門戶通專訪UCH運營專家杜均：詳談SNS運營

　　今天非常榮幸邀請到了UCH運營專家杜均做客門戶通站長專訪欄目!

　　嘉賓介紹：

　　杜均，康盛創想 (SNS運營主管)，善于地方性網站運營，專注研究地方垂直BBS、SNS運營。也是化龍巷、煙臺論壇、八通網等多個國內知名地方網站SNS項目的發展顧問。

　　一滴水：請您分享下SNS運營的一些經驗吧!

　　杜均：說起SNS運營的經驗有兩個地方推薦大家去看一下：

　　UCenter Home-運營經驗 http://www.discuz.net/forum-188-1.html

　　SNS運營秘籍專題 http://www.menhutong.com.cn/more/spl/23/69_0.html

　　這兩個專題都積累了很多不錯的文章，都是我和同事寫一些關于SNS發展的文字，去看看會學到很多，我就不一一贅述了。

　　一滴水：現有論壇結合SNS發展的優勢有哪些?

　　杜均：三大優勢：一、拉攏論壇老用戶，增強網站核心競爭力;二、提高網站互動性，消除傳統博客用戶的孤單感;三、豐富了網站娛樂功能，還增強了用戶關系網。具體的我就用我協助運營的站點之一“煙臺空間”來舉例更大家分析一下!

　　煙臺論壇www.ytbbs.com+煙臺空間 u.ytbbs.com

　　網站數據：論壇注冊用戶34萬，日新發帖5萬。論壇發展以及盈利都很穩定。論壇06年以前注冊ID活躍度不到5%。博客頻道(X-Space)注冊用戶1萬，總日志1萬篇，照片4千張，總評論6萬，每日更新博客5篇。

　　第一：采用UCH搭建的SNS站點能迅速拉攏論壇老用戶，增強網站核心競爭力。

　　鐵打的輪盤，流水的兵。論壇在發展壯大的過程中，新會員不斷的涌入，老會員不斷的離開。所以我們的工作重點之一就是穩定發展新用戶，遏制老用戶流失。在這些還登陸網站的70%的老用戶中調查行為習慣得出的答案是“我們只是上來看看老朋友，只關注他們的發帖和回帖。”

　　從用戶的答案中看出，唯一支撐他們來這個網站的原因不是因為每天有大量的精彩的信息，而是關注朋友動態，也就是我們SNS最為強調的“關系”。所以這個時候我們只需要安裝一個UChome建立的SNS網站為老用戶開辟一個“關系網”就OK了，在這個“關系網”里，以人為中心，強調“家”的概念和互動關系，說什么做什么不重要，重要的是你在和誰交流，你有多少朋友，你受歡迎的程度。當站點建立一張固定且巨大的關系網能很好的維系活躍會員之間關系的時候，才能降低老用戶的流失率。

　　我們上線采用UChome建立的SNS網站后，因為還在測試期間，沒有做任何宣傳，只告知了原博客頻道的幾十個活躍博主以及幾個論壇元老級的會員，但是在15天后發現有效用戶超過500人，好友數>5的用戶已過100人。正說明了SNS網站的另一個特征，只要有較強的好友關系，單靠用戶之間的口碑傳播就能贏取大量的活躍會員。

　　第二：采用UCH搭建的SNS站點中的高互動性，消除傳統博客用戶的孤單感。

　　據CNNIC發布的《2009年中國互聯網報告》中我們看見，“作為用戶自創內容的重要應用，博客自誕生以來，一直保持快速的增長勢頭，截至2008年底，中國博客作者已經達到16200萬人。”但是煙臺論壇的博客頻道卻在死亡邊緣掙扎，我們調查回訪了部分以前活躍的博主，得到的答案也是千千萬萬，如“因為自己寫的的博客沒人瀏覽、每人評論，所以離開;因為自己上傳的照片沒有人看、沒人回復，所以離開;因為自己發起的活動沒有人參加;所以離開;因為找不到志同道合的朋友而離開.....” 但是，最主要和最核心的原因就是：讓用戶產生了孤獨感。也許這些情況不會同時出現，但是其中一個因素都有可能導致用戶的離去;要知道我們今天的年青用戶在家說話可都是有分量的，一群人都圍繞自己來說話;要知道我們今天的用戶都是同時在多家網站上混的，都有自己的領地，在自己的圈子里說話都是有人聽的;要知道我們的用戶來網站的目的不是來受罪，而是尋找傾述和認同的，但是我們的blog先天的一些缺陷，在社會性溝通上的一些不足，使得blogger容易出現自戀、自我封閉的傾向，信息的傳遞不足，使得孤獨感加強。才使得煙臺空間出現現在的情況。

　　如何避免出現上面的情況，避免用戶產生孤獨感呢?舉一個小例子，我們采用UChome建立的SNS網站能把所有瀏覽過用戶日志的用戶全部列出來，這就是很好的信息反饋，讓博主首先感受到自己的日志是有人關注的，再次知道有多少人看過自己的日志，更重要的是知道是誰來看過等等，這樣博主就會去看關注過該日志的用戶，相互來往，通過內容就認識上了;但是大部分網站并沒有列出游覽者(或者是需要“留個腳印”，結果除非有人評論才會把信息回饋給博主，而實際上評論的用戶不到瀏覽的10%，那么就面臨用戶基本上認為自己的內容是沒有任何人來欣賞的，自己就處于一個孤獨的狀態自言自語。另外一個列子，我們采用UChome建立的SNS網站只要你已注冊，馬上就會找到你熟悉的人，而大部分網站你就算采用搜索也很難找到一個已經注冊的熟人。SNS能幫助用戶迅速找到關注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解決“別讓用戶孤獨” 產品和運營方案。只有讓用戶不再孤獨，才能讓更多的用戶主動樂意的分享自己心情、日志、照片等。

　　上線3個月后，我們來讀取一組數據，(全部日記數: 65050，全部相冊數: 9986，全部評論數: 220733，空間(上傳頭像即有效用戶)數: 8761，空間(10<=好友<100)數: 2134)，原博客頻道發展近2年才1萬日志、評論6萬，然而在上線UChome建立的SNS網站3個月后，日志數以及評論數都是原博客頻道的5倍左右。充分證明在好友關系的推動下，產生互動是多么的輕松。再看看用戶之間的好友數，可以發現有效用戶中的25%以上的好友數>10個,著也證明前面所說的”不再孤單”的理論,因為個人空間首先是一個博客，博客上面寫有自己的興趣、心情、價值觀、生活，通過這些有實際意義的內容更容易了解一個人，更容易成為好友關系。讓用戶成為網站強大關系網中的一份子，從此不再孤單!

　　第三：采用UCH搭建的SNS站點中的Manyou功能不但豐富了網站娛樂功能，還增強了用戶關系網。

　　以前寫過一篇文章是分析“用戶為什么留下來可能有以下原因”，

　　1. 網站的功能足夠好玩：如開心網的搶車位、朋友買賣等應用;

　　2. 功能足夠特色、實用：垂直網站的特性所在，吸引特質人群;

　　3. 內容型的：豐富翔實的內容，足夠實用;

　　4. 旺盛的社區人氣：這種屬于熬過了積累期，爆發起來，當也擋不住;

　　5. 給用戶帶來實惠：比如免費領取各種小東西，中國網民的特性，像試用類的網站都還不錯。

　　煙臺論壇在2、3、4點都做得不錯。但是第1點“網站功能足夠好玩”是我們論壇最大的弱點，因為論壇沒有任何娛樂設施，只有發帖、回帖、看帖。據論壇08年后半年的注冊數據來看，多數新用戶的活躍度較低。特別是在各種開心網興起之后，很多論壇的會員都在論壇開貼發布邀請連接以及討論開心網。新會員的活躍度以及滯留率更是降低。

　　所以我們上線了UChome建立的SNS網站煙臺空間(u.ytbbs.com)，現在我們來讀另一組數據(爭車位，3556個用戶添加;心理測試，4056個用戶添加...)，在建設好站內欄目的基礎上，大批的新用戶來玩這些游戲應用，完完全全的彌補了第1點。使得因為第1點準備離開的用戶又留下來了，并且成為了網站的活躍用戶!

　　搭建一個SNS來給你網站老會員之間維系關系的后花園;給你網站愛展示、愛秀的用戶一個展示交流的平臺;給你網站愛記錄人生、記錄心情的用戶一個記錄的平臺;給你網站新新人類一個可以玩樂的基地;更重要的是給大家一個交朋識友的平臺，這樣才能更鞏固你網站的關系網，才能使得網站用戶不再是孤單的個體，才能提高新用戶的滯留率、降低老用戶的流失率!

　　一滴水：SNS在結合論壇發展后，論壇人氣是否會收到沖擊呢?

　　杜均：不會，我們可以下面這2幅對比圖，同樣的站點，同樣的時間段內，一個是用UCH搭建的SNS(圖一)，一個是論壇(圖二)，他們的會員登陸人數圖。

　　

　　(圖一,SNS 登陸會員統計圖)

　　

　　(圖二，論壇登陸會員數統計圖)

　　

　　(圖三，論壇IP/PV統計圖)

　　從圖一和圖二的數據可以看出，在相同的時間段內，采用UCH搭建的SNS站點登陸人數呈現出飛速發展的狀況，另一邊論壇的登陸人數、游客人數很穩定呈上升趨勢發展，PV、IP也很穩定的前進。真實的運營數據證明：運營UCHome不但沒有對論壇人氣造成影響反而可以起到有明顯的促進作用。

　　一滴水：個人站長單獨做SNS站應該如何定位呢?

　　杜均：當我們了解SNS后，如何去把握方向，用好UCH這個工具，肯定不少的站長是心存疑惑的。在我的理解中，SNS可以做到以下三種網，生活網、關系網、娛樂網，站長緊緊把握住這幾點，結合自身的優勢去定位，這樣SNS站做起來才更容易有人氣。根據我們官方的數據和分析，目前站長會明確的在如下幾類已知的領域應用UCHome和Manyou取得成功，但是依然各有利弊：




　　一滴水：做SNS站在推廣方面有什么好的招數嗎?

　　杜均：招數和傳統的推廣沒啥區別，但做SNS站要強調用戶的主動性，調動用戶的主動性讓用戶去做宣傳(用戶的主動邀請)，SNS網站的邀請機制非常完善，當做好在用戶體驗后，推廣方面比較有優勢的一點，也就是病毒式營銷。

　　一滴水：SNS站在盈利模式方面有優勢嗎?對于個人站長來說選擇SNS站在盈利

　　方面會是一個困難嗎?

　　杜均：2008年facebook虛擬物品交易營收規模高達上億美元，校內、開心也相繼宣布盈利，越來越多的UCH網站也因為漫游平臺的上線獲得不錯的收益。所以盈利模式并不是困擾SNS網站的最大難題，當用戶數量、尤其是具有高黏度的活躍用戶數量規模化以后，盈利自然能夠得到解決。因此國內SNS網站目前需要解決的不是如何盈利的問題，而是如何打造自己的文化、氛圍、提供更多更好的服務。從而獲取更多、更優質的用戶。

　　一滴水：做好一個UCH站點需要注意些什么呢?

　　杜均：要做好一個UCH站點，需要記住以下幾點：

　　1、站點定位是否清晰，針對的用戶人群是什么?

　　2、目前站點正處于哪個階段，近期的重點是?

　　3、站點互動和應用全面發展，相互依托輔助

　　重點說下第3點，有很多朋友喜歡在網站建設初期，就開啟所有應用，在沒有強人際關系的情況下重點推廣應用，以應用帶動站點發展。但是前期發展如果一味地以玩游戲應用為導向，初期可能會取得不錯的成績，但不利于網站長久的發展。

　　1、游戲應用雖然可以在短時間內給你聚斂不錯的人氣，很多SNS初期在主推應用的時候PV能夠達到IP的幾十倍。但是這只是虛假的繁榮。游戲對用戶造成的粘性容易淡化，游戲拉攏的人氣往往是來得快，走得也快。一旦用戶對這些游戲喪失了興趣，他們就會拂袖而去。

　　2、游戲應用過濫，勢必會削弱自身核心欄目的影響力。如果用戶一來到網站，滿目皆是游戲動態，很容易忽略站點自身的核心欄目。過多的游戲應用會給用戶一個錯誤的假象，讓用戶以為只是一個游戲平臺。這樣站點自身所具備的心情日記、聊天交友、相冊群組等SNS特性的功能就失去了用武之地。

　　SNS前期應該適度發展游戲應用，不宜過度強調應用在站內的作用。只有建設好站點核心欄目，以應用為輔才能走得更遠!

　　一滴水：談談對SNS站的看法以及展望!

　　杜均： 個人認為SNS在未來幾年內會保持高速的增長。據cnnic的報告中顯示，在中國的3.75億網民中，青少年網民規模為1.75億人，半年增幅5%，目前 這一人群在總體網民中占比51.8%。以往的社區單靠以話題來吸引用戶，這已經滿足不了占領全國網民數量半壁江山的年輕態用戶對個人展示方面的需求。 SNS無論是從功能，機制還是從界面上，比如它的通知、FEED等對于持續增長的年輕網民來說，正符合他們SHOW自己的心理需求。前景十分的廣闊。我認 為本質上說SNS是社區的一部分，是社區功能的高級延伸，當社會化網絡時代的來臨，以后SNS服務很有可能成為每個社區的標配。

　　一滴水：謝謝您能在百忙之中抽時間來做這個互動訪談，謝謝!

　　杜均：客氣，希望以后多多關注Comenz，關注UCenter Home，多多交流，共同進步。