從0開始建社群：做社群，做運營，提高用戶粘性，只需這3招！

社群運營的過程中，粉絲的作用是不容忽視的，尤其是高黏性粉，帶給社群的收益往往是無窮無盡的，而要想培養出高黏性粉，重中之重就是要把粉絲反饋處理的漂亮，那么怎樣才能讓粉絲和社群的感情得到長久維系，培養出高黏性粉呢？只需注意以下3點。

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事先告知回饋時間

在社群運營的還算不錯，初具規模的時候，一定會有粉絲通過各種方式與社群運營者進行互動，可能在剛開始，運營者們對于為數不多的粉絲反饋比較上心，每條都回復的很認真很詳細，但是隨著社群規模變大，反饋也變多的時候，有時候也難免忽略了與粉絲的互動

在這個時候就應該采取事先告知粉絲回饋時間的方法，設置自動回復，內容簡明扼要的解釋一下自己不能及時回復的原因，并且承諾最晚的回復時間，這樣既避免了粉絲對自己產生誤會，也能讓粉絲體會到自己被重視，被尊重。

2

尖銳問題優先解決

一個社群中，人數眾多，人與人之間也不盡相同，所以社群運營者收到的反饋也并不一定全是積極樂觀的，特別是一些營銷類社群，往往會產生粉絲對于所購買的產品不滿意的反饋。

這時候，一個社群運營者應該具備對于尖銳信息的敏感度，在眾多的粉絲反饋中精準地抓取這些可能會產生糾紛的尖銳問題，及時與粉絲取得聯系，采取能讓粉絲滿意的解決辦法，避免由于尖銳問題處理不及時造成負面影響的擴大。

3

總結處理常見問題

相信大家對于淘寶店鋪的自動回復并不陌生，其中有好幾個關于常見問題的回復鏈接，這個時候，并不需要運營者手動回復，購買者只需點一下鏈接，就能立刻解決自己的疑問，這樣既節省了時間成本，又節省了人力成本，著實是一個可行的辦法。

社群運營人員在平日的社群運營中不妨采取這種總結整理常見問題的方法，讓粉絲的疑惑得到高效解決，也為自己爭取了處理其他尖銳問題的寶貴時間，這樣，何樂而不為呢？

小結

綜上所述，注意回復粉絲的反饋是社群運營的一個重要方面，如果粉絲的熱情長時間得不到回應，久而久之，他們對于社群的興趣度難免會有所降低，這樣就錯過了一大批有可能成為高粘性精準粉的人群，著實是一筆很大的損失。

所以作為一個社群的運營者，我們每時每刻都不能忘記回應粉絲的熱情，只有把粉絲放在與自己平等或者比自己高的地位，時時刻刻讓粉絲感受到被尊重，才能讓粉絲和社群的感情得到長久的維系，社群才有可能會走得更遠。