你的社群運(yùn)營(yíng)管理，靠人工維護(hù)，還是機(jī)器人

你的社群，是用真人在維護(hù)嗎？ 或者，僅僅用微信群機(jī)器人進(jìn)行管理嗎？

當(dāng)微信群從幾個(gè)群到幾十個(gè)，幾百個(gè)群，規(guī)模變大的時(shí)候，如何平衡規(guī)模和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

當(dāng)社群規(guī)模上升時(shí)，相信你一定會(huì)遇到上面類似的問(wèn)題，那么，怎么破？

互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴要注意了，如何把增量用戶轉(zhuǎn)為存量用戶，人的感情要用人來(lái)維護(hù)，機(jī)器是沒(méi)有溫度的。

在構(gòu)建社群的過(guò)程中，App.小程序，機(jī)器人軟件是常用的輔助性工具，不管運(yùn)用那種形式，在具體運(yùn)營(yíng)的時(shí)候要讓真人來(lái)和人溝通。好多企業(yè)，把活人用成了機(jī)器人，今天發(fā)什么，明天發(fā)什么，讓用戶以為是機(jī)器人，這樣，很難跟用戶產(chǎn)生鏈接。

微信群機(jī)器人的角色應(yīng)該定位于：

高度重復(fù)的工作，比如新人進(jìn)群的歡迎語(yǔ)

定時(shí)發(fā)送的相關(guān)信息，例如熱點(diǎn)節(jié)日中的優(yōu)惠折扣信息。

相關(guān)關(guān)鍵詞的回復(fù)，例如FAQ，最常問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題等等。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與社群成員建立信任，無(wú)法靠機(jī)器人完成

第二個(gè)，真誠(chéng)的和客戶溝通。

如果你去美容院，理發(fā)店，店家給你提供的不是白開(kāi)水，而是果盤，咖啡，紅豆沙……這樣你還好意思走嗎？

就像美容院的客戶信息，有一部分是通過(guò)聊天來(lái)完成的。完成了客戶信息的積累。

真心誠(chéng)意的服務(wù)好，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化

在今天，我們做社群運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該把服務(wù)原型等一系列和用戶互動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容全都加進(jìn)去。讓你的消費(fèi)者都成為你“設(shè)計(jì)”的對(duì)象，讓他們?cè)谝徊讲奖环��?wù)的過(guò)程當(dāng)中，接受你企業(yè)的觀念，

17年的6月份，看到過(guò)一個(gè)信息，一個(gè)男孩子，在一個(gè)學(xué)期談了兩百多個(gè)女朋友，他們互相都不知道，他是如何來(lái)完成“客戶”管理的呢，他準(zhǔn)備一個(gè)本子，記下每個(gè)女孩身上的關(guān)鍵點(diǎn)就可以了。

所以，今天，你跟客戶聊什么，建立感情是講究方法的。

我們?cè)诮ㄈ旱臅r(shí)候，首先需要關(guān)注的是用戶的原始資料。比如流量型的社群，吃貨群，來(lái)的時(shí)候可能會(huì)填一下，你在哪個(gè)城市，年齡，以及愛(ài)吃什么，這種簡(jiǎn)單的信息收集，但是在聊天的時(shí)候，就會(huì)有人說(shuō)，我人在北京，但是我老家是重慶的等等一系列更加詳細(xì)和私密的個(gè)人信息。

在這個(gè)時(shí)候，我們就需要認(rèn)真留心的將這些信息記錄下來(lái)，完成這個(gè)步驟的人員在線上叫信息官

在這里，我們有一個(gè)美容院的職工，他在給客服服務(wù)的時(shí)候也同時(shí)在做收集客戶信息的工作，有一次她在跟客戶交流的時(shí)候，在客戶的信息上記下了兩個(gè)字“怕死”。很不幸的是，這個(gè)信息被客戶看到了，他非常生氣，在問(wèn)道我們這位職工的時(shí)候。她是這樣闡述的：“我問(wèn)他很多問(wèn)題，他都不感冒，但是一提到養(yǎng)生和保健的問(wèn)題的時(shí)候，他總會(huì)很有興趣，并且買單，這難道不就是‘怕死’嗎？”

雖然這位職工的方式是不對(duì)的，但是對(duì)于掌握客戶信息的這個(gè)步驟來(lái)說(shuō)，這位職工做的還是很到位的，最起碼他已經(jīng)掌握了這個(gè)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。所以說(shuō)，我們跟用戶了解要到這個(gè)程度，才能把社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

微信群機(jī)器人無(wú)法承擔(dān)的社群運(yùn)營(yíng)3步驟

整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)要分三步走，社群運(yùn)維官，知識(shí)官，信息官。

運(yùn)營(yíng)官：總策劃，社群運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)一場(chǎng)活動(dòng)壘起來(lái)的，運(yùn)營(yíng)官就是活動(dòng)策劃人，整個(gè)流程中吃喝玩樂(lè)等等項(xiàng)目，都由他來(lái)把控。

知識(shí)官：也叫內(nèi)容官，產(chǎn)出大量的內(nèi)容。一些非常恰當(dāng)?shù)乃槠�化的�?nèi)容，往往是—個(gè)場(chǎng)景話的速效救心丸。

信息官：數(shù)據(jù)的搜索，沉淀，用戶數(shù)據(jù)分析，逐漸讓用戶畫像越來(lái)越清晰。——反應(yīng)出來(lái)，社群的活躍度。

當(dāng)企業(yè)沒(méi)有那么多的人時(shí)候，可以一個(gè)人當(dāng)三個(gè)人用，就是這個(gè)方法。

社群運(yùn)營(yíng)不是把人拉來(lái)打廣告，而從社群架構(gòu)開(kāi)始，從你的目的開(kāi)始，

社群運(yùn)營(yíng)：1.搞清楚你的目的，達(dá)到閉環(huán)

流程設(shè)計(jì)   1.流量型社群：通俗的說(shuō)，就是客戶來(lái)的時(shí)候，根本不知道這個(gè)群是做什么的。

怎么進(jìn)群：1.數(shù)據(jù)分析：要什么樣的人，跟產(chǎn)品有關(guān)，研究群主的資源，有什么資源就去打哪的市場(chǎng)。