你的社群運營管理，靠人工維護，還是機器人

你的社群，是用真人在維護嗎？ 或者，僅僅用微信群機器人進行管理嗎？

當微信群從幾個群到幾十個，幾百個群，規模變大的時候，如何平衡規模和精細化運營？

當社群規模上升時，相信你一定會遇到上面類似的問題，那么，怎么破？

互聯網的小伙伴要注意了，如何把增量用戶轉為存量用戶，人的感情要用人來維護，機器是沒有溫度的。

在構建社群的過程中，App.小程序，機器人軟件是常用的輔助性工具，不管運用那種形式，在具體運營的時候要讓真人來和人溝通。好多企業，把活人用成了機器人，今天發什么，明天發什么，讓用戶以為是機器人，這樣，很難跟用戶產生鏈接。

微信群機器人的角色應該定位于：

高度重復的工作，比如新人進群的歡迎語

定時發送的相關信息，例如熱點節日中的優惠折扣信息。

相關關鍵詞的回復，例如FAQ，最常問的10個問題等等。

精細化運營與社群成員建立信任，無法靠機器人完成

第二個，真誠的和客戶溝通。

如果你去美容院，理發店，店家給你提供的不是白開水，而是果盤，咖啡，紅豆沙……這樣你還好意思走嗎？

就像美容院的客戶信息，有一部分是通過聊天來完成的。完成了客戶信息的積累。

真心誠意的服務好，再進行轉化

在今天，我們做社群運營，應該把服務原型等一系列和用戶互動相關的內容全都加進去。讓你的消費者都成為你“設計”的對象，讓他們在一步步被服務的過程當中，接受你企業的觀念，

17年的6月份，看到過一個信息，一個男孩子，在一個學期談了兩百多個女朋友，他們互相都不知道，他是如何來完成“客戶”管理的呢，他準備一個本子，記下每個女孩身上的關鍵點就可以了。

所以，今天，你跟客戶聊什么，建立感情是講究方法的。

我們在建群的時候，首先需要關注的是用戶的原始資料。比如流量型的社群，吃貨群，來的時候可能會填一下，你在哪個城市，年齡，以及愛吃什么，這種簡單的信息收集，但是在聊天的時候，就會有人說，我人在北京，但是我老家是重慶的等等一系列更加詳細和私密的個人信息。

在這個時候，我們就需要認真留心的將這些信息記錄下來，完成這個步驟的人員在線上叫信息官

在這里，我們有一個美容院的職工，他在給客服服務的時候也同時在做收集客戶信息的工作，有一次她在跟客戶交流的時候，在客戶的信息上記下了兩個字“怕死”。很不幸的是，這個信息被客戶看到了，他非常生氣，在問道我們這位職工的時候。她是這樣闡述的：“我問他很多問題，他都不感冒，但是一提到養生和保健的問題的時候，他總會很有興趣，并且買單，這難道不就是‘怕死’嗎？”

雖然這位職工的方式是不對的，但是對于掌握客戶信息的這個步驟來說，這位職工做的還是很到位的，最起碼他已經掌握了這個用戶的消費習慣。所以說，我們跟用戶了解要到這個程度，才能把社群運營起來。

微信群機器人無法承擔的社群運營3步驟

整個社群運營要分三步走，社群運維官，知識官，信息官。

運營官：總策劃，社群運營是一場一場活動壘起來的，運營官就是活動策劃人，整個流程中吃喝玩樂等等項目，都由他來把控。

知識官：也叫內容官，產出大量的內容。一些非常恰當的碎片化的內容，往往是—個場景話的速效救心丸。

信息官：數據的搜索，沉淀，用戶數據分析，逐漸讓用戶畫像越來越清晰。——反應出來，社群的活躍度。

當企業沒有那么多的人時候，可以一個人當三個人用，就是這個方法。

社群運營不是把人拉來打廣告，而從社群架構開始，從你的目的開始，

社群運營：1.搞清楚你的目的，達到閉環

流程設計   1.流量型社群：通俗的說，就是客戶來的時候，根本不知道這個群是做什么的。

怎么進群：1.數據分析：要什么樣的人，跟產品有關，研究群主的資源，有什么資源就去打哪的市場。