無(wú)界零售，京東未來(lái)零售生態(tài)自成一極

　　當(dāng)看到太多相同的時(shí)候，也許我們很無(wú)知。

　　當(dāng)看到太多不同的時(shí)候，也許我們的視野不夠大。

　　當(dāng)同時(shí)看到不同和相同的時(shí)候，也許這恰是我們思考的原點(diǎn)。

　　臨近雙11，電商大戰(zhàn)即將拉開帷幕，節(jié)前預(yù)熱已透露出各電商平臺(tái)即將近身“肉搏”的氣息，各有千秋的招式輪番上演。

　　近年來(lái)，電商節(jié)日呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：其一電商節(jié)越來(lái)越具溫度感，難得一見打折促銷、降價(jià)甩賣的簡(jiǎn)單粗暴;其二，電商節(jié)越來(lái)越有科技范兒，人臉識(shí)別、VR導(dǎo)購(gòu)、無(wú)人購(gòu)物等科技應(yīng)用登堂入室。不難發(fā)現(xiàn)，電商節(jié)傳導(dǎo)出電商行業(yè)的不同和相同。“不同”在于電商從過(guò)去賣貨的第一訴求變成對(duì)人的經(jīng)營(yíng)，“相同”莫過(guò)于電商與技術(shù)正在融合。

　　不同和相同之間，恰好提供一個(gè)對(duì)零售的思考原點(diǎn)。

　　當(dāng)下，鋪天蓋地的零售概念應(yīng)接不暇、如火如荼的線上線下融合魚目混珠......這場(chǎng)零售風(fēng)暴到底在改變什么?如何改變?未來(lái)的零售圖景將如何?10月17日，京東發(fā)布了“無(wú)界零售”的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略，并宣布啟動(dòng)京東雙11全球好物節(jié)。作為中國(guó)最大的線上零售商，自成一極的京東“無(wú)界零售”展示了未來(lái)零售生態(tài)圖景，而今年京東雙11則是這一圖景的第一展示窗口。

　　無(wú)界零售展示窗口

　　如果你有一張京東平臺(tái)的優(yōu)惠券，即可以在線下門店核銷，也可在微信商城購(gòu)物，同時(shí)，你有一張品牌商門店會(huì)員卡、積分卡、優(yōu)惠折扣，照樣可以在京東、微信的渠道使用。如果你是“非標(biāo)”體型，走進(jìn)線下門店體驗(yàn)，門店即可“掌握”你對(duì)衣服的顏色、款型、價(jià)格區(qū)間的偏好，免去很多中間環(huán)節(jié)的溝通......

　　購(gòu)物體驗(yàn)不再受到割裂，幫助品牌實(shí)現(xiàn)與用戶有效的溝通和連接，是京東“無(wú)界零售”追求的目標(biāo)。

　　“今年京東希望打造一個(gè)與以往不同的雙11，真正把京東的無(wú)界零售運(yùn)用其中。”京東CMO徐雷在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示。毋容置疑，今年京東雙11全球好物節(jié)是京東無(wú)界零售的第一展示窗口。

　　

　　今年京東雙11定調(diào)“時(shí)尚、創(chuàng)新、科技、無(wú)界”。在發(fā)布會(huì)上，京東聯(lián)合騰訊推出賦能品牌商的“京騰無(wú)界零售”解決方案，其中最大的亮點(diǎn)，是基于消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對(duì)用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購(gòu)物數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者定制高水平的營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)。這樣的合作從底層數(shù)據(jù)、技術(shù)上推進(jìn)。

　　雙方的合作實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的串聯(lián)和轉(zhuǎn)化。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信有超9億用戶，騰訊的產(chǎn)品，包括微信、手Q、騰訊新聞、騰訊視頻等，占據(jù)中國(guó)網(wǎng)民55%+的移動(dòng)消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，單微信月度人均在線時(shí)長(zhǎng)就達(dá)1911分鐘，截止今年6月底財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，京東有累積2.59億的活躍用戶，這對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，這一流量池是走向未來(lái)零售場(chǎng)景最大的藍(lán)海。騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商結(jié)合線下能力完成走向無(wú)界零售的最后一環(huán)。

　　此外，京東在流量的采集采取多種方式與消費(fèi)者進(jìn)行觸達(dá)。

　　京東與騰訊、今日頭條、百度、360、網(wǎng)易，搜狗等達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，開通一級(jí)購(gòu)物入口，利用大數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放……此外，在營(yíng)銷產(chǎn)品上京東已經(jīng)有近200多個(gè)站外平臺(tái)，20多種多元化場(chǎng)景，可以完成個(gè)性化銷售，實(shí)現(xiàn)全方位的銷售轉(zhuǎn)化。回顧四個(gè)月前的618，京東創(chuàng)下1199億的節(jié)日脈沖每一個(gè)峰值的跳躍，背后是看不見的物流、供應(yīng)鏈、技術(shù)的支撐，由于基因所在，京東建立了物流和供應(yīng)鏈兩大堅(jiān)實(shí)的堡壘。

　　在今年的雙11中，京東可謂實(shí)現(xiàn)更加全面的升級(jí)，Marketing Friends推動(dòng)營(yíng)銷無(wú)界化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與用戶的720度觸達(dá)，將覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在供應(yīng)鏈和物流通過(guò)大數(shù)據(jù)和云服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化，對(duì)產(chǎn)品、庫(kù)存、配送等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，無(wú)人便利店、無(wú)人超市、全流程無(wú)人倉(cāng)等零售融合產(chǎn)品全面推出......

　　京東雙11是京東無(wú)界零售致力于無(wú)界和精準(zhǔn)的第一展示窗口。

　　無(wú)界零售的生態(tài)

　　置身零售業(yè)變革的潮流中，2015年京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東就提出了未來(lái)的零售業(yè)將呈現(xiàn)大融合趨勢(shì)，不再區(qū)分線上線下，也不關(guān)心跨境不跨境，零售商將進(jìn)行整合，最后發(fā)現(xiàn)是無(wú)界的。

　　無(wú)界零售主要基于消費(fèi)者和技術(shù)的變化驅(qū)動(dòng)，主要體現(xiàn)在四個(gè)維度，首先消費(fèi)者是無(wú)界的，產(chǎn)品端、渠道端也提供了多點(diǎn)觸達(dá)的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者可以跨越時(shí)間和空間做出更多的選擇;其次場(chǎng)景是無(wú)界的，提供線上線下多渠道終端的連接，還有各種技術(shù)創(chuàng)新融合的場(chǎng)景;第三供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、庫(kù)存、流通、定價(jià)等一體化的智慧方案，甚至通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)反向定制，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值的無(wú)限延展;第四，營(yíng)銷是無(wú)界的，實(shí)現(xiàn)媒體端、商家端、平臺(tái)端共同實(shí)現(xiàn)深度的聯(lián)系，最終推動(dòng)銷售的轉(zhuǎn)化。

　　在未來(lái)無(wú)界零售圖景中，生產(chǎn)商、品牌商、平臺(tái)商的界限將被打破，生產(chǎn)端、消費(fèi)端、流通端的數(shù)據(jù)將充分流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)效率不斷提升。

　　生產(chǎn)商、品牌商、平臺(tái)端融入到一個(gè)“你中有我，我中有你”零售生態(tài)中，正如劉強(qiáng)東所描述的未來(lái)無(wú)界零售的生態(tài)圖景是一種共生、互生、再生的關(guān)系。在這一零售生態(tài)中，用戶購(gòu)物體驗(yàn)變得流暢，購(gòu)買轉(zhuǎn)化更加精準(zhǔn)。無(wú)界零售是成本、效率和體驗(yàn)一體化的生態(tài)。

　　當(dāng)前，線上零售對(duì)線下零售正掀起一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化的變革。

　　不難看出，這場(chǎng)融合線上線下零售變革的本質(zhì)在于真正形成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)商品的天量貨架與管理，對(duì)用戶則形成盡可能多的需求精準(zhǔn)化滿足及生命周期數(shù)據(jù)化滿足，這種由電商發(fā)起的革命將再次碾壓傳統(tǒng)商業(yè)。所以新零售、無(wú)界零售、智慧零售等的不同之處，其實(shí)在于從各個(gè)平臺(tái)特征上進(jìn)行不同的嘗試。

　　

　　當(dāng)前線下互聯(lián)網(wǎng)化的中，阿里聯(lián)合了三江、銀泰、百聯(lián)，拓展天貓小店并親自孵化了盒馬先生，蘇寧則在傳統(tǒng)的維度上進(jìn)行多維度的布局，京東則沿著新通路推進(jìn)京東便利店建設(shè)，同時(shí)在線下布局了京東之家、京東專賣店、京東母嬰體驗(yàn)館等。

　　大道至簡(jiǎn)，殊途同歸。然而，京東對(duì)零售的品質(zhì)、成本、效率和用戶體驗(yàn)上理解更進(jìn)一步。劉強(qiáng)東表示，此前，十節(jié)甘蔗的零售理論是一種線性的發(fā)展，代表的是一種“你贏我輸”的思維，目前，京東組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的是積木式的組織，是一種藕合，更多積木拼接在一起，通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，則代表一種共贏和開放。

　　無(wú)界零售是開放賦能的進(jìn)一步深化、拓展。其實(shí)，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化關(guān)鍵內(nèi)核還是在于供應(yīng)鏈，零售對(duì)成本和效率的本質(zhì)要求并沒有發(fā)生改變。

　　如何實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)?在地歌網(wǎng)的走訪中了解到，商家、店家之所以選擇與京東合作主要看重京東的物流和供應(yīng)鏈。

　　“不用擔(dān)心進(jìn)貨渠道，京東通過(guò)線上的數(shù)據(jù)對(duì)店鋪五公里之內(nèi)的流量等因素進(jìn)行分析后，可以給我門提供選品方案，我門只要在后臺(tái)要點(diǎn)選就好，另外，一般當(dāng)天下單，當(dāng)天產(chǎn)品就能夠送到，京東物流太給力了”京東母嬰生活館的店長(zhǎng)告訴地歌網(wǎng)。

　　目前看來(lái)，以自營(yíng)為依托連接消費(fèi)者和供應(yīng)兩端，其無(wú)界零售網(wǎng)線下切入可操作性相對(duì)較強(qiáng)，也更精準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)前面12年積淀，不管是從供應(yīng)鏈、物流、金融還是技術(shù)上，京東的量能已經(jīng)起來(lái)。

　　據(jù)了解，目前在全國(guó)線下布局了超過(guò)160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過(guò)1700家京東幫服務(wù)店，超過(guò)5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國(guó)的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬(wàn)家門店以及接入京東掌柜寶的數(shù)十萬(wàn)家便利店都將通過(guò)全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺(tái)的融合。

　　用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維給線下注入新血液，是立體化的生態(tài)模式。

　　回到即將到來(lái)的雙11大戰(zhàn)中，大牌滿減、尖貨優(yōu)惠、各品類日促銷、黑科技的展示均是各電商平臺(tái)的秀點(diǎn)，今非昔比的是，電商平臺(tái)的夢(mèng)想更大了，這一夢(mèng)想是對(duì)線下業(yè)態(tài)進(jìn)行“碾壓”，盡管目前還在教育市場(chǎng)階段，不久的將來(lái)零售業(yè)將面臨新一輪的爆發(fā)，不難預(yù)見，無(wú)界零售引領(lǐng)下的京東零售生態(tài)將自成一極。