一篇文章讓你成為資深互聯網運營人

　　互聯網運營，對非互聯網行業的人來說，是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯網行業的人來說，也有相當一部分人對運營工作不完全了解。

　　結合大咖們以及自己的運營經驗，社長將互聯網運營的工作做一系統的總結歸納，并從實操的角度做闡述，爭取讓大家拿來就能借鑒上手。

　　注意，社長這里所說的運營是指大運營，即一個平臺除技術開發之外的全部運作工作。好了，開始正題。

　　一、互聯網運營工作框架

　　先問一個問題，一個網站或者應用(后面用平臺這個詞語來代替)，假設已開發出來，現在要運作起來，有哪些事情要做?

　　第一，首先要讓人知道你的平臺，然后吸引到他們到你的平臺，對吧。

　　第二，很多的人來到了你這個平臺，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。

　　第三，注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費，要么消費你的產品要么消費你的服務，對吧。

　　第四，消費一次，還不夠，你需要他們持續的消費下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

　　好吧，互聯網運營工作框架出來了。

　　第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉化，第四條是活躍。如圖。
　　
　　

　　互聯網運營團隊，所要做的事情，就是這四個模塊，然后根據每個模塊的特性，設計不同的工作和崗位內容將每個模塊的目標實現即可。

　　二、互聯網運營工作第一項——引流

　　所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的內容，讓他們主動去你的平臺。

　　好，現在引流這個工作就分成兩塊重點內容了，即第一讓你的信息出現在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去找你。這點要特別強調，并且這點是引流工作的核心部分，但是大部分做這塊內容的人往往忽略這點。

　　如何讓你的信息出現在用戶面前呢?太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電臺，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種線下場所……

　　渠道太多了，不一一說了。只強調一點，渠道選擇，沒有統一的標準，要根據你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

　　說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。

　　第一種方式，就是大眾，也就是磚家嘴里的社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思?現在是什么社會，是移動社交媒體社會(抱歉，社長自創的一個詞語)，現在每一個有智能手機的人，都是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。

　　用大白話描述吧，你設計了一個廣告，確切說應該是一個活動，然后有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動，那么你的平臺信息能傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人里面，如果有百分之一的人轉化為你的用戶，就是幾萬人，如果你是一個小眾產品的話，基本就起家了。這就是用大眾營銷。

　　一些人看到這段后，會有不屑。凈瞎扯，憑什么有10萬人幫助你傳播，憑什么就能有百分之一的轉化率。不好意思，就是有活動能有這么大魅力，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉化率。

　　這種自傳播活動已經不新鮮了，并且也快被玩爛了，關于這點，后期寫文章專門討論。

　　第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。

　　還是用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉載，是不是媒體免費幫助你傳播了。

　　還是那句話，一些人看到這段后，還是會很不屑。憑什么人家媒體就跟風轉載、報道你。好吧，用事實說話，社長就喜歡干這種四兩撥千斤的事，社長大概這么操作過幾十次，最多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網站、公眾號轉載，包括新浪、搜狐這兩個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載，還有眾多中小網站。

　　關于利用媒體傳播的，社長寫過十幾篇文章深入分析，都在微信公眾號內參茶社里面，感興趣的自行去查看吧。

　　如果是你的行業競爭不十分激烈，媒體傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶著做品牌打造了。但是，如果你的行業競爭十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，只適合打品牌了。

　　第三種方式，就是商務合作。所謂商務合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機構，結合他們的需求，構思一個雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。

　　大量的互聯網公司都在這么玩，說白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。

　　這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務談判能力和執行力，找一個人，專職的操作這事，持續不斷的找別人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。

　　這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作伙伴。

　　第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。呵呵，不好意思，這些渠道社長都沒操作過，這是財大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個有這個實力。

　　社長操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點通，移動聯盟，各類新聞應用廣告，以及網站展示廣告等這些。

　　線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，只強調一點，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有爭議有話題性的廣告，投放這些內容，才能將這些渠道的作用最大化利用到。

　　上面這四種方式，是社長認為目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這四個，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。限于篇幅問題，每個都不展開聊了，有些已經寫過文章深入分析，大家自行查看。

　　好，再說上面遺留的一個問題，策劃出有吸引力的內容。問大家一個問題，大家見過很多廣告信息，一些廣告你都不會去多看一眼，一些會讓你眼前一亮，讓你看到后立刻點擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。

　　這就是廣告中的內容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順著興趣點，策劃出撓中其興趣點的內容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內容，讓錢白白浪費掉。

　　三、互聯網運營工作第二項——存留

　　好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。

　　好，運營第二項工作，留住來到的人。

　　先看什么因素會導致人流失?第一，從來沒聽說過你這個品牌，不可信吧，走了;第二，我靠，這個網站頁面設計怎么山寨，圖片這么low，走了;第三，嗯，文案中規中矩，還一本正經的說套話，沒有一點創意，不認可，走了;第四，什么情況，操作這么麻煩，上傳按鈕在哪里啊，算了，走了;第五，五秒鐘過去了，我還沒發現讓我感興趣的內容，走了。

　　留存要干的事情來了。

　　第一，品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關，就是經常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現，從而塑造出可信度。

　　并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關的核心內容。

　　第二，文案策劃。平臺上的一切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平臺一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

　　找一個優秀的文案策劃員工吧，這個錢絕對不能省。這里所說的文案，不僅是指平臺上面的文字內容，指一切和用戶交互的節點上的文字內容，包括廣告文案、發送的短信、郵件文案，以及你的產品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

　　第三，平臺UI設計。這是一個看顏值的世界，商業平臺也是一樣，去看看小米網的頁面設計，再去看看一些不入流的電商平臺頁面設計，你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。

　　當然，運營人員不需去直接設計平臺上的UI，只需要引導UI設計師，要求他們整出高大上的頁面風格。

　　第四，頁面布局和使用體驗。頁面布局也是運營人需要做的工作，頁面布局這項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就是平臺整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

　　在使用體驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工作不完全是運營人要干的事情，更多是靠產品經理來實現，但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。

　　頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。

　　關于留存工作的這幾項內容，曾經寫過一篇文章詳細分析，《最全的互聯網品牌營銷實操手記，沒有之一》，可以看這篇文章詳細了解。

　　關于互聯網運營工作之三——轉化，以及互聯網運營工作之四——活躍，這些社長也曾做過詳細的分析，這里就不再闡述了。

　　總而言之，互聯網運營不是一個特別難的事情，只要理順思路，然后將各項思路細節做透，做到極致，就能做好互聯網運營工作。