得再好都沒有用的。

　　我們的團隊就是按這樣的職能進行劃分，每一個人根據自已的職位，只要把自已的本職工作做到極盡就OK了。同時我們的團隊實行短，平，快的管理方式，我認為互聯網公司要生存，必須跟別人更有效率，這樣我們的成本才能比別人更低，競爭力才能更強。

　　張洪波：運營推廣過程中遇到比較常見的困難都有哪些呢?具體如何去執行和解決的呢?

　　其實運營推廣最常見就是成員的心態問題。運營推廣是一個長期的運營推廣過程，不是一個短時間能馬上出效果。除非投大量的廣告能馬上出現效果，否則就需要一個積累的過程。而且運營推廣有一個置后效應，不是你自已做一個專訪，或者寫一篇軟文，馬上能出現效果，需要時間，需要積累，所以，所以了解團隊成員中每一個心態非常重要，不能急功近利。包括SEO優化也是一樣，必須有好的心態，才能做成事。這是我的理解。

　　張洪波：ok，那么青芒果旅行網運營這么多年下來的數據能否和我們談談?對目前的數據滿意嗎?準備有進一步的提升沒?

　　潘晉：好的，青芒果旅行網其實是一個年輕的網站，2009芒果網收購易休旅行網并改名青芒果旅行網。我們對它重新進行了戰略定位，專注于做低價酒店細分市場，以創新的純網絡運營模式提供旅店預訂服務，依附芒果網的知名度和專業化的運營服務能力，我們很快在品牌推廣、產品規模和服務質量上得到很大的提升。

　　目前，加盟酒店超過了10,000家，注冊會員即將突破1,000,000，每天的獨立IP在20,000左右，PV在65,000左右，至于盈利，我們前期考慮的重點是最快的提升品牌影響力，盈利不是我們目前考慮的重點，但是現在來看盈利還是相當可觀，因為有芒果網這個大平臺的品牌影響力。我們的投入并不大，但發展速度非常快。

　　至于數據是否滿意。我想互聯網沒有一家公司說對于現在的現狀是滿意的。互聯網精神就是野蠻生長，我們需要更高，更快的增長率，我們需要更高的市場占有率，相對于攜程，藝龍的市場份額來說，我覺得我們的路還長，我們還有許許多多的事要努力。

　　潘晉：我們一直努力的方向就是像招商銀行一樣，打造屬于我們青芒果自已的性格，讓大家記住我們的青芒果的服務。所以為什么我在前面提到全程化的用戶體驗的原因。電子商務和傳統的商務沒有什么區別，只不過大家的渠道的不同而已。雖然我們電子商務可以整合高效的供應鏈，把商品的價格降得更低，但是，我們一直認為，價格降下來，絕對不能服務降下來，所以，我們的服務是全程式用戶體驗，不僅僅網站的用戶體驗上，而且還是我們的客服，我們的方方面面都是為客戶為中心。最后結總今天的訪談，一切都是營銷，一切都是用戶體驗。電子商務在于商，而不是在于電，這是我的理解。over

　　張洪波：Ok 我們的訪談已經接近尾聲了，最后我們希望你能結合自己多年互聯網從業經驗談談對互聯網的看法以及對于自己未來的展望。

　　潘晉：我對互聯網的理解，用心去理解用戶，服務用戶你就能成功。對于互聯網，我覺得明年的電子商務的大發展的時代，物價上漲，而工資沒有上漲的時代下，什么能省錢就能大發展。所以明年的電子商務肯定是團購，還有像我們一樣做低價的服務大發展的一年。這是我個人的看法。

　　張洪波：今天很感謝青芒果旅行網網站運營經理潘晉來到我們的互動空間分享運營推廣經驗。分享，互助，共享是我們一直以來堅持不懈追求的目標和想法，我們很清晰的看到青芒果運營團隊在運作過程中的一些努力，一些付出，看出了效率，看出了方向，同時也看到了數據。這就是推廣不間斷的歷程.衷心的祝福潘晉和他的團隊將青芒果旅行網的運營做的越來越好，更上新臺階!這里是Enjoylife訪談群，我們今天的訪談就到這里了!謝謝大家!

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