把VIP卡當打折卡用？怪不得你顧客的忠誠度越來越低！

大部分品牌的VIP卡都僅僅是一張打折卡，然而，正是因為VIP卡的打折功能，讓很多VIP顧客慢慢失去了忠誠度。事實上，優(yōu)秀品牌的VIP卡根本不能打折！

最不應(yīng)該給VIP顧客打折

最不應(yīng)該打折的顧客，就是VIP。因為，之所以他成為你的VIP，就是因為他高金額、高頻率的購買了你的商品。也就是說，他喜歡你的商品，既然他喜歡了，為什么還要給他打折？即使你認為折扣可以吸引顧客，你也應(yīng)該用折扣來吸引那些不太買你家衣服的顧客。

我是某航空公司的VIP，可是我買機票跟其他顧客沒有任何價格上的區(qū)別；我是某銀行白金卡VIP，可是我刷卡消費、存款利息也沒有什么優(yōu)勢；我是星巴克的會員，可是他們的會員卡也毫無打折的功能……

然而，我卻對這些企業(yè)非常忠誠，比如我寧愿貴一點，如果有這家航空公司的航班，我都不買其他航空公司的。原來，忠誠并不是因為打折，而是其他方面。

VIP卡到底應(yīng)該給什么“特權(quán)”？

既然VIP卡最好不要變成打折卡，那么VIP卡又有什么價值呢？

比如航空公司的VIP卡，可能買經(jīng)濟艙票享受一切頭等航服務(wù)（除了座位以外）；可以在飛機嚴重晚點的情況下，主動聯(lián)系我辦理更換航班（普通乘客主動去改簽可能也改簽不到）；有某些機場可以享受一定時間的免費停車服務(wù)……

其實，這些特權(quán)的價值遠超打折的價值，有些事情是普通顧客花錢也辦不到的，這就更加體現(xiàn)了VIP卡的尊貴價值，從而提升顧客的忠誠度。

有一家服裝店，每兩個月就更換一次店鋪里的擺件，而這些擺件都是老板娘精心挑選的，在市場上一般不容易買到。而這些擺件，都免費贈送給他們的VIP顧客。還有一家服裝店，會在VIP顧客生日的時候把鮮花送到他的單位，并且贈送時間、流程、方法都進行過精心的設(shè)計，既不會太唐突，也讓顧客感到感動……

這些舉動經(jīng)常傷害你的VIP

即使VIP卡只是一張打折卡，很多品牌和店鋪依然因為這個原因而傷害了顧客。

由于市場競爭的加劇，很多店鋪經(jīng)常做活動，一般的VIP卡可以享受9折左右的優(yōu)惠，而一做活動，往往低于VIP卡的折扣了。

甚至有一些店主，生意一下降，就想著通過活動來提升業(yè)績。所以經(jīng)常會出現(xiàn)VIP顧客剛剛以原價（VIP折扣）購買了衣服，結(jié)果沒過幾天，同樣的款式在店鋪里變成了7折。你說這樣VIP怎么忠誠于你？

所以，即使VIP卡是一張打折卡，你也需要考慮這個問題。最基本的做法是，你做任何活動——哪怕是1折甩賣——VIP顧客都應(yīng)該享受折上折，這樣VIP卡至少有真正的折扣權(quán)益。

如果你說那樣折扣太低了，這便是你在促銷策劃的時候需要思考的一筆財務(wù)賬了！