專訪周敢:務(wù)實的企業(yè)家的電子商務(wù)之路

　本期嘉賓：OLOMO品牌(www.olomo.com) CEO周敢

　　訪談背景：周總是我舉辦第一次上海站長會議的時候通過朋友認(rèn)識的，對我們站長雜志的會議給予了不少支持，周總給我的印象是個智者也可以說是個很務(wù)實的企業(yè)家，他廣交朋友，只要你是真正是做實事的人他都愿意去交。

　　樊青：你好，周總!歡迎參加中國建站www.jz123.cn聯(lián)手Comsenz《站長》雜志“站長那些事”欄目(zz.comsenz.com)的站長訪談節(jié)目。

　　周敢：你好，樊青!

　　樊青:能給大家簡單的介紹下你自己嗎?

　　周敢：大學(xué)學(xué)的紡織品專業(yè)，1988年進(jìn)入外貿(mào)公司，直接開始做紡織品和服裝進(jìn)出口貿(mào)易，1998年自己創(chuàng)業(yè)，從貿(mào)易做起，并建立自己的服裝企業(yè) ，現(xiàn)在在江蘇有自己的四個企業(yè)，有將近兩千人的員工，主要和世界的知名品牌合作，從事服裝方面的業(yè)務(wù) ，我們一直是國內(nèi)品牌美特斯邦威的主要戰(zhàn)略合作伙伴 !

　　樊青：周總線下的企業(yè)這么大，為什么想到去創(chuàng)建歐萊諾這個服裝在線銷售的平臺呢?

　　周敢：過去我經(jīng)常在國外跑，也一直非常關(guān)注中國的服裝品牌市場 ，看到市場上的一個普遍現(xiàn)象，產(chǎn)品的設(shè)計好的，品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品價格都很高，主要是因為渠道的成本，中間商的成本以及庫存的成本等很高 ，而互聯(lián)網(wǎng)提供了一個很好的平臺，可以直接面向用戶，又可以有及時很好的數(shù)據(jù)分析，這樣大大節(jié)省了很多不必要的成本，這樣我們可以把節(jié)省下的成本回饋給我們的用戶 ，而我們過去二十年一直和世界上的一線品牌的合作為我們積累了雄厚的設(shè)計基礎(chǔ)，很強(qiáng)的技術(shù)能力和管理，我們也有自己的現(xiàn)代化的工廠做堅強(qiáng)的后盾 。

　　樊青：所以創(chuàng)建了歐萊諾OLOMO這個服裝品牌你走上了電子商務(wù)之路是嗎 ?

　　周敢：是的。

　　樊青：最近在網(wǎng)上看到了很多PPG的新聞，國內(nèi)做的好的也有凡客，電子商務(wù)競爭是很厲害的，不知道周總的品牌優(yōu)勢在哪里 ?或者說你們和他們之間有什么區(qū)別 ?

　　周敢：在這兒我想談?wù)勎易约旱恼J(rèn)識。

　　周敢：世界上的百年品牌，沒有一個是靠廣告打出來的，是踏踏實實做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，靠用戶的口碑一步步積累起來的，等到品牌已經(jīng)被用戶所接受，所認(rèn)可的時候，打廣告是為了讓用戶更好的認(rèn)識品牌的內(nèi)涵和文化 。所以我們建立我們自己的品牌時就有了自己的定位。第一認(rèn)真分析我們的目標(biāo)用戶群的需求，只關(guān)心用戶的滿意度，用戶是否會重復(fù)購買以及用戶會不會很開心的向身邊的親戚朋友推薦。

　　樊青： 恩，做企業(yè)做商務(wù)用戶口碑是很重要的，只有滿足了用戶的需求，企業(yè)才會良性的發(fā)展 。能說下你們的產(chǎn)品的核心競爭力嗎?

　　周敢：我們的核心競爭力是共贏的理念：是用戶滿意到永遠(yuǎn)!所以消費者，合作伙伴，以及我們的員工都是我們的用戶 ，同時我們在國內(nèi)率先推出了中國首家無條件免費退換貨的服務(wù)

　　樊青：有道理。這個服務(wù)好象還是第一次聽說，那我們穿過了我不滿意還能換嗎?

　　周敢：那當(dāng)然，即使穿過，洗過，用過，只要有不滿意，都可以無條件退換，而且發(fā)生的配送費都由我們承擔(dān)，因為我們認(rèn)為用戶就應(yīng)該得到他們完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)! 這是有原因的 。

　　樊青：什么原因可以讓大家了解下嗎?

　　周敢：過去二十年，我們和世界上的一線品牌一直緊密合作，我們有很強(qiáng)的設(shè)計研發(fā)隊伍，對優(yōu)秀的品牌的經(jīng)典元素有很好的積累，我們提供給用戶的產(chǎn)品都是用的最好的原輔材料，用相同的先進(jìn)技術(shù)，相同的流水線上生產(chǎn)，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制后提供給我們的用戶的 。

　　樊青：哦，是質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)格，這個也是一個好的企業(yè)需要做的事情。你不怕別人拿著你的衣服穿了幾天再提出要換嗎?有的人會惡意的那樣去做!

　　周敢：不怕!因為中國絕大部分用戶是非常好的，我們堅信踏踏實實為用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，提供高性價比的產(chǎn)品，用戶會支持! 即使有個別惡意的用戶，那不能因為個別的情況影響到千千萬萬的好用戶 ，另外所有退換回來的服裝，我們都會定期作為廢布處理掉 。相信這個世界上還是誠信的人比較多，我們也致力于營造誠信良好的電子商務(wù)環(huán)境而努力。

　　樊青：能透露下歐萊諾現(xiàn)在的線上銷售的月業(yè)績嗎?

　　周敢：我們OLOMO歐萊諾品牌，olomo在印第安語中是朋友的意思!目前我們月銷售業(yè)績并不高，大概在五百萬左右，但我們據(jù)了解，我們歐萊諾是國內(nèi)在網(wǎng)上購物的品牌中僅有的幾家實現(xiàn)盈利的企業(yè)。

　　樊青：恩。能做到5百萬對一個新的品牌來說是很不容易的。

　　周敢：這和我們的運營方式有很大關(guān)系。這和廣大用戶對我們的支持還有我們的團(tuán)隊的勤奮工作和合作伙伴的支持和認(rèn)可是分不開的。

　　樊青：最近周總也參加了我們幾次的站長會議對我們會議給予了不段的支持，這里要表示感謝，周總現(xiàn)在是和一些大的門戶合作創(chuàng)造共贏體系，我們也簡單的對這個方面有點了解，不知道對我們中小站長這里是不是也有好的共贏模式呢?

　　周敢：我們前期和一些大的門戶做了一些合作的嘗試，都是以合作的方式來做的，不打廣告，認(rèn)真的為他們的用戶服務(wù)，給他們的用戶提供高性價比的產(chǎn)品，靠口碑傳播，并取得了非常好的業(yè)績，同時利益共享!所以我們認(rèn)為中小站長一樣可以采用這樣的模式，這會是我們公司接下來的戰(zhàn)略重點!我們最近推出了網(wǎng)站聯(lián)盟就是為這樣的合作服務(wù)的，只要是有用戶和認(rèn)真為用戶服務(wù)的網(wǎng)站都是我們非常歡迎的合作伙伴。

　　樊青：恩，加入你們商家聯(lián)盟要加盟費用或者其他的費用嗎?

　　周敢：不需要任何費用。

　　樊青：那你們可以為站長提供什么樣的服務(wù)呢?

　　周敢：所有的站長只需簡單的域名解析，很方便的就可以擁有自己的服裝頻道，我們提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，可以增加對方網(wǎng)站的流量，增加用戶的滿意度，還能獲得高比例的分成收益。

　　樊青：恩，那真不錯。假如有相匹配的流量以及很好的網(wǎng)絡(luò)平臺中小站長還是能賺到錢的，這個共贏的方式還是不錯的。

　　周敢：對!現(xiàn)在全世界經(jīng)濟(jì)形勢不好，互聯(lián)網(wǎng)的廣告收入也會受到影響，但是衣食住行是人的必需品，所以性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)會受到青睞，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰是很好的載體，我們提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，我們的廣大站長付出了勞動和積累了用戶，我們認(rèn)為有很大的價值，我們雙方會是很好的結(jié)合，我相信而且事實也說明這樣的合作會比廣告的收入更好，更持久，同時用戶也更滿意。

　　樊青：周總對現(xiàn)在國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有什么看法呢?

　　周敢：對于國內(nèi)的電子商務(wù)來講，我覺得要想獲得成功，還是要在用戶的滿意度上下功夫，真正完完全全站在用戶的角度為用戶提供物質(zhì)和精神的滿意的服務(wù)才是能夠走得好，走的長久的唯一根本，用戶是上帝這句話人人都知道，但關(guān)鍵是是否堅持在每件事上是不是這樣在做，所以我很反對單純的打廣告，因為企業(yè)打廣告的費用最后還是轉(zhuǎn)嫁到了用戶身上，還不如踏踏實實做好口碑!特別是一些企業(yè)，自己的內(nèi)功還沒練好，想靠廣告成為一個快速品牌是不符合邏輯的，無異于殺雞取卵!

　　樊青：周總很有見地!打擾了周總幾個小時的寶貴時間，真不好意思，最后能給我們的站長群體講幾句話嗎?

　　周敢：衷心的期望所有的站長朋友們在新的一年里順順利利，發(fā)展越來越好!我們愿意和所有的站長一起合作，共同成長!

　　樊青：好的，我代表草根站長感謝你對我們的支持，也祝愿歐萊諾真正發(fā)展成一個百年的商業(yè)品牌!

　　周敢：謝謝。