如何做好社區(qū)論壇中的內(nèi)容運(yùn)營？

　　社區(qū)論壇內(nèi)的內(nèi)容多屬于UGC內(nèi)容生產(chǎn)，做UGC內(nèi)容運(yùn)營的人才，主要有兩類人：一個(gè)是對內(nèi)容和文字有感覺的社區(qū)運(yùn)營；另外一個(gè)是媒體類產(chǎn)品的編輯。前者更偏向產(chǎn)品的運(yùn)營，關(guān)注內(nèi)容對產(chǎn)品的促進(jìn)作用；后者是將產(chǎn)生內(nèi)容作為結(jié)果，對產(chǎn)品的本身關(guān)注并不多。這是職責(zé)不同而產(chǎn)生的差別，并不是說誰更好誰更差。但從現(xiàn)在人才的價(jià)值走向來看，內(nèi)容方向的產(chǎn)品運(yùn)營比編輯更值錢。

　　

　　內(nèi)容方向的產(chǎn)品運(yùn)營，是以內(nèi)容作為連接產(chǎn)品和用戶（或用戶行為）的橋梁，以產(chǎn)品的核心指標(biāo)為目標(biāo)（如DAU或交易額）的運(yùn)營方式。內(nèi)容運(yùn)營絕不只是發(fā)幾個(gè)帖子就OK的，而是包含了很多可具體描述的能力要求。

　　1、拆解目標(biāo)。把一個(gè)產(chǎn)品扔給你，要求給出通過內(nèi)容運(yùn)營的方式能做哪幾個(gè)方面的事，效果分別是什么，在產(chǎn)品整體目標(biāo)的份額是多少。

　　2、內(nèi)容定位。通過產(chǎn)品定位確定用戶定位，通過用戶定位確定內(nèi)容定位。其實(shí)就是不同的用戶群體，對應(yīng)不同的內(nèi)容。

　　3、內(nèi)容規(guī)范化。UGC類產(chǎn)品的內(nèi)容是用戶創(chuàng)造的，但需要通過管理和展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的手段去規(guī)范內(nèi)容，從而形成良心循環(huán)。

　　4、專題策劃。這個(gè)就不多說了，傳統(tǒng)意義上的內(nèi)容編輯和策劃。

　　5、多緯度整合內(nèi)容。產(chǎn)品會(huì)按照某個(gè)形式去展現(xiàn)內(nèi)容，如最新or最熱。運(yùn)營需要給出更多緯度的整合內(nèi)容，如話題廣場、被贊最多、豆列、tag等方式。

　　6、常規(guī)內(nèi)容品牌化。有些每日或每周在做的常規(guī)內(nèi)容，如每日猜電影、每周電影風(fēng)向標(biāo)、豆瓣奧斯卡等，提升用戶對品牌的認(rèn)知，穩(wěn)定用戶瀏覽內(nèi)容的時(shí)間預(yù)期。

　　7、內(nèi)容輸出。將產(chǎn)品內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出至站外，對產(chǎn)品品牌和貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶都是有好處的，如知乎日報(bào)、一刻。

　　8、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出用戶的維護(hù)。能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶是較小的一部分，應(yīng)該有專人做定向的日常維護(hù)、溝通和激勵(lì)的工作。這事也可以歸到用戶運(yùn)營的工作內(nèi)容。

　　9、數(shù)據(jù)分析。所有內(nèi)容運(yùn)營做的事，都要看最終的收益，哪怕只是這一個(gè)專題貼的UV、每天push的打開率等數(shù)據(jù)。關(guān)注和分析這些數(shù)據(jù)，并做持續(xù)的優(yōu)化。

　　其次是逸興@知乎上的回答：

　　1.唯快不破

　　舉個(gè)例子，當(dāng)一場球賽結(jié)束，作為運(yùn)營要做的事情是在比賽結(jié)束后的半分鐘之內(nèi)把賽后討論帖列出，然后即刻換上首頁。上了 首頁后會(huì)有大量的流量到討論帖里來，再進(jìn)一步把比賽數(shù)據(jù)、視頻、花絮貼上來，這整個(gè)過程不應(yīng)該超過2分鐘。因?yàn)楸荣惤Y(jié)束的時(shí)候，是體育用戶最亢奮的時(shí)候， 他們迫切需要一些內(nèi)容去延續(xù)他們的亢奮，這就好比喝酒，喝了一杯再來一杯，做運(yùn)營也是這樣，續(xù)杯能力要強(qiáng)。

　　2.營造氛圍，哪怕是虛假氛圍

　　這是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問題。沒內(nèi)容-沒人來看-沒人創(chuàng)造內(nèi)容-沒內(nèi)容，無限循環(huán)。人（即流量）你無法控制，但內(nèi)容可以自己來創(chuàng)造。早期運(yùn)營的能力是這個(gè)社區(qū)能否起來的關(guān)鍵，知乎是這樣，在早期，大量的問題、回答都由運(yùn)營人員來創(chuàng)造。其實(shí)虎撲、微博等社區(qū)也是這樣。

　　3.話題切入點(diǎn)要切到位

　　要避免重復(fù)內(nèi)容和濫用熱門內(nèi)容，多從更加離奇、新穎的角度去創(chuàng)造內(nèi)容。我做體育社區(qū)，最讓我印象深刻的內(nèi)容并不是哪個(gè)球王和哪個(gè)球王誰強(qiáng)，而是用戶總在好奇 “籃球45分鐘和足球90分鐘哪個(gè)更消耗體能”，話題創(chuàng)新，內(nèi)容更大，觀點(diǎn)更新奇。這樣的帖子，足球幫vs籃球幫很容易打起來，這樣的“打”出來的內(nèi)容不 至于想某球星vs某球星那樣審美疲勞，因此有趣。

　　作者：韓敘，微信公眾號(hào)：運(yùn)營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和UGC運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。