私域流量運營的9個基本認知

關于私域流量的具體案例運營，我相信許多朋友已經了解過很多了，可能還掏過幾千元的學費。

這次疫情的之下，也讓一些企業開始重視私域流量的運營，我看到了許多老板交學費、買手機、搭團隊。

但是今天我想和大家聊的是，我發現許多企業在迷信、追求私域流量的時候，經常會發生的幾個誤區，導致被騙、被坑。

01、微信不等于私域流量

一說到私域流量，我們肯定會說到微信。但是，有些培訓機構也好或者一些所謂的導師，經常把私域流量等同于微信肯定是不對的。

我們只能說微信是目前承載私聊流量比較好的一種方式，但并不代表全部。

關于私域流量我覺得可以準確的說是，與載體無關，和人有關。

比如你在微博、抖音、快手、小紅書都有自己的賬號，那么小紅書里有1000個粉絲，那這1000個粉絲就是你的私域流量。

所謂的私域和公域（混合域）是相對而言的，比如快手有粉絲群、頭條有圈子，知識有星球。

過于狹隘的定義，會導致我們錯失一些渠道上的布局，限制我們對于流量的獲取。

02、私域流量不是一蹴而就

許多老板去上了很多課，參加很了會議。包括被身邊一些朋友吹牛洗腦后，對私域流量充滿了無限渴望。

總以為只要招幾個人，買個十幾臺手機、微信號，私域流量這事就成了，自己的業務就可以迅猛發展了。

我想說，任何一件事都不會一蹴而就，任何告訴你能快速發家致富的手段多半是騙人的。

我們要想清楚，做私域流量的目的是為了成交，銷售，那你加了一個用戶的微信，就能直接賣貨了？

貨再好，客戶也可能要貨比三家。添加客戶微信只是第一步，影響用戶最終成交的因素，有價格、政策、信任等等因素。

所以那些拍著腦袋決定，第一個月成立所謂的私域流量運營中心，第二個月就要做到幾十上百萬用戶，第三個月就要銷售業績破百萬、千萬的公司。

絕大數情況下是迷之自信，騙自己，走不遠。

03、私域流量不是一次性榨干

我們既不要想著做私域流量能今天投入明天產出，私域流量不是特效藥！

也不要想著，今天收割，明天丟棄！

騙子也許是這個套路，加了微信收了錢，就立馬拉黑，但是企業要想做私域流量運營肯定不是如此。

我看過許多企業運營私域流量的錯誤案例，比如加了一個客戶微信，恨不得一天給客戶發幾十條微信。

建立的微信群每天發布的商品也是幾十條，朋友圈也全部都是商品信息，沒有一條和個人日常生活、企業動態相關的。

若是真的想做好私域流量運營，要的不是短期利益，我們應該把目光放的更長遠些。

我們想要用戶有復購，一件商品能買兩三次或者能長期成為年費續費客戶。也希望客戶不僅自己用，還能邀請親朋好友來用。

我們希望通過長期的關系培養，客戶不僅僅只是消費者，更是宣傳員、分銷者。

04、私域流量運營不只是一個部門的事情

許多企業老板成立了私域流量中心之后，就定下了各種奇奇怪怪的KPI指標，業績完不成的時候，就開始罵員工不行。

我在早些年也有過這樣的經歷，大家都把太多的期望和責任寄予在一個部門。

其實大家忽略了很重要的一點，在銷售的整個環節中，商品的好壞、平臺可靠性、服務滿意度、宣傳造勢等等這些因素都影響著最終的用戶成交。

所以，私域流量的運營需要各個業務部門一起來配合。

05、好產品、好模式是私域流量運營的前提

私域流量運營首先解決的僅僅是精準流量的問題，而最終售賣的是產品和服務。

不管你是做培訓還是做資源對接的，或者是賣知識付費、實物產品。

核心還是產品好不好，吸不吸引人，能不能讓消費者掏錢買單或成為你的代理。

比如你想做個微商項目，那么你產品包含了質量、價格、品牌、數量、服務等因素，這些都決定了一個產品好不好賣。

這是一個產品純硬件的角度，那么如果你想發展代理加入賣貨。

這個產品的傭金政策、代理等級，以及品牌背書，都是代理十分看重的軟實力。

比如有明星代言，源自知名產地或者中國名牌，這些因素都會影響到用戶的實際下單轉化。而這些，都是衡量一個產品是不是好產品的標準。

產品不好，流量再多，轉化和復購的效果都不好。

06、私域流量的本質是客戶關系管理

私域流量算是個新詞，但我們剝繭抽絲來看本質的話，其實還是屬于客戶關系的經營與管理。

所以，不能完全否定掉以往我們在線下圍繞客戶做的各種福利、服務的方法。

比如客戶的身份是什么，客戶什么時候過生日，客戶的基本喜好，客戶是不是會員，客戶多久需要跟進一次。

包括去思考，如何讓客戶更滿意我們的服務，需要做一些什么樣的活動。

這些和我們在微信群內做私域流量運營的手段，其實沒有太多的差別，有的方法依然有效。

07、不要客服，要專家！

不管你加入的是社區團購群、還是保險群，亦或是美妝護膚群，你會發現，這個群慢慢的會變成了客服群。

從群主、運營人員以及進群瞎摻和的老板，都變成了客服。群成了問題處理場，負面消息越來越多，影響銷售。

這是因為一開始，無論是認知、定位、分工等都出現了問題。

許多老板認為微信群里面的群主也好，服務人員也罷，就是個客服。

如果是為了處理客戶問題，我們希望用戶問題越少越好，也希望用戶只通過電話來咨詢問題，甚至是用戶自己通過與機器人客戶就能自己解決問題。

但回歸到我們做私域流量運營的根本目的，希望能賣貨，招代理。

那么什么樣的人更容易賣貨？什么樣的人能招到代理呢？他們得是顧問、專家、合伙人、經理、大師。

比如一個做減肥瘦身的品牌，每個群里面都有一位持證上崗的健康顧問，他們有國際認可的營養師相關的證件。

只有這些專業的人員，才能讓客戶滿意、產生信任。所以，如果你現在的社群中還有所謂的客服，請立即換掉。

或者說售后問題才找客服，業務問題請找專家。

08、高客單、低頻等產品也可以做私域流量運營

我們既不能聽信那些糊弄人的大師說所有行業都值得做私域流量運營，也不能放棄一些行業。

比如珠寶玉石、名包名鞋、超跑豪宅、個人保險等等，包括健康醫療。

高客單的產品客戶更加注重一對一的服務，權威指導及信任關系，在銷售關系上更容易形成一次交易，終身復購的結果。

而對于一些低頻的產品，比如婚紗攝影、房屋裝修，也同樣可以做，在抖音、快手上的案例也很多。

當然，低頻也并非對應高客單，比如我見過基于微信做皮膚管理或骨科問診的私人診所服務的項目。

用戶一年消費可能就1、2次，每次也就2、300元，但生意相當好，尤其是在當地眾人皆知。甚至通過老客戶的介紹，在微信上把生意做到了外省。

所以不能根據一個行業或者一個項目的使用頻次、單價等來判斷，而應該根據自身業務的受眾、個人服務能力、獲取用戶的能力等多方面來判斷，自己企業適不適合做私域流量的運營。

09、私域流量不是企業增長的唯一方式

客戶不是企業私有的，也不是永遠不會走的，哪怕是VIP客戶也會因為企業的產品、服務等問題而離開。

所以企業不能寄托于所有的期望在私域流量運營上，私域流量和公域流量同時承擔著企業獲客、留存、轉化的職能。

而且公域流量是私域流量最重要的流量來源，任何時候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內容營銷、產品輸出等。

私域流量運營不是企業增長的唯一方式，也不是所有企業增長最有效的方式。

私域流量運營肯定不是所有企業標配，但一定所有企業都需掌握的基本能力。

以上是我最近在和一些企業、部門同事在交流的過程中，經常發現的一些基本問題。

如果一開始你就對私域流量的運營理解錯誤的話，很有可能導致后續的運營行為產生錯誤的連鎖反應。

最后，我們回到私域流量運營的最核心的一點，就是流量的轉化，直接點就是產品銷售。

你把用戶添加了微信，或是你已經有了10000的微信好友，這不代表著你一定就能把貨賣出去。

私域流量的銷售轉化，是建立在客戶信任，產品靠譜、服務高效的基礎上。

所以添加客戶微信或拉微信群只是第一步，后續的運營、服務才決定了銷售是否可轉化、可長久。