Enjoylife訪談群對話阿里巴巴市場部一笑同學

　　Enjoylife：各位上午好，Enjoylife訪談又和各位見面了，今天我們邀請到的是阿里巴巴市場部的一笑同學，在這里，我們期待和一笑一起詮釋生活，一起釋放情感，一起面對工作，我們的訪談即將開始，謝謝!

　　Enjoylife：你好，一笑同學，首先我們仍然希望你能給我們做個自我介紹，謝謝

　　拈花一笑：大家上午好，群主已經介紹過了，這個群的氣氛我很向往，希望能開心地聊聊。其實我加入阿里巴巴時間只有兩年，一直在做并且喜歡市場營銷這個領域。所以也希望多認識這方面的朋友，大家多交流和切磋。

　　Enjoylife：謝謝，因為認識你之前還一直認為你是編輯的身份，那么對于阿里巴巴，相信在剛剛過去的這段時間里發生了讓大家覺得挺值得高興的幾件事情，比如十周年，收購萬網等，對于阿里，能和我們談談第一印象和切身的感受么。

　　拈花一笑：說實話，獵頭找我到阿里巴巴的時候，我就是為了待遇和學東西。但到了阿里巴巴之后，我感觸最深的是整個公司的企業文化：激情、簡單、開放。激情并非是打雞血般神經兮兮地四處亂竄，而是大家對工作都非常有主動性。普通員工會去挖掘自己工作的意義，主動提出有建設性的意見和建議，就是俗話說的：給自己找活兒。而主管們評估后，覺得可行，會提供一切資源和配合。橫向的項目組非常多，大家干成一件事情后，會得到上級的表彰以及升遷和諸多福利。而眾所周知，阿里巴巴一直是高速發展的公司，人才缺口很厲害，有著優異表現的人，升遷的機會很多。而且這里最讓我喜歡的是：人際關系簡單。過年過節，你不用想著是不是該跟領導表示表示了?同事間是不是要有必要的人情來往?如果你們有私交是另外一回事，沒有的話，也不用考慮那么多。這樣的企業文化，讓大家能把主要精力放在工作上，覺得自己的理想有可發揮的土壤，當然公司的成長就很快，同時員工的主動性更強，進入到一個良性循環的系統中。

　　Enjoylife：之前看到阿里的資深員工曾寫到的東西讓我記憶深刻：任何公司，任何職位，除了要求奉獻熱情和技能，還需要學會與同事和上司溝通交流。沒有辦公室政治的公司只有一家：尚未成立的公司。阿里是一家有著很濃企業文化的商業公司。如果你不認同六脈神劍，不認可“以結果為導向”，在淘寶是很難得到發展的。那么對于辦公室政治，你有什么看法呢?平時是如何去面對的呢?

　　拈花一笑：這個我覺得是混跡于職場的必備技能之一.在阿里巴巴，與其它地方的共性是：你要了解你老板是什么樣人?老板的老板又是什么喜好。別去犯他們的忌諱。但阿里巴巴有其特點，就是：你要做好自己的工作，那樣的話，直線上級就算他不喜歡你，你的KPI達到高分，他的KPI也隨之上漲，他也無法制約你的發展的。我特別欣賞寫圈子圈套的作者王強說的：上下級永遠是利益關系，你跟他關系好沒用，必須要完成業務指標。就我個人來講，我只想在業務的層面做深度發展，所以，我的職場關系更簡單。我讓我老板知道我的想法就好了。想跟大家做個簡單介紹，就是阿里巴巴分：P線和M線，各有級數，最高是14級。p是業務線，m是行政線，一個初級主管可能管理一個高p，都是很正常的。例如我，一點也不想操心團隊內員工的士氣和想法，只想在項目中貢獻我的專業和特長，并且去完成分項目，那么我就專心做我的p。m和p都有自己的kpi，每季度一考核，m打分數，到了可以升職的線，就升職好了，升到p8，也有可能主管還是m1，但也無妨，你可以理解為是科長手下有個高級高程師那種組織架構。

　　Enjoylife：剛才談及的那么多，相信大家對阿里又會有一個新的認識和理解，誠然，正如同韓家民所言，被騷擾，事實上，營銷被騷擾的事情相當普遍，比如個人就曾被平安保險騷擾的不行，那么你能否和我們談談如何找到這個取舍點呢?也就是說如何去把握這個度或者說換種新的方式做營銷等。

　　拈花一笑：營銷的方式是在公司戰略的指導下進行的。而戰略來源于企業的愿景和使命。

　　阿里巴巴和平安這樣的企業使命都是幫助更多人，在這樣的使命下的戰略，第一步，肯定是讓更多人知道：世界上有這樣的東西。這兩個以及其它類似的公司之所以一直這么做，一定是因為這樣做得到了一定結果和反饋。覺得煩的人有兩種：一種是壓根兒就不信世界上有這樣的事，這種人有一部分是可以轉化的，在看到朋友用過之后覺得好，或者一段時間后觀念轉變也會去用;還有一種就是無論如何也變不過來。所以覺得煩的這部分人也是市場。

　　比如，你在電視上看到腦白金廣告，你不覺得惡心嗎?可是他的廣告卻為他帶來了龐大的銷售業績，因為這世界上還有一批不覺得惡心并且愿意花錢的人。所以企業在做市場營銷，他并不知道客戶想要什么不想要什么，更不知道客戶的情感歸屬，只能調研和促銷，在過程中細分客戶。等有了足夠的數據后，系統能夠正常運作，才能提高效率。

　　誰愿意打電話被客戶罵呢?客服和銷售的壓力也很大，但這就是工作內容之一。就阿里巴巴的個案來講，的確有很多人從單純的否定到接受到嘗試到有效到相信到傳播。如果沒有當初銷售和客服的死乞百賴，哪有后來的好結果呢?我想，任何一個想做企業的朋友，都會覺得市場營銷是個瓶頸的，怎么做，目前方法有很多，成型的路，大家都在走，沒成型的，也在探討。科特勒為此出了N多書了，也還是沒說透呢。

　　Enjoylife：ok，也就是說現在大家所走的路還是前輩們一直探索出來比較行之有效的方法了，營銷方和客戶找到彼此的共同點需要時間的沉淀，ok，接下來希望和我們談一下你一直比較欽佩的人，是馬云么 然后談談為什么呢?

　　拈花一笑：馬云一直在跟大家講理想，而因為他帶領大家實現了理想，所以他是阿里巴巴的神。這方面我當然欽佩他了。但阿里巴巴的今天是員工們做出來的，里面還有很多人是值得欽佩的。我舉個例子吧：彭翼捷。79年生人，她是阿里巴巴的副總裁，是阿里巴巴高管。她大學畢業進阿里巴巴，從普通員工做到副總裁，是誠信通產品的創始人。我跟她一起殺過人、打過麻將，就得出一個結論：你必須要承認這個世上有聰明的人。她思路清晰、邏輯嚴密。

　　馬云那種人，不是不世出的人才;衛哲屬于神童類，佩服歸佩服，但遙不可及。而彭，她的英文名是subrana，我們圖省事，都叫他SUBA，中文發音：薩巴。suba給人的感覺，她就是班里前十名的學生，是你的目標，讓你覺得努力可以趕上。而她做為一個好學生，一直親切和氣，幫助你成長進步，所以我覺得很欽佩。

　　Enjoylife：ok，在阿里巴巴的兩年多時間里，如果用創造來說，你認為你在這兩年時間里給阿里帶來了什么呢?

　　拈花一笑：呵呵，你這問題太像我老板跟我季度面談的問題了，阿里巴巴是經常要這樣問員工的，公司不需要員工做顆螺絲釘，隨著企業的運轉而恪盡職守，而是需要創造。我很慚愧地說：目前我也只是盡職盡責。

　　最近比較有代表性的項目就是這個了，不知道大家是否有關注過。

　　http://zjnews.zjol.com.cn/05zjnews/system/2009/08/06/015726328.shtml

　　Enjoylife：ok，前幾天在本地論壇上看到一臺商企業在與一離職員工在處理薪酬以及待遇上發生問題，然后上升到仲裁，彼此都在論壇上發帖造勢等行為，作為阿里公關傳播，對于處理危機公關，能否和我們談談你的處理經驗，謝謝

　　拈花一笑：危機公關，屬于公關部的處理范疇，我這兒屬于市場部的公關，更多的是專注在產品和服務。危機公關就我個人的經驗來講：首先一定要面對現實，這年頭兒想以大欺小不容易了，因為輿論的話語權已經不只掌握在特權階層了。其次，要講出事實，除了那些以惡而樂的人之外，我想很多人做事都有自己的出發點，到了危機公關的時候，講清關鍵細節是有幫助的。接下來就是技巧方面了，強調企業好的方面，弱化壞結果，提出補救方案。當然，要掌握強大的媒體資源。不過，就我來說，對于類似三鹿、百度那樣的企業的危機公關我是嗤之以鼻的。所以，選擇打工的地方也很主要。

　　Enjoylife：剛才仔細看了一下你們最近的項目：親愛的：我愿意!你愿意嗎? 你真的愿意嗎，能否和我們分享一下這個項目的一些背景

　　拈花一笑：這個項目其實說來話長，籌備到實施有半年之久，原始初衷是因為公司要搬家了，給市場部一個任務：做兩塊廣告牌，讓過往行人知道這是阿里巴巴，讓搬家來的6000多名同事心里溫暖。但此時，也正是阿里巴巴要發布新品牌的時候，我們勘察完地形后(一塊是異型牌，轉角的，在高架橋上看得非常清楚)，覺得只做兩塊廣告牌有點可惜了，我們應該將之打造為一次事件營銷，以傳播新的品牌。表揚一下：這就是阿里巴巴特別強調的六大價值觀之一：激情，也就是工作的主動性。

　　于是我們設計了一套事件營銷方案：分兩期發布廣告牌，第一期引發關注，第二期引導認知。要引發全國人民的關注部分，就要吊胃口，增加神秘感，于是出現了大家看到的巨大信 封。在信 封上架之前，我們就做了不同體裁的視頻放到網上，炒熱一句話：我愿意，你愿意嗎?因為廣告牌的巨大效應，媒體當時是積極主動的報道和傳播，所以公關傳播方面，我們基本就沒花多少錢，當時因為沒到計劃的時間點，記者就當獨家給曝光了，攔都攔不住。接下來，我們就有步驟地在媒體上引導關于這個信 封和禮盒的意義的猜測，放出各類消息，這句話也被各類產品和社區話題頻頻借勢。臨近十周年之際，很多媒體接觸我們，要求合作拆信 封，拆禮盒。但我們都拒絕了，搞得媒體非常心癢。

　　這期間，我們利用休息日，偷偷換上二期廣告牌，然后用紅布蒙上。在十周年那天，由政府領導和衛哲一起揭幕，給出答案：我愿意，你愿意嗎?揭開后，是代表阿里巴巴六大價值觀的員工奔跑的畫面，寫著：我們愿意一起努力，讓天下沒有難做的生意。詮釋為：這是阿里巴巴員工寫給客戶的一封信，表達愿意幫助小企業解決做生意難的決心。禮盒揭開就比較炫了，是一個大卡車的立體廣告牌，車頭是真的，我們自己設計制作的，4.5噸重呢。畫面是滿集裝箱的貨品，字是：采購進貨，當然阿里巴巴。這是新的品牌定位語，讓客戶對阿里巴巴有認知。這樣的事件營銷持續2個月，引起了很大反響，超越了當初預想的目標，應該是個成功的市場活動。當然中間實施時有很多酸甜苦辣的細節，有興趣的朋友可以找我聊。

　　Enjoylife：謝謝，今天在這里，讓我們更加進一步的了解和認知了阿里的企業文化，讓我們大家更深層次的學習了更多職場應該應變的東西!阿里是鍛煉和磨練人的好地方，我們也衷心的祝福一笑在阿里未來的發展更上新臺階!再次感謝一笑在國慶長假的日子和我們一起分享這份心情和感悟!我們的訪談今天就到這里，再會!同時祝福各位國慶假期愉快!

　　本訪談首發：http://www.fangtan.org/html/redianfangtan/2009/1004/206.html