解決拓客痛點，「美問」為美業(yè)線下門店提供營銷+管理閉環(huán)工具

　　在互聯(lián)網(wǎng)程度低的美業(yè)領(lǐng)域，對SaaS的需求并不止于單純的軟件服務(wù)，還需要行業(yè)實踐經(jīng)驗的輸出。

　　「美問」創(chuàng)立于2015年2月，2015年4月推出管理軟件“美問云”，2016年4月上線微信營銷產(chǎn)品“美盈贏”。在創(chuàng)始人樓晶看來，“營銷+管理工具”的結(jié)合，幫助門店解決線下管理問題之外，更偏重于線上營銷、服務(wù)和線下CRM系統(tǒng)的打通，是「美問」區(qū)別于其它行業(yè)競品的差異化所在。此外在前期打法上，「美問」以標準化程度更低的美容、美甲作為發(fā)力點，和大多以美發(fā)切入(較接近于標準化體系)的同行形成錯位競爭。

　　「美問」將營銷和管理工具整體打包為一體化的管理，根據(jù)商戶需求的不同做了一定的分層——定價4880元(門店/年)的“美盈贏”，針對只有營銷需求的用戶;5040元(門店/年)的“美店寶”，面向有營銷需求和有基礎(chǔ)管理需求的用戶;而對于對管理有較高要求、又有個性化需求的用戶，推出6880元(門店/年)的專業(yè)版產(chǎn)品“美問云”。

　　對于美業(yè)商戶來說，引流拓客是第一位的，先解決了拓客問題，接下來才是精細化的管理。在市場推廣的速度上來看，相對于實施成本更高的管理軟件來說，以營銷工具作為切入點輕巧得多、速度更快。

　　具體來說，基于微信端的微營銷工具，以商家、消費者認可度高的拼團活動為突破口，輔以老帶新、紅包派發(fā)等活動。通過微信、微博等自媒體平臺，實現(xiàn)社群的精準傳播。此外，以微信公眾號的形式，幫助商戶打造自己的“微品牌”。將系統(tǒng)細致的功能點有機組合成模板，降低營銷的使用門檻;并針對美業(yè)總體信息化程度較低的特點，提供如何進行品牌包裝、內(nèi)容營銷、特色手藝人及產(chǎn)品包裝等診斷咨詢服務(wù)。

　　其實幫美業(yè)導(dǎo)流的平臺和工具并不少，比如以美團點評為代表的團購網(wǎng)站。樓晶認為，盡管團購網(wǎng)站有海量流量，但對于平臺來說有以下幾個問題：其一，成本比較高，有效性比較差，團購來的用戶圖便宜的較多，留下來的較少;其二，海量流量是平臺的客戶，并不能轉(zhuǎn)化為每個品牌自己的用戶。美業(yè)門店是自有流量的，而美業(yè)的高產(chǎn)出員工一般都自帶網(wǎng)紅屬性，美問希望借助營銷工具幫助商戶形成自有的粉絲池，結(jié)合線上到線下消費的閉環(huán)，逐步轉(zhuǎn)化、積累會員資產(chǎn)，而不是過度依賴過客生意。

　　而在CRM部分， 核心功能之一是“統(tǒng)一客戶視圖”。通過客戶視圖，可詳細記錄每個客戶的個性化喜好，根據(jù)客戶的來店頻次、消費金額、護理效果等不同數(shù)據(jù)維度進行豐富的用戶畫像。借助系統(tǒng)，商戶保證的是客戶服務(wù)體驗的“穩(wěn)定性”，避免因門店不同、服務(wù)人員的變更造成影響用戶體驗。此外，系統(tǒng)將傳統(tǒng)的會員生命周期管理結(jié)合長期經(jīng)營線下實體店的經(jīng)驗和美業(yè)特點，細化每個階段會員的具體維護和營銷方案，通過高服務(wù)品質(zhì)而非“過度推銷”，提升客戶的貢獻值。

　　

　　另一方面，結(jié)合現(xiàn)有的“粉絲經(jīng)濟”、“支付即會員”等消費特點，商戶除了對來店消費的客戶進行精細化管理之外，還可以通過系統(tǒng)了解、識別品牌的粉絲。

　　除了產(chǎn)品、銷售之外，美問后臺設(shè)有一個運營體系，為商戶提供遠程支持(包括產(chǎn)品使用、營銷活動策劃及跟蹤)售后服務(wù)等，降低商戶數(shù)字化營銷的門檻。

　　根據(jù)團隊提供的數(shù)據(jù)，美問總合作商戶近2萬家，付費商戶近1萬家，已布局11個城市，員工數(shù)超過200人，在上半年實現(xiàn)盈利。

　　如果說信息化產(chǎn)品是1.0版本，在1.0版本之上，美問計劃向供應(yīng)鏈、消費金融、醫(yī)美等方向延展。樓晶表示，一方面繼續(xù)將營銷工具做的更深，不僅僅是微品牌、微信公眾號的形式，還可以在商戶之間的異業(yè)合作、C端流量導(dǎo)入等方面開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品;另一方面在供應(yīng)鏈的部分，會在為商家增加收入的角度尋求新的突破點。

　　無論是營銷還是管理工具，最后很容易形成同質(zhì)化的競爭，這就要看團隊的產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及對行業(yè)的理解程度。

　　團隊方面，創(chuàng)始人樓晶曾創(chuàng)立并管理近20家門店的高端連鎖SPA品牌10余年，具有豐富的美業(yè)營銷及管理經(jīng)驗;CMO湯楠07年入職大眾點評，負責商戶推廣及管理，點評麗人事業(yè)部開拓者;CTO韋永寧有近20年的技術(shù)研發(fā)及管理經(jīng)驗，在CRM領(lǐng)域深耕多年，曾為工商銀行、中國人壽、海爾等數(shù)十個大型客戶提供CRM方案咨詢及項目交付服務(wù);曾任中國惠普企業(yè)服務(wù)部咨詢及應(yīng)用開發(fā)部門技術(shù)總監(jiān)。

　　在美業(yè)SaaS領(lǐng)域，36氪報道過的公司還有博卡、喔噻、門庭管店、美約匯、美麗加、美克拉、點美、美業(yè)邦等。