從Amazon Go看國內(nèi)無人零售 技術(shù)是應(yīng)用中的雙刃劍?

　　亞馬遜的Amazon Go便利店不但開創(chuàng)了無人超市之先河，且為視覺流派的物體識別方式樹立了典型。綜合此前外界對Amazon Go的說法，亞馬遜的Amazon Go稱得上是一種新型的經(jīng)營模式。

　　盡管Amazon Go尚未對外正式運(yùn)營，但中國的創(chuàng)業(yè)者們已經(jīng)相繼擠入無人便利店賽道。CIC灼識咨詢CEO樓自昂在接受記者采訪時(shí)指出，人工智能驅(qū)動下的無人零售是一種顛覆，只是要達(dá)到理想的技術(shù)水平還有很長的路要走。

　　即拿即走技術(shù)要求高

　　“Amazon Go目前仍只是向亞馬遜內(nèi)部員工開放，這家店就位于亞馬遜西雅圖總部大樓Day1的樓下，員工進(jìn)出很方便。最初打算今年3月份前后正式向社會公眾開放，但計(jì)劃延遲了。”互聯(lián)網(wǎng)資深分析人士關(guān)健向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者如是表示。

　　今年5月，關(guān)健去參觀了亞馬遜，但Amazon Go并不屬于參觀的項(xiàng)目，也沒有對外開放，所以僅在店門口看了看。他向記者這樣描述見到的場景：“當(dāng)時(shí)是工作日晚上8點(diǎn)多，店內(nèi)顧客很少，熟食加工的廚房員工已經(jīng)下班，顧客拿手機(jī)上的app接受門口門禁機(jī)器的掃描后走入店里，購物完出門時(shí)直接走出來不用再掃碼或再使用手機(jī)。門口位置可見的貨架上面大多是零食、酒類和飲料等食品，排列得比一般超市稍微寬松些。店內(nèi)角落布滿攝像頭、傳感器等，有4、5名身穿橙色羽絨服的員工負(fù)責(zé)理貨。”

　　根據(jù)亞馬遜的官方說法，“Amazon Go是技術(shù)創(chuàng)新的成果，在Amazon Go內(nèi)，我們應(yīng)用了計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)算法、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等多種技術(shù)，原理類似汽車無人駕駛。”

　　據(jù)記者了解，Amazon Go的核心正是“即買即走”。按照關(guān)健的說法，“即買即走”的出發(fā)點(diǎn)是當(dāng)顧客掃描app進(jìn)入超市后，就不再和手機(jī)打交道，也不再像一般超市那樣，在收銀臺排隊(duì)掃描商品，不管是自己掃還是收銀員掃。實(shí)際上這項(xiàng)方案最難的地方在于店內(nèi)的人工智能是否能夠在人比較多的情況下仍然準(zhǔn)確地識別每一個人拿了什么，買走了什么。亞馬遜之所以推遲了正式開業(yè)時(shí)間，主要困在了“店內(nèi)人數(shù)上限”問題上。

　　關(guān)健認(rèn)為，Amazon Go的產(chǎn)品模式是目前已知的無人店各種方案中技術(shù)難度最高的一個，也是需要顧客參與程度最低的。他表示，未來待技術(shù)成熟后，還是要面對復(fù)制和擴(kuò)張的問題。因?yàn)閺某杀竞褪找婵紤]，僅僅局限于“亞馬遜線下零售的高科技玩具”這一概念的話，沒有太多實(shí)際意義。未來向第三方實(shí)體店復(fù)制技術(shù)方案又是一個新難點(diǎn)。目前看，Whole Foods給Amazon Go提供實(shí)體店復(fù)制試驗(yàn)田的可能性不太大，因?yàn)閃hole Foods店面面積太大，通常有四五千平方米，已經(jīng)超出了便利店范疇，對設(shè)備成本與識別準(zhǔn)確度的要求太高。

　　離大規(guī)模復(fù)制尚有距離

　　相較于Amazon Go的謹(jǐn)慎，國內(nèi)無人便利店的玩家卻是越來越多，而早在上海出現(xiàn)首家24H無人便利店時(shí)，店內(nèi)就已經(jīng)擁有所謂的人臉識別安全系統(tǒng)，但人臉識別實(shí)際上也是有難點(diǎn)的。

　　據(jù)記者此前了解，人臉識別在線下場景的應(yīng)用比線上場景更為復(fù)雜。與在手機(jī)上使用，或?qū)嶒?yàn)室場景下的內(nèi)測不同，商用的真實(shí)應(yīng)用場景復(fù)雜多變，對人臉識別技術(shù)的挑戰(zhàn)更大。比如，白天和晚上的光線不同，對采集的圖像質(zhì)量會有影響;因?yàn)橛脩趔w型不同，面對固定攝像頭的角度和姿勢各異，會進(jìn)一步加大識別的難度。

　　樓自昂認(rèn)為，目前國內(nèi)興起來的無人便利店和Amazon Go設(shè)想的技術(shù)水平有很大的差別。“比如Amazon Go要實(shí)現(xiàn)即拿即走，從技術(shù)核心和傳感器數(shù)量上都有較高的要求。Amazon Go的技術(shù)核心是計(jì)算機(jī)視覺，需要大量的傳感器和人工智能、人臉識別、貨架動態(tài)識別的技術(shù)支持。目前國內(nèi)包括繽果盒子等使用的是RFID技術(shù)，也就是每一個產(chǎn)品上面都需要一個標(biāo)簽。另外類似猩便利等使用的技術(shù)則是用戶主動掃碼，在偷盜率控制上難度較大。所以Amazon Go整體上的技術(shù)投入成本非常高。”

　　“國內(nèi)的無人店無論是阿里的淘咖啡快閃店、蘇寧體育無人店，還是繽果盒子這類微型店，都是把機(jī)器識別這個最重要的環(huán)節(jié)放在出口位置的門禁上，而非店內(nèi)實(shí)時(shí)跟蹤顧客。不管是用反欺詐能力不高的RFID技術(shù)，還是更原始的顧客在出口門禁機(jī)器上自助掃描商品標(biāo)簽，都屬于比較初級的技術(shù)，嚴(yán)格說還不算真正意義的拿完即走的無人店。”關(guān)健向記者指出，無人便利店的這些方案還有待在實(shí)踐中找到與中國超市環(huán)境相匹配的地方，比如超市收銀員的勞動力成本真的已經(jīng)高到無法承受了嗎?”因此，巨頭做無人店更多的是屬于跟風(fēng)，給新零售技術(shù)研發(fā)提供一個性感的場景，創(chuàng)業(yè)公司更多是沖著VC去的。

　　根據(jù)樓自昂的說法，無人便利店目前最大的挑戰(zhàn)就是技術(shù)方面，就是技術(shù)瓶頸市場上整合，沒有突破。因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)都是掌握在各個大企業(yè)手上，但企業(yè)與企業(yè)在技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)共享，整個行業(yè)的發(fā)展就會滯后。

　　目前行業(yè)內(nèi)資金已經(jīng)很火了，資金應(yīng)該是不缺了，缺的就是高精尖的技術(shù)和算法。由于太多的資金和小型玩家入場，而他們對于無人零售的發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)的計(jì)劃和成熟的技術(shù)支持，所以如果短期內(nèi)大量案例失敗的話，未來的資金也會成為無人零售行業(yè)新的困境。