上海無(wú)人便利店運(yùn)營(yíng)10個(gè)月：接客數(shù)萬(wàn) 無(wú)一次偷盜

　　亞馬遜的無(wú)人收銀便利店AmazonGo還在其西雅圖總部員工店試營(yíng)業(yè)，一家中國(guó)公司卻已經(jīng)開(kāi)出8家無(wú)人店。

　　今年6月初，一家叫“繽果盒子”(BingoBox)的無(wú)人收銀便利店登陸上海，號(hào)稱全球第一款真正意義上的可規(guī)�；瘡�(fù)制的24小時(shí)無(wú)人值守便利店。

　　7月3日，“繽果盒子”宣布完成超過(guò)1億元人民幣的A輪融資，領(lǐng)投方為GGV紀(jì)源資本，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機(jī)構(gòu)跟投。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)隨后放話，稱已做好大規(guī)模量產(chǎn)的準(zhǔn)備，“預(yù)計(jì)1年內(nèi)完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)�！�

　　目前，“繽果盒子”在全國(guó)有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2016年8月在廣東中山地區(qū)設(shè)立第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，今年6月，“繽果盒子”首次走出廣東，落戶上海。7月6日，“繽果盒子”方面給澎湃新聞發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)顯示，該公司的無(wú)人值守便利店在中山等地投放運(yùn)營(yíng)10個(gè)多月以來(lái)，這些便利店已累計(jì)接待顧客數(shù)萬(wàn)人，未發(fā)生一起偷盜和破壞事件，用戶復(fù)購(gòu)率接近80%。

　　據(jù)“繽果盒子”方面介紹，目前該品牌的無(wú)人便利門店有大號(hào)和中號(hào)兩種型號(hào)，面積分別為15.6和12.48平方米，分別可容納800和500個(gè)庫(kù)存單位(SKU)。在上海位于歐尚超市楊浦區(qū)總部停車場(chǎng)門口，以及大潤(rùn)發(fā)閘北總部門口的兩家門店，都為15.6平方米的大號(hào)店。

　　澎湃新聞?dòng)浾呓�日走訪了位于上海市楊浦區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)前來(lái)一探究竟的顧客還不少。

　　

　　位于上海市楊浦區(qū)歐尚超市總部停車場(chǎng)門口的繽果盒子

　　

　　不斷有市民光顧無(wú)人收銀店

　　進(jìn)門需驗(yàn)證身份

　　在無(wú)人光顧時(shí)，“繽果盒子”無(wú)人便利店呈封閉狀態(tài)，顧客進(jìn)店前需首先掃描門旁的二維碼。通常鎖住的門分為自動(dòng)門和手拉門兩類——上海大潤(rùn)發(fā)總部的為全自動(dòng)動(dòng)門，掃描二維碼后會(huì)自動(dòng)開(kāi)門，無(wú)需顧客動(dòng)手;歐尚總部的則為半自動(dòng)門，掃描二維碼提示已開(kāi)門后需再手動(dòng)將門打開(kāi)。

　　

　　進(jìn)門前須先掃描二維碼

　　如果顧客是首次進(jìn)入“繽果盒子”，掃描二維碼后就會(huì)被帶到“立即進(jìn)行身份驗(yàn)證”的操作界面，綁定手機(jī)號(hào)碼后，才可體驗(yàn)自助購(gòu)物。如果是注冊(cè)之后再進(jìn)入“繽果盒子”則只需掃描門口的二維碼就可直接解鎖進(jìn)入店內(nèi)，并且微信客戶端還會(huì)出現(xiàn)用戶手冊(cè)，具體介紹使用“繽果盒子”的相關(guān)信息。

　　進(jìn)入店內(nèi)后，澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，“繽果盒子”主營(yíng)便利性應(yīng)急品，包括餅干、薯片、方便面等速食食品、乳制品、酒水飲料、應(yīng)急快消品等，可以滿足消費(fèi)者對(duì)于普通便利店的基本需求。

　　

　　店內(nèi)的貨架陳列

　　價(jià)格比超市貴比便利店便宜

　　通過(guò)比較，記者發(fā)現(xiàn)，“繽果盒子”商品的價(jià)格介于超市賣場(chǎng)和普通便利店之間，略高于前者，但低于后者。如一聽(tīng)可樂(lè)在普通便利店通常賣2.5元，無(wú)人值守便利店的價(jià)格是2.2元;康師傅冰紅茶在普通便利店賣到3元，無(wú)人值守便利店的售價(jià)為2.7元。

　　

　　盒子內(nèi)商品的銷售單價(jià)略低于普通便利店

　　對(duì)于這種價(jià)格差，“繽果盒子”方面的解釋是，其成本相比普通便利店要少80%以上。首先投入成本更低，1個(gè)15平方米左右的無(wú)人值守便利店可售賣的商品數(shù)量與40m便利店相當(dāng)，而在造價(jià)上，無(wú)人值守便利店的投入僅僅是便利店投入的四分之一。其次，“繽果盒子”有著更低的試錯(cuò)成本，無(wú)人值守便利店自帶升降系統(tǒng)，可隨時(shí)移動(dòng)位置，同城搬運(yùn)一次的成本相比傳統(tǒng)便利店來(lái)說(shuō)要少許多;再者，在運(yùn)營(yíng)成本上，“繽果盒子”的運(yùn)營(yíng)成本不到普通便利店的15%。

　　同時(shí)，“繽果盒子”在供應(yīng)鏈上背靠全球十大零售商之一歐尚的戰(zhàn)略支持。但同時(shí)，“繽果盒子”自身?yè)碛泄��?yīng)鏈品牌“倍便利”，可與歐尚互補(bǔ)。

　　

　　每件商品都貼有RFID標(biāo)簽

　　商品識(shí)別偶有錯(cuò)誤

　　貨架上貼有每一種商品的標(biāo)價(jià)，因此顧客完全可以無(wú)障礙自由選取商品。每件商品上還貼有RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)標(biāo)簽作為商品的“身份證”。RFID是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，“繽果盒子”目前就是通過(guò)這種電子標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物時(shí)的商品識(shí)別。

　　但記者實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種標(biāo)簽的識(shí)別準(zhǔn)確度并非100%，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)商品識(shí)別錯(cuò)誤現(xiàn)象。7月5日下午，位于上海歐尚總部的“繽果盒子”就多次出現(xiàn)這一現(xiàn)象。一名女士在購(gòu)買盒裝王老吉涼茶時(shí)，系統(tǒng)將其中一盒識(shí)別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結(jié)賬時(shí)沒(méi)有注意到有一件商品未識(shí)別出，出門時(shí)就響起了警報(bào)。當(dāng)他折返回去重新支付時(shí)，系統(tǒng)一直出現(xiàn)錯(cuò)誤，已支付過(guò)的商品又會(huì)被重新計(jì)入總額中。

　　

　　只需將商品按要求擺放在商品識(shí)別區(qū)，它就可自動(dòng)識(shí)別商品并顯示支付明細(xì)

　　用戶選購(gòu)?fù)晟唐芬院缶涂汕巴�收銀臺(tái)進(jìn)行支付，只需將商品按要求擺放在商品識(shí)別區(qū)，它就可自動(dòng)識(shí)別商品并顯示支付明細(xì)。需要注意的是，商品數(shù)量超過(guò)5件時(shí)要分批次結(jié)算，這可能會(huì)給顧客帶來(lái)一定不便�！袄_果盒子”主要支持App端、支付寶以及微信三種支付方式。顧客如果在支付的過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以按右上方的呼叫客服按鈕，客服會(huì)及時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，通常在1分鐘內(nèi)回應(yīng)。

　　

　　顧客在掃碼支付

　　支付完成后，語(yǔ)音提示“已支付”會(huì)自動(dòng)開(kāi)門。如果沒(méi)有購(gòu)物或遇到緊急情況需要離開(kāi)時(shí)顧客可以手動(dòng)觸動(dòng)開(kāi)門按鈕自行離店，有時(shí)無(wú)需觸動(dòng)按鈕站在安檢區(qū)，系統(tǒng)也可自動(dòng)辨別后開(kāi)門。

　　

　　未結(jié)賬帶商品出盒子會(huì)觸發(fā)警報(bào)

　　“在無(wú)人值守便利偷盜的成本更高”

　　無(wú)人便利店，防盜自然是比較受關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)被問(wèn)及門店采用何種方式進(jìn)行防盜時(shí)，“繽果盒子”方面向澎湃新聞介紹稱，其首先采取實(shí)名認(rèn)證的方式，用戶需要掃碼登記后才允許進(jìn)入盒內(nèi);其次，盒內(nèi)配備了全方位的攝像頭和人臉識(shí)別技術(shù)，若是有可疑人員和犯罪行為即刻會(huì)被察覺(jué)，而且，在無(wú)人值守便利店偷盜的成本比在其他地方更高，因?yàn)樗�有的犯罪行為都�?huì)被記錄，并且有專人負(fù)責(zé)追償;另外，無(wú)人值守便利店布置于封閉或半封閉的高端小區(qū)，過(guò)濾了風(fēng)險(xiǎn)人群。盒子會(huì)自動(dòng)檢測(cè)商品的支付狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未支付商品會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并通知客服。

　　但目前的系統(tǒng)還是有漏洞的。比如店內(nèi)就存在損壞標(biāo)簽和產(chǎn)品的情況，不排除一些顧客可能會(huì)進(jìn)入店內(nèi)，直接撕掉標(biāo)簽使用商品然后通過(guò)安檢區(qū)。據(jù)體驗(yàn)過(guò)在無(wú)人值守便利店購(gòu)物的周邊超市員工介紹，一個(gè)人開(kāi)門后，其他人緊接著跟門離開(kāi)是可以實(shí)現(xiàn)的，進(jìn)出門都是相同的原理。

　　對(duì)此，“繽果盒子”方面沒(méi)有給出明確的改進(jìn)方案，只表示：“計(jì)劃今年8月推出規(guī)模化商用人工智能解決方案”。

　　盡管還有一些漏洞，但現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的顧客反饋大多是積極的，也沒(méi)有出現(xiàn)因操作困難造成的無(wú)序現(xiàn)象。但現(xiàn)場(chǎng)有幾位聞?dòng)嵡皝?lái)體驗(yàn)的較年長(zhǎng)顧客就只能失望而歸，他們認(rèn)為，對(duì)于不熟悉這種支付寶、微信等支付方式的他們來(lái)說(shuō)，線上支付不是很方便。

　　無(wú)人值守便利店風(fēng)口：投放當(dāng)月即可實(shí)現(xiàn)盈利

　　公開(kāi)資料顯示，“繽果盒子”母公司繽果水果成立于2013年11月，是一家O2O模式的水果類垂直電商，其自建物流業(yè)務(wù)覆蓋了5座城市，有22個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)，自稱年銷售額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

　　據(jù)介紹，“繽果盒子”采取的是直營(yíng)模式，也就是由“繽果盒子”來(lái)完成整體的管理和運(yùn)營(yíng)。與歐尚的合作，就是由歐尚集團(tuán)來(lái)負(fù)責(zé)無(wú)人值守便利店的運(yùn)營(yíng)和管理。未來(lái)會(huì)開(kāi)放加盟，屆時(shí)將會(huì)提供自運(yùn)營(yíng)和代運(yùn)營(yíng)兩種模式。像歐尚這種有零售管理經(jīng)驗(yàn)的合作者，可以采取自運(yùn)營(yíng)方式;只能提供產(chǎn)地和其他資源的合作者，將由繽果盒子進(jìn)行代運(yùn)營(yíng)。

　　無(wú)人便利店，“繽果盒子”并不是首家。美國(guó)零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過(guò)無(wú)人便利店A+mazonGo，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測(cè)試使用，不對(duì)外開(kāi)發(fā)。在“繽果盒子”之前，創(chuàng)新工場(chǎng)宣布完成對(duì)F5未來(lái)商店的3000萬(wàn)元A+輪融資。除此之外，阿里無(wú)人超市“淘咖啡”即將在7月推出。娃哈哈也宣布要打造無(wú)人便利店。

　　繼網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和共享單車后，無(wú)人便利店或?qū)⒊蔀橄乱粋�(gè)投資風(fēng)口�！袄_果盒子”宣稱，目前運(yùn)營(yíng)中的所有盒子，投放當(dāng)月即可實(shí)現(xiàn)盈利。這對(duì)投資人來(lái)說(shuō)，著實(shí)是不小的誘惑。