解決拓客痛點(diǎn)，「美問(wèn)」為美業(yè)線下門店提供營(yíng)銷+管理閉環(huán)工具

　　在互聯(lián)網(wǎng)程度低的美業(yè)領(lǐng)域，對(duì)SaaS的需求并不止于單純的軟件服務(wù)，還需要行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的輸出。

　　「美問(wèn)」創(chuàng)立于2015年2月，2015年4月推出管理軟件“美問(wèn)云”，2016年4月上線微信營(yíng)銷產(chǎn)品“美盈贏”。在創(chuàng)始人樓晶看來(lái)，“營(yíng)銷+管理工具”的結(jié)合，幫助門店解決線下管理問(wèn)題之外，更偏重于線上營(yíng)銷、服務(wù)和線下CRM系統(tǒng)的打通，是「美問(wèn)」區(qū)別于其它行業(yè)競(jìng)品的差異化所在。此外在前期打法上，「美問(wèn)」以標(biāo)準(zhǔn)化程度更低的美容、美甲作為發(fā)力點(diǎn)，和大多以美發(fā)切入(較接近于標(biāo)準(zhǔn)化體系)的同行形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。

　　「美問(wèn)」將營(yíng)銷和管理工具整體打包為一體化的管理，根據(jù)商戶需求的不同做了一定的分層——定價(jià)4880元(門店/年)的“美盈贏”，針對(duì)只有營(yíng)銷需求的用戶;5040元(門店/年)的“美店寶”，面向有營(yíng)銷需求和有基礎(chǔ)管理需求的用戶;而對(duì)于對(duì)管理有較高要求、又有個(gè)性化需求的用戶，推出6880元(門店/年)的專業(yè)版產(chǎn)品“美問(wèn)云”。

　　對(duì)于美業(yè)商戶來(lái)說(shuō)，引流拓客是第一位的，先解決了拓客問(wèn)題，接下來(lái)才是精細(xì)化的管理。在市場(chǎng)推廣的速度上來(lái)看，相對(duì)于實(shí)施成本更高的管理軟件來(lái)說(shuō)，以營(yíng)銷工具作為切入點(diǎn)輕巧得多、速度更快。

　　具體來(lái)說(shuō)，基于微信端的微營(yíng)銷工具，以商家、消費(fèi)者認(rèn)可度高的拼團(tuán)活動(dòng)為突破口，輔以老帶新、紅包派發(fā)等活動(dòng)。通過(guò)微信、微博等自媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社群的精準(zhǔn)傳播。此外，以微信公眾號(hào)的形式，幫助商戶打造自己的“微品牌”。將系統(tǒng)細(xì)致的功能點(diǎn)有機(jī)組合成模板，降低營(yíng)銷的使用門檻;并針對(duì)美業(yè)總體信息化程度較低的特點(diǎn)，提供如何進(jìn)行品牌包裝、內(nèi)容營(yíng)銷、特色手藝人及產(chǎn)品包裝等診斷咨詢服務(wù)。

　　其實(shí)幫美業(yè)導(dǎo)流的平臺(tái)和工具并不少，比如以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為代表的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。樓晶認(rèn)為，盡管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有海量流量，但對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)問(wèn)題：其一，成本比較高，有效性比較差，團(tuán)購(gòu)來(lái)的用戶圖便宜的較多，留下來(lái)的較少;其二，海量流量是平臺(tái)的客戶，并不能轉(zhuǎn)化為每個(gè)品牌自己的用戶。美業(yè)門店是自有流量的，而美業(yè)的高產(chǎn)出員工一般都自帶網(wǎng)紅屬性，美問(wèn)希望借助營(yíng)銷工具幫助商戶形成自有的粉絲池，結(jié)合線上到線下消費(fèi)的閉環(huán)，逐步轉(zhuǎn)化、積累會(huì)員資產(chǎn)，而不是過(guò)度依賴過(guò)客生意。

　　而在CRM部分， 核心功能之一是“統(tǒng)一客戶視圖”。通過(guò)客戶視圖，可詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的個(gè)性化喜好，根據(jù)客戶的來(lái)店頻次、消費(fèi)金額、護(hù)理效果等不同數(shù)據(jù)維度進(jìn)行豐富的用戶畫(huà)像。借助系統(tǒng)，商戶保證的是客戶服務(wù)體驗(yàn)的“穩(wěn)定性”，避免因門店不同、服務(wù)人員的變更造成影響用戶體驗(yàn)。此外，系統(tǒng)將傳統(tǒng)的會(huì)員生命周期管理結(jié)合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)線下實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)和美業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化每個(gè)階段會(huì)員的具體維護(hù)和營(yíng)銷方案，通過(guò)高服務(wù)品質(zhì)而非“過(guò)度推銷”，提升客戶的貢獻(xiàn)值。

　　

　　另一方面，結(jié)合現(xiàn)有的“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“支付即會(huì)員”等消費(fèi)特點(diǎn)，商戶除了對(duì)來(lái)店消費(fèi)的客戶進(jìn)行精細(xì)化管理之外，還可以通過(guò)系統(tǒng)了解、識(shí)別品牌的粉絲。

　　除了產(chǎn)品、銷售之外，美問(wèn)后臺(tái)設(shè)有一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系，為商戶提供遠(yuǎn)程支持(包括產(chǎn)品使用、營(yíng)銷活動(dòng)策劃及跟蹤)售后服務(wù)等，降低商戶數(shù)字化營(yíng)銷的門檻。

　　根據(jù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，美問(wèn)總合作商戶近2萬(wàn)家，付費(fèi)商戶近1萬(wàn)家，已布局11個(gè)城市，員工數(shù)超過(guò)200人，在上半年實(shí)現(xiàn)盈利。

　　如果說(shuō)信息化產(chǎn)品是1.0版本，在1.0版本之上，美問(wèn)計(jì)劃向供應(yīng)鏈、消費(fèi)金融、醫(yī)美等方向延展。樓晶表示，一方面繼續(xù)將營(yíng)銷工具做的更深，不僅僅是微品牌、微信公眾號(hào)的形式，還可以在商戶之間的異業(yè)合作、C端流量導(dǎo)入等方面開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品;另一方面在供應(yīng)鏈的部分，會(huì)在為商家增加收入的角度尋求新的突破點(diǎn)。

　　無(wú)論是營(yíng)銷還是管理工具，最后很容易形成同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，這就要看團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及對(duì)行業(yè)的理解程度。

　　團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人樓晶曾創(chuàng)立并管理近20家門店的高端連鎖SPA品牌10余年，具有豐富的美業(yè)營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn);CMO湯楠07年入職大眾點(diǎn)評(píng)，負(fù)責(zé)商戶推廣及管理，點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部開(kāi)拓者;CTO韋永寧有近20年的技術(shù)研發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，在CRM領(lǐng)域深耕多年，曾為工商銀行、中國(guó)人壽、海爾等數(shù)十個(gè)大型客戶提供CRM方案咨詢及項(xiàng)目交付服務(wù);曾任中國(guó)惠普企業(yè)服務(wù)部咨詢及應(yīng)用開(kāi)發(fā)部門技術(shù)總監(jiān)。

　　在美業(yè)SaaS領(lǐng)域，36氪報(bào)道過(guò)的公司還有博卡、喔噻、門庭管店、美約匯、美麗加、美克拉、點(diǎn)美、美業(yè)邦等。