為什么私域流量越來越火？它有何價值？

今天中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過10億，趨近中國人口總數(shù)，也就是說互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量飽和了，但競爭企業(yè)還在不斷增加，僧多肉少求大于供，流量獲取成本水漲船高。

如果以前是大家一起在海洋里撈魚的時代，那接下來就是自己養(yǎng)魚的時代了，窮則思變，企業(yè)的用戶經(jīng)營思維必須發(fā)生改變——從獲取新用戶轉(zhuǎn)向維護(hù)老用戶，于是私域流量的興起，今天就來說說私域流量。

01 什么是私域流量?
私域流量，是相對于公域流量而言的。

公域流量，是指商家通過淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點評、美團、餓了么、豬八戒這些平臺獲取流量進(jìn)行銷售的模式。

這一類平臺的特點是，流量是屬于各個平臺的，商家入駐后通過搜索優(yōu)化、參加活動、花費推廣費以及使用促銷活動等方式來獲得客戶和成交。公域流量運營的核心是要熟練掌握平臺規(guī)則，根據(jù)平臺的發(fā)展規(guī)律順勢運營。

公域流量有三個特點：

(1)平臺初期會有一些平臺紅利，流量成本比較低。

(2)隨著平臺的成熟，流量成本會越來越高。

(3)最終平臺會變成一個通道(渠道)收取過路費。

對于商家而言，在一個好的平臺早期入駐如果運營得當(dāng)會獲得不錯的紅利。但是如果在一個平臺成熟期入駐，那么流量成本不會有什么優(yōu)勢，而且還有可能因為不了解規(guī)則要花費很多高昂的學(xué)費。

同時，對于品牌商家而言，由于平臺最終會變?yōu)槭杖∵^路費的通道，所有的交易相當(dāng)于都要給渠道交一分錢。

但是，對于品牌而言，有過二次以上交易的熟客再交這個過路費就非常不劃算。還有一個問題是，一般這種平臺都會把客戶、交易相關(guān)數(shù)據(jù)當(dāng)做自己的核心資產(chǎn)，不會完全共享給商家，在數(shù)據(jù)即財富的時代這對品牌商家而言很不公平。

這些公域流量模式存在的問題，催生品牌商家對了私域流量的需求。

同時，微信互聯(lián)網(wǎng)體系的發(fā)展，為私域流量的發(fā)展提供了目前而言最好的基礎(chǔ)。微信是目前商家通過移動互聯(lián)網(wǎng)觸及消費者最便捷的通道，通過微信號+公眾號+群+小程序，可以完整的承載品牌商家和消費者之間大部分的互動，而且基于品牌商家自有小程序?qū)崿F(xiàn)的系統(tǒng)，可以保證所有數(shù)據(jù)都?xì)w商家自己所有，商家可以善用數(shù)據(jù)挖掘更多商業(yè)價值。

對品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要補充。而且目前基于微信體系的私域流量還有紅利。

所以，現(xiàn)在對于品牌商家來說，盡快補充自己私域流量的短板，是大勢所趨。

02 采用私域流量模式有什么好處?
最直接的好處就是可以把熟客的渠道費用省下來，直接提升利潤水平。同時，把熟客變成自己的推廣員，實現(xiàn)裂變銷售，可以擴大客戶規(guī)模。此外，沉淀下來的數(shù)據(jù)，可以挖掘更多商業(yè)價值。

1、直接降低營銷成本

過去用戶購買了，企業(yè)并沒有跟他們產(chǎn)生主動“連接”，比如淘寶賣家通過付費直通車帶來客戶，購買完后，客戶就回到平臺，還是屬于淘寶用戶，而不是商家自己。

賣家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，想要再次觸達(dá)他，主動跟他聯(lián)系比較困難。但如果每個購買客戶都加了微信，甚至還在微信群，那就不一樣了。

如果你加了1萬個客戶微信或微信群，他們愿意加你，也是有信任的。后續(xù)推出新品，做活動你就有自己免費的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢做廣告，發(fā)短信的。所以，你連接的用戶越多，你未來的營銷成本就越低。

不僅電商，連線下店也一樣，顧客買完就走了，下次只能坐等上門。如果加了微信，是不是可以主動聯(lián)系他，更新朋友圈，群發(fā)多種方式進(jìn)行曝光。如果沒有做連接，這些都是要花錢的。

說個栗子，一個電商企業(yè)花了1年時間在個人微信號(大概注冊了15個微信號)上積累了3萬老客戶，雇了2個員工維護(hù)，一個負(fù)責(zé)寫文案發(fā)內(nèi)容，另一個負(fù)責(zé)當(dāng)客服。

一有新品推出，就在朋友圈發(fā)布，微信群宣傳，據(jù)說就這一點每年節(jié)省20多萬的刷單費用。然后一遇到重大節(jié)假日就加班加點給老客戶群發(fā)信息。

雖說方法很土，但就這十幾個微信每年產(chǎn)生超過1000萬銷售。比起公眾號，個人微信連接客戶會更方便，更有粘性，這一點很容易理解。

據(jù)我說知，這還是規(guī)模小的。像什么年糕媽媽，胡楚靚等網(wǎng)紅，不都是異曲同工嘛，只是選擇公眾號，個人號，還是微博問題。

2、防止老客戶流失

今天競爭很激烈，對手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買賣關(guān)系層面。

哪天競品推出更低價更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動關(guān)系。

一旦顧客買完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶群，還經(jīng)常參加活動，偶爾點贊互動，這就不單純是產(chǎn)品買賣連接。

有基于員工，品牌更深層面的情感連接。這時對手就不那么容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關(guān)系的，也許客戶還會主動告訴你，對手做了什么，你們可以借鑒。

起碼他在投靠對手時可能會給你善意提醒，也期待你的提升。總之，當(dāng)我們跟客戶建立的連接，互動越多，客戶的穩(wěn)定性就會越強，流失越不容易。

有個做餐飲朋友講過一個例子。有個餐飲店，以前客戶吃飯完就走人，只能等著回頭客自己找上門，于是這店和其它店沒有區(qū)別，靠周邊流量，同樣人多時很忙，一周有幾個時段又生意很淡。

過去做活動，有新品，都是在門口豎個易拉寶，守株待兔。

再后來店長突然以自己名義開了個人微信號，開始的2個月，他讓店里的客人添加他的微信，就送小菜或打個8折，這樣下來很快那個微信號就積累了不少老客戶。

同時他還搞了個VIP客戶群，通過群里預(yù)訂優(yōu)先有座，還多送半斤肉。自己也試著更新朋友圈內(nèi)容，偶爾搞個新品試菜活動，閑著沒事還跟客戶點贊評論。一來二去，老客戶越來越多了。

他還把對空閑時間段消費有更多優(yōu)惠，這樣緩解了高峰就餐，又增加了營收。看著花時間，但確實有效啊，畢竟你在客戶眼前曝光多了，他回頭來吃的機會就變大了。

所謂留住老客戶，除了做好產(chǎn)品，你還應(yīng)該經(jīng)常喚起它的記憶。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以說是客戶對企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知。一旦建立影響巨大，這就是忠誠度。但它絕不僅僅通過產(chǎn)品塑造，企業(yè)使命文化，員工服務(wù)，產(chǎn)品體驗等等都相關(guān)。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。

構(gòu)建私域流量池，客戶近距離感受企業(yè)服務(wù)，同時與其它客戶在一起交流，也能從別人的口碑增強對品牌認(rèn)知，這會形成疊加影響，比起企業(yè)自己教育客戶要有效百倍。

這就是為什么小米品牌崛起如此之快，因為有太多太多的用戶創(chuàng)建無數(shù)個米粉部落。

我還記得2013年左右，那個時候一聽說小米手機發(fā)售，朋友圈，微信群到處有人求F碼，我的天，那可不比求一張春運火車票難。

你說，這么多米粉群不就是傳播站點嗎?誰誰誰搶到F碼在群里秀一下，就立刻激起了其它的米粉熱情，大家紛紛向好友求F碼。話說我也是被這樣安利的。

這就是粉絲之間疊加的品牌影響。一個品牌能聚齊一群人，一群人聚在一起又能搞出一個品牌。

過去我一直認(rèn)為營銷就是不斷拉新，但今天時代不一樣了，我覺得用戶留存會更重要。沒有留存的拉新，遲早會死，另外留存用戶才是讓生意持久的法寶。

03 什么樣的企業(yè)適合采用私域流量解決方案?
面向消費者的品牌商家比較適合私域流量解決方案，單純的渠道或者只管生產(chǎn)的廠家不太適合。

04 哪些行業(yè)的商家適合私域流量解決方案?
培訓(xùn)教育、食品農(nóng)產(chǎn)品、日用百貨、電子產(chǎn)品、玩具、服裝、餐飲、生活服務(wù)、文化旅游等等行業(yè)都適合。可以認(rèn)為只要是面向消費者銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，都可以采用私域流量解決方案。

來源：人和友到