從0開始建社群：做社群，做運(yùn)營，提高用戶粘性，只需這3招！

社群運(yùn)營的過程中，粉絲的作用是不容忽視的，尤其是高黏性粉，帶給社群的收益往往是無窮無盡的，而要想培養(yǎng)出高黏性粉，重中之重就是要把粉絲反饋處理的漂亮，那么怎樣才能讓粉絲和社群的感情得到長久維系，培養(yǎng)出高黏性粉呢？只需注意以下3點(diǎn)。

1

事先告知回饋時(shí)間

在社群運(yùn)營的還算不錯(cuò)，初具規(guī)模的時(shí)候，一定會(huì)有粉絲通過各種方式與社群運(yùn)營者進(jìn)行互動(dòng)，可能在剛開始，運(yùn)營者們對(duì)于為數(shù)不多的粉絲反饋比較上心，每條都回復(fù)的很認(rèn)真很詳細(xì)，但是隨著社群規(guī)模變大，反饋也變多的時(shí)候，有時(shí)候也難免忽略了與粉絲的互動(dòng)

在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該采取事先告知粉絲回饋時(shí)間的方法，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，內(nèi)容簡明扼要的解釋一下自己不能及時(shí)回復(fù)的原因，并且承諾最晚的回復(fù)時(shí)間，這樣既避免了粉絲對(duì)自己產(chǎn)生誤會(huì)，也能讓粉絲體會(huì)到自己被重視，被尊重。

2

尖銳問題優(yōu)先解決

一個(gè)社群中，人數(shù)眾多，人與人之間也不盡相同，所以社群運(yùn)營者收到的反饋也并不一定全是積極樂觀的，特別是一些營銷類社群，往往會(huì)產(chǎn)生粉絲對(duì)于所購買的產(chǎn)品不滿意的反饋。

這時(shí)候，一個(gè)社群運(yùn)營者應(yīng)該具備對(duì)于尖銳信息的敏感度，在眾多的粉絲反饋中精準(zhǔn)地抓取這些可能會(huì)產(chǎn)生糾紛的尖銳問題，及時(shí)與粉絲取得聯(lián)系，采取能讓粉絲滿意的解決辦法，避免由于尖銳問題處理不及時(shí)造成負(fù)面影響的擴(kuò)大。

3

總結(jié)處理常見問題

相信大家對(duì)于淘寶店鋪的自動(dòng)回復(fù)并不陌生，其中有好幾個(gè)關(guān)于常見問題的回復(fù)鏈接，這個(gè)時(shí)候，并不需要運(yùn)營者手動(dòng)回復(fù)，購買者只需點(diǎn)一下鏈接，就能立刻解決自己的疑問，這樣既節(jié)省了時(shí)間成本，又節(jié)省了人力成本，著實(shí)是一個(gè)可行的辦法。

社群運(yùn)營人員在平日的社群運(yùn)營中不妨采取這種總結(jié)整理常見問題的方法，讓粉絲的疑惑得到高效解決，也為自己爭取了處理其他尖銳問題的寶貴時(shí)間，這樣，何樂而不為呢？

小結(jié)

綜上所述，注意回復(fù)粉絲的反饋是社群運(yùn)營的一個(gè)重要方面，如果粉絲的熱情長時(shí)間得不到回應(yīng)，久而久之，他們對(duì)于社群的興趣度難免會(huì)有所降低，這樣就錯(cuò)過了一大批有可能成為高粘性精準(zhǔn)粉的人群，著實(shí)是一筆很大的損失。

所以作為一個(gè)社群的運(yùn)營者，我們每時(shí)每刻都不能忘記回應(yīng)粉絲的熱情，只有把粉絲放在與自己平等或者比自己高的地位，時(shí)時(shí)刻刻讓粉絲感受到被尊重，才能讓粉絲和社群的感情得到長久的維系，社群才有可能會(huì)走得更遠(yuǎn)。