微商體驗(yàn)式調(diào)查 “三無”現(xiàn)象嚴(yán)重

　　本報(bào)訊(記者 王薇) 昨天，北京市消協(xié)發(fā)布了《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏、退換貨難成為現(xiàn)今微商經(jīng)營(yíng)中最突出的三大問題。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，通過對(duì)2017年全年的微商問題的新聞?shì)浨槲谋緮?shù)據(jù)分析，最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，其內(nèi)容占比達(dá)到54.57%。微商體驗(yàn)式調(diào)查中，產(chǎn)品層面得分也相對(duì)偏低，尤其是產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在微商消費(fèi)者問卷調(diào)查中，產(chǎn)品評(píng)價(jià)也是相對(duì)偏低，認(rèn)為“有保障”的不足20%。

　　微商的宣傳層面，暴力刷屏和虛假宣傳是重點(diǎn)問題。從微商品類看，化妝品、日用服裝暴力刷屏現(xiàn)象最為嚴(yán)重。從微商類型看，企業(yè)微商在暴力刷屏方面的問題，相比較個(gè)人微商更突出。

　　微商服務(wù)層面，主要問題表現(xiàn)在“售后退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費(fèi)者等情況。其中養(yǎng)生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過50%，表現(xiàn)相對(duì)不佳。

　　在體驗(yàn)調(diào)查部分，30個(gè)被調(diào)查樣本中，僅有22.22%的企業(yè)微商同意退換貨，而個(gè)人微商同意退換貨的比例達(dá)到了66.67%。