私域運營筆記，純干貨

相對于現(xiàn)在很火的私域流量這個詞，我更喜歡私域用戶。因為用戶不是流量。

1. 只有公域和私域聯(lián)動起來的私域，才是真正有效的私域玩法。從公域獲取更多流量，再到私域池子去做有效閉環(huán)。

2. 私域用戶池運營重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。

單個私域用戶終身價值≈付費金額×消費次數(shù)×(分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數(shù))。

3. 公域流量就是各大平臺上的流量，這些流量對于平臺是私域的，但對于我們卻是公域的，因為這些流量我們不能直接進行經(jīng)營，不能直接觸達用戶。

4. 私域用戶指的就是能夠直接觸達的，自主經(jīng)營的，主要的就是公眾號，小程序，個人微信號，自己的app，而最好的私域流量池就是個人微信號。

5. 因為現(xiàn)在流量不好獲取，但在私域用戶池的用戶只要做好運營，就可以提升復購率忠誠度以及會介紹新用戶。

6. 私域用戶一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶，這叫“增量”;另一方面，把“增量”裝進自己搭建好的私域用戶池，長期經(jīng)營。讓增量變成存量，用存量再進一步帶活增量，是在私域流量池里經(jīng)營用戶的核心。

7. 私域用戶的本質(zhì)不是收割用戶，而是長期經(jīng)營用戶。

8. 私域用戶的本質(zhì)是經(jīng)營思維的轉變——從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶、從賣貨思維向用戶思維轉變，即長期經(jīng)營和用戶的關系。

9. 生意的本質(zhì)是流量，但并不僅限于流量，還有用戶關系和用戶價值

10. 私域用戶不是加個好友，每天群發(fā)消息，發(fā)朋友圈廣告消耗用戶。私域用戶更注重用戶運營，是對用戶精細化、個性化關系的管理。

11. 私域用戶的核心是經(jīng)營用戶以及經(jīng)營和用戶的關系，而且是長線的用戶關系。信任是一段關系的開端，服務是維持信任的關鍵。

12. 私域用戶池是要留住用戶、經(jīng)營用戶、培養(yǎng)用戶，建立關系、加強關系，建立信任、加強信任，做好分享、利他、內(nèi)容、價值提供，讓用戶參與進來，與用戶互動。

13. 私域流量這個詞，也許未來會過時，但客戶運營這件事會一直持續(xù)，越來越重要。

14. 公域流量負責拉新，私域用戶池負責留存，公域和私域是不可分割的，應該相互依托。

公域是為私域輸送流量，私域是深耕細作，結出更多果實。二者要兩手抓，兩手都要硬。

私域流量，不僅是一種增長方法，更是經(jīng)營理念，它代表著你真正開始重視顧客，愿意通過管理顧客的生命周期，來獲得長期的顧客價值。

15. 引流有100種方法，引流的平臺也有很多，每個人擅長的、依賴的都不一樣，但絕大部分引流的“終點”還是引流到微信里。中國互聯(lián)網(wǎng)流量的終點，還得是微信。大家公認的最佳私域平臺依然是微信。

16. 私域用戶是區(qū)別于微商的，有些地方更像是微商的更高版本，我們對于微商是信任低，認為產(chǎn)品質(zhì)量差，微商也經(jīng)常存在夸大宣傳(夸大產(chǎn)品功效，夸大做了以后能賺多少錢，夸大的自我包裝),微商每天少則七八條多則幾十條的刷屏朋友圈。

17. 通過各個平臺將流量引導到微信公眾號以及個人微信，這時通過分享、利他、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務等做好私域用戶池(微信 公眾號)的運營，打造個和提升自己的個人品牌，培養(yǎng)用戶、與用戶建立連接、建立信任感 、建立關系、加強連接、加強信任感，然后繼續(xù)做好公域流量的引流，把公域流量(各平臺)的流量引導到私域用戶池(個人微信號、公眾號)，循環(huán)往復通過內(nèi)容把公域流量引流到私域流量池，再做好私域流量池的用戶運營。

18. 做內(nèi)容是連接用戶、篩選用戶，不是主動去找用戶，更多的是讓用戶主動找你。 這取決于以下四點：(1)知道自己的用戶是誰。(2)他們需要什么?他們有什么問題?(3)提供與之匹配的內(nèi)容。(4)他們在哪?在哪個線上平臺?

19. 漏斗模型+用戶池=私域用戶池，傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個漏斗，雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的流量，但是在漏斗的另一頭流量會緩慢流失掉。而私域流量池是在傳統(tǒng)漏斗的下面加了一個用戶池，通過漏斗緩慢流出的流量都被放入用戶池，在用戶池中企業(yè)可做更深層次的用戶運營，與用戶建立關系和信任。

20. 并非什么樣的流量都是我們需要的，所以很顯然內(nèi)容不僅僅是用來連接用戶的，更是用來篩選用戶的。流量之渠是用來連接公域流量池和私域流量池的，最終實現(xiàn)在私域流量池里長期經(jīng)營用戶，實現(xiàn)高轉化。 連接用戶—篩選用戶—經(jīng)營用戶，是搭建私域流量池的完整流程. 連接用戶， 經(jīng)營用戶：要全心全意地為用戶服務。不再用流量思維做生意，不要用完流量即走或者坑完用戶即走，而是要有用戶思維，和用戶做長久生意，注重用戶的終身價值。

21. 私域用戶：需求+信任+關系+利他+分享+價值

22. 用戶經(jīng)營：提供價值+利他+分享+參與+互動

23. 怎么打造信任感呢?

① 信任來源于真實 你的微信名字、頭像、地區(qū)、個性簽名等是不是真實可信的?

②信任來源于專業(yè) 你的朋友圈所發(fā)的內(nèi)容是不是專業(yè)、有料、有價值的。如果雜亂無章，那就讓人沒有辦法知道你究竟是干什么的。

③信任來源于持續(xù)做一件事

④信任來源于真誠 真誠地與好友互動、溝通，不要夸夸其談，不要華而不實，你的每一點用心，好友一定能感知到的。

⑤信任來源于能量更強的人/物的背書 大V替你背書肯定好使;

⑥ 信任來源于一個人強烈的自信

以上幾個方面還可以再精煉一些，總結為三句話：(1)熟悉產(chǎn)生信任。(2)信任產(chǎn)生于“專家感”。(3)信任感產(chǎn)生于關系。

24.個人如果想打造私域用戶池，想做自媒體，借助私域電商模式賺錢，重點是打造個人品牌,個人ip以及人設。建立私域流量池前要先想好自己的微信人設，自己能提供什么，想好變現(xiàn)的模式。否則基于信任或者需求進來的用戶會因為你頻繁變換業(yè)務主線或輸出低價值的內(nèi)容而離你遠去。

作者：老陳 公眾號：老陳的深度思考