支付寶“信用式”小程序：卻不小心給對手做了嫁衣

　　一邊是擁有海量C端用戶的高黏性服務(wù)內(nèi)容化的微信，一邊是擁有強(qiáng)大B端客戶和完善信用體系的支付寶，小程序的戰(zhàn)火愈演愈烈，不知幾時能休。

　　

　　2017年9月20日，繼微信小程序發(fā)布8余月之后，螞蟻金服集團(tuán)也宣布支付寶小程序面向用戶開放公測，微信和支付寶的小程序之戰(zhàn)正式拉開帷幕。

　　“小程序時代”高調(diào)朝我們走來

　　小程序?qū)ξ覀儊碚f并不陌生，早在今年初，微信之父張小龍就在微信公開課Pro上公布微信小程序正式上線。所謂的小程序，就是不需要下載安裝，通過掃一掃或者搜一搜即可打開應(yīng)用進(jìn)行使用的一款輕應(yīng)用。該款輕應(yīng)用既能降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本，又能替代原生低頻APP，使應(yīng)用模板化;既能節(jié)約手機(jī)內(nèi)存空間，又能為載體平臺打造生態(tài)閉環(huán)，實現(xiàn)線上線下一體化……總之益處還不少。

　　首先，小程序開發(fā)門檻相對較低，難度不及APP，并且能夠滿足簡單的基礎(chǔ)功能應(yīng)用。相比一個完整的APP來說，小程序非常適用于生活服務(wù)類的線下商鋪，以及作為一些非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。對于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)者而言，低門檻、易操作的小程序為他們的初期創(chuàng)業(yè)帶來不少便利。就拿微信小程序來說，依托著微信的海量高黏性用戶，初創(chuàng)應(yīng)用可以通過小程序輕易構(gòu)建出一個全新的商業(yè)生態(tài)圈，從這一點(diǎn)上來說，微信小程序也將成為繼公眾號之后的下一個掘金點(diǎn)。

　　其次，小程序可以替代原生低頻APP，節(jié)約手機(jī)空間。無需下載安裝APP，僅通過掃一掃或者搜一搜即可打開應(yīng)用進(jìn)行操作，體現(xiàn)了“用完即走”的理念。用戶不用再擔(dān)心應(yīng)用太多或手機(jī)內(nèi)存不足等問題，小程序使應(yīng)用無處不在，即掃即用或即搜即用的小程序，極大地優(yōu)化了用戶體驗。

　　最后，小程序可以幫助載體平臺打造生態(tài)閉環(huán)。以微信小程序為例，小程序在微信上能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號關(guān)聯(lián)等七大功能。其中，通過公眾號關(guān)聯(lián)，用戶可以實現(xiàn)公眾號與小程序之間的相互跳轉(zhuǎn)。而只能通過線下掃碼，不能用線上“識別二維碼”的方式進(jìn)入，則避免了小程序的獨(dú)立為營，為載體平臺通過小程序打造屬于自己的、能連接線下的生態(tài)閉環(huán)提供了條件。

　　盡管小程序擁有的優(yōu)點(diǎn)如此之多，但它也只是一個更偏向于線下和場景的輕應(yīng)用，并不能完全替代APP。用戶需要的更豐富、更細(xì)化、個性化的功能需要更大容量的APP實現(xiàn)，因此，微信和支付寶的小程序之爭也就由此展開了。

　　微信“社交式”小程序：高開低走

　　對于微信而言，最大的優(yōu)勢在于用戶量大。海量的黏性用戶能為微信吸引不少小程序開發(fā)者入駐，微信小程序的內(nèi)容涵蓋范圍廣，能為不同需求的用戶提供各式各樣的服務(wù)。此外，用戶還可以通過附近的小程序功能進(jìn)行查找，商家則可以通過附近的小程序中的LBS推廣功能進(jìn)行線上推廣，從而減輕商家線下宣傳的壓力。

　　基于微信平臺的9億多用戶數(shù)據(jù)，微信小程序的開發(fā)者在用戶畫像、投放精準(zhǔn)度上有不小的優(yōu)勢;從用戶維度看，高精準(zhǔn)度推薦又能夠幫助用戶在特定場景下更快捷地找到所需內(nèi)容或服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)小程序在合適的地點(diǎn)更好地出現(xiàn)在用戶視線中。

　　但意料之外的，微信小程序市場并沒有迎來井噴式增長，反而顯得不溫不火，其因有三。

　　一來，在開發(fā)者意愿方面，根據(jù)艾媒咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在微信小程序發(fā)布一個月之后，僅有9.2%的開發(fā)者選擇繼續(xù)開發(fā)微信小程序，21.7%的用戶則處于考慮觀望狀態(tài)，暫時不考慮的占比33.9%，占比最高的選項來自于“失望，打算放棄”的高達(dá)35.2%�！坝煤蠹醋摺薄ⅰ盁o需下載”雖然是微信一直宣揚(yáng)的小程序優(yōu)點(diǎn)，但仍有不少應(yīng)用開發(fā)者表示，小程序的輕便化理念并不會得到所有用戶的一致認(rèn)可。而且小程序作為輕量級應(yīng)用，部分功能與用戶平時使用習(xí)慣有所區(qū)別，隨著用戶對應(yīng)用的內(nèi)容豐富度以及用戶體驗的愈發(fā)重視，小程序在交互和視覺體驗上難以滿足用戶要求。

　　二來，微信過于注重用戶流量和對小程序的場景引入，卻忽略了開發(fā)者的利益，以及入駐小程序的功能體驗。微信將小程序打造成具有微信特色的“社交式”小程序，開發(fā)者們也只是看到微信的用戶量而向小程序市場蜂擁而入，但微信小程序市場發(fā)展至今并未出現(xiàn)開發(fā)者想象中的“小程序紅利”，不少開發(fā)者在小程序市場前望而卻步。

　　三來，微信服務(wù)小程序涵蓋領(lǐng)域廣，內(nèi)容良莠不齊。不少用戶通過附近的小程序發(fā)現(xiàn)了許多不良信息以及虛假信息的小程序，而如何管制這些發(fā)布不良虛假信息的小程序，或者說如何制定小程序開發(fā)者入駐微信的標(biāo)準(zhǔn)，將成為微信在小程序監(jiān)管上所面臨的一大挑戰(zhàn)。

　　微信小程序自推出以來已一年有余，但除摩拜等少數(shù)頭部小程序，大多數(shù)商家并未擺出追捧的姿態(tài)。結(jié)合微信“小程序”上線之初的高調(diào)走勢，反而有幾分高開低走之意。

　　支付寶“信用式”小程序：卻不小心給對手做了嫁衣

　　支付寶在小程序上的入局，可能是看到了微信小程序的軟肋，微信線下搞不定的客戶，則成了此次支付寶小程序?qū)ζ鋵崿F(xiàn)反超的一大契機(jī)。支付寶最大的長處在于阿里系強(qiáng)大的服務(wù)能力和體系。在支付寶上擁有良好信用的商家成為其小程序吸引客源的優(yōu)勢，信用服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)化成為鞏固支付寶小程序發(fā)展的基礎(chǔ);用戶可根據(jù)自身信用積分選擇更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支付寶小程序的功能相比微信則更為強(qiáng)大。

　　比如未來酒店的螞蟻“信用住”以及ofo的芝麻信用的免押金形式，在一定程度上既能為商戶提供一定的支持和引流，還可以為用戶提供信用支撐證明，減少了押金支付的場景。而多次的社交應(yīng)用失敗的經(jīng)驗，從另一面來看，則成為了避免支付寶在小程序功能開發(fā)上重蹈覆轍的寶貴經(jīng)驗。

　　但一向以實用冠名的支付寶，也并沒有在小程序的路上走的多么順風(fēng)順?biāo)�。在支付寶小程序�?nèi)測階段，就陷入了抄襲微信小程序的風(fēng)波，這導(dǎo)致支付寶在此次推出小程序的勢頭上并沒有那么強(qiáng)盛。而支付寶小程序一經(jīng)推出，就明確提出在未來不會涉及社交、內(nèi)容等領(lǐng)域。而在電商內(nèi)容化的今天，此舉看似不想讓微信小程序一枝獨(dú)秀，但卻間接給微信社交小程序做了嫁衣。

　　從某種程度上來說，支付寶小程序極大地緩解了微信在小程序市場的壓力。根據(jù)艾媒統(tǒng)計數(shù)據(jù)，21.8%手機(jī)應(yīng)用開發(fā)者明確表示愿意接入小程序，53.9%開發(fā)者正在持觀望狀態(tài)，24.3%開發(fā)者則暫時沒有考慮接入小程序。在支付寶小程序上線之前，大多數(shù)商戶小程序開發(fā)者均持觀望態(tài)度，微信小程序有逐步遇冷態(tài)勢。而支付寶加入之后，小程序市場頓時又熱鬧了起來，未來格局也日趨明顯，越來越多的商戶、企業(yè)等開發(fā)者也紛紛加入兩大平臺，各自為營，在一定程度上緩解了微信小程序的遇冷尷尬。

　　小程序戰(zhàn)爭方休之日未知，未來結(jié)局如何亦未知

　　僅從目前小程序的市場格局來看，支付寶小程序步步緊逼微信小程序。小程序?qū)ξ⑿诺囊饬x是明修棧道，暗度陳倉，但微信沒有滿足商家的核心利益，沒能抓住商家和用戶兩方的核心需求。在線下受阻后，微信開始發(fā)力內(nèi)容電商，推出社交立減金。

　　而反觀支付寶，利用自身信用體系和服務(wù)能力作為超越微信小程序的核心突破點(diǎn)，使很多線下在微信受阻的商戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)支付寶，取得了明顯效果。但在這場“小程序之戰(zhàn)”中，看似阿里步步跟進(jìn)，實則只是加劇了小程序產(chǎn)業(yè)的格局分裂，給對手做了嫁衣裳。

　　一邊是擁有海量C端用戶的高黏性服務(wù)內(nèi)容化的微信，一邊是擁有強(qiáng)大B端客戶和完善信用體系的支付寶，小程序的戰(zhàn)火愈演愈烈，不知幾時能休。而兩家若能共同探索，讓小程序集功能與便捷于一身，更好地服務(wù)用戶，才是業(yè)界各主體都喜聞樂見的未來。