產(chǎn)品經(jīng)理：如何對癥下藥搞定“不講理需求”？

需求千變?nèi)f化，學(xué)招式不如琢磨心法。

我接觸過的非常規(guī)產(chǎn)品需求通常有這么三種，我相信也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理都面對過的。

第一種，需求就這樣，怎么實現(xiàn)我不管，盡快上線！

第二種，我要一個五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！

第三種，這是一個戰(zhàn)略級需求！

這三種需求，我統(tǒng)稱為「不講理需求」。

說實話，產(chǎn)品經(jīng)理真是個挺不容易的職業(yè)，受夾板氣不說，還得經(jīng)常想辦法去實現(xiàn)老板的想象力。

面對運營，得跟他們解釋技術(shù)有多難實現(xiàn)；面對技術(shù)，得跟他們解釋運營在一線有多難。

實際情況是，技術(shù)跟我們說著一堆不懂的術(shù)語，運營跟我們吐槽著一堆自己的抱怨。

產(chǎn)品經(jīng)理，真是太難了！

這一切的導(dǎo)火索，無非都是這些「不講理需求」。

毛主席說過，“抓住主要矛盾，其他問題就可以迎刃而解了”。

所以，對癥下藥搞定這些「不講理需求」，既能解決問題又能保持大家始終都是好同志。

一
第一種，需求就這樣，怎么實現(xiàn)我不管，盡快上線！

對于這類需求，無非就是一些緊急或者自上而下的強壓需求，要求在一定時間內(nèi)上線。

最好的應(yīng)對方式就是用事實窮舉，利用時間、質(zhì)量、資源和需求范圍這四個變量組成的模型進(jìn)行判斷和決策。

三維坐標(biāo)軸分別代表時間、質(zhì)量和資源，時間就是工期，質(zhì)量包含了產(chǎn)品體驗和穩(wěn)定性，資源是指團(tuán)隊人手。

三者組成的三角形面積就是在條件恒定的情況下能處理的需求范圍，說白了就是能做多少需求。

在三個變量一個結(jié)果的模型里，一切就很清晰了。

通常情況下團(tuán)隊資源（人手）是恒定的，要求快速上線（縮短時間）又想質(zhì)量不變，那對應(yīng)的需求范圍就會縮小。

如果同樣要求縮短上線時間，且質(zhì)量不變，那就只能擴充資源，也就是增加人手。

當(dāng)然，人手增加也是有邊界的。

按照任務(wù)粒度增加是有效的，畢竟有些任務(wù)不可拆分，必須是一個人在一定工時下完成。

有了這個方法，再去處理類似緊急需求以及與不講理的需求方溝通時，就有了科學(xué)依據(jù)，只要不耍賴，沒人會否定。

如果僵持不下，那就上升給領(lǐng)導(dǎo)決策。

很多時候，我們要做的是擺事實講邏輯，一味的抵抗或者糾結(jié)實際上并不解決問題。

本質(zhì)上這是一種思考方法。

二
第二種，我要一個五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！

這種往往是一些不可描述性需求，也就是連需求方自己都不知道自己想要什么。

說不清，道不明，多次溝通無果。

可能是需求方的老板指派，但他沒得要領(lǐng)直接無腦傳達(dá)了。也可能是需求方自己臆想了一個方案，但又不知道如何實現(xiàn)。

強硬的需求方會要求產(chǎn)品經(jīng)理自己想辦法，但連需求都不清晰，產(chǎn)品經(jīng)理也無法基于想象去構(gòu)造方案。

最不好的情況就是費力做出來一個東西，結(jié)果對方說，“這不是我想要的”。

對于這類不講理需求，其實用一個問題就可以搞定。

就這么簡單！

尤其是對于帶著解決方案過來溝通的需求方，就特別應(yīng)該問這個問題。

目的是為了還原需求現(xiàn)場。

很多人提需求會有這么一個毛病，基于自己遇到的問題并發(fā)揮想象進(jìn)而構(gòu)造一個解決方案，然后把這個方案包裝成需求提給產(chǎn)品經(jīng)理。

如果產(chǎn)品經(jīng)理接了，那就是在解決點狀問題。

因為對需求現(xiàn)場的情況并不了解，當(dāng)需求方遇到其他問題，很可能這個方案就不奏效了。

所以，當(dāng)面對不具體的需求或是特具體的“需求”時，都多問一句，“你的問題是什么？”。

基于這個問題，需求方會在你的引導(dǎo)下還原需求現(xiàn)場，說出他的困惑和遇到的難處。

此時產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是基于問題（need 而非 want）制定產(chǎn)品方案，然后再跟需求方核對方案的有效性。

本質(zhì)上這是一種溝通方法。

三
第三種，這是一個戰(zhàn)略級需求！

毫無疑問，這種需求來自老板意志，不可證偽，也不可反抗。

當(dāng)然，肯定會有居心叵測的人拿老板當(dāng)令箭，以此作為理由來推動需求落地并滿足自己的目的。

先不說小人。

正常情況下，如果是一個戰(zhàn)略級需求，往往意味著這是一個全新的業(yè)務(wù)線或者產(chǎn)品模塊。

快，是對戰(zhàn)略級需求的最好回應(yīng)！

在最短的時間內(nèi)用最簡單的方式實現(xiàn)需求，從而滿足戰(zhàn)略布局。

怎么個簡單法？

比如早期的微信公眾號，初代版本就是文章標(biāo)題、內(nèi)容、閱讀原文，沒了。

但就這三個基本屬性，讓微信具備了一個媒體平臺的屬性，新的業(yè)務(wù)和用戶行為可以在這個產(chǎn)品上發(fā)生，滿足了戰(zhàn)略需求。

之后的迭代和演進(jìn)，就可以沿著這個路線繼續(xù)發(fā)展。

再比如最近的視頻號，顯然也是一個初代產(chǎn)品，一個小小的入口，但對微信來說就是一個戰(zhàn)略級的需求。

在不破壞原有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體驗的情況下，用最簡單、最快速、最省資源的方式完成方案落地，是應(yīng)對戰(zhàn)略級需求的最好方式。

這里不得不提 MVP（Minimum Viable Product）的產(chǎn)品理念。

說回前面。

如果遇到有人拿戰(zhàn)略級需求來搪塞，最好的處理方式就是實事求是留下證據(jù)。

可以是郵件、可以是文檔、可以是溝通記錄。

總之一個觀點，這么重要的需求，不多抄送幾個領(lǐng)導(dǎo)都對不起「戰(zhàn)略級」這三個字！

四
寫在最后

需求千變?nèi)f化，學(xué)招式不如琢磨心法。

一個普通產(chǎn)品經(jīng)理一年少說也至少處理幾十上百個需求，量變到質(zhì)變，如果只是機械經(jīng)歷，談不上進(jìn)步。

只有反復(fù)實踐加上復(fù)盤思考，才能提煉出自己的獨家心法。

上乘武功的最高境界不是招式多厲害，而是內(nèi)功氣息的千變?nèi)f化，招式是容易攻破的，但內(nèi)功核心是堅固的。

以上，同樣適用于設(shè)計師、程序員、運營及相關(guān)需要搞定「不講理需求」的人。

誰都能扔繡花針，但不是誰都能成為東方不敗！

誰都想成為令狐沖，但你得先學(xué)會獨孤九劍！

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