前阿里CEO：馬云提新零售是變相承認電商不完美

　　12月9日，在2017中國企業家領袖年會新零售論壇上，嘉御基金創始人、前阿里巴巴B2B公司CEO衛哲說，馬云提新零售其實是變相承認了電商不完美、電商不是萬能的，“要讓馬云承認一件事挺難的，他是鴨子熟了嘴也不爛。”

　　

　　衛哲 東方IC 資料圖

　　“新零售”概念的提出者和踐行的先驅無疑是馬云領導的阿里巴巴。從2014年戰投銀泰商業開始，阿里巴巴就開始了一系列線下布局，并試圖革新傳統的零售行業，以及回過頭來“改造”電商，馬云將“新零售”解釋為“線上線下的結合”，“人、貨、倉、配”的結合。

　　而曾經是阿里巴巴電子商務公司總裁的衛哲，雖然離開阿里已6年，但并沒有離開零售戰場，他創辦的嘉御基金投資了不少服裝品牌和零售產業鏈上的企業，在“新零售”于今年下半年逐漸取代“共享經濟”成為市場熱議的焦點時，曾經最了解阿里巴巴的衛哲，對于“新零售”也有了一套方法論。

　　衛哲認為，電商存在數個“軟肋”，一是用戶體驗在部分品類上表現得非常不完美。

　　“吃就不用說了，如果電商很完美，阿里就不會做盒馬鮮生了。衣，服裝是電商起家的品類之一，但為什么‘衣’的體驗不好呢?服裝平均退貨率在25%，而退貨是最大的成本。”此外，衛哲認為，電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來電商的優勢顯著反而成為了新的硬傷。

　　而傳統零售的硬傷則體現在租金和人力成本增長，但同店營業額的停滯，在此種情況下同店的利潤一定會下降。

　　因此，衛哲認為，新零售又要打敗電商，又要克服傳統零售的缺陷。對此，衛哲提出了四個“起來”：

　　一是把用戶體驗拉起來。衛哲說，在傳統零售，一位女士每試4次一定會買一件，證明了有4個體驗就有一次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內。所以，衛哲認為，新零售必須要提升用戶體驗，阿里巴巴旗下的盒馬鮮生的線下店讓消費者現場“吃”，就是在做這樣的事情。

　　二是把電子會員建起來，而不是發傳統的會員卡。傳統的會員卡發了以后跟客戶還是失聯的，而在今天“人機合一”的情況下有辦法把電子會員做起來。

　　三是把虛擬店搭起來。傳統零售受面積的影響，產品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。

　　四是供應鏈電商化。衛哲說，未來只有一個“倉”，“工廠到消費者之間只有一個倉，要么是離消費者最近的，要么是離消費者最遠的，所有中間環節都可以去掉，這叫做供應鏈的電商化共享。”