網站使用qq、微信快捷登錄的弊端，獲取不到用戶的真實聯系方式！

昨天一個客戶聯系我，說之前給他做的一個商城網站被人投訴了。這個客戶做的是一個農副產品類的商城網站，主要用來售賣他們當地的一些土特產，上邊偶爾也會放一些關于農副產品類的學習資料。詳細詢問情況之后才知道，原來是有個客戶在他們網站上下了一個訂單，是通過微信支付的，因為沒有獲取到下載地址，于是投訴到了微信支付那邊，說他的網站是騙子網站，購買東西后沒有得到商品。

他這個客戶購買的是一個虛擬商品，資源被存儲在百度網盤里了，因為百度目前監管比較嚴，有些資源可能會因為帶有一些敏感字而被屏蔽，導致網盤分享鏈接失效。所以我這個客戶也在他們自己的商城網站上，針對個別虛擬資源做了特別說明，專門在醒目的位置留了聯系方式，提醒用戶，如果購買商品后出現任何問題都可以隨時聯系客服處理。結果，也不知道那個用戶是沒看到這條通知，還是說看到了懶得去聯系客服，直接就投訴了。

網站無法找到客戶聯系方式
對網站支付接口稍微了解過的朋友應該知道，不管是支付寶還是微信，他們對網站接入的支付功能監管是非常嚴格的，一旦發生投訴，那就一定要重視且慎重處理了，一般都要在3天內處理完成，否則就可能面臨支付接口被限制使用的情況。因此，接到這個投訴后，我這個客戶也有點焦急，想要盡快的聯系對方說明緣由，將對方購買的商品發送過去。但這個時候問題出來了。他在后臺找了半天，也沒有找到這個用戶的聯系方式，聯系不上對方了，所以才又找到了我。

關于網站的用戶登錄問題
在這里需要先說明一個情況，就是網站的用戶登錄問題。要知道，但凡一個商城網站，用戶想要購買東西，首先是需要注冊賬號并登錄之后才能購買的。客戶這個網站，我給他設置的有兩種注冊和登錄方式，一種是通過郵箱登錄，一種是通過qq快捷登錄。

問題就出在這個qq快捷登錄上。我登錄他的網站后臺發現，那個用戶登錄時用的就是qq互聯登錄。這個東西的優點在于，用戶在注冊賬號時可以不用手動輸入一大堆郵箱、驗證碼等信息，可以直接調用已經登錄的qq號碼直接登錄，非常方便快捷。缺點在于，一旦使用了qq快捷登錄，網站所有者是獲取不到這個用戶的qq號碼信息的!

用戶通過qq互聯登錄后，數據庫里只能獲取到這樣一個格式的qq ID：

這個看似是一個轉換編碼后的qq號碼，其實不是的，它只是qq互聯平臺的一個openid。如果你想通過這個id去逆向獲取到對方的真實號碼，對不起，那是不可能的。因為這個東西的核心密碼掌握在騰訊那里!并且，這個問題在微信快捷登錄上表現的更加明顯。如果用戶用微信快捷登錄的話，同一個用戶，在不同的小程序、公眾號上，這個openid還都不一樣!這可就踩了大坑了。。。

自己網站的注冊用戶，結果出現問題了，自己卻聯系不上，無法接受啊。如果對方是用的郵箱注冊的，最起碼還能通過郵件聯系一下，現在這種情況該怎么辦呢?

關于投訴，微信官方給出了兩種解決辦法，一種是直接退款，一種是協商處理。現在這情況貌似只能退款處理了。

不過在準備退款的時候，我在退款頁面看到了一個“投訴處理”的按鈕，點擊進去后發現是一個留言窗口，貌似是用來跟發起投訴的用戶溝通使用的，于是趕緊編輯了一條事情原委的信息附帶上聯系方式發送過去了。沒想到，僅僅過了5分鐘，微信上果然收到了一個好友申請，看了下昵稱，正是發起投訴那個用戶。到此，這次的投訴危機算是圓滿解除了，客戶也很滿意。

如何去優化規避這類問題
但是我卻不是很滿意，因為這次事件讓我發現了新的漏洞，也產生了一些新的改進方案，如下：

1、但凡牽涉到用戶登錄類的網站制作，在使用qq、微信、微博等第三方平臺的快捷登錄功能時，一定要再額外添加一條郵箱驗證信息，或者在用戶登錄后彈窗提示對方，強制綁定郵箱，并通過smtp方式進行驗證碼確認，以保證此郵箱的真實性。

2、有條件的，建議登錄方式首選手機號碼+驗證碼登錄，阿里云有專門的短信業務，價格也不貴，一個驗證碼價格0.039元/條，目前最便宜的國內套餐是50元1000個驗證碼，還是挺劃算的。

鑒于以上情況，下一步，我考慮對客戶的網站進行下升級改造，畢竟現在的客戶聯系方式真的太寶貴了，特別是那些注冊用戶的，基本上都是潛在客戶，如果掌握不到自己手中就太可惜了。

作者：科牛 公眾號：科牛